Laporan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa 2010
-
Upload
zhesak-themore -
Category
Documents
-
view
22 -
download
2
Transcript of Laporan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa 2010
-
Badan Penjaminan Mutu Universitas Islam Indonesia
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2010
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, berkat kuasa dan kehendak Allah yang selalu melimpahkan barakah-Nya
kepada semua umat yang dikasihi-Nya, pengukuran kepuasan mahasiswa untuk aspek
fasilitas, pelayanan, proses akademik, proses KKN dan Pelaksanaan Praktikum dapat
kami selesaikan.
Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan
kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan
hasil pengukuran kepuasan mahasiswa, yaitu diantaranya:
1. Pimpinan UII yang telah memberikan dukungan moril dan materil
2. Responden penelitian yaitu mahasiswa UII yang telah bersedia meluangkan
waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka menjalankan
tugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.
3. Staf di Badan Penjaminan Mutu, yang telah membantu terlaksananya pengukuran
ini mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, analisa hasil
sampai penulisan laporan.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih membutuhkan masukan
dan umpan balik yang bersifat membangun agar bisa segera dilakukan perbaikan secara
tepat dan konstruktif.
Allahualam
Yogyakarta, September 2010 Tim BPM
-
Badan Penjaminan Mutu Universitas Islam Indonesia
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2010
ii
DAFTAR ISI
hal Kata Pengantar i
Daftar Isi ii
Daftar Tabel iii
Daftar Grafik iv
Executive Summary 1
Bab I. Pendahuluan 3
Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa 8
Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan Mahasiswa 15
Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi 25
Lampiran - lampiran :
1. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa
2. Data hasil perhitungan uji homogenitas
-
Badan Penjaminan Mutu Universitas Islam Indonesia
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2010
iii
DAFTAR TABEL
TABEL : Halaman
Tabel 1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa 9
Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa 12
Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13
Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13
Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan 14
Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 14
Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15
Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15
Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi 16
Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum 18
Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam 19
Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran 20
Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
20
Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya 21
Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri 23
Tabel 15. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan 24
-
Badan Penjaminan Mutu Universitas Islam Indonesia
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2010
iv
DAFTAR GRAFIK
Grafik : Halaman
Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum 9
Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas 10
Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan 10
Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses akademik 10
Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Praktikum 11
Grafik 6. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN 11
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
1
EXECUTIVE SUMMARY
Pengukuran kepuasan pelanggan di lingkungan Universitas Islam Indonesia
dilakukan dengan tujuan yaitu (1) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap layanan secara umum, (2) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap 3 aspek kepuasan utama yaitu: kepuasan terhadap fasilitas yang tersedia,
kepuasan terhadap layanan dan kepuasan terhadap proses pembelajaran dan (3)
mengetahui 2 aspek kepuasan tambahan, yaitu kepuasan terhadap pelaksanaan
KKN dan Praktikum. Mengingat tidak semua mahasiswa sudah mengambil KKN dan
juga tidak semua program studi melakukan kegiatan praktikum, khusus untuk 2
aspek tambahan, maka data dianalisa secara terpisah.
Responden yang menjadi sample dalam penelitian ini merupakan wakil dari
8 Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum, Fakultas Ilmu Agama Islam,
Fakultas Kedokteran, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Fakultas
Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Fakultas Teknologi Industri dan Fakulats Teknik
Sipil dan Perencanaan.
Data hasil pengukuran terdiri dari 2 jenis yaitu data kuantitatif dan data
kualitatif yang mengungkap 2 hal yaitu: (1) aspek dan atau proses dan atau
kegiatan yang berlangsung di lingkungan UII dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai
dengan harapan mereka dan (2) aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan
atau diperbaiki agar lebih mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa.
Sebaran data penelitian mengikuti garis kurva normal kecuali untuk data
pelaksanaan KKN. Sehingga khusus untuk data KKN tidak bisa digeneralisasikan
kepada populasi mahasiswa UII sementara untuk 4 kelompok data yang lain,
sebarannya termasuk normal yang berarti mahasiswa yang menjadi responden
penelitian dianggap bisa mewakili populasi mahasiswa UII. Data dianalisis dengan
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
2
menggunakan teknik statistik descriptive One-Way Anova yang proses
komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS for Mac versi 18.0.
Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa sebesar
3.98 (66.33%) yang artinya kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan
dan proses akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia berada di antara
Persentil 40 dan 60 (P40 < X P60) yang artinya tingkat kepuasan mahasiswa secara
umum ada pada level sedang. Secara lebih rinci, tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap proses akademik/pembelajaran menempati urutan pertama (4.33) yang
diikuti oleh kepuasan terhadap layanan (3.87) dan fasilitas (3.78)
Hasil analisa untuk kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan pelaksanaan
praktikum diperoleh skor sebesar 3.92 dan 4.03 Kedua skor tersebut posisinya di
antara Persentil 40 dan 60 (P40 < X P60) yang artinya tingkat kepuasan untuk
pelaksanaan KKN dan praktikum tergolong sedang.
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
3
BAB I
PENDAHULUAN
I. Latar Belakang
Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan Universitas Islam
Indonesia adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga
keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah
ditetapkan. Pengukuran kepuasan mahasiswa --sebagai salah satu stake holder--
terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan Universitas Islam Indonesia,
merupakan bagian dari proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur dalam PM
UII-06.
II. Tujuan Pengukuran
Tujuan dari kegiatan pengukuran kepuasan mahasiswa ada 2, yaitu yang
pertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di UII dan yang
kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap berbagai
komponen atau aspek yang ada di lingkungan UII. Hasil yang diperoleh dari
pengukuran kepuasan ini bisa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi
pihak manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun program
pengembangan dan dalam tataran yang lebih luas, hasil evaluasi kepuasan mahasiswa
bisa dijadikan sebagai referensi dalam menentukan arah kebijakan lembaga,
khususnya yang terkait dengan stake holders.
III. Waktu Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa yang
dilakukan pada bulan Agustus 2010 merupakan kegiatan antara, mengingat proses
evaluasi yang utama akan dilakukan pada tahun 2011 (PM UII 06).
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
4
Untuk evaluasi kepuasan pelanggan berikutnya sudah diprogramkan sebagai
kegiatan tahunan sesuai dengan standard ISO 2004. Pengukuran untuk periode
Agustus 2010, fokus pelaksanaan lebih pada melakukan identifikasi ulang terhadap
komponen kepuasan dalam rangka penyusunan alat ukur kepuasan mahasiswa yang
baru .
