Pengaruh pengiklanan kepada pengguna (kebaikan dan kelemahan
-
Upload
mohd-shahrin-sn -
Category
Documents
-
view
1.436 -
download
10
Transcript of Pengaruh pengiklanan kepada pengguna (kebaikan dan kelemahan
Definisi Pengiklanan
• Iklan merupakan salah satu cara untuk memperkenalkan
barangan, perkhidmatan, peluang pekerjaan, maklumat dan
sebagainya.
• Cara penyampaian iklan adalah melalui media bercetak, media
eletronik dan media lain-lain.
• Iklan yang diharamkan di Malaysia iaitu iklan jenama rokok
dan arak.
Pengaruh Pengiklanan KepadaPengguna
• Peniaga menggunakan iklan bagi memperkenalkan dan melariskan barangan
dan perkhidmatan mereka kepada pengguna.
• Pelbagai cara digunakan oleh peniaga untuk mempengaruhi pengguna supaya
membeli dan mendapatkan barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan.
• Iklan yang menarik akan mempengaruhi pengguna untuk membeli dan
mendapatkan perkhidmatan yang ditawarkan.
• Oleh yang demikian pengguna harus bijak dan tidak mudah terpedaya oleh
iklan barang dan perkhidmatan yang terdapat pada masa ini.
5 Kebaikan Pengiklanan KepadaPengguna
Memberi maklumat danpenerangan dengan mudah kepada
pengguna.
Contohnya sesebuah iklanmenyatakan maklumat berkaitandengan harga atau bayaran bagi
sesebuah produk atauperkhidmatan yang ditawarkan.
Pengguna dapat merancangperbelanjaan.
Dengan adanya iklan yang mempunyai pelbagai maklumat
dan pilihan, pengguna akan dapatmembuat perancangan
perbelanjaan dengan baik yang boleh mengelakkan pembaziran.
Membolehkan pengunna membuatperbandingan terhadap sesuatu barang
dan perkhidmatan.
Dengan adanya maklumat yang dinyatakan dalam sesebuah iklan, pengguna akan mudah membuat
perbandingan antara satu produk denganproduk yang lain. Contohnya dari aspek
harga, kuantiti, kandungan dansebagainya.
Pengguna akan sentiasa mengetahuipeluang-peluang yang terbuka pada
setiap masa. Kebanyakan peluang pekerjaan danpeluang pendidikan pada masa ini
tersebar luas di media-meida elektronik. Contohnya seperti iklan pendidikan di institusi pendidikan tinggi swasta yang
diiklankan di televesen.
Pengguna akan sentiasa mengetahuitentang sesuatu barang dan
perkhidmatan yang terkini.
Pengguna juga akan mudah mengikutiperkembangan sesuatu produk atau
perkhidmatan yang diinginkan. Contohnya produk kecantikan, produk
kesihatan dan sebagainya.
1 2 3
4 5
5 Keburukan Pengiklanan KepadaPengguna
Mengalakkan tabiat ambil mudahdalam kalangan pengguna.
Pengguna cepat terpedaya danpercaya kepada iklan-iklan yang
disiarkan tanpa menyelidik dahulukesahihan atau keberkesanan
sesuatu barang dan perkhidmatanyang ditawarkan.
Mengalakkan pembaziran.
Iklan menggalakkan penggunaberbelanja mendapatkan barangan
dan perkhidmatan yang tidakdiperlukan dan melebihi
kemampuan.
Harga barang mahal.
Disebabkan oleh kos pengiklananyang tinggi, pengeluar akan
menjual sesebuah barang danperkhidmatan dengan harga yang tinggi. Kesannya pengguna akanterpaksa menanggung harga yang
mahal.
Sukar untuk membuat pilihanyang tepat.
Dengan wujudnya iklan yang melibatkan pelbagai pilihan danjenama, pengguna sukar untuk
membuat pilihan yang tepat dalammemilih barang dan perkhidmatan
yang ditawarkan.
Terpedaya membeli yang tidakberkualiti.
Pengiklanan yang mengelirukanakan mempegaruhi penggunauntuk membeli barang atauperkhidmatan yang tidak
berkualiti.
1 2 3
4 5
8 Hak dan Undang-Undang Pengguna
Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna
1. Hak untuk mendapatkan keperluan asas.• Pengguna berhak
mendapatkan barang danperkhidmatan asas bagimeneruskan hidup. Keperluan asas ini termasukmakanan yang mencukupidan selamat, pakaian, tempat tinggal, kemudahankesihatan, sanitasi danpendidikan.
• Akta Kawalan Harga, 1946 (1973).• Akta Kontrak, 1950 (Disemak 1974).• Akta Kawalan Bekalan, 1961 (Disemak
1973).• Akta Pemaju-pemaju Perumahan
(Kawalan dan Perlesenan), 1966 (Disemak 1973).
