TAJUK:KAJIAN TAHAP STRES DI

KALANGAN PENJAWAT AWAM DI BAHAGIAN PENGURUSAN

HARTANAH, JABATAN PERDANA MENTERI.

OLEH AMARENDRAN RAJARATNAM

AKRAB BAHAGIAN PENGURUSAN HARTANAH, JPMAKRAB BAHAGIAN PENGURUSAN HARTANAH, JPM

APA ITU STRES?APA ITU STRES? TEKANAN (STRES) ADALAH MANIFESTASI DARIPADA TEKANAN (STRES) ADALAH MANIFESTASI DARIPADA

MASALAH PSIKOLOGI DAN FISIOLOGI. MENURUT HANS MASALAH PSIKOLOGI DAN FISIOLOGI. MENURUT HANS SELYE (PENGASAS TEORI STRES) YANG BANYAK MENGKAJI SELYE (PENGASAS TEORI STRES) YANG BANYAK MENGKAJI MENGENAI STRES MENGATAKAN TEKANAN SENTIASA MENGENAI STRES MENGATAKAN TEKANAN SENTIASA WUJUD DALAM KEHIDUPAN MANUSIA, SEKIRANYA TIADA WUJUD DALAM KEHIDUPAN MANUSIA, SEKIRANYA TIADA TEKANAN, KEADAAN SESEORANG INDIVIDU BOLEH TEKANAN, KEADAAN SESEORANG INDIVIDU BOLEH DISAMAKAN DENGAN KEMATIAN (1974).DISAMAKAN DENGAN KEMATIAN (1974).WALAUBAGAIMANAPUN TEKANAN YANG BERTAMBAH WALAUBAGAIMANAPUN TEKANAN YANG BERTAMBAH BERAT SEHINGGA TIDAK MENGGEMBIRAKAN BOLEH BERAT SEHINGGA TIDAK MENGGEMBIRAKAN BOLEH MEMBAHAYAKAN SESEORANG DAN DIKATAKAN BOLEH MEMBAHAYAKAN SESEORANG DAN DIKATAKAN BOLEH MEMBAWA KEPADA MUNCULNYA PENYAKIT-PENYAKIT MEMBAWA KEPADA MUNCULNYA PENYAKIT-PENYAKIT FIZIKAL SEPERTI ULSER, KARDIOVASKULAR, KANSER, FIZIKAL SEPERTI ULSER, KARDIOVASKULAR, KANSER, PENYAKIT OTOT DAN SEBAGAINYA.PENYAKIT OTOT DAN SEBAGAINYA.

TEORI GRAF STRES HANS SELVETEORI GRAF STRES HANS SELVE

• Bila stres rendah, hasil kerjanya Bila stres rendah, hasil kerjanya juga rendah kerana kurangnya juga rendah kerana kurangnya motivasi dan tumpuan kepada motivasi dan tumpuan kepada kerjakerja

• Bila stres berada di peringkat Bila stres berada di peringkat tinggi, seseorang itu akan tinggi, seseorang itu akan mengalami tekanan dan mengalami tekanan dan menunjukan tanda-tanda stres.menunjukan tanda-tanda stres.

• Stres diperingkat sederhana Stres diperingkat sederhana adalah yang paling baik kerana ia adalah yang paling baik kerana ia akan meningkatkan motivasi dan akan meningkatkan motivasi dan perkembangan hidup seseorang perkembangan hidup seseorang itu.itu.

PERUNDANGANPERUNDANGAN

Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 .

Seksyen 4(Tanggungjawab Majikan)

• Memastikan keselamatan, kesihatan dan kebajikan orang yang bekerja;

• Mempromosikan persekitaran kerja yang bersesuaian dengan kehendak fizikal dan mental pekerja;

(Pekeliling Perkhidmatan Bil 18 (Pekeliling Perkhidmatan Bil 18 Tahun 2005)Tahun 2005)

• Panduan Aplikasi Piskologi Panduan Aplikasi Piskologi Dalam Pengurusan Sumber Dalam Pengurusan Sumber Manusia Sektor Awam.Manusia Sektor Awam.

