SPO SIAP

7/25/2019 SPO SIAP

1/15

Rumah SakitAR.Bunda

PRABUMULIH

PATROLI

No. Dokumen

001/SEC/II/2015No. Revisi

AHalaman

1/2

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015Ditetapkan,Direktur

D!. H. Ali# $anson% MARS

Pene!tian Penugasan yang dilaksanakan ole dua orang atau lebi dengan tu!uan

"endatangi #ilaya /te"pat yang diperkirakan ada gangguanka"tib"as, serta "en$ega ti"bulnya sesuatu yang "elanggaruku"/peraturan%

Tu&uan & 'en!aga kea"anan dan kenya"anan dilingkungan ru"a sakit

("ulai dari ruang pera#atan, parkir sa"pai ke #orksop, gi)i danli"ba*%

& 'engidenti+ikasi sesuatu yang tidak #a!ar yang potensial

"eni"bulkan an$a"an dan gangguan%

'e"i&akan Patroli #a!ib dilaksanakan ole seluru petugas se$urity pada saat dinas

"ini"al kali%

P!osedu! & Patroli dilakukan setela sera teri"a dengan si+t !aga sebelu"nya

("ala" ke pagi, pagi ke sore dan sore ke "ala"*& -egiatan yang dilakukan sela"a partoli antara lain .

& -eliling ke seluru ruang pera#atan, setiap sa"pai ke sala satu

ruangan, tanyakan siapa sa!a pera#at !aga saat itu, berapa !u"la

pasien, bagai"ana kondisi +asilitas yang ada di ruang pera#atan%& 'enge$ek kun$i ruanganruangan kantor yang tidak terkun$i,

dan lainlain%

& 'enge$ek instalasi listrik dan "esin genset, ruang AC, kran air,ted"on te"pat persediaan air, blo#er li"ba, tabung gas /

oksigen dan APA%

& 'enge$ek gudang / #orksop te"pat penyi"panan alat, "aterial

/ spare-part%& 'enge$ek parkir kendaraan ("otor "obil*

7/25/2019 SPO SIAP

2/15

Rumah Saki tAR.

Bunda

PRABUMULIH

PATROLI

No. Dokumen


AHalaman

1/2

P!osedu! & -enali kebiasaan yang sering ter!adi didala" area gedung / parkir,karena dengan "engenal kebiasaan, "aka akan diketaui sasaran

yang gan!il dan tidak beres%

& alui oute Patroli sepenunya dengan sikap #aspada dan tanggapserta ke$epatan yang teratur antara lain .

& pergunakan "ata dan telinga, dengan sebaikbaiknya

& Peratikan dengan teliti daeradaera ra#an%

& 3idak "elalui oute ara yang tetap& 4aktu patroli .

& Pagi . pukul 0%00 (patroli bersa"a*, 10%00, 11%00 16%00& Sore . pukul 17%60 (patroli bersa"a*, 15%60, 18%60 20%60

& 'ala". pukul 21%60 (patroli bersa"a*, 22%60, 00%00, 02%00,

07%00 0%00

& Setela patroli bersa"a ti" !aga, selan!utnya petugas ke"bali ke)ona !aga "asing 9 "asing%

& -usus si+t !aga "ala", sebelu" si+t pagi turun apel "aka si+t

!aga "ala" tetap siaga di )ona !aga "asing 9 "asing%& Setiap si+ "e"buat laporan untuk dilaporkan kepada penanggung

!a#ab si+t !aga berikutnya%& 'en!alankan tugas dengan penu tanggung!a#ab

Unit te!kait uang Pera#atan

7/25/2019 SPO SIAP

3/15

Rumah Saki tAR.