IV. Responden
Total responden yang diukur tingkat kepuasannya sebanyak 73 mahasiswa yang
berasal dari 8 Fakultas yaitu: Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum, Fakultas Kedokteran,
fakultas Ilmu Agama Islam, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Fakultas Teknologi Industri dan Fakultas
Teknik Sipil dan Perencanaan. Dan dari 73 responden tersebut, 39 orang yang sudah
menyelesaikan KKN dan 62 orang yang melaksanakan praktikum di fakultasnya.
V. Aspek/Komponen yang Diukur
Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen, yang dibedakan menjadi
(1) Komponen Kepuasan Utama, yang terdiri dari 3 aspek, yaitu Fasilitas, Layanan dan
Proses Akademik dan (2) Komponen Kepuasan Tambahan, terdiri dari 2 aspek, yaitu
Pelaksanaan KKN dan Praktikum. Data dari hasil pengukuran untuk 2 aspek tambahan
dianalisa secara terpisah dari data komponen utama karena jumlah datanya berbeda
mengingat tidak semua responden sudah menyelesaikan KKN atau melaksanakan
kegiatan praktikum di Fakultasnya masing-masing.
Fasilitas adalah semua aspek yang terkait dengan sarana fisik pendukung
proses pembelajaran baik yang bersifat akademik maupun non akademik. Contoh dari
fasilitas diantaranya adalah ruang, peralatan, buku dan computer. Untuk Layanan,
poin yang diukur adalah tingkat aksesibilitas mahasiswa terhadap informasi yang
terkait dengan kegiatan akademik dan pendukung akademik serta tingkat
responsivitas personilnya, seperti bagaimana mahasiswa bisa mendapatkan informasi
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
5
tentang system perkuliahan, beasiswa dan pengembangan kompetensi. Aspek yang
ketiga adalah Proses Akademik/Pembelajaran, yaitu factor-faktor yang terkait dengan
proses akademik/pembelajaran secara langsung, seperti misalnya perkuliahan, system
evaluasi dan kompetensi dosen.
VI. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya
Alat ukur yang dipakai untuk mengungkap tingkat kepuasan mahasiswa adalah
Kuesioner Kepuasan Mahasiswa yang terdiri dari 54 item yang dikelompokan
berdasarkan 4 komponen kepuasan yaitu kepuasan terhadap fasilitas ( 15 item),
kepuasan terhadap layanan ( 17 item), kepuasan terhadap proses akademik (14 item),
kepuasan terhadap pelaksanaan KKN (1 item) dan kepuasan terhadap pelaksanaan
praktikum (7 item). Untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap terkait dengan
tingkat kepuasan mahasiswa, maka pada bagian akhir dari kuesioner disajikan 2
pertanyaan terbuka yang pengisiannya bersifat optional, artinya pertanyaan tersebut
boleh dijawab dan boleh tidak dijawab di mana kedua pilihan tersebut tidak disertai
dengan sanksi ataupun reward. Kedua pertanyaan tersebut adalah: (1) Sebutkan
minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda
sudah sangat sesuai dengan harapan Anda dan apa alasannya dan (2) Sebutkan
minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda perlu
diperbaiki atau ditingkatkan dan apa saran anda untuk tindakan perbaikannya)
Rincian item berdasarkan komponen kepuasan adalah sebagai berikut: Item 1-
15 merupakan indikator untuk kepuasan terhadap fasilitas; item 16 32 merupakan
indikator kepuasan terhadap layanan dan 33 46 adalah indikator untuk Proses.
Indikator untuk KKN hanya diwakili oleh 1 item yaitu item 47 sementara indikator
untuk Pelaksanaan Praktikum diwakili 7 item, yaitu item 48-54.
Alternatif pilihan jawaban yang disediakan ada 6 yang bergerak dari 1 sampai 6
di mana angka 1 berarti indikator kepuasan yang diukur tidak sesuai dengan harapan
sehingga tingkat kepuasannya ada di level paling rendah sementara angka 6
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
6
menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa ada di level tertinggi karena komponen
yang tersedia dinilai sudah sesuai dengan harapan.
Angka 1-6 selain menunjukkan tingkatan/level kepuasan juga berfungsi sebagai
nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1, maka skornya untuk item 1 adalah
3 sehingga total skor terbesar yang mungkin diraih responden untuk komponen
kepuasan utama sebesar 276 dan total skor terkecil sebesar 46. Sementara untuk
komponen tambahan, total skor yang mungkin diperoleh sebesar 48 dan terendah 8.
Total skor yang diperoleh responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk
dianalisis lebih lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi tingkat
kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi yang mungkin dicapai
setiap responden adalah 6.00 dan terendah 1.00.
VII. Metode Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berupa indeks kepuasan (skala
1-6) Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisa dengan teknik statistik
descriptive maupun inferential untuk mendapatkan makna yang lebih mendalam dari
setiap angka yang dihasilkan dari sebuah proses evaluasi atau pengukuran. Analisis
data dilakukan dalam 2 tahap, yaitu: (1) Pengujian Sebaran Data dan (2) Analisis Data
Kepuasan. Sebaran Data diuji dengan teknik Kolmogorov-Smirnov (Uji Normalitas)
dan Levine Test (Uji Homogenitas).
Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil pengukuran mengikuti garis
kurve normal atau menyimpang dari garis. Jika sebaran data mengikuti garis normal
maka data responden menggambarkan kondisi populasi sehingga data hasil analisis
bisa digeneralisasikan untuk populasinya.
Uji Homogenitas untuk mengetahui apakah komposisi sebaran data dalam
kelompok setara atau tidak dengan kelompok lain. Jika data kelompok antar kelompok
komposisinya setara (homogen), maka perbedaan skor antar kelompok merupakan
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
7
hasil atau dampak dari proses yang berjalan, bukan karena komposisi antar kelompok
yang berbeda.
Langkah berikutnya setelah sebaran data sample dan komposisi data antar
kelompok diketahui adalah analisis data kepuasan dengan menggunakan teknik
statistik descriptive dan One-Way Anova untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan
tingkat kepuasan mahasiswa untuk aspek Fasilitas, Layanan Dan Proses
Akademik/Perkuliahan. Proses komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS
for Mac versi 18.0. Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka
analisisnya akan dilakukan secara kualitatif .
VIII. Sistematika Pelaporan
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan format
sebagai berikut: (1) Executive Summary (2) Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar
Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Responden, Waktu pelaksanaa,
Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem Skoring, Metode Analisis Data
serta Sistematika Pelaporan; (3) Bab II Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa,
yang memuat Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik
Descriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen
Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik); Bab III Evaluasi Kualitatif
Data Kepuasan Mahasiswa; Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi.