• Pihak Pengurusan perlu Pihak Pengurusan perlu mengenal pasti punca menyebab mengenal pasti punca menyebab masalah berlaku seperti kurang masalah berlaku seperti kurang keyakinan diri, stres dan kurang keyakinan diri, stres dan kurang kemahiran interpersonal dalam kemahiran interpersonal dalam perhubangan pelanggan.perhubangan pelanggan.

PENGENALAN

ADA DUA JENIS TEKANAN HIDUP IAITU TEKANAN MERANGSANGKAN (TEKANAN POSITIF) DAN TEKANAN YANG MENJEJASKAN (TEKANAN NEGATIF)

• TEKANAN POSITIF MENJADI SUMBER MOTIVASI YANG BOLEH MENGGERAKKAN SESEORANG UNTUK BERUSAHA DENGAN LEBIH GIGIH KEARAH MENCAPAI SESUATU YANG DIINGINI.

• MANAKALA TEKANAN NEGATIF PULA BOLEH MENJEJASKAN MANAKALA TEKANAN NEGATIF PULA BOLEH MENJEJASKAN PERJALANAN HIDUP SEHARIAN KITA YANG NORMAL DAN JUGA PERJALANAN HIDUP SEHARIAN KITA YANG NORMAL DAN JUGA PEKERJAAN YANG DILAKSANAKAN.PEKERJAAN YANG DILAKSANAKAN.

PENGENALAN

BERITA HARIAN ON LINE PADA 22 SEPTEMBER 2010 MELAPURKAN PETIKAN OLEH YBHG. TAN SRI LEE LAM THYE:

“SEJAK KEBELAKANG INI, TERDAPAT PENINGKATAN DALAM JUMLAH KEJADIAN MEMBABITKAN MEREKA YANG MEMPUNYAI GANGUAN KESIHATAN MENTAL.KEJADIAN SEPERTI MENIKAM BAPA SENDIRI OLEH SEORANG ANAK YANG MURUNG, SERANGAN TERHADAP ANGGOTA POLIS OLEH SESEORANG YANG KURANG SUIMAN DAN PELAJAR YANG MURUNG CUBA MEMBUNUH DIRI SERTA KES LAIN YANG TIDAK DILAPORKAN MENUNJUKKAN MASALAH KESIHATAN MENTAL SEMAKIN MENINGKAT”.

KESEMUA KEJADIAN SEPERTI INI ADA BERKAITAN DENGAN STRES

SIAPA YANG BERISIKO MENDAPAT TEKANAN?

• Semua orang boleh mendapat tekananSemua orang boleh mendapat tekanan

• Mereka yang berurusan dengan orang Mereka yang berurusan dengan orang awam - contoh: polis, jururawat, kerani awam - contoh: polis, jururawat, kerani kuanter.kuanter.

Reaksi TekananReaksi tekanan

Fisiologi

Psikologi

Tingkahlaku

Jangka pendek

Tinggi - kadar nadi, tekanan darah, paras adrenalin, paras kortisol

Kelesuan mental, kecewa, tertekan, rasa marah, senang terganggu

Prestasi yang tidak konsisten, kurang tumpuan, kerap salah

Jangka panjang

Gejala psikosomatik darah tinggi, gastritis

Kemurungan, kegelisahan, rasa buntu, tidak puas hati

Peningkatan pengambilan nikotin, alkohol, pil, ponteng kerja; tukar kerja

Kesan Tekanan Kepada Organisasi• Hubungan kerja yang tidak harmoni Hubungan kerja yang tidak harmoni • Moral yang rendah Moral yang rendah • Kualiti menurun Kualiti menurun • Produktiviti menurun Produktiviti menurun • Peningkatan ponteng kerja, lambat datang kerja Peningkatan ponteng kerja, lambat datang kerja • Peningkatan kadar kemalangan Peningkatan kadar kemalangan • Peningkatan kadar penyakit Peningkatan kadar penyakit • Peningkatan pekerja berhenti Peningkatan pekerja berhenti • Peningkatan bilangan yang minta Peningkatan bilangan yang minta

