PENGENALAN KEPADA KHIDMAT PERUNDINGAN MAKLUMAT

PELANGGAN-S IT I JUWAIRIAH BINTI MOHD NOR RAFUZI -

JURUESTETIK

CO2 MANUAL BODY

MASSAGE SERVICE

OBJEKTIFMenerangkan mengenai khidmat

layanan kepada pelanggan untuk mendapat maklumat

pelanggan, sejarah perubatan, gaya hidup, kebimbangan dan

keperluan pelanggan pada borang rekod analisa yang telah

disediakan untuk disimpan.

PENGENALAN MEREKOD MAKLUMAT PELANGGANoBorang analisa ialah kad yang mengandungi semua maklumat pelanggan.oIa digunakan sebelum, semasa dan selepas rawatan. oBorang analisa juga diguna ketika pelanggan datang kembali ke tempat rawatan.oBorang analisa perlu sentiasa dikemaskini dari masa ke semasa.

TUJUAN MEREKOD MAKLUMAT PELANGGANoMewujudkan rekod profil pelanggan.oRujukan masa akan datang.oMemberi jaminan bagi rawatan yang akan dilakukan.oMemaklumkan pelanggan tentang promosi, produk dan perkhidmatan yang baru.

ISI KANDUNGAN REKOD MAKLUMAT PELANGGAN

oNama, umur, jantina, pekerjaan, nombor telefon dan alamat.oSejarah perubatan dari keadaan kesihatan dan alahan ubatan.oGaya hidup seperti diet dan tabiat.oKebimbangan pelanggan terdiri dari tekanan, sakit otot, kekejangan, obesiti dan lain-lain.oKeperluan pelanggan seperti pakej perkhidmatan, produk, caj/yuran, cara pembayaran, diskaun/promosi dan lain-lain perkhidmatan.

KEGAGALAN MEREKOD MAKLUMAT PELANGGANoGagal memproses rekod dan tidak dapat memberi maklumat tentang perkhidmatan yang tersedia.oTidak dapat mengemaskini maklumat pelanggan.oPelanggan tidak mendapat maklum balas tentang promosi pelancaran terkini.oMenjejaskan komunikasi antara pihak.

CONTOH REKOD BAHAGIAN HADAPAN

CONTOH REKOD BAHAGIAN BELAKANG

SOALAN1. Apakah tujuan merekod borang analisis

pelanggan?

2. Nyatakan isi kandungan yang perlu diisi oleh pelanggan?

3. Anda menghadapi kegagalan merekod borang analisis pelanggan. Berikan kesan yang akan berlaku?

KETERENGAN LEBIH LANJUT:

JUEBEAUTYTHERAPY.BLOGSPOT.COM