8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
1/24
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
2/24
P E R P U S T A K A A N K U i T T H O
3 OOOO 00 08 54 92 1
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
3/24
KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI TUN HUSSEIN ONN
JUDUL:
Saya
BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS*
S A T U M O D E L A W A L J A M I N A N K U A L I T I B A G I P E N D I D I K A N
B E R T E R U S A N K E J U R U T E R A A N D I K O L E J U N I V E R S I T I
T E K N O L O G I T U N H U S S E I N O N N K U i T T H O )
S E S I P E N G A J I A N :
2003 /2004
F A R A W A H E E D A B I N T I R A S H I D 7 8 1 1 2 3 - 1 1 - 5 50 8 )
( H U R U F B E S A R )
men gakui mem benarka n tes i s (P SM / Sarjana/ Doktor Falsafah )* in i d i s impa n d i Perpustakaa n Kole j
Universi t i Teknologi Tun Hussein Onn dengan syara t -syara t sepert i beriku t :
1 . Tesis adalah hakmi l ik Kole j Universi t i Teknolog i Tun Hussein Onn.
2 . Perpustak aan Kole j Universi ti Teknologi Tun Hussein Onn d ibenarkan mem buat sa l inan untuk
tu juan pengaj ian sahaja .
3 . Perpustak aan d ibenarkan mem buat sa l inan tes i s in i sebagai bahan pertukaran d i an tara inst itusi
pengaj ian t inggi .
4. ** Sila tand akan ( S )
(Men gandung i maklum at yang berd ai jah kese lam atan a tau
SUL IT kepent ingan Malaysia sepert i yang termak tub d i da lam
A K TA R A H SIA R A SM I 1 9 7 2 )
TER H A D (M e n g a n d u n g i ma k l u ma t TER H A D y a n g t e l a h d i t e n tu k a n
oleh organisasi /badan d i mana penyel id ikan d i ja lankan)
T f f l A K T E R H A D
P E N U L I S )
A l a m a t T e t a p :
L O T 1 8 5 9 T A M A N S R I J I A S ,
G A N P E N Y E L I A )
P R O F . M A D Y A D r . N O R A I N I
B I N T I K A P R A W I
1 7 0 0 0 P A S I R M A S ,
K E L A N T A N .
Tarikh :
01 Mac 2004
Tarikh :
N a ma Pe n y e l i a
0 1 M a c 2 0 0 4
CAT AT AN : * Potong yang tidak berkenaan.
** Jika tesis ini SULIT atau TERHA D, sila lampirkan surat daripada pihak
berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu
dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD.
* Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana secara
penyelidikan atau disertai bagi pengajian secara keija kursus dan penyelidikan atau
Laporan Projek Saijana Muda (PSM).
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
4/24
P E N G E S A H A N P E N Y E L I A
Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya ini
adalah memadai dari segi skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan
Ijazah Sarjana Pendidikan Teknik Dan Vokasional .
Tandatangan
Nama Penyelia
PROF. MADYA Dr. NORAINI BINTI
KAPRAWI
Tarikh
01 Mac 2004
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
5/24
SATU MODEL AWAL JAMINAN KUALITI BAGI PENDIDIKAN
BERTERUSAN KEJURUTERAAN DI KOLEJ UNIVERSITI
TEKNOLOGI TUN HUSSEIN ONN (KUiTTHO)
FARAWAHEEDA BINTI RASHID
(HT 020020)
Laporan projek ini dikemukakan
sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat
penganugerahan Ijazah Saijana Pendidikan Teknik dan Vokasional
Fakulti Teknologi Kejuruteraan
Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
Mac, 2004
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
6/24
ii
Saya akui karya ini adalah hasil keija saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan
yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya .
