PENGURUSAN STRATEGIK SARJANA PENGURUSAN PERNIAGAAN

INTELLIGENT QUOTIENT EMOTIONAL INTELLIGENCE

SOCIAL INTELLIGENCE

DEFINISI EMOSI:

Menurut Mohd. Azhar Abd. Hamid (2004), Emosi berasal daripada perkataan Latin emover yang bermaksud bergerak, kegembiraan, dan kegusaran. emosi berdasarkan Kamus Dewan (1994) Mentakrifkan sebagai perasaan kepada jiwa yang kuat seperti sedih, marah dan lain-lain. (1995) Menyatakan emosi sebagai satu perasaan yang kuat dan pelbagai jenis contohnya, kasih sayang, keriangan, benci, takut, cemburu, keseronokan ataupun berlakunya ganguan pada perasaan. Oxford Advanced Learners Dictionary

Perkataan

Selanjutnya,

EMOSIEmosi merupakan satu fenomena subjektif yang

mengandungi maklumat yang begitu unik. Ia boleh mempengaruhi pengalaman sosiologi dan psikologi seseorang melalui pemikiran, tindakan dan perasaan.

3 ASPEK EMOSI:

Congnitive-experiental bermaksud emosi yang dapat dijelaskan dengan perkataan; / non-verbal expression seperti mimik muka, bahasa tubuh, postur

Behavior-expressive

Physiological-biochemical

iaitu aktiviti otak, suhu badan, kadar denyutan jantung.

DEFINISI KECERDASAN: Pengertian

tradisional, kecerdasan meliputi kemampuan membaca, menulis, mengira dan seseungguhnya mengarah seseorang mencapai kejayaan di dalam bidang akademik. baru, kecerdasan lain di luar IQ seperti bakat, bersosial, kematangan emosi dll.

Pengertian

APA ITU EQ ? Menurut

Goleman(1995), EQ merupakan kebolehan untuk mengenali & mengendalikan emosi dalam diri dan orang lain. Salovey & Mayor (1990): EQ 1 set daripada kecerdasan sosial yang melibatkan pemantauan perasaan & emosi dalam diri sendiri & orang lain serta berupaya mengenal & menggunakannya semasa melakukan sesuatu tindakan @ keputusan.

Menurut

APA ITU EQ ?Pelopor

EQ: Salovey & Mayer(1990) Popular sejak 1995 - Penulisan Goleman - bukunya Emotional Intelligent - di New York Merupakan 1 kemahiran memahami, menghayati & merasai emosi. Merujuk kepada mengenali emosi. Memahami/memproses maklumat emosi.

Sambungan. Memiliki

kebolehan menyelesaikan

masalah. Mampu memindahkan (transform) emosi negatif positif EQ - kebahagiaan Oleh kerana kemahiran-kemahiran di atas memerlukan 1 ciri kebolehan mental,maka ianya disebut sebagai bentuk kecerdasan @ kompetensi

HURAIAN KONSEP: Menurut Goleman:

EQ= 80% IQ= 20% - manusia sempurna EQ

Mayer & Solavey (1993) EQ = daya kreatif -mengguna emosi bagi menyelesaikan masalah.

APA ITU EQ, IQ, & SQ??

Manusia menggunakan kesemua Q dengan berkesanMenentukan kemampuan seseorang menyesuaikan diri dan menghadapi cabaran & rintangan dalam hidupnya.

Menurut Goleman (1995) terdapat 2 kumpulan dalam EQ:JADUAL

Kompetensi Personal (EMOSI) Mengenali Emosi diri sendiri (Self Awareness) Mengendali Emosi (Managing Emotions) Motivasi (Motivation)

Kompetensi Sosial Empati (Empathy) Kemahiran Sosial (Social Skills)

KOMPETENSI PERSONEL

Mengendali Emosi Diri Sendiri(Self Awareness) Merujuk kepada kemahiran mengurus perasaan dan pembentukan konsep esteem diri, mengenali perasaan ini merupakan EQ.

Sambungan

Mengendali Emosi(Self Regulation) Ini merujuk kepada kemahiran mengawal tindakan dan perasaan sebelum melakukan sesuatu Motivasi (Motivation) Merujuk kepada daya usaha dan daya ketahanan seseorang pekerja untuk mencapai matlamat hidup.

KOMPETENSI SOSIAL

Empati (Emphaty) Keupayaan memasuki fikiran atau keperibadian diri orang lain. Mampu membayangi dan merasai pengalaman, perasaan @ emosi dalaman orang itu.

Kemahiran Sosial (Social Skill) Merujuk kepada kemahiran menjalinkan perhubungan, memulakan dan mengekalkan hubungan.

Menurut Mayer & Salovey terdapat 4proses EQ dalam kepimpinan:Mengenal pasti emosi Kebolehan mengetahui dan mengiktiraf bagaimana dan persekitaran perasaan. Menggunakan emosi untuk memudahkan proses berfikir Kemahiran untuk membina emosi, kemudian menjadikan ia alasan untuk sesuatu pemikiran

Mengurus emosi Kemampuan menguruskan emosi diri serta orang lain.

Memahami emosi Kemampuan memahami emosi yang kompleks dan rantaian emosi berubah pada setiap peringkat.

KESAN MEMILIKI EQ YANG TINGGI

Mampu menghasilkan prestasi kerja cemerlang. Meningkatkan lagi EQ dan bantu peningkatan kerjaya. Membantu dalam peningkatan interpersonel (Goleman 1995) kualiti perhubungan. Apabila ramai anggota memiliki kepercayaan, perpaduan, kepuasan dalam kumpulan, identiti kumpulan dan normanorma kumpulan akan wujud. Pemimpin digelar pandai mengenali ragam pelanggan (Goleman, 1996) Memiliki pekerja yang berdisiplin dan mempunyai motivasi yang tinggi yang menyumbang ke arah kejayaan di tempat kerja.

KEMAHIRAN KECERDASAN YANG MENYUMBANG KE ARAH KEJAYAAN DI TEMPAT KERJAKemahiran Kecerdasan Emosi Kecerdasan diri Tegas membuat keputusan Ketahanan emosi Sensitif kepada perasaan orang lain Kebolehan mempengaruhi orang lain Mempunyai sifat keyakinan Cermat dan mempunyai keikhlasan Bermotivasi

Prestasi tinggi di tempat kerja

EQ @ KE menerangkan kualiti-kualiti emosi yang menyumbang ke arah penghasilan seorang insan yang sempurna iaitu seorang manusia yang berkebolehan memahami orang lain & bertindak secara bijak dalam hubungan antara manusia.

EQ

satu faktor utama yang memberi impak terhadap prestasi anggota dalam organisasi termasuk Perkhidmatan Awam.EQ adalah satu keperluan di samping Q yang lain kepada semua insan untuk mempelajari peranan emosi dalam kerjaya dan keperluan seharian.

Sambungan

Dalam Ingatan ku with love