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
8
BAB II
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
I. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hasil uji normalitas dengan teknik analisis statistik Kolmogorov Smirnov
diketahui bahwa sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara keseluruhan
maupun kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan, Proses Akademik dan Pelaksanaan
Praktikum termasuk normal sehingga data tingkat kepuasan bisa digeneralisasikan
untuk mahasiswa UIII. Sementara untuk pelaksanaan KKN, sebaran datanya tidak
mengikuti garis kurva normal sehingga data yang terkait dengan KKN hanya berlaku
bagi mahasiswa yang menjadi responden saja atau data tidak berlaku untuk seluruh
mahasiswa UII. Sebaran data tingkat kepuasan untuk masing-masing kelompok data
bisa dilihat pada tabel 1 dan grafik .1
Tabel.1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa
Aspek Yang Diukur Kolmogorov-Smirnova
Keterangan N Skor Sig.
Kepuasan Mahasiswa 73 3.98 .200* Sebaran data normal Fasilitas 73 3.78 .200* Sebaran data normal Layanan 73 3.87 .200* Sebaran data normal Proses Akademik 73 4.33 .200* Sebaran data normal Praktikum 60 4.03 .200* Sebaran data normal KKN 39 3.92 .009 Sebaran data tidak normal
Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
9
Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas
Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan
Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses akademik
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
10
Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Praktikum
Grafik 6.. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN
Sebaran komposisi data antar kelompok yang diukur termasuk homogen
(Koefisien Levenes = 1.830; p = 0.163) yang artinya semua kelompok memiliki
komposisi sebaran dalam kelompok yang sama dengan kelompok lain.
Konsekuensinya level kepuasan antar kelompok bisa dibandingkan satu sama
lain dan bisa diketahui urutannya berdasarkan skor rata-rata yang dicapai
setiap kelompok. Data hasil perhitungan uji homogenitas selengkapnya bisa
dilihat di lampiran 2.
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
11
II. Hasil Analisis Deskriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa.
Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa secara
umum terhadap fasilitas, layanan dan proses sebesar 3.98 dan jika
dibandingkan dengan hasil pengukuran periode sebelumnya yang mencpai nilai
3.18 maka tingkat kepuasan mahasiswa dari hasil pengukuran pada periode
antara ini mengalami kenaikan 0.8 point.
Secara lebih detail, dari hasil pengukuran ini juga bisa diketahui tingkat
kepuasan mahasiswa untuk 3 komponen kepuasan utama dan 2 aspek
kepuasan tambahan. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang
tersedia sebesar 3.78, terhadap kualitas layanan sebesar 3.87 serta terhadap
proses akademik sebesar 4.33 Untuk 2 aspek kepuasan tambahan, yaitu
kepuasan terhadap pelaksanaan Praktikum dan KKN, skor yang diperoleh
masing-masing aspek adalah 3.92 dan 4.03. Skor hasil pengukuran tingkat
kepuasan mahasiswa secara lengkap bisa dilihat pada table berikut ini
Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa
ASPEK YANG DIUKUR N SKOR
KEPUASAN (1)
SKOR MAX (2)
PERSENTASE CAPAIAN (1/2 X 100%)
A. KEPUASAN UMUM
1. Kepuasan Mahasiswa 73 3.98 6 66.33%
B. KEPUASAN PER-ASPEK
1. Fasilitas 73 3.78 6 63.00%
2. Layanan 73 3.87 6 64.50%
3. Proses Perkuliahan 73 4.33 6 72.17.%
C. KEPUASAN KHUSUS
1. KKN 39 3.92 6 65.33%
2. Praktikum 60 4.03 6 67.17%
Untuk mengetahui apakah skor yang diperoleh dari hasil pengukuran
tingkat kepuasan mahasiswa itu sudah termasuk tinggi, sedang atau masih
rendah, maka langkah selanjutnya adalah menentukan skor batas atas dan
batas bawah untuk setiap kategori. Jika menggunakan 5 kategori yaitu Sangat
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
12
Tinggi, Tinggi, Sedang, Rendah dan Sangat Rendah, maka acuannya adalah
nilai persentil (P)untuk setiap kategori. Skor termasuk Sangat Rendah jika skor
tersebut berada di bawah Persentil 20 (X < P20); Kategori Rendah jika skor
berada antara P20 - P40 (20 < X 40); Kategori Sedang jika skor berada antara
P 40 P60 (P40 < X P60); Kategori Tinggi jika skor berada antara P60P80
dan Kategori Sangat Tinggi jika skor di atas P 80 ( X > P80). Secara lengkap,
kategorisasi nilai dan nilai batas atas-batas bawah untuk setiap kategori bisa
dilihat pada table 3 di bawah ini.
Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan
Level Range Scores
Kategori Kepuasan Fasilitas Layanan Proses Akademik
1 X >4.50 X > 4.33 X > 4.54 X >5.07 Sangat Tinggi 2 4.09< X 4.50 4.00< X 4.33 4.00< X 4.54 4.57< X 5.07 Tinggi
3 3.74< X 4.09 3.67< X 4.00 3.62< X 4.00 4.19< X 4.57 Sedang
4 3.51< X 3.74 3.20 < X 3.67 3.18< X 3.62 3.67< X 4.19 Rendah
5 X < 3.51 X < 3.20 X < 3.18 X < 3.67 Sangat Rendah
3.98 3.78 3.87 4.33
Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan
Level Range Score
Kategori KKN Praktikum
1 X > 5.25 X > 4.71 Sangat Tinggi 2 4.50< X 5.25 4.37< X 4.71 Tinggi
3 3.75< X 4.50 3.86< X 4.37 Sedang
4 3.00< X 3.75 3.43< X 3.86 Rendah
5 X < 3.00 X < 3.43 Sangat Rendah
3.92 4.03
Dengan mengacu pada norma yang dibuat, maka hasil skor tingkat
kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan dan proses akademik di
lingkungan Universitas Islam Indonesia tergolong sedang (3.98). Sementara
skor 3.78 untuk tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek fasilitas
termasuk sedang , skor 3.87 untuk layanan dan skor 4.33 untuk proses
akademik/pembelajaran juga termasuk sedang. Demikian juga dengan
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
13
kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan pelaksanaan praktikum dengan skor
3.92 dan skor 4.03 yang masih ada pada kategori sedang. Indeks kepuasan dan
levelnya secara singkat bisa dilihat pada tabel 4
Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan
No Aspek yang diukur Indeks Kepuasan Level Kategori
1 Kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan dan Proses
3.98 3 Sedang
2 Kepuasan terhadap Fasilitas
3.78 3 Sedang
3 Kepuasan terhadap Layanan
3.87 3 Sedang
4 Kepuasan terhadap Proses Akademik
4.33 3 Sedang
5 Kepuasan terhadap Pelaksanaan KKN 3.92 3 Sedang
6 Kepuasan terhadap Perlaksanaan Praktikum 4.03 3 Sedang
III. Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik).