Tandatangan
Nama Penulis
Tarikh
FARA$AHEEDA BINTI RASHID
01 Mac 2004
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
7/24
%fias 6uat keCuarga yang disayangi dan dikasifu seCaCu;
Mam a (NurAini 6inti Zu6iar), Jl6ali (
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
8/24
i v
PENGHARGAAN
Setinggi-tinggi perhargaan saya tujukan kepada Penyelia Projek Sarjana ini
iaitu
Prof. Madya Dr. Noraini binti Kapravvi
kerana tidak jemu-jemu memberi
tunjuk ajar, nasihat, panduan, sokongan dan dorongan yang tidak berbelah bahagi
selama dua semester menyelia.
Ucapan terima kasih juga saya tujukan kepada C ik Faiz (Staf UPB), Tn. Hj.
Jamaluddin (FTK) dan Prof. Madya Dr. Wahid bin Razzally (FTK) di atas segala
bantuan yang telah diberikan. Penghargaan juga diberikan kepada staf-staf
pengurusan SPACE UTM Skudai kerana memberi keijasama. Seterusnya saya
tujukan ucapan terima kasih buat barisan panel penilai yang telah mem berikan
teguran yang membina. Dan ucapan terima kasih kepada semua yang terlibat di
dalam kajian ini sama ada secara langsung atau tidak langsung.
Akhir sekali, terima kasih kepada rakan-rakan sepeijuangan, semoga
kesukaran yang telah ditempuhi bersama akan membantu kita untuk menempu h
cabaran yang akan datang.
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
9/24
V
A BS TR A K
Persaingan di antara pekeija-pekeija dalam industri hari ini menuntut mereka
untuk mendapatkan ilmu pengetahuan dan kemahiran secara berterusan agar mereka
boleh digelar sebagai
K-workers.
Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn
(KUiTTHO) merupakan salah sebuah Institusi Pengajian Tinggi (IPT) yang
membe rikan perkhidmatan pendidikan secara berterusan dalam bidang kejuruteraan.
Nam un begi tu , masyarakat lebih menumpukan perhat ian kepada IPT yang memberi
perkhidmatan pendidikan berterusan kejuruteraan (PBK) yang berkuali t i. Secara
umumnya, kualiti dalam pendidikan akan dicapai sekiranya pendekatan kualiti seperti
jam inan kualiti digunakan. Sehubung an dengan itu, kajian ini adalah untuk menge nal
pasti faktor-fak tor kritikal kejayaan dan indikator-indikator di dalamn ya.serta m ereka
bentuk satu model aw al jamina n kual it i untuk PBK di KUiTTH O. Kajian in i
merupakan satu kajian tinjauan yang menggunakan instrumen soal selidik dan
temub ual. Sam pel kajian telah dipilih secara bertu juan yang terdiri daripada 30 orang
pakar, s taf dan 30 orang peserta program PBK di KUiTT HO dan UT M . Data
kemudiannya dianal isis menggunakan peris ian SPSS 11.0 dan di tafs irkan dalam bentuk
skor min dan sisihan piawa i. Darip ada dapatan kajian, terdapat enam fa ktor kritikal
kejayaan dan set iap faktor mem punyai indikator-indikator tersendiri . Secara
keseluruhannya, setiap indikator mencapai tahap kepentingan yang tinggi iaitu skor min
di antara 3 .82 hingga 4 .73. Seterusnya, pengkaj i mereka bentuk Satu Model A wal
Jaminan Kual i t i PBK untuk KUiTTHO hasi l daripada maklum balas dapatan kaj ian .
Mo del awal jaminan kual i t i in i telah mengintegrasi dan mengad aptas i beberapa m odel
pembe lajaran dewasa dan model pengurusan kual i t i. Beberapa cadangan telah
diberikan oleh pengkaj i untuk pem urnian mo del in i dari aspek faktor-faktor kri t ikal
kejayaan dan indikator-indikatornya yang boleh di jalankan melalui kaj ian D elphi .
