PENGURUSAN KUALITI

P.A.P MOTORSPORT

PUSAT SERVIS KENDERAAN

ALAMAT :99. TAMAN JAYA ,JALAN UTAMA,

02500 CHUPING PERLIS

NAMA : MUHAMAD AMIRUL BIN ISMAIL

TARIKH : 9 MAC 2015

NAMA PENSYARAH : EN. AZHAR SAIFULIZAN BIN MOHD ABIDIN

KOLEJ VOKASIONAL ARAU

JALAN PADANG NYU

02600 ARAU, PERLIS

Syarikat P.A.P. Motorsport telah ditubuhkanpada 21hb Oktober 2009denganmengunakan

PENGURUSMUHAMAD AMIRUL BIN ISMAIL

BENGKELBIRKHAZIN BIN BAKAR

MEKANIK MUHD

AZHAR BIN SAAD

MEKANIKFAIZAL BIN

ALI

PENTADBIRANFAZWAN BIN RAMAN

KERANIALIA BINTI YUSOFF

modalsendirisebanyak RM10,000.00.

Bermula dengan perniagaan mencuci kenderaan seterusnya

perniagaan ini diperbesarkan

Lagi dengan menambah bidang perniagaan baru yang lebih

berdaya maju dan menguntungkan

Dan kini setelah hampir6 tahun dalam perniagaan, Syarikat

P.A.P. Motorsport yang

Dahulunya hanya menjalankan perniagaan mencuci kenderaan

kini telah menambah perniagaan

Lain seperti pusatekzos, mengetuk dan mengecat, membaik pulih enjin dan hawa dingin

sekaligus menukar imej dari bengkel kampong ke Pusat Servis Kenderaan yang menawarkan

perkhidmatan tersebut dibawah satu bumbung disamping dilengkapi peralatan-peralatan yang

canggih dan terkini. Malah merupakan Pusat Servis Kenderaan pertama di daerah Chuping.

Kini syarikat ini telah pun berdaftar dengan Kementerian Kewangan Malaysia dan

Diiktiraf sebagai syarikat kontraktor bumiputra dan juga telah dilantik menjadi vendor workshop

Tenaga Nasional Berhad dan Telekom Malaysia.

Berdasarkan kepada reputasi dan rekod perniagaan yang amat baik syarikat ini telah

Dipilih oleh Pusat Giatmara Padang Besar untuk terlibat dalam program Perantisan Khas

Giatmara untuk belia yang tercicir pelajaran mengikuti latihan sambil belajar selama 6 bulan

Dalam bidang Perniagaan Pusat Servis Kenderaan di bawah penyeliaan Giatmara.

LATAR

BELAKA

NG

SYARIKA

T

TUJUAN

Tujuan kami adalah untuk memohon sejumlah pinjaman sebagai modal untuk memulakan

perniagaan ini.Kami ingin memohon pinjaman dari MAYBANK SDN. BHD.,MARA dan agensi

yang melibatkan perniagaan kami ini.

Berdasarkan RP inijuga kami jadikan ia sebagai panduan atau rujukan kami apabila

perniagaan kami telah dijalankan. Selain dari itu, perniagaan kami juga telah banyak berhubung

dengana ngensi-agensi yang mendorong kami bagi mengembangkan lagi serta mengukuhkan

perniagaan kami untuk menerima pinjaman yang kami mohon.

Bagi yang sediamaklum, pinjaman yang kami ingin mohon ini adalah untuk dijadikan

modal supay akedai kami dapat diperbesarkan lagi.

MISI

P.A.P Motorsport dalam proses menjenamakan semula

syarikat untuk menjadi sebuah pusat servis kenderaan yang

terbaik di Daerah Chuping pada tahun 2016.Malah syarikat ini juga akan menambah

perkhidmatan lain seperti pusat tayar,aksesori dan pembaikancermin. Disamping itu syarikat juga

turut memohon menjadi panel pusat servis perodua.Untuk tujuan tersebut maka P.AP Motorsport

merancang untuk memohon pinjaman perniagaan berjumlah RM500,000untuk membeli

peralatan baru serta sebagai modal pusingan syarikat.

OBJEKTIF

Sebagai syarikat yang menawarkan perkhidmatan menservis serta menyelenggara ini adalah

menjadi keutamaan kami untuk memenuhi kehendak pelanggan. Kami juga akan mencuba

sedaya upaya untuk memuaskan setiap hati pelanggan yang mengunjungi pusat servis

kami.Malah motif Pusat servis kami ini juga adalah mengutamakan pelanggan kami serta

mencapai Pusat servis yang cemerlang di mata masyarakat sekeliling. Selain itu,Pusat servis

kami juga memiliki servis yang terbaik untuk pelanggan kami.