Bunda

PRABUMULIH

TATA 'RAMA 'EPADA PEN(UN)UN(

:o% Doku"en002/SEC/II/2015

:o% e;isi

AHalaman

1/1

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur


Pene!tian Sikap dan $ara berko"unikasi yang dilakukan oe petugas

kea"anan saat "engadapi pengun!ungTu&uan 'en!aga $itra dan na"a baik ru"a sakit

'e"i&akan Setiap petugas kea"anan arus bersikap ra"a kepada pengun!ung

P!osedu! 'enyapa dengan

7/25/2019 SPO SIAP

4/15

Rumah Sakit

AR.unda

PRABUMULIH

TATA 'RAMA MEMBERI'AN IN*ORMASI 'EPADA

PEN(UN)UN(

No. Dokumen

006/SEC/II/2015

No. Revisi

A

Halaman

1/1

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur


Pene!tian Sikap dan $ara "e"berikan in+or"asi yang dilakukan oe petugaskea"anan saat "e"berikan in+or"asi kepada pengu!ung

Tu&uan 'en!aga dan "eningkatkan loyalitas pengun!ung

'e"i&akan Setiap petugas kea"anan #a!ib "e"berikan in+or"asi yang !elasteradap pengun!ung

P!osedu! 'elakukan -o"unikasi / -oordinasi dengan Departe"ent

?perasional / 'arketing / di"asing"asing lokasi untuk

"engetaui bila di ru"a sakit ada kegiatan, seingga Se$urity

tanggap akan adanya a$araa$ara tersebut%

'enya"paikan in+orasi "elalui sound syste"

Proakti+ "e"pertanyakan dan berperan akiti+ dala" a$ara /

kegiatan u"a Sakit%

Pe"berian in+or"asi arus di sosialisasikan% kepada Petugas >aga

si+tsi+t berikutnya

Unit te!kait uang Pera#atan

7/25/2019 SPO SIAP

5/15

Rumah Saki tAR.

Bunda

PRABUMULIH

+ARA BER'OMUNI'ASI MELALUI TELEPON

No. Dokumen

007/SEC/II/2015

No. Revisi

A

Halaman

1/1

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur


7/25/2019 SPO SIAP

6/15

Pene!tian 3ata $ara atau proses "enya"paikan pesan kepada orang lain "elalui

pesa#at telepon

Tu&uan Agar pesan yang disa"paikan dapat diteri"a ole peneri"a pesan

dengan baik

'e"i&akan Setiap petugas kea"anan #a!ib berko"unikasi dengan baik "elalui

teleponP!osedu! & 'eskipun sibuk dengan kegiatan, bila telepon berdering segera

angkt, !angan biarkan telepon berdering lebi dari tiga kali%

& angsung u$apkan. @Sela"at (pagi / siang / "ala"* dengan Se$urity

ada yang bisa dibantu@%

& Ingat kata de"i kata usaakan a"a, 3egas, >elas tapi sopan danberira"a !angan terlalu keras atau sebaliknya bernada le"a%

& =erbi$arala dengan =aasa Indonesia yang baik dan benar, bila

"enguasai "ateri pe"bi$araan, "aka berikan pen!elasanse"arnpunya yang =i!aksana%

& Bsaakan untuk senantiasa "en$atat se"ua pesan / pe"bi$araandengan "enulis .Siapa :a"a penelpon

Bntuk siapa

Dari "ana

Isi berita apa>a" berapa

& Akirila pe"bi$araan telepon dengan kata Sala" perpisaan yang

sopan dengan u$apan teri"a kasi%& etakan ke"bali telepon kepesa#at dengan pelan pada posisi yang

benar%

Unit te!kait & BD& Pera#at

Rumah Sakit AR.

Bunda

PRABUMULIH

SERAH TERIMA PER(ANTIAN TU(AS ANTAR SHI*T

No. Dokumen


AHalaman

1/1

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur


7/25/2019 SPO SIAP

7/15

Pene!tian -egiatan sera teri"a tugas dan tanggung !a#ab yang dilakukan antar

si+t !aga

Tu&uan Agar si+t berikutnya dapat "elan!utkan kegiatan yang tela dilakukan

ole si+t !aga

'e"i&akan Sera teri"a antar si+t !aga #a!ib dilakukan sebelu" pergantian

P!osedu! & 'ini"al 15 s/d 60 "enit sebelu" Sera 3eri"a 3ugas antar Si+tdilaksanakan, Petugas Si+t yang baru naik 3ugas suda