• Akta Perihal Dagangan, 1972 (Pindaan1980).
• Akta Timbang dan Sukat, 1973.• Peraturan Timbang dan Sukat, 1973.• Peraturan Kawalan Bekalan, 1974.• Akta Makanan, 1983.• Peraturan Makanan 1985.
Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna
2. Hak untuk mendapatkankeselamatan danperlindungan.• Hak keselamatan
merangkumi perlindungandaripada barang, proses pengeluaran, danperkhidmatan yang bolehmembahayakan kesihatandan kehidupan. Contohnyaperlindungan daripadaracun serangga, ubat-ubatan, asap rokok dansebagainya.
• Pengguna juga berhakmendapat perlindungandaripada penyelewenganpeniaga dan barang yang membahayakan kesihatan.
• Akta Elektrik, 1949 (Disemak 1973).• Akta Pendaftaran farmasi, 1951.• Akta Jualan Dadah, 1952.• Akta Dadah Berbahaya, 1952.• Ordinan Menjual Makanan dan Dadah,
1952.• Ordinan Binatang-binatang, 1953.• Ordinan Ubat-ubatan (Iklan Dan Jualan),
1956.• Akta Sewa Beli, 1967.• Akta Racun Makluk Perosak,1974.• Akta Institusi Piawaian dan Penyelidikan
Perindustrian Malaysia (Perbadanan), 1975 (Sirim).
• Akta Makanan, 1983.
Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna
3. Hak untuk mendapatkanmaklumat.• Pengguna berhak untuk
mendapatkan maklumat danpenerangan tentangbarangan atau perkhidmatanyang diperoleh supayamereka dapat bertindakdengan bijak dan tidakmudah ditipu.
• Akta Perihal Dagangan, 1972 (Pindaan1980).
• Akta Label, 1980.• Akta Makanan, 1983.• Peraturan Makanan, 1985.
Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna
4. Hak untuk membuat pilihan.• Pengguna mempunyai
kebebasan untuk memilihbarang dan perkhidmatan yang diperlukan berdasarkanmaklumat, keperluan, citarasadan kemampuan masing-masing.
• Akta Kontrak, 1950 (Disemak 1974).• Akta Jualan Barangan, 1957.
5. Hak untuk bersuara.• Pengguna berhak untuk
menyuarakan pendapat danpandangan secara individu atauperwakilan.
• Kebebasan bersuara bersuaraini dapat dinikmati melaluibadan tertentu sepertipersatuan pengguna supayakepentingan pengguna tidakterabai dan sentiasa terjamin.
• Akta Bantuan Guaman, 1971.
Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna
6. Hak untuk mendapatkan gantirugi.• Pengguna berhak
mendapatkan penyelesaiantuntutan ke atas barangandan perkhidmatan yang tidakbermutu.
• Pengguna perlu memastikansetiap urusan pembelianmempunyai kontrak sebagaibukti berlakunya urusniagauntuk membuat tuntutan.
• Akta Kontrak, 1950 (Disemak 1974).• Akta Jualan Barangan, 1957.• Akta Perihal Dagangan, 1972 (Pindaan
1980).
Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna
7. Hak untuk mendapatkanpendidikan pengguna.• Pengguna berhak untuk
mendapatkan pengetahuandan kemahiran sebagaiseorang pengguna.
• Pengetahuan dan pendidikanpengguna ini diperolehidaripada mata pelajaran yang diajar di sekolah, kegiatankokurikulum dan kegiatanyang dilakukan olehpersatuan pengguna
• Sehingga sekarang, tiada akta digubalbagi mewajibkan penggunamendapatkan hak ini.
Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna
8. Hak untuk mendapatkan alamsekitar yang sihat dan selamat.• Pengguna berhak menikmati
alam sekitar yang sihat danselamat daripada pencemarandan sebarang ancaman. Seperti bebas daripadapencemaran air, udara, bunyi, sampah-sarap, sisa toksik, penghakisan lapisan ozon dankebakaran hutan.
• Akta Kualiti Alam Sekitar, 1974.• Akta Racun Perosak, 1974.• Akta Perancangan Desa dan Bandar,
1976.• Akta Perikanan, 1985.
Akta Perlindungan Pengguna 1999
• Dalam undang-undang Malaysia, terdapat satu akta yang
digubal bagi melindungi pengguna daripada teraniaya oleh
pihak yang tidak bertanggungjawab.
• Akta pengguna tersebut dinamakan “Akta Perlindungan
Pengguna 1999’’.
• Akta ini mengandungi segala pindaan hingga 1 Januari 2006.
• Tarikh persetujuan Diraja berhubung akta ini ialah pada 27
Ogos 1999.