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
10/24
ix
ABSTRACT
Competition between employees from industries today demands enhancement of
know ledge and skill continuously so as to be K-worke rs. Kolej Universiti Teknologi
Tun Hussein Onn (KUiTTHO) is one of the Higher Educational Institutions that offers
Continuing Edu cation which is oriented to Enginee ring Courses. Generally, the quality
of the Engineering Continuing Education can be achieved if the quality assurances are
in placed. The refore, this research is to identify the indicators of the success critical
factors and design a Quality Assurance Model to be proposed to Continuing
Engine ering Educa tion in KU iTTH O. The design used in this study is a survey metho d
while the instrum ents used were questionnaires and interview. The data collected were
analyzed by using Statistical Package for Social Science (SPSS 11.0), which was
represented using mean scores and varians . The s tudy has used purposeful sam pling
and it consists of 30 experts and staff who are involved in Continuing Engineering
Educat ion for KU iTTH O and UTM . The samples also include 30 part icipants of
Continuing Engineering Educat ion Programs from KUiT TH O dan UT M. The findings
of this research showe d that, there are six critical factor s and those factors have their
own indicators. All the indicators achieved high significant level (score mean are
between 3 .82 and 4 .73). Last ly , the Qual i ty Assurance M odel proposed for KUiT TH O
was designed by the researcher according to the resul ts and feedback. The adul t ' s
learning models and qual i ty management models have been adapted and in tegrated b y
the researcher in to the Qual i ty Assurance Mode l proposed for KU iTTH O. Several
suggestions have been made to enhance this model in the aspects of the critical factors
and indicators that can be carried out through a Delphi study.
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
11/24
\ II
KANDIJNGAN
BAB
P ER KA R A
MUKA SURAT
BOR A N G P EN GES A HA N TES I S
P EN GES A HA N P EN Y ELIA
HA LA M A N J U D U L
HA LA M A N P EN GA KU A N
HA LA M A N D ED I KA S I
H A L A M A N P E N G H A R G A A N
A BS TR A K
A BS TR A C T
H A L A M A N K A N D U N G A N
H A L A M A N S E N A R A I J A D U A L
HA LA M A N S EN A R A I R A J A H
HA LA M A N S EN A R A I S I M BOL
HA LA M A N S EN A R A I LA M P I R A N
1
i
ii
iv
V
vi
vii
xii
xiv
XV
XVI
BA HA GI A N S A TU
BA B I P EN GE N A LA N
1.0 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Masalah
1
4
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
12/24
1.2 Pernyataan Masalah 10
1.3 Tujuan Kajian H
1.4 Ob jekt i fK aj ian 12
1.5 Persoa lan Ka jian 12
1.6 Kepen tingan Ka jian 13
1.7 Skop Kajian 14
1.8 Keran gka Teori 14
1.9 Batasan Kajia n 16
1.10 Definisi Konse p dan Pengopera sian 16
BA HA GI A N D U A
BAB II SOROT AN KAJIAN 21
2.0 Pengen alan 21
2.1 Pendidika n Berterusan 22
2.1.1 Pendidika n Berteru san Di Ma laysia 24
2.1 .2 Pendidikan Berterusan Kejuruteraan
Di Malaysia 26
2.1 .3 Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di
Kolej Univers i ti Teknologi Tun Hussein
Onn (KUiTTHO ) 28
2.2 Kualiti 30
2.3 Badan Pengikt i rafan Kual i t i d i Malaysia 31
2.4 Sis tem Kuali t i M S ISO 9000 dalam Pendidikan 33
2.5 Teori Jam inan Kualiti 36
2.5 .1 Keperluan Jaminan Kual i t i Dalam
Pendidikan Tinggi 37
2.5 .2 Keperluan Jaminan Kual i t i Dalam
Pendidikan Berterusan 38
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