"e"persiapkan diri%& Petugas "elakukan Apel di dekat Pos, dilakukan Absensi,

Pe"eriksaan teliti "engenai Perlengkapan dan Sera

-erapian antara lain -ebersian =a!u, a"but, -u"is, >enggot, d1l%

& Diaruskan bagi Petugas yang baru naik 3ugas, !angan "e"asukiuang >aga agar tidak "enggangu Petugas la"a dala" "enyelesaikan

peker!aannya dan untuk "engindarkan kesan "enggero"bol dala"

Pos%& Petugas "elaksanakan Pe"buatan >ad#al Pene"patan Pos bagi

Petugas baru yang naik 3ugas, selan!utnya Sera 3eri"a dilakukantepat pada #aktunya, Petugas "elaksanakan penga#asan% Sera3eri"a Petugas Pos%

& aga baru "ene"pati Pos "asing"asing, dilarang"eninggalkan Pos apapun alasannya sebelu" ada penggantinya%

Unit te!kait Pera#at

Rumah Sakit

AR. Bunda

PRABUMULI H

+ARA MEN(ELUAR'AN , MEMASU''AN BARAN( DARI

DAN 'E RUMAH SA'IT

No. Dokumen

00/SEC/II/2015

No. Revisi

A

Halaman

1/1

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur

7/25/2019 SPO SIAP

8/15


Pene!tian =entuk per#u!udan Pelayanan Pengelola edung kepada seluru-arya#an / 3a"u u"a Sakit

Tu&uan Sebagai tindakan pre;enti+ pengantaran deni -ea"anan se"ua barangyang akan di "asukan atau dikeluarkan ke atau dari Area ingkunga

'e"i&akan Se"ua barang,obat / peralatan yang akan diba#a "asuk ke ru"a sakit,kususnya barang "ilik Suplier dari luar "aka #a!ib lapor kepada

se$urity%

P!osedu! Siste" pengaturan yang dilakukan sebagai berikut .& =arang yang akan diba#a "asuk ke edung, kususnya barang

"ilik Suplier / -ontraktor di luar Area u"a Sakit arus disertai

dengan Doku"en =arang, seingga se#aktu barang tersebut akandiba#a keluar ke"bali ole Suplier / kontraktor yang bersangkutan,

tidak perlu "ene"pu Prosedur Internal yang berlaku%

& Bntuk se"ua barang yang akan di ba#a keluar relati+itasnya adalabarangbarang "ilik u"a Sakit yang bersi+at tertentu "isalnya

alatalat Elektronik . -o"puter, 3, Furniture, d1l% arus dilengkapi

dengan Doku"en =arang yang Sa, yaitu tela di tanda tangani ole

Pe!abat yang ber#enang "enandatangani For"ulir =arang -eluarsesuai dengan datadata Pe!abat dan $onto tanda tangan%

& Penyi"pangan teradap alal tersebut (point 2*, perlu untuk

di$urigai dan Petugas segera "engkon+ir"asikan kepada 'ana!e"endi"asing"asing Area dengan pengaraan "enggunakan Prosedur

I!in Pengeluaran =arang yang berlaku di ru"a sakit%

& =ila ter!adi pe"aksaan barang keluar ole orang kurang !elas segera

laporkan kepada 'anage"en di"asing "asing Area untuk dikon+ir"asikan langsung kepada Pe"ba#a barang / yang

bersangkutan, agar prosedurya dite"pu dan untuk se"entarabarang ditaan sa"pai ada Perinta lebi lan!ut dari 'anage"en%

Unit te!kait =agian logistik

Rumah Saki tAR.Bunda

PRABUMULIH

TATA +ARA PEN(ELOLAAN PAR'IR 'ENDARAAN

No. Dokumen

001/P3/II/2015No. Revisi

AHalaman

1/1

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februai 2015Ditetapkan,

Direktur

7/25/2019 SPO SIAP

9/15


Pene!tian Siste" pengelolaan parkir kendaraan yang diatur berdasarkan peraturanyang tela ditetapkan ole "ana!e"en u"a Sakit%

Tu&uan Bntuk kea"anan, kenya"anan ketertiban parkir kendaraan

'e"i&akan Se"ua kendaraan yang "asuk ke area parkir u"a Sakit A =unda

Prabu"uli arus "engikuti peraturan yang tela ditetapkan

P!osedu! & Dala" kapasitasnya sebagai Satuan Penga"anan, Se$urity tetap"elakukan -ontrol Penga#asan sebagai berikut .