RANCANGAN ORGANISASI

PERNIAGAAN PUSAT SERVIS KENDERAAN P.A.P

MOTORSPORT

Pesanan kerja (Repair order)

Saya akan membincangkan tentang (report order) Syarikat P.A.P Motorsport.

Syarikat ini tidak mempunyai pesanan kerja (report order). Pesanan kerja disediakan untuk

memastikan semua kakitangan yang terlibat di dalam kerja – kerja pembaikan mempunyai

maklumat yang cukup untuk memboelhkan kerja pembaikan dijalankan dengan lancar dan

tersusun. Sebuah pesanan kerja perlu mempunyai ciri-ciri, pesanan pembaikan dan

keberkesanan penggunaan pesanan, yang betul dan mengikut spesifikasi syarikat.

Contohnya seperti di bawah kebaikan mempunyai pesanan kerja :-

Sebuah pesanan kerja yang baik haruslah memenuhi ciri – cirri berikut:

Tepat dan mudah difahami.

Membekalkan semua maklumat yang diperlukan di sepanjang proses

pembaikan.

Pergerakan dokumen yang lancer dari satu bahagian kebahagian yang lain.

Membekalkan maklumat yang cukup untuk membolehkan invois

disediakan dengan tepatdancepat.

PENGURUSAN KUALITI

Sejarahpembaikandisimpandenganbaik.

Kawalandokumen yang baik.

Pesanan pembaikan perlu disediakan sebelum menjalankan kerja – kerja berikut:

Menjalankanpemeriksaanpadakenderaan

Membuatpembaikanataupelarasanpadakenderaan

Terdapatmasalahataukeperluanpelanggan yang perluuntukrujukanpada

masa hadapan

Menjalankankempenkhas di manapelarasanataupembaikandiperlukan

Pelangganinginmembuattuntutanbayaranbalikakibatdaripadapembaikanke

cemasan.

Untuk memastikan keberkesanan penggunaan pesanan kerja ia mestilah memenuhi

keadaan berikut:

Mudahuntukdiperoleh

Penasihat servis hendaklah menyediakan pesanan pembaikan dengan

cepat apabila pelanggan hadir untuk mendapatkan perkhidmatan.

Penyelarasan

Lebih cepat bahagian alat ganti memperoleh maklumat mengenai sesuatu

kerja pembaikan yang dilakukan, lebih cepat alat ganti yang diperlukan

boleh diperoleh.

Kawalan

Pesanan kerja perlu disusun mengikut nombor dan dikira untuk

mengelakkan kehilangan. Kehilangan pesanan kerja perlu dilaporkan dan

dicari punca kepada masalah berkenaan.

Ketepatan

Semua maklumat berkaitan perkhidmatan yang telah diberikan termasuk

senarai alat ganti, upah kerja, masa dan lain – lain perlu dinyatakan di

dalam pesanan pembaikan. Untuk membolehkan bayaran yang tepat

dikenakan kepada pelanggan dan meningkatkan keyakinan mereka

terhadap perkhidmatan yang diberikan.

Maklumat yang perluada di dalampesananpembaikan

Pesanan pembaikan hendaklah mengandungi maklumat – maklumat berikut:

Maklumat lengkap pelanggan – nama, alamat, no telefon, tarikh dan masa

kenderaan dikehendaki dan lain – lain.

Maklumat berkaitan kenderaan – tahun, model, jenama, VIN (vehicle

indetification number), perbatuan dan lain – lain.

Maklumat berkaitan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

Arahan pemeriksaan (jika perlu), biasanya borang yang berasingan

digunakan.

Keterangan lengkap mengenai kerosakan (defect) atau ketidakfungsian

(malfunction) yang telah dikesan oleh juruteknik. Contoh: pengukuran,

diagnostic code, bacaan multimeter atau lain – lain perkara yang perlu.

Keterangan lengkap mengenai pembaikan yang telah dijalankan oleh

juruteknik. Rekodkan jarak perbatuan semasa pandu uji, jika perlu.

Catatkan masa mula dan tamat melakukan kerja – kerja pembaikan.

Anggaran kos dan kelulusan pelanggan

Penasihat servis dikehendaki menyediakan anggaran kos bertulis untuk

pembaikan yang diperlukan sebelum sesuatu kerja pembaikan boleh dimulakan.