berhenti/bertukarberhenti/bertukar

Prinsip Umum Mengatasi Tekanan Pekerjaan

1. Merawat penyebab dan bukannya gejala.1. Merawat penyebab dan bukannya gejala.2. Menerima hakikat bahawa tekanan adalah 2. Menerima hakikat bahawa tekanan adalah

masalah organisasi dan bukannya individu. masalah organisasi dan bukannya individu. 3. Menyelesaikan masalah.3. Menyelesaikan masalah.4. Melibatkan semua orang. 4. Melibatkan semua orang. 5. Biarlah realistik, jangan cuba terlalu banyak 5. Biarlah realistik, jangan cuba terlalu banyak

kaedah dalam satu masakaedah dalam satu masa.

Pendekatan Intervensi Tekanan

Pendekatan Organisasi

• Mengenalpasti Mengenalpasti tekanantekanan

• TindakanTindakan- contoh: menilai - contoh: menilai

semula gaya semula gaya pengurusan, giliran pengurusan, giliran kerjakerja

Pendekatan Individu

• Tidak membuang punca Tidak membuang punca tekanan.tekanan.

• TindakanTindakan - contoh: kaunseling- contoh: kaunseling

Strategi Intervensi Tekanan Individu

• Pemantauan gejala tekanan (diari tekanan)• Meningkatkan daya tahan dan mengolah punca

tekanan- Kemahiran bersosial, latihan asertif, penyelesaian

masalah• Menerima tekanan dan mengubahsuai reaksi

- Teknik tingkahlaku kognitif

• Merendahkan sensitiviti terhadap tekanan- Gaya hidup sihat, relaksasi, sembahyang, meditasi dan sebagainya.

Pelan Tindakan

1. Tubuhkan kumpulan perbincangan2. Menilai situasi semasa

- Kumpulkan masalah - Kenalpasti punca - Menilai penyelesaian sedia ada

3. Wujudkan dasar & program4. Melaksanakan dasar & program5. Memantau dan menilai dasar serta program

Objektif dan PersampelanBahagian Pengurusan Hartanah,

Jabatan Perdana Menteri, Putrajaya

Pejabat SetiausahaBahagian

Sek. Pentadbiran & Kewangan

Sek. Pengurusan Kuarters

Sek. Pengurusan Ruang Pejabat

Sek. PengurusanRumah Peranginan

Sek. PerancanganPembangunan & Dasar

Untuk menjalankan fungsi-fungsi berikut :• Menguruskan pengagihan kuarters kepada penjawat awam di Putrajaya, Kuala Lumpur, Johor dan Negeri Sembilan.• Menguruskan Rumah Peranginan Presekutuan dan Rumah Penginapan.• Menguruskan Ruang Pejabat dan Bangunan Gunasama Persekutuan.

1. Kajian ini dijalankan bagi mengkaji samada Tekanan Pekerjaan berlaku kepada Penjawat Awam dari Gred 1 hingga 44 di BPH, JPM.

2. Mengenal pasti faktor penyebab tekanan kerja tersebut.

3. Mekanisma untuk menangani dan mengurangkan stres.

Metodologi Kajian(Carta Aliran Bahagian Kajian)

Penggunaan Borang Kaji Selidik - yang dihasilkan dengan kerjasama

Pegawai Psikologi Kanan, Jabatan Perdana Menteri

Bhg.I – Profil Responden

Bhg. II – Faktor Stres:

Bhg. III – Kesan Stres

• Individu

• Tempat kerja

Bhg. IV – Menangani Stres

Keputusan – Profil Responden

Carta 4: Taburan responden mengikut status perkahwinan

2617

6 6 5

66

49

7 510

010203040506070

PengurusanKuarters

Pentadbirandan Kewangan

Ruang Pejabat Pejabat SUB RumahPeranginan

Bujang

Berkahwin

Carta 3: Taburan responden mengikut jantina

32

16

73

10

61

50

6 8 5

0

10

20

30

40

50

60

70

PengurusanKuarters

Pentadbirandan Kewangan

Ruang Pejabat Pejabat SUB RumahPeranginan

Lelaki

Wanita

Carta 1: Taburan responden

Pengurusan Kuarters, 92

Pentadbiran dan

Kewangan, 66

Rumah Peranginan,

15

Ruang Pejabat, 13

Pejabat SUB, 11

Carta 2: Taburan responden mengikut tempoh berkhidmat sebagai penjawat awam

38.88%

18.18%

10.60%

27.27%

< 5 tahun

< 10 tahun

< 15 tahun

> 15 tahun

PENEMUAN KAJIANJadual 1: Faktor Tertinggi Stres Individu(Permasalahan diri yang selalu di alami)

