e-Tiket v4

MANUAL PANDUAN

PENGGUNA

Disediakan oleh: Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi

Lembaga Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA) Versi 1.0

2 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Kandungan

Rekod Pengemaskinian Dokumen ...................................................................................... 3 Pengenalan Sistem ............................................................................................................. 3 Capaian Ke Sistem E-Tiket ................................................................................................. 3 Manual Pengguna Biasa ..................................................................................................... 4 1. Log Masuk .............................................................................................................. 4

2. Menu Utama ........................................................................................................... 4

3. Tiket Saya .............................................................................................................. 5

a. Baru ........................................................................................................................ 5

b. Pengadu ................................................................................................................. 6

c. Petugas .................................................................................................................. 7

d. Kuiri ........................................................................................................................ 8

e. Selesai .................................................................................................................... 9

4. Subordinat ............................................................................................................ 10

a. Pengadu ............................................................................................................... 10

b. Pengesahan.......................................................................................................... 11

c. Petugas ................................................................................................................ 13

d. Kuiri ...................................................................................................................... 14

e. Selesai .................................................................................................................. 15

f. Tutup .................................................................................................................... 16

g. Batal ..................................................................................................................... 17

5. Konfigurasi ........................................................................................................... 17

a. Profil Pengguna .................................................................................................... 17

b. Senarai Subordinat ............................................................................................... 18

6. E-mel .................................................................................................................... 19

a. Serah Tugasan ..................................................................................................... 19

b. Selesai Tugasan ................................................................................................... 19

c. Pembatalan Tiket .................................................................................................. 20

3 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Rekod Pengemaskinian Dokumen

Versi Tarikh Disediakan

oleh

Disemak oleh Disahkan oleh Ringkasan

Perubahan

1.0 27 Okt

2017

Nur Izzati Ismail Zoawe

Intan Diana Noorshah

Khairiyyah Mohd Noor

Penambahan

Antaramuka

Sistem - Log Masuk

Pengenalan Sistem

e-Tiket merupakan satu sistem pengurusan aduan masalah ICT secara atas talian. Tujuan

utama sistem ini dibangunkan adalah untuk mengesan dan menyelenggara aduan serta

aktiviti ICT dengan lebih efisyen menggunakan kaedah tiket. Pengguna boleh membuat tiket,

menjejaki tiket secara dalam talian dan menyuarakan kepuasan servis dengan menggunakan

sistem ini. Sistem tiket ini merangkumi Aduan Jabatan ICT, SOP dan Sumber Manusia.

Terdapat beberapa jenis subjek yang memerlukan pengesahan Ketua Jabatan atau Ketua

Seksyen.

Capaian Ke Sistem e-Tiket

Pengguna boleh melayari sistem di pautan http://www.lppsa.gov.my/eTiketv4. Untuk paparan

terbaik, sila gunakan pelayar Mozilla Firefox.

4 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Manual Pengguna Biasa

1. Log Masuk

Rajah 1

2. Menu Utama

Rajah 2

Masukkan ID LPPSA

Masukkan Kata Laluan

Dapatkan katalaluan

sementara sekiranya

peminjam lupa Kata

Laluan

5 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Pada laman utama, pengguna boleh melihat jumlah tiket sedia ada yang diklasifikasikan

kedalam status tiket masing-masing. Pengguna akan dihantar terus ke paparan klasifikasi

tiket tersebut dengan klik pada nombor yang tertera.

3. Tiket Saya

a. Baru

Rajah 3

Rajah 4

Pilih platform tiket yang sesuai

Masukkan kata kunci untuk mencari subjek

6 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

b. Pengadu

Rajah 5

Pada paparan Pengadu, senarai tiket yang dijana oleh pengguna akan dipaparkan.

Rajah 6

Kemaskini tiket

Batalkan tiket

Beri maklum balas mengenai tiket ini

Batalkan tiket

Sejarah kemaskini tiket

7 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Rajah 7

c. Petugas

Pengesahan batal tiket

Rajah 8

Pada paparan Petugas, senarai tiket tugasan pengguna akan dipaparkan.

8 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Rajah 9

d. Kuiri

Rajah 10

Pada paparan Kuiri, senarai tiket kuiri pengguna akan dipaparkan.

Pulang semula tiket kepada Pentadbir

Sistem jika salah hantar

Selesai tiket

Sejarah kemaskini tiket

Kemaskini tiket

Kuiri Tiket jika dokumen tidak lengkap

9 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

e. Selesai

Rajah 11

Pada paparan Selesai, senarai tiket selesai oleh pengguna akan dipaparkan.

Rajah 12

Kuiri tiket sekiranya belum selesai

Tutup tiket dan beri kadar kepuasan servis

Sejarah kemaskini tiket

10 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Rajah 13

4. Subordinat

a. Pengadu

Rajah 14

Pilih kadar kepuasan servis

Kemaskini tiket

Batalkan tiket

11 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Rajah 15

b. Pengesahan

Rajah 16

Paparan Pengesahan akan memaparkan senarai tiket yang memerlukan pengesahan

daripada pengguna.

Serah tugas kepada subordinat

Beri maklum balas kepada pengadu

Batalkan tiket

Kemaskini tiket

Batalkan tiket

12 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Rajah 17

Rajah 18

Sahkan tiket

Beri maklum balas kepada pengadu

Batalkan tiket

Masukkan sebab pembatalan tiket

Batalkan tiket

13 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

c. Petugas

Rajah 19

Rajah 20

Kemaskini tiket

Serah tugas kepada subordinat

Beri maklum balas kepada pengadu

Batalkan tiket

14 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

d. Kuiri

Rajah 21

Rajah 22

Kemaskini tiket

Beri maklum balas kepada pengadu

Serah tugas kepada subordinat

Batalkan tiket

15 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

e. Selesai

Rajah 23

Rajah 24

Kemaskini tiket

Kuiri

tiket Tutup tiket dan beri kadar kepuasan servis

servis

16 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

f. Tutup

Rajah 25

Rajah 26

Paparan semak tiket, membenarkan pengguna untuk menyemak semula tiket yang telah di

tutup.

Semak tiket

17 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

g. Batal

Rajah 27

5. Konfigurasi

a. Profil Pengguna

Rajah 28

Semak tiket

Lihat atau tambah skop tugasan

18 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

Rajah 29

b. Senarai Subordinat

Rajah 30

Tambah skop tugasan

19 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

6. E-mel

a. Serah Tugasan

Rajah 31

b. Selesai Tugasan

Rajah 32

Klik pautan untuk terus ke tiket

Klik pautan untuk terus ke tiket

20 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0

c. Pembatalan Tiket

Rajah 33

Klik pautan untuk terus ke tiket