Indeks kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas, Layanan dan Proses
Akademik masing-masing sebesar 3.78, 3.87 dan 4.33. Jika melihat adanya
perbedaan skor pada indeks kepuasan mahasiswa, maka diasumsikan ada juga
perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap 3 aspek kepuasan. Hanya
saja setelah dilakukan uji statistik (One Way-Anova dengan Post-Hoc) diketahui
bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas dan Layanan tidak
berbeda; yang berbeda adalah Tingkat kepuasan Proses Akademik dengan
Fasilitas dan Proses Akademik dengan Layanan (hasil Uji Statistik bisa dilihat
pada tabel 6 dan 7)
Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
N Mean Std. Deviation Min Max
Fasilitas 73 3.78 .665 1.87 5.53
Layanan 73 3.87 .690 2.71 5.88
Proses Akademik 73 4.33 .729 2.86 5.93
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
14
Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
ANOVA
Kepuasan
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 12.451 2 6.225 12.869 .000
Within Groups 104.487 216 .484
Total 116.937 218
Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
Aspek Kepuasan
(I) Aspek Kepuasan
(J) Mean Difference
(I-J) Std. Error Sig.
LSD Fasilitas Layanan -.08590 .11512 .456
Proses Akademik -.54325* .11512 .000
Layanan Fasilitas .08590 .11512 .456
Proses Akademik -.45735* .11512 .000
Proses Akademik Fasilitas .54325* .11512 .000
Layanan .45735* .11512 .000*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
15
BAB III
EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap 2 hal yaitu:
(1) aspek dan atau proses dan atau kegiatan yang berlangsung di lingkungan
UII dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai dengan harapan mereka dan (2)
aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan atau diperbaiki agar lebih
mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa.
Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek atau
proses yang berlangsung di lingkungan UII dinilai oleh sebagian responden
sudah memuaskan atau sesuai dengan harapan tetapi aspek yang sama
dinilai oleh responden lain masih jauh dari harapan dan masih harus
ditindaklanjuti. Perbedaan cara menilai fasilitas, kualitas layanan maupun
proses akademik bisa jadi disebabkan oleh perbedaan fakultas yang mana
setiap fakultas memiliki kondisi atau lingkungan yang khas. Dengan alasan
tersebut, maka rekapan data deskriptif yang disajikan pada tabel 8 sampai
tabel 15 akan dikelompokkan berdasarkan fakultas.
Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi
FAKULTAS EKONOMI
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Wi-Fi/Hotspot =
5 Sinyalnya kuat dan oke, Sinyalnya mantap
Wi-Fi/ Hotspot (2)
lola (lambat loading)
Ruang kelas = 1 Nyaman Fasilitas kelas dan AC (4)
Kelas terkadang sangat panas, kelas terlalu kecil, kondisi AC sangat-menyedihkan.
Viewer dan alat pendukung perkuliahan= 3
Jelas tiap kelas sudah ada dan membantu penjelasan dosen
Fasilitas olahraga = 1
hampir lengkap Lapangan olahraga (3)
Belum ada lapangan untuk futsal, badminton dll. Lapangan yang ada kurang lengkap dan kurang bagus
Area Parkir = 2 Sudah luas.
Area Parkir (6)
Perlu ditambah luasnya, karena jumlah kendaraan makin banyak. Perlu diberi atap agar
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
16
kendaraan tidak kepanasan dan kehujanan Perlu dibuat saluran air agar tidak banjir
Kebersihan = 1 sesuai dengan kebersihan sebagian dari iman. Islamnya berasa, apalagi masjid
Perbanyak tempat sampah
taruh tempat sampah disetiap sudut
Fasilitas toilet (2)
toiletnya harap dilayakkan toilet kurang bersih
Anjungan Komputer = 1
sudah bagus Anjungan komputer (6)
Perlu diperbanyak jumlahnya Perlu diperbaharui hardware Perlu ditambah ram-nya Perlu upgrade softwarenya Perlu diperbaiki jaringannya
Perlu ditambah jumlahnya. Perpustakaan dan Koleksinya = 4
Buku-buku cukup lengkap Tempat bagus dan nyaman, Pelayanan ramah
Ruang Perpustakaan dan koleksinya (3)
Koleksi perpustakaan yang baru perlu ditambah
Koleksi lama perlu dijaga atau diperbaiki.
Hall Tengah = 2
Nyaman dan luas Kantin (7)
perbesar tempatnyasangat tidak layak, bikin sesak napas menu makanan kurang kantin sangat kurang (bangunannya)tidak ada inovasi, bosan diperbanyak lagi, 1 kurang
Fasilitas Ibadah = 5
Nyaman, dan bersih dan fasilitas sudah lengkap
Taman taman kurang asri Kantor lembaga disediakan kantor lembaga
supaya bisa bekerja lebih efisien
2 Layanan Pelayanan Satpam
sangat ramah kepada mahasiswa
Pelayanan administrasi akademik dan rumah tangga (2)
Keramahan sangat kurang, tidak transparan, suka mempersulit dalam memberi layanan, memberi rincian biaya administrasi kurang yang jelas, birokrasi ribet.
Mengaitkan semua denda dengan uang /biaya Administrasi
jangan semua denda berupa uang tapi sanksi yang lain
terlalu banyak biaya yang dukeluarkan dan terlalu ribet
Informasi akademik (KHS, beasiswa) -- 4
Keterlambatan pemberitahuan informasi kurang banyak
Key-in (4)
sulitnya masuk key-in sangat kacau dalam key-in dan kacau harus rebutan kelas
3 Proses Akademik
Dosen : Kemampuan, kualitas dan kedekatan dengan mahasiswa = 3
Sangat mendalami materi Dosen kompetitif dibidangnya Dosen enak untuk diajak berinteraksi
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
17
Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum
FAKULTAS HUKUM
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Toilet Mushala Bersih Kamar mandi
dan Fasilitasnya (6)
Kamar mandi kotor Jumlah perlu diperbanyak Fasilitas seperti sabun, tissue disediakan.
Ruang kelas =6 cukup nyaman lengkap & nyaman cukup baik
Kelas =1 Kotor Kursi = 2
kursinya kayu ganti dengan sofa
AC Berfungsi AC/pendingin (3)
Belum maksimal, beberapa ruangan tertentu AC mati Atau AC nya kurang dingin
Fasilitas anjungan anjungan komputer terakomodasi
Anjungan komputer (2)
ditambah lagi jumlahnya.
