KECEKAPAN HUBUNGAN

Hubungan kemanusiaan

Pemasaran dan perhubunganawam

Dibincang dalam tajuk tutorial……………..

Pemasaran adalah proses menyampaikanmaklumat kepada umum dan dalam kontekspenubuhan tadika ia merujuk khasnya kepadaibu bapa.

Guru tadika perlu berpengentahuan berkenaansoal pemasaran bagi memastikan tadikamempunyai pelanggan yang dapatmenjayakan perniagaan yang dijalankan.

Guru prasekolah perlu mengekalkan program yang menarik dan hubungan baik dengankeluarga yang berpotensi dan menghargaiprogram yang berkualiti.

Guru prasekolah perlu mempunyai maklumatberikut:

1. Kenal pasti siapa pelanggan, tahappendidikannya dan pekerjaan.

2. Perkhidmatan yang diperlukan olehpelanggan.

3. Anggaran sosioekonomi pelanggan.

4. Perkaitan lokasi tadika dan pelanggan.

5. Metode / kaedah bagi menyampaikanmaklumat kepada pelanggan.

6. Kebaikan dan keistimewaan tadika.

7. Persaigan dengan tadika sedia ada.

8. Imej tadika yang ingin dikenali.

9. Bajet pemasaran.

Guru prasekolah perlu menyumbang kepadakesedaran komuniti tentang program kanak-kanakyang berkualiti dengan cara yang tepat, jelas dansenang difahami.

Antara strategi yang boleh digunakan adalah iklanmelalui bahan-bahan bercetak spt brosur, kainrentang dan media spt surat khabar, radio dan TV.

Iklan juga boleh dibuat di hari sukan, harigraduan, hari perjumpaan ibu bapa dll.

Promosi juga boleh dibuat melalui pelanggan lama untuk menyampaikan maklumat spt sms, emel dll.

Prasekolah juga hendaklah menawarkan program yang berkualiti untuk meningkatkan kepuasanpelanggan.

Prinsip yg perlu diikuti oleh guru tadika dalammeningkatkan kepuasan pelanggan adalah:

1. Memahami fungsi tadika – sebagai tempat belajardan tempat yang selamat bagi membimbing danmengasuh kanak-kanak dgn nilai-nilai positif.

2. Mengetahui kehendak pelanggan - guru tadikasentiasa berkomunikasi dgn ibu bapa terutama semasaibu bapa menghantar dan mengambil anak.

3. Membina dan meningkatkan hubungan anta tadika dengan ibu bapa dengan mengadakansambutan hari jadi, hari raya dll.

4. Menangani ketidakpuasan – denganmengadakan penyelesaian cara yang munasabah supaya dapat meningkatkankepercayaan ibu bapa.

5. Melibatkan ibu bapa - dengan pelbagaiaktiviti tahunan dalam membantumeningkatkan pelaksanaan tadika.

6. Menghebahkan keistimewaan tadika – Guru prasekolah sentiasa memberitahu pencapaiankanak-kanak dan keistimewaan yang dimilikioleh tenaga pengajar