Terbaik dalam service
-
Upload
pt-sisindokom-lintasbuana -
Category
Business
-
view
70 -
download
0
Transcript of Terbaik dalam service
Terbaik dalam service dan
Terbaik biaya rendah
Kamu harus memilih
Terbaik customer service (Sumber : http://www.travelandleisure.com/slideshows/worlds-
best-airlines-customer-service/16)
• No. 1: Singapore Airlines, International• No. 2: Emirates, International • No. 3: Air New Zealand, International• No. 4: Cathay Pacific Airways, International• No. 5: Thai Airways, International • No. 6: Qatar Airways, International• No. 7: Virgin Atlantic, International• No. 8: All Nippon Airways, International• No. 9: Korean Air, International• No. 10: Qantas Airways, International
Terbaik low cost airlines(sumber :
http://www.worldairlineawards.com/Awards/worlds_best_lowcost_airlines.html)
Hukum yang dipergunakan
Apakah kamu menjadi terbaik yang baik atau terbaik yang buruk ?
Kalau menjadi yang tengah, kualitas menengah tentu banyak saingan ?
Kalau menjadi terbaik tentu saingan menjadi sedikit ?
Apakah benar hukum itu ?
Yang termurah adalah air asia
Yang terbaik customer service adalah singapore airlines
Dengan masing masing keunggulan mereka memberikan terbaik dalam masing masing
kategori
Yang termurah, jelas tidak akan menjadi
best customer service
Yang best customer service, jelas tidak akan menjadi termurah
Apakah benar hukum itu ?
Saling bertentangan
Kalau produk atau jasa kamu tidak bisa menentukan di daerah mana,
Maka kamu bersaing bersama banyak ikan (istilah akuarium kecil)
Yang baik adalah menjadi ikan kecil di dalam akuarium besar
Segitiga sosial
Kelas A
Kelas B
Kelas C
Segitiga sosial
Di berbagai analisa semua sepakat bahwa kelas sosial di bagi 3 bagian utama
Produk kamu harus jelas posisinya
Posisi produk atau jasa kamu itu harus ditentukan posisinya dalam kelas sosial itu
Tujuannya agar bisa diterima di masing masing kelas yang kamu pilih
Karena ini berhubungan dengan harga
Harga murah dengan kualitas tinggi akan dipertanyakan
Harga mahal dengan kualitas rendah akan di pertanyakan
Karena seharusnya hukum yang berlakuHarga mahal dengan kualitas tinggi
Harga murah dengan kualitas rendah
Produk kamu harus jelas posisinya
Karakteristik konsumen
Konsumen pelanggan itu bisa bermacam macamYang seharusnya tim sales dan tim marketing
bisa meneliti atau mencari pola dari konsumen produk atau jasa
Saya berbagi beberapa karakteristik1.Teman kantor saya bilang tidak mau untuk naik
uber online, karena takut akan keamanannya. Disebabkan faktor dikemudikan oleh orang yang tidak dikenal (btw dia seorang wanita). Baik pada
pagi, siang hari. Apalagi malam
2.Teman kantor saya bilang dia tidak mau install aplikasi ojek online lainnya di dalam
handphonenya. Dia hanya mau satu, atau naik kereta
James gwee dalam radio smartfm 95,9fm,Bilang
Bahwa dia lebih baik menangani satu konsumen yang komplain daripada dua order yang masuk
Rasionalnya : satu konsumen yang komplainnya tidak diatasi, akan menjadi virus yang
menyebarkan berita buruk ke banyak orangAtau dengan kata lain, membunuh order yang
selanjutnya
Saya berbagi beberapa karakteristik
Kembali ke kasus nomor 1. Bagaimana untuk menemukan solusi untuk kasus itu ?
Tentu perlu ada komunitas yang memberikan informasi yang benar dan konsumen itu adalah wanita yang sering naik uber online, pagi, siang,
malam dan dalam kuantitas yang banyak. Sampai keyakinan beliau menjadi tinggi dari sebelumnya,
dia adalah akan naik uber
Bagaimana dengan produk kamu ?
Saya berbagi beberapa karakteristik
Kasus nomor 2.Bagaimana menemukan solusi install dengan
ojek online lainnya ?Sampai beliau membeli handphone baru, tentu
kapasitas handphone beliau sangat terbatas, dan kalau di install aplikasi lainnya akan jadi
lemot (lemah otak).
Bagaimana dengan kamu ?
Saya berbagi beberapa karakteristik
Setiap kasus perlu diselesaikanBanyak komplain konsumen perlu di tindak
lanjuti dan dijembatani
Memang tidak bisa mengubah semua kebijakan untuk suatu daerah, negara, keseluruhan
negara. Hanya masukkan itu bisa menjadi sebuah
masukkan yang perlu dipertimbangkan jika itu bermanfaat bagi semua pelanggan dan ada
rasionalitasnya
Selamat mencoba dan memikirkan keluhan yang ada di konsumen kamu