HRMIS User Group Summit (HUGS) HRMIS Cekap Transformasi Mantap Hotel Equitorial, Melaka 29-30 September 2014
PENGURUSAN SUMBER MANUSIAYANG STRATEGIK
WorldEconomicForum
IMD WorldBank
Pembinaan AsasPerkhidmatan Awam
PenubuhanDAU / JPA
PenubuhanINTAN/MAMPU
Tahun 2010 2011 2012 2013 2014
Prestasi Ekonomi 8 7 10 7 9
Kecekapan Sektor Awam 9 17 13 15 15
Kecekapan Perniagaan 4 14 6 4 5
Pembangunan Infrastruktur 25 27 26 25 25
Prestasi Keseluruhan 10/55 16/57 14/58 15/59 12/59
Perkembangan Perkhidmatan AwamMalaysia
DIJANA OLEH FAKTOR PENGELUARAN DIJANA OLEH KECEKAPAN DIJANA OLEH INOVASI
ASAS: Fokus Membangunkan Institusi ,Peraturan, Infrastruktur, Sistem Ekonomi-Makro yang Stabil, Kesihatan Awam danPendidikan Asas
MEMBANGUN: Fokus kepada PembangunanSumber Manusia, Latihan, Penyelidikan, KualitiPendidikan khususnya Sains & Matematik,Pasaran yang Fleksibel & Cekap
MAJU: Fokus kepada Membuka &Memajukan Pasaran, Industri,Pengetahuan, Penyelidikan, Inovasidan Mencipta Nilai BaruFilipina #42
Indonesia #37
Thailand #29
Jepun #21
U.K #16Malaysia #12
Hong Kong #4
Singapura #3
Swiziland #2
A.S #1
Dijana olehBuruh
Dijana oleh Idea & Maklumat
K edu d u k a n D aya S a i n g N eg ar a S e i m ba s L a l u
M e n y e l u s u r i W a w a s a n N e g a r a Wawasan2020
PembangunanStrukturPentadbiran
MenginstitusikanPerkhidmatanAwam
PengukuhanKeupayaan
PembangunanStandard
Penjajaran& OrientasiSemula
Mara KeHadapan
Pengenalan KPIUntuk 36 Penjawat
Utama
Kerajaan ElektronikMKRA & MKPI
Transformasi Jitu,Pengukuhan Kompetensi
Dan Kapasiti
Jerman #6Korea #26
Cina #23
India #44
1970an
Dijana olehProses Perniagaan
2010 & Seterusnya20001990an1980an DPN DWN MBEDEB
Dijana olehR & D
Globalisasi &Liberalisasi
KemajuanICT
CabaranSemasa
PerkhidmatanAwam
Malaysia
(Peningkatan Daya Saing Negara)
~Kepantasan, Kecekapan &Keberkesanan Penyampaian
Perkhidmatan
(Sistem Penyampaian)
(Berprestasi Tinggi~ High Thinking,High Doing)
~Berfokuskan Pelanggan, Perkhidmatan Melangkaui
Ekspektasi
Perubahan Cuaca
KrisisTenaga ~Memanfaatkan Teknologi
Pengurangan Kos, PeningkatanHasil, Penciptaan &Penambahan Nilai
k-Ekonomi
~Pengetahuan, Kompetensi,Kemahiran, Kualiti
& Produktiviti
(Mengurus PertumbuhanEkonomi & Ekuiti)
Tadbir UrusKorporat & Peningkatan
Profesionalisma
Keterlibatan, Ketelusan,Keadilan, Integriti &
Akauntabiliti
EkspektasiPelanggan &
AspirasiStakeholder
(Merakyatkan Perkhidmatan Awam)
Responsif, PenyampaianPerkhidmatan yang Cepat,
Tepat dan Berhemah
PeningkatanPengetahuan
(Meningkatkan Keupayaan &Kapasiti)
KESAN KEPADA MASA KINI
RESPON DAN TINDAKAN BERMULA SEKARANG
~No One System Fits All~
Di lemma:B a g a i m a n a M e n a n g a n i
Legasi(Struktur
Tadbir UrusTradisi)
Persepsi(Terhadap
Etika & Integriti)
SumberManusia
Ekspektasi(Rakyat)
RESPON:BE RELEVANT, ALWAYS!!