• Tarikh akta ini diterbitkan dalam Warta ialah pada 9 September
1999.
Akta ini mengandungi 150 seksyen dan 14 bahagian iaitu :
Bahagian Akta
Bahagian1 Bahagian Permulaan.
Bahagian 2 Perlakuan Mengelirukan dan Memperdaya,Representasi Palsu dan Amalan Tak Saksama.
Bahagian 3 Keselamatan Barang dan Perkhidmatan.
Bahagian 4 Kesalahan, Pembelaan dan Remedi YangBerhubungan Dengan Bahagian Ii dan iii.
Bahagian 5 Gerenti Berkenaan Dengan Pembekalan Barang.
Bahagian 6 Hak Terhadap Pembekal Berkenaan DenganGerenti Dalam Pembekalan Barang.
Bahagian 7 Hak Terhadap Pengilang Berkenaan DenganGerenti Dalam Pembekalan.
Bahagian Akta
Bahagian 8 Gerenti Berkenaan Dengan PembekalanPerkhidmatan.
Bahagian 9 Hak Terhadap Pembekal Berkenaan DenganGerenti Dalam Pembekalan Perkhidmatan.
Bahagian 10 Liabiliti Keluaran.
Bahagian 11 Majlis Penasihat Pengguna Negara.
Bahagian 12 Tribunal Tuntutan Pengguna.
Bahagian 13 Penguatkuasaan.
Bahagian 14 Am dan Pelbagai.
Bahagian 2 Perlakuan Mengelirukan dan Memperdaya,Representasi Palsu dan Amalan Tidak Saksama (seksyen 8)
Bagi maksud Bahagian ini:(a) “palsu”, “mengelirukan” atau “memperdaya”, berhubungdengan perlakuan, representasi atau amalan, termasuklahperlakuan, representasi atau amalan yang bolehmenyebabkan seseorang pengguna melakukan kesilapan.
(b) “harga”, berhubung dengan apa-apa barang atauperkhidmatan, sebagai tambahan dan tanpa menjejaskankeluasan takrif “harga” dalam seksyen 3, ertinya:
(i) agregat jumlah wang yang dikehendaki supayadibayar oleh pengguna bagi atau selainnyaberkenaan dengan pembekalan barang atauperkhidmatan itu.
(ii) kecuali dalam subseksyen 12(3) dan (4), apa-apacara yang akan atau telah terpakai bagi maksudmenentukan agregat itu.
Kesimpulan
1. Memberi maklumat dan
penerangan dengan mudah
kepada pengguna.
2. Mebolehkan pengunna
membuat perbandingan
terhadap sesuatu barang dan
perkhidmatan.
3. Pengguna dapat merancang
perbelanjaan.
4. Pengguna akan sentiasa
mengetahui peluang-peluang
yang terbuka pada setiap
masa.
5. Pengguna akan sentiasa
mengetahui tentang sesuatu
barang dan perkhidmatan
yang terkini.
Pengaruh pengiklanankepada pengguna
Hak dan undang-undangpengguna
Akta PerlindunganPengguna 1999
• Melindungipengguna.
• Mempunyai 150 seksyen dan 14 bahagian.
Kebaikan
Keburukan
1. Mengalakkan tabiat
ambil mudah dalam
kalangan pengguna
2. Mengalakkan
pembaziran.
3. Harga barang mahal.
4. Sukar untuk membuat
pilihan yang tepat.
5. Terpedaya membeli
yang tidak berkualiti.
1. Hak untuk mendapatkan
keperluan asas.
2. Hak untuk mendapatkan
keselamatan dan perlindungan.
3. Hak untuk mendapatkan
maklumat.
4. Hak untuk membuat pilihan.
5. Hak untuk bersuara.
6. Hak untuk mendapatkan
ganti rugi.
7. Hak untuk mendapatkan
pendidikan pengguna.
8. Hak untuk mendapatkan
alam sekitar yang sihat dan
selamat.
Rujukan
• http://ttpm.kpdnkk.gov.my/portal/images/ttpm/akta%20perlindungan%20penguna.p
df
• http://ttpm.kpdnkk.gov.my/portal/index.php/my/tuntutan/akta
• http://e-
muamalat.gov.my/sites/default/files/kertas_persidangan/2011/06/konsep_kepenggu
naan__mengikut_syariah_dan_aplikasinya_dalam_.pdf
• Mohd Hamdam Adnan, 2005, Perjuangan Perundangan Pengguna, IBS Buku Sdn
Bhd, Selangor
• Mohaji Selamat, 2005. “Urusan Jual Beli: Pengguna Masih Tidak Terlindung
di Malaysia”. Carian daripada laman web http://malaysianbar.org.my/
consumer protection