Internet dan akses nya = 2
Lelet
Fasilitas lembaga kemahasiswaan
lembaga kemahasiswaan terakomodasi
Kantor UKM/lembaga
sumuk, kurang luas
Perpustakaan VIP = 1
Adem Bisa pinjam buku perpustakaan
Koleksi buku perpustakaan
lebih diperbanyak koleksi buku di perpustakaan
Ibadah =3 Lumayan adanya masjid dan fasilitas pendukungnya
Parkir (4)
Kurang luas, Panas, Penuh
Ekskalator Lift
untuk kemudahan naik ke tingkat atas pake lift
Lapangan olahraga
karena hingga saat ini lapangan olahraga masih menyewa
2 Layanan Bayar SPP bagus Loket pembayaran (2)
Ditambah . Harus antri terlalu lama saat membayar SPP (loket hanya 1)
Informasi dan pengumuman beasiswa dan KKN (2)
Info sering tidak jelas, apalagi FH lokasi terpisah dari kampus terpadu.
Pelayanan di front office
Kurang ramah, mahasiswa tidak dilayani dengan ramah
Key-In (2)
sistem key-in terlalu rumit; jadwal kuliah tersedia terlalu mepet dengan jadwal key-in;
3 Proses Akademik
Dosen (3)
yang tua dipensiunkan, kuliah sering kosong
Jam kuliah jam 7 kuliah dihapus
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
18
Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam
FAKULTAS ILMU AGAMA ISLAM
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Perpustakaan =
1 Ruangan masih memadai
Perpustakaan (2)
koleksi buku terbaru masih kurang; koleksi jurnal perlu di update tolong ditambah orangnya
Tempat parkir lumayan Layanan parkir (2)
kurang efektif; dibuatkan lahan baru terlalu sempit
Masjid = 3 Bersih, Wangi, and make me more khusu'
Ruang kelas (4)
Tidak ada AC, kipas angin kurang efektif ruang kelas diusahakan lebih nyaman, enaknya ruang yang adem dan tidak numpang
Wi-Fi (3)
belum ada di FIAI free hotspot untuk mahasiswa Karena FIAI belum ada Wi-Fi, jadi saya mohon untuk memasang Wi-Fi masa' belum ada Wi-Fi gratis, masa komputer saja tidak ada
Toilet (2)
tambah bak untuk menampung air di toilet lantai 2 FIAI
Ponpes mahasiswa (4)
perlu diadakan, untuk kesetaraan bahwa mahasiswi juga ingin bisa mendapatkan ilmu lebih dari sekedar kuliah harus seimbang dengan ponpes putra UIIuntuk menggali potensi mahasiswi
Anjungan komputer (3)
anjungan masih sangat kurang memadai kuantitas dan tata letak yang tidak representatif mahasiswa kesulitan mengecek hasil ujian & absensinya; ditambah komputer perbanyak komputer
2 Layanan Pelayanan akademik = 1
Pelayanan pengajaran (2)
Kurang nyaman, pelayanan pengajaran masih sangat kurang; tidak tegas terhadap peraturan dan pilih kasih, ex : pendaftaran munaqosah karyawan agak kurang
Loket pembayaran = 1
Bisa antri
Akses key-in = 4 Mahasiswa jadi mudah untuk mengambil mata kuliah
3 Proses Akademik
Kedisplinan Dosen
tolong kepada dosen untuk tidak memanjakan mahasiswa yang terlambat masuk kelas
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
19
Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran
FAKULTAS KEDOKTERAN
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas GOR = 2 sudah bagus dan
mencakup semua fasilitas olahraga
Ruang kuliah sempit (2)
Sesak karena jumlah mahasiswa tidak sebanding kapasitas ruang kuliah
Masjid/ Mushola= 2
mudah untuk beribadah di manapun
Koleksi buku perpustakaan Keramahan petugas perpustakaan
kekurangan buku jadi mahasiswa harus beli
Toilet = 1 sudah bagus & bersih
Wi-Fi dan Hotspot (3)
Akses sulit, Jaringan jelek banget!!! Kecepatan perlu ditingkatkan
Kantin (2) Kurang nyaman, kurang bersih, masih banyak banyak mahasiswa ngerokok dikantin,
Ruang praktikum/lab (3)
Tempatnya jauh, jadual sering bentrok dengan farmasi dan jadual sering berubah.
2 Layanan Pembayaran SPP = 2
loket yang tersedia banyak
NA
Key-in = 1 mudah 3 Proses
Akademik NA NA
Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Ruangan
kelas/kuliah = 3,
Ber AC, Sudah cukup nyaman,
Ruangan kuliah (2) Kursi kuliah
terlalu tradisional (kayu)
Fasilitas kelas Sudah cukup lengkap (LCD,dll)
Tempat parkir sangat tertib dan disiplin serta sangat aman
Tempat parkir tidak ada untuk perfakultas
Fasilitas komputer = 1
Sudah ada apple corner, keren
Anjungan komputer
tidak memuaskan, perlu penambahan Komputer banyak yang mati
Tempat hot spot, Wi-Fi
Terlalu lambat, LOLA, susah conect, Dan tidak merata disemua tempat
Taman MIPA kurang indah, gersang banget
2 Layanan NA Informasi beasiswa ke luar negeri Beasiswa
lebih informative harus lebih adil dalam membagi antara angkatan atas dan bawah
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
20
Key-In lebih susah saat key-in: jika tidak kebagian susah mengurus
Layanan akademik Peminjaman fasilitas
Suka dipersulit.
3 Proses Akademik
NA Dosen ujian tidak sesuai dengan materi yang diberikan
Kuliah sering pindah jadwal; hari sabtu untuk liburan jadi kuliah
Presensi dibebaskan SDM Laboratorium (2)
asisten kurang kompeten
Tugas tugas diberikan saat dekat ujian, jadi saat ujian tidak konsen untuk belajar
Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya
FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Fasilitas dan Ruang
kelas = 6 Ruang kelas: Luas, nyaman, dingin Fasilitas dalam kelas : LCD, AC sejauh ini cukup bagus sesuai standar, sudah membuat saya nyaman berkuliah
Penambahan ruang kelas Gedung (ruang kuliah) Ruang kelas
Menambah ruang kuliah bagi Prodi komunikasi, ruang kuliah diperluas. Ruang kelas dekat dengan ruang akademik dan ruang dosen, khususnya komunikasi agar tidak pindah-pindah kelas terus.
Parkiran = 4 Tempat parkir luas, teduh
Parkir area parkir dan kendaraan yang ada tidak seimbang!