13/24
i x
2.5.3 Perbezaan Jamin an Kualiti, Kawalan
Kualiti Dan Pengurusan K ualiti
Menyeluruh (TQM ) 39
2.6 Indikator-indikator Jaminan Kualiti Pendidikan 43
2.6.1 Indikator-indikator Jaminan Kualiti
Pendidikan Tinggi 45
2.6.2 Indikator-indikator Jaminan Kualiti
Graduan Kejuruteraan 47
2.6.3 Indikator-indikator Jamin an Kualiti
Latihan dan Kem ahiran Oleh MLVK 48
2.7 Mod el-model Kualiti untuk Reka Bentuk
Jamin an Kualiti Pendidikan Tinggi 50
2.7.1 Mo del Transform atif Kualiti 50
2.7.2 M odel Penggabun gan Program Kualiti 51
2.7.3 Mod el Pem belajaran Universiti 52
2.7.4 Mo del kepada Responsif Universiti 52
2.8 Pembelajaran Dewasa 53
2.8.1 Model-Mod el Pemb elajaran Dewasa 55
2.9 Indikator-indikator Jamin an Kualiti
Pendidik an Berterusan 58
2.9.1 Kerangka Mo del Jamin an Kualiti
Pendid ikan Berterusan Kejuru teraan 61
2.10 Kesimpulan 64
BAH AG IAN TIGA
BA B m M ET OD O LOG I KA J I A N 6 5
3.0 Pendahuluan
3.1 Keran gka Ka j ian
65
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
14/24
3.2 Reka bentuk Kajian
3.3 Tem pat Kajian
3.4 Sampel Kajia n
3.5 Instrumen Kajian
3.5.1 Soal Selidik
3.5.2 Temubual
3.6 Prosedur Ka jian
3.6.1 Kajia n Rintis
3.7 Kaeda h Analisis Data
3.7.1 Kaed ah Skor Min
3.8 Andaian Ka jian
3.9 Kesimpulan
B A H A G I A N E M P A T
BAB IV ANA LISIS KAJIAN 83
4.0 Penge nalan 83
4.1 Latar Belakang Responden 84
4.2 Dapatan Kajia n 85
4.2.1 Faktor-f aktor Kritikal Keja yaan
Bagi Sistem Jamin an Kualiti PBK 86
4.2.2 Indikator-indikator Dalam Faktor- faktor
Kritikal Keja yaan 87
4.2 .3 Kom en dan Cadangan 99
4.3 Kesimpulan 102
68
69
69
71
72
75
77
78
80
81
82
82
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
15/24
XI
BAHAGIAN LIMA
BAB V REKA BENTUK DAN PENTAKSIRAN PRODUK 103
5.0 Pengenalan 103
5.1 Latar Bela kang Teori Pengh asilan Produk 104
5.1.1 Sorotan Ka j ian Yan g Berk aitan 106
5.1.2 Meng enal Pasti Mod el-model Dalam
Teori Pem belajaran Dewasa 106
5.1.3 Meng enal Pasti Mod el-model
Pengurusan Kualiti 106
5.1.4 Mengen al Pasti Indikator-indikator
Jamin an Kualiti 107
5.1.5 Mem bangun kan Soal Selidik
Dan Soalan Tem ubual 107
5.1.6 Mem ilih Sampel Kajian 107
5.1.7 Men tadbir Soal Selidik 108
5.1.8 Men emu bual Sampel Kajia n 108
5.1.9 Men ganalisis Ma klum at 108
5.1.10 Rek a Bentuk Mo del 109
5.2 Dok ume ntasi Produk 109
5.3 Kesim pulan 110
BA HA GI A N EN A M
BA B V I P ER BI N C A N GA N , R U M U S A N D A N C A D A N GA N 1 11
6.0 Pengenalan
6.1 Perbincangan Dan Kesimpulan
6.1.1 Latar Belakang Responden
112
113
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
16/24
6.3
BI BLI OGR A F I
LA M P I R A N
x u
6.1.2 Faktor-faktor Kritikal Kejayaan Untuk
Menjamin Kualiti Pendidikan Berterusan
Kejuruteraan 115
6.1.3 Struktur Organisasi Pentadbiran dan
Pengurusan 117
6.1.4 Kriteria-k riteria Peng urusan 119
6.1.5 Reka Bentuk Program 120
6.1.6 Kem udahan-ke mud ahan Yang Diperlukan 122
6.1.7 Kaed ah Penga jaran Dan Pem belajaran 124
6.1.8 Kriteria Staf Akad emik / Penga jar 126
6.1.9 Reka Bentuk Mod el Sistem Jamin an
Kuali t i Untuk KUiTT HO 128
Cadangan 131
6.2.1 Cadangan Kepada Pih akU PB KUiT THO 131
6.2.2 Cadan gan Untu k Kaj ian Selanjutny a 131
Rumusan 132
139
148
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
17/24
Xlll
SENARAI JADUAL
NO. JADUAL TAJUK MUKA SURAT
3.1 Form at Bora ng Soal Selidik 73
3.2 Skala Likert 75
3.3 Latar Belakang Responden Temubual 77
3.4 Nilai Alpha Cronbach Yang Diperolehi Untuk
Setiap Indikator 79