& Penga#asan utin dan berlan!ut dari Petugas Se$urity disetiap Area

parkir, diadakan pendataan tertulis sebagai =ukti Ad"inistrasiPenga#asan dan sebagai baan Argu"entati;e bila ada laporan

keilangan peralatan / perlengkapan "obil%

& Pengadaan Patroli kusus Area parkir untuk lebi "e"perta!a"3eknis Penga"anan dan !uga sebagai usaa untuk "eniadakan niat

!aat seseorang teradap seluru kendaraan yang parkir diseluru

Area lingkungan ru"a sakit%

Unit te!kait & Se$urity

& Petugas parkir

Rumah Saki tAR.Bunda

PRABUMULIH

TATA +ARA MEN(ATASI 'E)AHATAN

No. Dokumen008/SEC/II/2015 No. RevisiA

Halaman1/2

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur

7/25/2019 SPO SIAP

10/15


Pene!tian Suasana langka / tindakan "engantisipasi ke!aatan yang ter!adidilingkungan / arena u"a Sakit A =unda Prabu"uli

Tu&uan Sebagai tindakan pre;enti+ yang dilakukan ole petugas se$urity

'e"i&akan Petugas se$urity arus selalu #aspada teradap an$a"an ke!aatan

P!osedu! Sesuai dengan Fungsinya dan "engingat ba#a Se$urity adala berperan

sebagai Bnsur Pe"bantu Polisi dala" u"a Sakit, "aka setiap anggotaSe$urity berak "enga"bil langkalangka atau tindakan uridis yang

bersi+at se"entara, seperti "enangkap dan "e"borgol seorang atau lebi

oknu" pen!aat (anya dala" al tertangkap tangan* yang nyatanyatatela "elakukan suatu tindak pidana di gedung atau area u"a Sakit A

=unda Prabu"uli seperti .

& Pen$urian / Pera"pokan%=ila dilingkungan ker!a "en!u"pai orang yang "en$urigakan gerak

geriknya, bakan tela berbuat ke!aatan, "aka tindakan yang pelu

dia"bil adala .

& akukan peneguran langsung kepada yang bersangkutanseperlunya, !ika kurang !elas dapat diliat ;ia $$t; yang terpasang

diseluru area dan lingkungan ru"a sakit%

& =ila yang bersangkutan "engadakan perla#anan, segera"enga"bil langkalangka sebagai berikut.

& Selalu #apada dan !angan "elakukan tindakan $erobo seingga%

dapat "eni"bulkan kerugian diri sendiri%

& >ika pelakunya anya seorang dan yakin bisa diatasi sendiri, "akasegera% adakan penangkapan%

& =ila pelaku lebi dari satu orang, "aka segera ubungi Danuatau Petugas Se$urity Pos terdekat "elalui angan sekalikali "engadakan pe"ukulan / "engaki"i sendiri%& =ila unsur Polisi tela datang, serakan pelaku dengan disertai

laporan ke!adian (+or"ulir res"i dari u"a Sakit*, yang ditandatangani Super;isor serta diketaui ole 'anage"en& 'e"buat berita a$ara ke!adian%

7/25/2019 SPO SIAP

11/15

Rumah Saki tAR.

Bunda

PRABUMULIH

TATA +ARA MEN(ATASI 'E)AHATAN

No. Dokumen


AHalaman

2/2

7/25/2019 SPO SIAP

12/15

P!osedu! & Perkelaian%

Perkelaian satu la#an satu& Bsaakan "elerai / "e"isakan para pelakunya

& =eri peringatan atau "engalikan peratian%

& =ila perkelaian "enggunakan alatalat yang berbaaya (rantai,

pentungan, sen!ata ta!a"* usaakan pe"isaan itu diarakan kepada,sala satu piak yang bersen!ata%