Permasalahan Tidak Pernah

(%)

Sedikit

(%)

Sederhana

(%)

Selalu

(%)

Tidak Cukup wang/hutang 17.17 19.69 23.73 39.39Tidak cukup masa untuk bersama keluarga 30.80 17.17 13.13 38.88Tekanan dari keluarga atau saudara-mara 35.85 13.63 16.66 33.83Kurang yakin pada diri sendiri 30.80 17.17 22.22 29.79Masalah Peribadi/ketegangan dlm keluarga 22.72 32.82 17.17 27.27Konflik disebabkan rumahtangga 27.27 29.29 19.69 23.73

Carta 5: Taburan pendapatan responden

12.62%

45.45%

34.84%

5.05%

< RM 900

< RM 2,000

< RM 3,000

> RM 4,000

Jadual 3: Kesan Stres Pekerjaan(Simptom yang dialami)

SIMPTOM TIDAK PERNAH

(%)

SEKALI SEKALA

(%)

KADANG – KADANG

(%)

HAMPIR SELALU

(%)

Tidak berupaya melaksanakan tugas dengan sempurna

32.82 17.17 21.71 28.28

Ketegangan Otot 21.71 28.28 24.24 25.75Jantung berdebar - debar 17.67 32.32 24.74 25.25Rasa Tertekan 33.83 30.80 11.61 23.73Tidak bermotivasi 35.85 17.61 24.24 22.22Risau 46.46 17.17 14.64 21.21

Tanda &

gejala stres

Jadual 4: Mekanisma Menguruskan Stres(Usaha dalam membantu mengurangkan stres)

TIDAK SETUJU

(%)

TIDAK PASTI

(%)

SETUJU

(%)

SANGAT SETUJU

(%)

Suami/Isteri 21.21 26.26 10.10 24.74Anak/Ahli Keluarga 12.62 31.81 11.61 19.69Rakan Sekerja 24.74 28.28 11.61 12.62Kaunselor/Perunding 19.69 26.76 17.17 19.19Ibubapa 15.15 26.76 16.66 20.70Majikan/Penyelia 13.63 31.31 21.21 21.21

Antara cadangan oleh responden kepada majikan untuk menangani dan mengurangkan stres:

• Menganjurkan bengkel/kursus pengurusan stres.• Menganjurkan kuliah-kuliah agama.• Melakukan ujian saringan stres bagi mengtahui tahap stres yang di alami untuk

tindakan selanjutnya. • Menganjurkan kaunseling berkelompok.

Kesimpulan dan Cadangan• Dari keputusan kajian, adalah disimpulkan bahawa Penjawat Awam dari

Gred 1 hingga 44 di Bahagian Pengurusan Hartanah, Jabatan Perdana Menteri:

– Secara puratanya mengalami sedikit tekanan di dalam kehidupan mereka;– Memilih faktor pekerjaan sebagai penyumbang tertinggi stres dalam kehidupan mereka

berbanding dengan faktor individu / sosial; dan– Tidak pasti dengan bantuan khusus dalam usaha untuk menangani dan mengurangkan

stres.

• Oleh sebab itu, berikut adalah antara cadangan usaha untuk menangani dan mengurangkan stres di kalangan Penjawat Awam dari Gred 1 hingga 44 di Bahagian Pengurusan Hartanah, Jabatan Perdana Menteri:

– Pengagihan tugas perlu di urus dengan baik supaya semua penjawat awam di BPH berpuas hati.

– Pihak Pengurusan perlu lebih peka dengan masalah yang dihadapi oleh kakitangan serta memberi perhatian terhadap masalah-masalah seperti kekurangan peralatan pejabat dan sebagainya.

TERIMA KASIH