MAKE A DIFFERENT(Business is not as usual; It’s very unusual)
RESPON:Pengukuhan Etos Perkhidmatan Awam
Integriti
Kepantasan
Ketepatan
Tiada TOLAK ANSUR dan TUKAR GANTI
antara Integriti dengan Kecekapan
Bukan hanya tumpu kepada RASUAH, tetapi juga utamakan:
Pengurusan Masa
Penyampaian Perkhidmatan
Pembuatan Keputusan
Kecekapan Transaksi
Perilaku dan Perbuatan
Wawasan Malaysia
Tumpuan Kepada:
Integriti
Kualiti
Sekuriti
Akauntabilti
Kecekapan
ProduktivitiLaporan
Ketua AuditNegaraKreativiti
Inovasi
CPI-CTI
RESPON:
Pencarian Bakat
Mengurus Gen X dan Y
Program Pertukaran Silang
Paradigma Baru Latihan
Kolaborasi Antarabangsa
Pemantapan Kapasiti Strategik
TAPS & STARLateral Entry
TranSE & ISE
Kemajuan KerjayaTransformatif
SCENARIO & FUTURING
HR Intelligence
1GovCAREKepimpinan
Utama
Berfokuskan Pelanggan
Lebih RESPONSIF
KESEGERAAN kelulusan
Tidak MELAMBATKAN Keputusan
MEMANTAU Pelaksanaan Keputusan
Mengutamakan TEMPOH AKHIR
Memastikan PEGAWAI BERTANGGUNGJAWAB
Budaya Kesegeraan
Bentuk Penyampaian Perkhidmatan Baru
KolaborasiStrategik
Urban Transformation
Centre
(UTC)
Rural Transformation
Centre
(RTC)
1Malaysia
Call Centre
(1MOCC)
RESPON:
Hapuskan BUDAYA SILOBudayakan BERKONGSI:
- Maklumat- Sumber
Pendekatan NO WRONG DOOR PENYEBARAN Maklumat
MEMUDAH CARA, bukan menyusahkan
Mesra Pelanggan
PERMUDAHKAN proses
Proses yang TELUS
Layanan ADIL dan KONSISTEN
SENYUM/ Layanan MESRA PELANGGAN
EMPATI, HORMATI , pelanggan
Kolaborasi & Kerjasama
Merakyatkan Perkhidmatan AwamRESPON:
Penjawat Awam juga Rakyat
Pelanggan MengharapkanPerkhidmatan Terbaik danBerintegriti
Menerapkan Nilai MemberiPerkhidmatan Terbaik kepadaRakyat
Kerajaan Tahu Semua telah berlalu
MENDENGAR dengan baik
PERUNDINGAN Berterusan
Sektor Swasta Organisasi/Agensi Kerajaan Rakyat Peers & Subordinat & Rakan
Sejawatan
Konsultasi & Keterlibatan
Aduan maklum balas berhargauntuk penambahbaikan
(Complaint is the breakfast for champion)
SEGERA Menyelesaikan Masalah
MENDENGAR dengan baik
RESPONSIF dalam mengatasiAduan
Complaint is a Gift
Memenuhi Ekspektasi RakyatRESPON:
Menmanfaatkan ICT & Media Sosial
Best Practices & Innovation in Public Sector
Digital By Default
Dashboard JPA
HR-CoP
Idea Hatch
eMASS V2
1MCSRS
Saluran Baru Penyampaian Perkhidmatan
- OBB, SPP II, HRMIS, ASSISTS, HRCoP,
EPSA,Penyelarasan, Integrasi Sistem,
Kolaborasi Strategik dan Ketepatan Data
ICT sebagai Alat Perubahan- Seamless & Whole of Governement,
Cepat, Cekap & Tepat
Impak kepada Kehidupan Harian- Serius, Single Mode, Ketelusan
Single Window No Wrong Door,
Kebolehpercayaan & Persepsi
Berpotensi Tinggi untuk Penglibatan &
Mendapat Maklum Balas
Big App
NILAI
BARUHAPUSKAN CIPTA
TINGKATKAN
KURANGKAN
Doing Things No One is Doing(Cipta Kelainan)
Stop Doing Things(Semak & Batalkan)
Doing Things Others are Doing(Penandaarasan)
Doing the Right Things(Keberkesanan)
Doing Things Better(Penambahbaikan Berterusan)
Doing Things Right(Kecekapan)
Doing Things Can’t Be Done(Perubahan Dinamik/Bold Reform)
TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM
W. Chan Kim; and ReneeMauborgne“BlueOcean Strategy”
T S 1 : ME N D AYA U PAYAFLATTER
T S 5 : ME M B U D AYA K A N N I L A I
F
U
T
U
R
E
O
F
G
O
V
E
R
N
M
E
N
T
LEADING Governments are transforming into FAST Organisations: “Doing More with Less”
T S 2 : ME R E K AYA S A
T S 4 : ME R A N G K U M K A N
AGILE
STREAMLINED
TECH-ENABLED
T S 3 : ME R A K YAT K A N
Transformasi Perkhidmatan Awam
HALA TUJU PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
Kepimpinan
Saiz & Struktur
Desentralisasi
Mengurus Kepelbagaian
RasionalisasiPengurusan Bakat
MemanfaatkanICT
Dijana oleh Prestasi
MANUSIA
PROSES
STRUKTUR
KECEKAPAN
NILAI UNTUK WANG
KEBERKESANAN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Kesedaran Kos
TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM ~ MEMAKMURKAN NEGARA
Teras Misi
Nasional
BersediaMencipta danMenanganiPerubahan
Bersikap Terbukadan
Tidak Jumud
Mencipta Kelainan dan
Menjadi RelevenKelainan Keupayaan
Institusi
Peningkatan Kompetensi
& Inovasi
Peningkatan Keupayaan
Pelaksanaan
Perkhidmatan Awam
Bertaraf Dunia
PeningkatanDaya Saing
Negara
TERAS PERUBAHAN OUTPUT KEBERHASILAN IMPAK
Mendaya Upaya
Penjawat Awam
P
E
N
C
I
P
T
A
A
N
N
I
L
A
I
Inovasi dan Minda Kelas
Pertama
Wawasan 2020N eg ar a B er pe n d a p a t a n T i n g g i , I n k l u s i f dan M apan
MerekayasaOrganisasi
MerakyatkanPenyampaianPerkhidmatan
Keterangkuman
MembudayaNilai
Bersama
MenerajuiTransformasiPerkhidmatan
Awam
Top Related