3.5 Item Soalan dan Kae dah Me nganalisis Data 80
3.6 Skala Tafs iran M in 81
4.1 Indikator dalam Struktu r Organisasi Penta dbiran
dan Pengurusan 88
4.2 Indikator dalam Kriteria-K riteria Pengu rusan 90
4.3 Indikator dalam Reka Bentuk Program 92
4.4 Indikator dalam Kem udahan-K emudaha n 94
4.5 Indikator dalam Kaedah-K aedah Pengajaran
dan Pem belajaran 96
4.6 Indikator dalam Kri teria-Kri teria Staf Akadem ik 98
4.7 M aklum Balas daripada Responden 100
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
18/24
XIV
SENARAI RAJAH
NO. RAJAH TAJUK MUKA SURAT
1.1 Ker angka Teori Ka jian 15
2.1 Carta Alir Hubu ngan M S ISO 9000 Denga n Kualiti 35
2.2 Ranc angan Untuk Satu Sistem Kualiti 41
2.3 Model Pengurusan Xerox 42
2.4 Mo del Fasa Penyediaan Dalam Pengurusan 43
2.5 Carta Alir Aliran Indikator Jam inan Kualiti 44
2.6 Model
Interactive Program Planning for Adults
56
2.7
A Systemic Training Delivery M odel of F actors
Predicting Employee Training Outcomes
57
2.8
T he Systemic Training Delivery M odel of Replicated
Factors Predicting Increased Knowledge Employee
After Training
58
2.9 Kerangka Mo del Aw al Jaminan Kual i t i Pendidikan
Berterusan Kejuruteraan 63
3.1 Carta Alir Metodologi Kaj ian 66
3.2 Kerangka Ka jian 67
5.1 Kerangka Teori Penghasi lan Produk 105
6.1 Mo del Awal Jaminan Kual i t i Yang Dicadangka n 130
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
19/24
XV
SENARAI SINGKATAN
GMI - Germ an Ma laysian Institute
IEM - Institute of Enginee rs Malaysia
EPT - Institusi Peng ajian Tinggi
IPTA - Institusi Penga jian Tinggi Aw am
ISO - International Standard Organiza tion
KPM - Kementerian Pendidikan Malaysia
KU iTTH O - Kolej Univers it i Teknologi Tun Hussein Onn
K-workers - Pekerja Berpengetahuan
ML VK - M ajl is Lat ihan Vokasional Kebangsaan
NO SS - National Occ upation Skill Standard
P & P - Pengajaran dan Pemb elajaran
PBK - Pendidikan Berterusan Kejuruteraan
PPPB - Pusat Penyel id ikan, Perundingan Dan Pendidikan
Berterusan
SPAC E - School of Profess ional and Continuing Educat ion
SPSS - Statistical Pack age for Social Scienc e
TQ M - Total Qual i ty Mana gement
UK M - Univers i t i Kebangsaan Malaysia
UM CC ed - Univers i t i Malaya Centre of Continuing Educat ion
UPB - Unit Pendidikan Berterusan
UT M - Univers i t i Teknologi Malaysia
USM - Univers i t i Sains Malaysia
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
20/24
XVI
SENARAI LAMPIRAN
L A M P I R A N T A J U K
A Boran g Soal Selidik
B Data Kaj ian Rint is
C Data Temubual
D Data Latar Belakang Responden
E Da ta Analisis
F Model Awal Jaminan Kual i t i Pendidikan
Berterusan Kejuruteraan Untuk KUiTTHO
M U K A S U R A T
148
159
165
174
176
183
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
21/24
BAB I
P EN GEN A LA N
1.0 Pendahuluan
Persaingan dalam industri hari ini banyak dicorakkan oleh keupayaan organisasi
melak ukan inovasi dan amalan terbaik dalam fungsi perniagaan dan peng urusan
strategi. Kepen tingan am alan terbaik melalui ukurtara dan inovasi telah dikenalpasti
sebagai pengg erak daya saing industri dalam ekonomi sesebu ah negara. Am alan terbaik
inilah yang akan mem baw a kepada apa yang dinamakan sebagai kualiti. Kualiti adalah
satu perkara yang amat penting dalam kehid upan seharian kita. Istilah kualiti ini sering
dikaitkan dengan kecemerlangan sesuatu keluaran atau perkhid matan . Kualiti sesebuah
organisasi dapat dicapai bi la mana sesebuah organisasi i tu mengamalkan konsep
pengurusan kualiti secara menyeluruh.