Perkelaian -elo"pok%& Bsaakan "e"berikan peringatan yang dapat "enarik dan

"engalikan peratian para pelaku%

&

7/25/2019 SPO SIAP

13/15

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur

D!. H. Ali# $anson% MARSPene!tian -egiatan yang dilakukan ole petugas parkir untuk "engarakan

pengun!ung pada saat "asuk ke lingkungan ru"a sakit

Tu&uan Bntuk ketertiban dan kenya"anan pengun!ung

'e"i&akan Perlunya siste" "eneri"a kun!ungan yang dilakukan dengan baik

P!osedu! Pada saat "asuk .& =antu pengun!ung yang belu" "engerti penggunaan palang

oto"atis %

& =eritau pengun!ung yang sala parkir / kendaraan roda e"pat yangbelu" parkir "undur%

& apikan parkir kendaraan roda dua%

& 'enertibkan kendaraan supaya "asuk dan keluar sesuai dengan!alurnya%

& Ingatkan pengun!ung agar stop kontak tidak tertinggal dan el"

di!aga sendiri%

& >ika kondisi !alur kendaraan roda dua padat, "aka petugas"engalikan ke !alur roda e"pat%

Pada saat keluar .

& Bntuk roda dua pada saat di pos "enyerakan tiket parkir #a!ib"e"buka ka$a el" dan untuk roda e"pat "e"buka ka$a "obil%

& Petugas "enge$ek kesesuaian antara plat kendaraan dengan tiket%

& Setela "eneri"a pe"bayaran dan berikan struk bukti pe"bayaran%

& B$apkan teri"a kasi kepada pengun!ungUnit te!kait Petugas kea"anan

Rumah Saki tAR.

Bunda

PRABUMULIH

PENERIMAAN PEN(UN)UN( DI LOBB$ OLEH PETU(AS

'EAMANAN

No. Dokumen


AHalaman

1/1

7/25/2019 SPO SIAP

14/15

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur

D!. H. Ali# $anson% MARSPene!tian -egiatan yang dilakukan ole petugas satpa" untuk

Tu&uan 'e"berikan ke"udaan bagi pengun!ung untuk "e"perole in+or"asi /

te"pat pelayanan yang akan ditu!u

'e"i&akan Perlunya siste" "eneri"a kun!ungan yang dilakukan dengan baik

P!osedu!& Petugas kea"anan siap dan stanbay disa"ping pintu "asuk (lobby*

& 'engu$apkan sala" (assala"ualaiku"/sela"at pagi/sore/"ala"*,

"enyapa pengun!ung yang datang (ada yang bisa dibantu*%& 3anyakan "aksud dan tu!uan pengun!ung%

& Arakan kete"pat yang ditu!u ole pengun!ung%

& B$apkan teri"a kasi%%

Unit te!kait & BD& a#at !alan

& a#at Inap

Rumah Saki tAR.

Bunda

PRABUMULIH

+ARA MEN(ATASI 'EMA+ETAN LALU LINTAS DAN

PEN(ATURAN 'ENDARAAN

No. Dokumen


AHalaman

1/1

7/25/2019 SPO SIAP

15/15

PROSEDUR

TETAP

Tanal Te!"it

01 Februari 2015

Ditetapkan,

Direktur

D!. H. Ali# $anson% MARSPene!tian -egiatan yang dilaksanakan ole petugas kea"anan untuk "engatur

ke"a$etan lalulintas dilingkungan u"a Sakit A =unda Prabu"uli

Tu&uan 'en$ega ke"a$etan lalu lintas

'e"i&akan Perlunya siste" penanganan ke"a$etan di u"a Sakit yang baik

P!osedu! & Segera turun tangan apabila ti"bul ke"a$etan lalu lintas di!alan ara

"asuk parkiran atau sekitar lingkungan atau ka#asan u"a Sakit A

=unda Prabu"uli%& 3ertibkan dan atur kendaraan kaarya#an / ta"u yang parkir dite"pat

yang tela ditentukan%

& Apabila ada kendaraan yang "ogok, "inta bantuan karya#an untuk

"endorong kete"pat yang a"an agar tidak "engganggu kendaraanlain%

Unit te!kait Petugas -ea"anan

SPO SIAP

Documents

Transcript of SPO SIAP