Perpustakaan = 2 koleksi cukup lengkap Nyaman, koleksi lengkap
Perpustakaan Keluasan Ruang khususnya perpustakaan FPSB harusnya lebih luas agar para mahasiswa lebih nyaman
Kamar mandi /toilet= 7
Pemeliharaan, kebersihan dan yang rusak-rusak segera diperbaiki. Jumlahnya harus ditambah karena mahasiswanya banyak peralatan didalam kamar mandi diperbaiki dan ditambahi (seperti, lampu, washtafel, dll)
Fasilitas praktikum prodi komunikasi kurang
Komunikasi: Fasilitas Praktikum belum relevan dengan studi keilmuan yang ada
Ruang komputer, komputer dan jaringannya = 3
Ruang komputer dan komputernya lebih banyak serta jaringannya supaya lebih cepat
Pendingin ruangan
Ada AC mati tiba-tiba- perawatan perlu
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
21
ditingkatkan Wi-Fi / hotspot= 4
Sering macet, lambat keseringan tidak bisa dipakai, dayanya ditambah dong
Anjungan komputer = 4
Jumlah komputernya kurang, loadingnya lama lebih banyak unitnya dan tempat kurang nyaman
Ruang praktikum fasilitasnya diperbaiki lagi Lapangan olahraga
diperbaiki sesuai standar nasional
Taman/Ruang publik = 4
kurang banyak sebaiknya ada mejanya/dibuat seperti FK
2 Layanan Layanan Key-in = 1 tidak harus menulis, cukup klik aja, tapi masih lemot
Pelayanan perpustakaan
pelayanan pustakawan lebih ramah dan kehadirannya tepat waktu. Perpustakaan bisa dibuka tepat waktu penjaganya ditraining lagi agar bisa ramah & tepat waktu
Proses pembayaran SPP =2
karena dimanapun berada mahasiswa UII dapat membayar SPP tepat waktu melalui ATM cukup simple dan sopan
Key-in dan jaringan yang lambat=9
seharusnya key-in online bisa akses secara universal tanpa pertimbangan server, proses key-in yang ribet dan menyulitkan
Pelayanan Akademik = 8
pemberian informasi cukup terbuka dan transparan pegawai ramah-tamah
Layanan akademik
Kurang ramah
Petugas Parkir Ramah Satpam = 1 cukup tegas dan
sopan Situs UII dengan mengetik
uii.ac.id maka saya dapat memperoleh segala informasi masa perkuliahan
Kebersihan Kampus = 2
bersih tanpa adanya sampah tercecer lumayan bersih
3 Proses Akademik
Dosen =1
berkompeten, kredibel, dan cukup memahami keadaan mahasiswa masa kini
Dosen Komunikasi: Dosen tetap ditambah sering kosong kalau bkan dosen tetap menambah dosen tetap, agar tidak terjadi jam kuliah yang sering kosong Ekstrakurikuler begitu banyak
pilihan ekstrakurikuler yang dapat mewadahi bakat-bakat para mahasiswa
Lembaga Kemahasiswaan
dapat memberikan inspirasi dan motivasi untuk merubah iklim politik kampus
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
22
Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Fasilitas kelas =
3 Peralatan penunjang yang komplit, ada OHP, proyektor sampai komputer, Lumayan nyaman
Pendingin kelas (3)
ruang kelas terasa panas (ga ada AC) dan diharapkan tiap kelas diberi AC
Kursi Fasilitas ruang kelas
kursi diperbarui kursi-kursinya diperbaiki karena masih banyak yang kurang bagus
Laboratorium = 6
Fasilitas laboratorium yang memadai, alat-alatnya sudah cukup lengkap Sudah cukup banget kalo buat ngoprek Nyaman ditempati untuk belajar
Laboratorium Lab. Komputer Alat lab fisika dasar
tempat yang tidak satu gedung, menyusahkan harus punya gedung sendiri diganti semua, sudah busuk alat-alatnya
Anjungan Komputer
Jumlahnya banyak dan konsdisinya masih bagus
Anjungan komputer (5)
komputer anjungan banyak yang mati dan sering susah dioperasikan spek komputernya perlu di upgrade komputer tidak semua bisa digunakan
Hotspot = 2 Dengan adanya fasilitas net dan , fasilitas online yang mudah sangat membantu dalam penguploadan materi/tugas,
Wi-Fi, hotspot (10)
bandwith ditambah, baik hotspot & LANnya bandwicht diperbesar lebih cepat lagi aksesnya lebih ditingkatkan agar lebih cepat aksesnya kurang cepat masih lambat sekali koneksinya kecepatan koneksi masih lambat
Kamar mandi/toilet = 4
Bersih Fasilitas toilet (2)
perawatan lebih ditingkatkan kurang bersih
GOR Lumayan buat fasilitas olahraga
Fasilitas olahraga (2)
diperbaiki atap GOR dikarenakan jika hujan lebat bocor GOR bocor, perbaiki!
Kantin FTI Harga murah, banyak jenis makanan, dan mudah di dapat
Kantin (3)
kurang murah mahal agak dipermurah harga-harganya
Perpustakaan = 4
Fasilitas memadai dan lebih lengkap Pelayanan memuaskan dan ramah
Perpustakaan pusat
gedung perlu dilakukan perbesaran
Fasilitas Hall = 2 Nyaman dan enak untuk diskusi Tempatnya luas
Kantor lembaga (2)
Bangunannya perlu direnovasi biar ga kumuh
Auditorium = 1 top Ekskalator/lift (4)
tidak ada lift untuk akses cepat Mushola = 2 Bersih, luas dan
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
23
terawat dibangun lift/eskalator untuk mempermudah transportasi mahasiswa lelah jika harus naik lantai 4 ganti dengan lift
Tempat Parkiran = 4
Tempatnya luas & adem
2 Layanan Informasi = 2 Mudah diakses, bisa dilihat melalui Unisys SIM
Layanan akademik, informasi bagian perbekalan (8)
Tidak nyaman, suka dipersulit birokrasi kurang ramah, kadang komersil selalu pakai emosi orang-orangnya ditraining biar ramah
Kinerja satpam Sudah bagus dan bisa tegas
Informasi beasiswa
pengumuman diperjelas, jangan ngambang
Pembayaran SPP = 1
Informasi masa pembayaran tepat waktu
Satpam Saat menjaga boulevard, penjaganya tidak tegas, sehingga sering digunakan untuk tempat pacaran anak muda
Key-in/revisi Ribet, selalu repot dan susah cari warnet
3 Proses Akademik
Pengajaran dosen = 1
sesuai silabus NA
Tabel 15. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan
FAKULTAS TEKNIK SIPIL DAN PERENCANAAN
NO Komponen/
Aspek Sesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Anjungan
Komputer 2 Bagus karena tidak semua mahasiswa memiliki komputer.