Kuali t i , secara r ingkasnya membaw a maksud m emenu hi keper luan (Oakland,
1996; Mohd YusofHj. Othman, 2000) . Feigenbaum (1951) , memberi maknakuali t i ini
sebagai c ir i komposit keluaran dan perkhidmatan yang menyeluruh dalam pemasaran,
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
22/24
2
kejuruteraan, pembuatan dan penyenggaraan di mana m elaluinya, keluaran dan
perkhidmatan yang digunakan dapat memenuhi jangkaan pelanggan.
Dew asa ini, beberapa istilah seperti pengurusan kualiti menyeluruh (TQM ) dan
ISO 9000 kerap diperkatakan oleh masyarakat terutamanya bagi golongan usahawan
dalam usaha meningkat kualiti keluaran, perkhidm atan dan jug a barangan. Seperti
Negara Jepun yang m enerajui bidang pengurusan kualiti, ia telah memb uktikan dirinya
mampu menguasai pasaran dunia dengan mendahului Barat seperti Amerika dalam
beberapa bidang teknologi (Mohd. Yusof Hj. Othman, 2000; Hassan Jantan, 2003;
Reilly, N.B.: 1994).
Bidang pendidikan hari ini tidak kira awam atau swasta, amat mementingkan
kualiti di dalam pengurusannya termasuklah dari aspek pentadbiran, pengajaran dan
pembelajaran (P&P), pengurusan sumber manusia, dan bermacam-macam lagi agar
kepuasan pelanggan pendidik an dapat dicapai. Abd ul Wahab (1995) telah menyatakan
bahawa sistem pendidikan yang berkualiti akan cuba memberi kepuasan kepada
pelanggan-pelanggan mereka secara berterusan melalui pengurusannya yang cekap dan
berkualiti.
Pengurusan kuali t i dipercayai mam pu m embaw a perubahan gaya pengurusan
kerana mementingk an pem baikan proses ker ja secara ber terusan (Deming, 1993) .
Pengurusan yang berkualiti dan cekap, amat diperlukan dalam bidang pendidikan agar
kecem erlangan akademik sesebuah institusi pendid ikan dapat dicapai. Feigenb aum
(1951) te lah menyatakan bah awa mana-m ana organisasi termasuk organisasi pendidikan
yang beq'aya melakukan e lemen-elemen pengurusan kuali t i menyeluruh secara berkesan
akan mencap ai prestasi kualiti yang tinggi. Oleh itu, kualiti telah menjad i satu agenda
terpenting bagi sesebuah organisasi pendidikan dan aktiviti penambahbaikan kualiti
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
23/24
3
pula merupakan suatu tugasan yang mencabar dan perlu dihadapi oleh semua pihak
(Sallis, 1993).
