PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

‘‘Assurance’Assurance’Kompetensi memberikan

keyakinan dan kepercayaan

‘‘TangibleTangible’’

Sarana, fasilitas dan penampilan

petugas

‘‘Empathy’Empathy’Tingkat

kepedulian dan perhatian

‘‘ResponsiveResponsiveness’ness’

Kecepatan dalam menanggapi

‘‘Reliability’Reliability’Kemampuanmemberikan

apa yang dijanjikan

www.changekonsultan.com