Anjungan komputer = 8
Jumlah anjungan dan jumlah komputer ditambah Perlu ada colokan Flashdisk (dibuka) agar tranfer data lancar. Dengan antivirus yang canggih.
Perpustakaan= 6 koleksi lengkap, peminjaman mudah
Perpustakaan= 1 layout ruang dan buku yang perlu ditambah
Lab = 5 Sudah lumayan Lab. Komputer = 3
studio TA biar lebih dihidupkan
Peralatan praktikum = 1
lebih dilengkapi lagi
Ruang kelas = 4 pencahayaan ruang kelas cukup baik
Kelas = 4
AC/pendingin diperbanyak disetiap kelas Ruang kelas panas/pengap
Toilet = 4 Jumlahnya lumayan Toilet = 2
Perlu dilakukan pemeliharaan rutin
Wi-Fi = 1 Cukup Wi-Fi & Hotspot = 4
fasilitas ini kurang dapat digunakan secara maksimal
Hall/taman = 3 Cukup memadai, Bisa kumpul bareng teman kuliah
Fasilitas olahraga = 8
Perlu ditambah dan yang rusak segera diperbaiki
Tempat Parkir = 6
bisa parkir kendaraan dan luas
Fasilitas ibadah = 1
diperbesar lagi, biar muat jamaah cewek/cowok
2 Layanan Satpam Ramah Informasi beasiswa = 5
Diperjelas selama ini masih kurang jelas informasi Informasibeasiswa mahasiswa
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
24
(beasiswa) disetiap fakultas Pelayanan SPP = 2
Key-In = 7
Ribet dan sering susah Jadwal kuliah disosialisasikan terlalu dekat dengan masa key-in.
Perpustakaan mudah dalam peminjaman/pengembalian buku koleksi lengkap, peminjaman mudah
3 Proses Akademik
Dosen 1 Kehadirannya tepat jadual
Ketersediaan modul = 1
agar belajarnya lebih mudah
KKN = 1 dispensasi mohon dipertimbangkan (seperti kelebihan SKS dll), kuota ditambah agar banyak pilihan, lebih fleksibel agar revisi KKN (tematik, ekstensi, reguler) dapat sesuai pilihan mahasiswa disesuaikan kuliahnya
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
25
BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
I. Kesimpulan
Tingkat kepuasan mahasiswa secara umum mengalami peningkatan di mana
indeks untuk tingkat kepuasan mahasiswa periode 2010 mengalami peningkatan
sebesar 0.27 poin dari periode sebelumnya. Indeks kepuasan periode sebelumnya
sebesar 3.71 (61.83%) sementara hasil pengukuran tingkat kepuasan periode 2010
berhasil mencapai indeks sebesar 3.98 (66.33%).
Dengan menggunakan 5 kategori yaitu tingkat kepuasan Sangat Tinggi, Tinggi,
Sedang, rendah dan Sangat Rendah, maka untuk mahasiswa UII, tingkat kepuasannya
berada pada level Sedang. Tingkat kepuasan terhadap aspek Fasilitas (3.78), Layanan
(3.87) dan Proses Akademik (4.33) serta Pelaksanaan KKN (3.92) dan dan Praktikum
(4.03) juga tergolong sedang.
Hasil analisis kualitatif (data dekriptif) untuk kepuasan mahasiswa sejalan
dengan hasil analisis kuantitatif di mana aspek yang dinilai belum sesuai dengan
harapan mahasiswa atau masih harus ditingkatkan adalah aspek Fasilitas dan Layanan.
Proporsi terbesar masukan mahasiswa dari semua Fakultas untuk segera dilakukan
perbaikan ataupun peningkatan adalah untuk aspek Fasilitas yang diikuti oleh
Layanan. Sementara untuk aspek Pembelajaran, proporsinya paling kecil dan tidak
semua Fakultas memberikan usulan perbaikan.
II. Rekomendasi
Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi yang
bisa disarankan adalah:
-
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010
BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA
26
1. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada
kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas untuk segera
diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah bandwidth untuk wifi dan akses
internet sebagai penunjang proses perkuliahan maupun proses registrasi
perkuliahan (key-in). Sementara untuk layanan, yang perlu mendapat prioritas
untuk ditingkatkan kualitasnya adalah layanan akademik di mana personil yang
secara langsung berhadapan dengan mahasiswa perlu dibekali dengan
keterampilan khusus saat melayani mahasiswa sebagai salah satu stake holder.
2. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar terjadi
kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu stake holder dengan
pengadaan fasilitas maupun penetapan program peningkatan kualitas mutu
layanan.
-
Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Indonesia
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA BADAN PENJAMINAN MUTU
KuesionerMahasiswa
IdentitasMahasiswaFakultas : JenisKelamin : Prodi : Usia : Angkatan : AsalDaerah :
PetunjukPengisian
Berikanresponandauntuksetiap indikatoryangadapadakolomsebelahkiridengancaramemberitandasilang(X)padasalahsatuangkayangtersediapadakolomalternatifjawaban.