Negara Jepun adalah sebuah negara yang terlebih dahulu menerajui bidang
pengurusan berkualiti ini di dalam bidang pendidikan. Parkinson dan Rustom ji (1992)
telah menyatakan bahaw a orang Jepun yakin dengan latihan dan pendidikan sepan jang
hayat yang berkualiti mampu membawa mereka kepada peningkatan dan kemajuan
keija mereka di samping menghasilkan keluaran yang baik. Ini akan membaw a kepada
keman tapan organisasi kerja mereka. Kebanyak an syarikat-syarikat Jepun menghantar
semua pekerjanya menghadiri kelas latihan sepanjang keijaya mereka untuk mencapai
tahap kualiti bagi pembangun an diri sendiri dan kem ajuan negara.
Selain itu, Negara-negara B arat seperti Am erika, England dan London juga tidak
lepas daripada mengaplikasikan kualiti di dalam bidang pendidik an masing-masing . Ini
kerana bidang pendidikan pada mereka adalah suatu perniagaan yang amat penting
dalam kehidupan dan mem bawa kepada kem ajuan negara (Goetsch, D.L. dan Davis, S . :
1995). Men urut Freeman, R . (1993), sama ada Negara Barat atau Timu r, kerajaan
masing-masing telah mengeluarkan bantuan kewangan untuk bidang pendidikan agar
mem bangunkan bidang tersebut dengan berkesan dan cekap sehingga sanggup
mengupah pensyarah-pensyarah yang berkualiti dari seluruh pelusuk dunia bagi
memberi pengajaran dan pendidikan yang berkualiti kepada pelajar-pelajar mereka.
Menurut pendapat Goetsch, D.L. dan Davis, S. (1995), pendidikan dan latihan
adalah asas utama kepada Kualiti Menyeluruh kerana bidang inilah yang
mem persembahkan ja lan yang terbaik untuk memperbaiki pr insip asas manusia secara
berterusan. Berda sarkan kepada pandang an Scholtes (Goetsch, D.L. dan Davis, S.:
1995), dalam organisasi kualiti, semua yang terlibat akan menempuh pembelajaran
secara ber terusan. Pengurusan sebenarnya menggalakkan pek eija-pek eqa sentiasa
8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho
24/24
4
meningkatkan k emahiran teknikal dan kecekapan profesionalisme mereka tidak kira
dalam apa jua bidang
kerja
Para pekeija akan dapat mena mbah ilmu pengetahuan dan
penguasaan yang lebih terhadap kerja masing-masing hasil daripada pendidikan
berterusan untuk meningkatkan kepakaran mereka dalam keijaya. Hakikatnya, melalui
pendidikan dan latihan maka man usia akan tahu bagaimana imtuk bek eija keras dan
jug a bagaimana un tuk bekeija secara pintar. Justeru itu, perkara utama yang perlu
diingat oleh setiap pemb ekal atau pelanggan sesebuah organisasi termasuk organisasi
pendidikan adalah berusaha meningkatkan kualiti pengurusan mereka agar
kecemerlangan pengurusan organisasi tersebut dapat dicapai.
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam dunia siber dewasa ini, kebanyakan institusi pendidikan tinggi dan
latihan telah menyediakan perkhidmatan pendidikan untuk negara masing-masing.
Kebiasaannya, bantuan kewangan diberikan oleh kerajaan tempatan atau pihak-pihak
swasta untuk membantu peijalanan sistem pendidikan tinggi dan latihan ini.
Memandangkan banyak institusi pendidikan tinggi dan latihan wujud dan bersaing
dalam pasaran hari ini, maka pengurus pendidikan masing-masing berusaha mencari
ja lan untuk membezak an perkhidmatan mereka.
Menurut F reeman, R. (1993) , mereka memperlihatkan perbezaan masing-masing
mela lui kelebih an yang kom petatif. Sesetengahnya akan cuba men cari pakar-pakar
dalam kursus-kursus dan program yang ditawarkan a taupun dalam kemudah an-
kemudahan yang disediakan, yang lainnya pula cuba memotong harga seperti yuran dan
sebagainya man akala ada juga yang ber lumba-lumba menyediakan program-program
Top Related