Untuk keadaan di mana anggaran kos tidak boleh dibuat sebagai contoh kenderaan

perlu ditunda ke pusat servis dan punca kerosakan tidak dapat dikenal pasti,

penasihat servis perlu membuat panggilan telefon kepada pelanggan sebaik sahaja

keputusan analisa kerosakan diperoleh dan anggaran telah dibuat. Catatan mengenai

perkara ini hendaklah dibuat di dalam borang pesanan pembaikan.

Setiap pelanggan hendaklah dibekalkan dengan salinan pesanan pembaikan

yang mengandungi anggaran pembaikan yang akan dilakukan dan penjelasan

mengenai kerja – kerja yang akan dibuat. Pesanan pembaikan juga perlu disediakan

untuk kerja – kerja yang tidak melibatkan pembayaran seperti kerja – kerja waranti.

Pelanggan dikehendaki menandatangani ruang tertentu di dalam pesanan

pembaikan sebagai tanda ia telah bersetuju untuk membayar kos – kos yang terlibat

dengan kerja – kerja pembaikan yang akan dilakukan. Dokumen yang telah

ditandatangani oleh kedua – dua belah pihak dinamakan sebagai kontrak

perkhidmatan.

Syarikat ini perlu memberi penjelasan yang terperinci tentang jenis-jenis pesanan

pembaikan dan juga perlu menunjukkan borang pesanan pembaikan manual dan borang

pesanan kerja kepada pelanggan dan perisian pengurusan bengkel yang betul dan tepat

supaya mudah difahami oleh pelanggan. Contohnya sila rujuk maklumat di bawah :-

Jenis – jenis pesanan pembaikan

Terdapat 3 jenis pesanan pembaikan iaitu:

Manual

Pesanan pembaikan di isi di atas kertas dan disimpan di dalam fail.

Rajah 3.1: Contoh pesanan pembaikan manual

Pesanan pembaikan berkomputer (computerised repair order)

CADANGAN

Maklumat berkaitan kerja pembaikan akan disimpan di dalam komputer

dan pesanan pembaikan akan dicetak dengan menggunakan komputer. Di

antara perisian yang boleh digunakan untuk tujuan ini ialah excel dan

access. Antara kelebihan sistem ini ialah pengiraan dapat dilakukan

dengan lebih mudah dan cepat.

Rajah 3.2: Contoh borang pesanan kerja yang dijana menggunakan komputer

Pesanan pembaikan elektronik (electronic repair order)

Pesanan pembaikan elektronik menggunakan perisian tertentu yang boleh

dibeli melalui pembekal perisian. Perisian ini dapat menghubungkan

semua bahagian di dalam sesebuah syarikat. Sebaik sahaja sesuatu

maklumat dimasukkan ke dalam sistem, semua bahagian yang berkaitan

akan dapat melihat maklumat tersebut.

Rajah 3.3: Contoh perisian pengurusan bengkel automotif

Menutup pesanan pembaikan

Pelanggan mengharapkan maklumat yang tepat mengenai setiap item yang

perlu dibayar oleh mereka. Bil pembaikan terperinci juga akan dapat memastikan

bahawa segala kerja – kerja pembaikan yang telah dilakukan telah dicas kepada

pelanggan sepertimana yang sepatutnya ini termasuklah kos alat ganti, upah buruh,

kos trak penunda dan lain – lain.

Langkah berikut hendaklah dilakukan sebelum menutup sesebuah pesanan

kerja:

Semak semula borang pesanan pembaikan untuk memastikan bahawa

semua kerja yang diminta oleh pelanggan telah dilaksanakan.

Periksa setiap cas yang dikenakan dan kira jumlah keseluruhan cas adalah

tepat dan betul.

Periksa untuk memastikan bahawa juruteknik memberikan justifikasi

mengenai kerja – kerja yang mereka lakukan, termasuk menyatakan jenis

pengukuran yang dilakukan untuk mengesan kerosakan.

Perhatikan kerja – kerja tambahan yang dicadangkan yang masih belum

dapat dilaksanakan dan senarai alat ganti yang perlu dibuat pesanan.

Tutup pesanan pembaikan.

Periksa untuk memastikan bahawa jumlah masa yang tercatat di dalam

pesanan pembaikan sama dengan jumlah masa yang diambil untuk

melakukan pembaikan.

Jalankan pemeriksaan kualiti sebelum menyerahkan kembali kenderaan

kepada pelanggan.