Angka16padakolomalternatifjawabanmenggambarkantingkatkesesuaiansetiapsituasi/keadaandenganharapananda.Semakintinggiangkayangandapilih(angka6)artinyakondisi/situasipadapernyataanbetulbetul sesuai dengan harapan anda sedangkan semakin kecil angka yang anda pilih (angka 1), makakondisi/situasipadapernyataansangattidaksesuaidenganharapananda.Fasilitas No Indikator AlternatifJawaban1 Anjungankomputer
Tida
kse
suai
harap
an
1 2 3 4 5 6
Sesu
aiharap
an
2 Kecanggihan/keterbaruananjungankomputer 1 2 3 4 5 63 Ruangkelas 1 2 3 4 5 64 Fasilitaspendingin/penyejukruangan 1 2 3 4 5 65 Ketersediaanalatpendukung(viewer,OHP,komputer,dll) 1 2 3 4 5 66 Ruangperpustakaan 1 2 3 4 5 67 Koleksiperpustakaan 1 2 3 4 5 68 FasilitasWifiGratis/HotSpot 1 2 3 4 5 69 Taman/Hall/Ruangpublik 1 2 3 4 5 610 Areaparkir 1 2 3 4 5 611 Kantin 1 2 3 4 5 612 FasilitasOlahraga 1 2 3 4 5 613 FasilitasEkstrakurikuler 1 2 3 4 5 614 FasilitasIbadah 1 2 3 4 5 615 Kamarmandi/Toilet 1 2 3 4 5 6
Layanan No Indikator AlternatifJawaban16 InformasipembayaranSPPdll
Tida
kse
suai
harap
an
1 2 3 4 5 6
Sesu
aiharap
an
17 KemudahandalampembayaranSPPdll 1 2 3 4 5 618 Informasikeyin/revisiKRS 1 2 3 4 5 619 Kemudahandalamkeyin/revisiKRS 1 2 3 4 5 620 Informasijadwalkuliah,jadwalujian 1 2 3 4 5 621 Informasihasilstudi(KHS) 1 2 3 4 5 622 Informasikoleksiperpustakan 1 2 3 4 5 623 Kemudahanpeminjamandanpengembaliankoleksi
perpustakaan1 2 3 4 5 6
24 Keramahanlayananperpustakaan 1 2 3 4 5 625 Keramahanlayananakademik 1 2 3 4 5 626 Keramahanlayanansuratmenyurat/administrasi 1 2 3 4 5 6
Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa/lulusan UII terhadap pelayanan akademik dan non-akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia
-
Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Indonesia
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA BADAN PENJAMINAN MUTU
No Indikator AlternatifJawaban27 Informasibeasiswa 1 2 3 4 5 628 Kemudahandalammendapatkanbeasiswa 1 2 3 4 5 629 Informasitentangkegiatanilmiah 1 2 3 4 5 630 Informasitentanglowongankerja/magang,dll 1 2 3 4 5 631 Kemudahanprosesregistrasiketikamenjadimahasiswa
baru1 2 3 4 5 6
32 KeramahanSatpam 1 2 3 4 5 6 Proses No Indikator AlternatifJawaban33 Kejelasantujuanpembelajaransetiapmatakuliah
Tida
kse
suai
harap
an
1 2 3 4 5 6
Sesu
aiharap
an
34 KesesuaianmateriperkuliahandenganSatuanAcaraPerkuliahan(SAP)
1 2 3 4 5 6
35 Ketersediaanmodul/handout/bahankuliah 1 2 3 4 5 636 Kehadirandosendikelassesuaidenganjadwal 1 2 3 4 5 637 Alokasiwaktumengajardosensesuaialokasiwaktuyang
ditetapkan1 2 3 4 5 6
38 Kemampuandosenmenyampaikanmateriajar 1 2 3 4 5 639 Kesempatanberdiskusi/bertanyadalamperkuliahan 1 2 3 4 5 640 Kesempatanmendapatkanumpanbalik/masukanatas
tugas/ujian1 2 3 4 5 6
41 Dosenmemotivasimahasiswaberpartisipasiaktifdalamperkuliahan
1 2 3 4 5 6
42 Kemampuandosenmembericontohyangrelevan 1 2 3 4 5 643 Kemampuandosenmenanggapipertanyaan/pendapat
mahasiswa1 2 3 4 5 6
44 Kemampuandosenmenumbuhkansemangatbelajar 1 2 3 4 5 645 Kemampuandosendalammenjagasuasanaperkuliahaan
yangkondusif1 2 3 4 5 6
46 Kesesuaianmateriujiandenganmaterikuliah 1 2 3 4 5 6 Pernyataanno.50hanyauntukmahasiswayangsudahKKN
No Pernyataan AlternatifJawaban
47 KemudahanprosespengurusanKKN Tidaksesuaiharapan
1 2 3 4 5 6Sesuaiharapan
Pernyataanno.51sampaidenganno.54hanyauntukmahasiswayangpernahmengikutipraktikum
No Pernyataan AlternatifJawaban
48 Kesesuaianmaterikuliahdenganmateripraktikum
Tida
kse
suai
harap
an 1 2 3 4 5 6
Sesu
aiharap
an49 Kelengkapanmateripraktikumyangdiberikan 1 2 3 4 5 6
50 Kemampuanasistendalammembimbingpraktikum 1 2 3 4 5 651 Kemampuanasistenmenanggapipertanyaanmahasiswa
saatpraktikum1 2 3 4 5 6
52 Informasijadwalpraktikum,responsidll 1 2 3 4 5 653 Ruangpraktek/praktikum 1 2 3 4 5 654 Peralatanpraktikumdanataulaboratorium 1 2 3 4 5 6
-
Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Indonesia
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA BADAN PENJAMINAN MUTU
Periksalahkembalijawabanandasupayatidakadanomoryangterlewatisebelumlembariniandaserahkankepadapertugas.MasukanuntukUII(Optional)1. Sebutkan5hal(bolehfasilitas,layananmaupunproses)diUIIyangmenurutandasudahsangatsesuai
denganharapananda
No Halyangsudahsesuaidenganharapan Alasan
1
2
3
4
5
2. Sebutkan lima hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di UII yang menurut anda perlu diperbaiki atau ditingkatkan?
NoHalyangperludiperbaiki/
ditingkatkanSaranandauntuktindakanperbaikan
1
2
3
4
5
Terimakasihataswaktudankerjasamaanda.
-
LAMPIRAN2
Data Descriptif 5 Aspek Kepuasan Mahasiswa
Aspek Kepuasan N Mean
Std. Deviation Std. Error
95% Confidence Interval for Mean
Minimum MaximumLower Bound Upper Bound
Fasilitas 73 3.7836 .66526 .07786 3.6283 3.9388 1.87 5.53
Layanan 73 3.8695 .69048 .08081 3.7084 4.0306 2.71 5.88
Proses Akademik 73 4.3268 .72930 .08536 4.1567 4.4970 2.86 5.93
KKN 39 3.9231 1.26459 .20250 3.5131 4.3330 1.00 6.00
Praktikum 60 4.0333 .75518 .09749 3.8382 4.2284 2.29 5.43
Total 318 3.9922 .81709 .04582 3.9021 4.0824 1.00 6.00
Hasil Uji Homogenitas
5 Aspek Kepuasan Mahasiswa
Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan
6.526 4 313 .000 Tidak homogen
Data Descriptif 3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa
Aspek Kepuasan N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error
95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound
Fasilitas 73 3.7835 .66524 .07786 3.6283 3.9387 1.87 5.53
Layanan 73 3.8695 .69052 .08082 3.7084 4.0306 2.71 5.88
Proses Perkuliahan 73 3.8695 .69052 .08082 3.7084 4.0306 2.71 5.88
Total 219 3.8408 .68027 .04597 3.7502 3.9314 1.87 5.88
Hasil Uji Homogenitas
3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa
Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan
.386 2 216 .680 Homogen