5 Aspek Pengukuran Kepuasan Pelanggan
1
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN ‘ ‘ Assuranc Assuranc e’ e’ Kompetensi memberikan keyakinan dan kepercayaan ‘ ‘ Tangib Tangib le’ le’ Sarana, fasilitas dan penampilan petugas ‘ ‘ Empathy Empathy ’ ’ Tingkat kepedulian dan perhatian ‘ ‘ Responsiv Responsiv eness’ eness’ Kecepatan dalam menanggapi ‘ ‘ Reliabil Reliabil ity’ ity’ Kemampuan memberikan apa yang dijanjikan www.changekonsultan.com
-
Upload
konsultan-iso -
Category
Services
-
view
112 -
download
1
Transcript of 5 Aspek Pengukuran Kepuasan Pelanggan
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
‘‘Assurance’Assurance’Kompetensi memberikan
keyakinan dan kepercayaan
‘‘TangibleTangible’’
Sarana, fasilitas dan penampilan
petugas
‘‘Empathy’Empathy’Tingkat
kepedulian dan perhatian
‘‘ResponsiveResponsiveness’ness’
Kecepatan dalam menanggapi
‘‘Reliability’Reliability’Kemampuanmemberikan
apa yang dijanjikan
www.changekonsultan.com