Post on 23-Jan-2020
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 1
KEPALA DINAS PENDIDIKKAN DAN KEBUDAYAAN
PROVINSI KALIMANTAN BARAT
SUPRIANUS HERMAN, SH
Pembina Utama Muda
NIP. 19660915 199403 1 012
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Kuasa atas limpahan
rahmat dan karunia-Nya sehingga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2018 dapat
diselesaikan.
Sebagaimana kita ketahui bahwa Pelayanan Publik merupakan salah satu
perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping
sebagai abdi negara yang bertugas memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas
kepada masyarakat.
Laporan ini merupakan gambaran/ tolak ukur dari penyelenggaraan
pelayanan publik berdasarkan persepsi dan umpan balik dari
masyarakat/pengguna layanan sehingga dapat dilakukan perbaikan secara terus
menerus terhadap unsur pelayanan yang dirasakan kurang, dengan demikian dapat
dilakukan upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik berkualitas dan
memenuhi kebutuhan masyarakat.
Kami berharap laporan ini dapat dijadikan bahan evaluasi dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik di Lingkungan Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat dalam rangka memperbaiki Pelayanan
prima dan optimal dibidang Pendidikan kepada masyarakat. Akhir kata kami
mengucapkan terimakasih atas bantuan dan dukungan berbagai pihak dalam
pelaksanaan survey dan penyusunan laporan ini. Kritik dan saran sangat
diperlukan guna perbaikan ke depannya.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 2
DAFTAR ISI
BAB I. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Pengukuran ............................................................. 1
1.2 Dasar Hukum ................................................................................... 4
1.3 Maksud dan Tujuan Pengukuran ..................................................... 4
1.4 Sasaran ............................................................................................. 5
1.5 Ruang Lingkup ................................................................................ 5
1.6 Manfaat Survei Kepuasan Masyarakat ............................................. 6
1.7 Waktu dan Tempat .......................................................................... 7
1.8 Tim SKM ......................................................................................... 7
BAB II. Metodologi Pengukuran
2.1 Metode Pengumpulan dan Pengolahan Data ................................... 8
2.2 Variabel Survei ................................................................................ 8
1. Persyaratan ................................................................................. 9
2. Prosedur ...................................................................................... 9
3. Waktu Pelaksanaan ..................................................................... 9
4. Biaya / Tarif ................................................................................ 9
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ........................................... 9
6. Kompetensi Pelaksanaan ............................................................ 10
7. Perilaku Pelaksanaan .................................................................. 10
8. Maklumat Pelayanan .................................................................. 10
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ............................. 10
2.3 Responden ........................................................................................ 10
2.4 Langkah-langkah pengukuran ......................................................... 10
1. Tahap Persiapan .......................................................................... 10
a. Penyiapan Bahan .................................................................... 10
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 3
b. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengukuran ......... 11
2. Tahap Pengolahan Data .............................................................. 12
BAB III. Gambaran Umum
3.1. Kondisi Umum Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Kalimantan Barat .............................................................. 14
A. Dasar Hukum ........................................................................... 14
B. Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan
Provinsi Kalimantan Barat ....................................................... 15
C. Pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Kalimantan Barat ...................................................... 18
D. Sarana dan Prasarana Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Kalimantan Barat ...................................................... 20
BAB IV. Hasil Pengukuran dan Pembahasan
4.1 Penyajian Data Pengukuran ............................................................. 23
1. Karakteristik Responden ............................................................. 23
4.2 Hasil Pengukuran IKM .................................................................... 24
4.3 Analisa Masalah ............................................................................... 26
4.4 Data Kuesioner ................................................................................. 27
1. Persyaratan Pelayanan ................................................................ 27
2. Prosedur Pelayanan .................................................................... 27
3. Waktu Pelayanan ........................................................................ 28
4. Biaya/ Tarif Pelayanan ............................................................... 28
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ............................................ 29
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan ............................................... 29
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan .................................................... 30
8. Maklumat Pelayanan .................................................................. 30
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan ...................................................................................... 31
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 4
BAB V. Penutup
6.1 Kesimpulan ...................................................................................... 32
6.2 Saran ................................................................................................. 32
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 5
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pengukuran
Pemberian pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada
masyarakat merupakan implikasi dari fungsi aparat negara sebagai pelayan
masyarakat sehingga kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan
umum (public services) sangat strategis karena akan menentukan
sejauhmana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-
baiknya bagi masyarakat dan sejauhmana negara telah menjalankan
perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Perkembangan
kehidupan masyarakat yang sangat dinamis seiring dengan tingkat
kehidupan masyarakat yang semakin baik, merupakan indikasi dari
empowering yang dialami oleh masyarakat.
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah saat ini masih banyak
dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat, hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan di berbagai media massa sehingga
dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur
pemerintahan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,
sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia
Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional
(PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok
ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data indeks
kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur
pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit
penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik
yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Indeks; Kepuasan
Masyarakat (IKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang
digunakan sebagai acuan bagi Instansi, Pemerintah Pusat, Pemerintah
Provinsi dan Kabupaten/Kota untuk mengetahui tingkat kinerja unit
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 6
pelayanan di lingkungan instansi masing-masing. Hakekat dari pelayanan
publik adalah:
1. Meningkatkan mutu dan produktifitas pelaksanaan tugas dan fungsi
instansi pemerintahan di bidang pelayanan umum;
2. Mendorong upaya mengefektifkan sistem dan tatalaksana pelayanan,
sehingga pelayanan umum dapat diselenggarakan secara lebih berdaya
guna dan berhasil guna;
3. Mendorong tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta
masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan
masyarakat luas.
4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang
perlu dilakukan;
5. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh unit pelayanan publik secara periodik.
Pedoman penyusunan indeks kepuasan masyarakat dimaksudkan
sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi pemerintah dalam menyusun
indeks kepuasan masyarakat dengan tujuan untuk mengetahui tingkat
kinerja unit pelayanan secara berkala, sebagai bahan untuk menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
selanjutnya. Bagi masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dapat
digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang
bersangkutan.
Salah satu upaya Reformasi Birokrasi yang dilakukan oleh seluruh
elemen pemerintahan dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang
baik dan bersih dengan merevisi Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 36
Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan
Penerapan Standar Pelayanan kemudian menerbitkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan dan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 7
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Dinas pendidikan dan kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat
lembaga pemerintah yang bertugas menyelenggarakan sistem pelayanan
terpadu satu pintu ( One-Stop Integrated Service ) perlu terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanannya, karena keberhasilan
penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima
pelayanan dimana penerima pelayanan akan merasa puas apabila penerima
pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan
diharapkan.
Dalam konteks ini, prinsip pelayanan yang mencakup: mudah,
transparan dan tepat waktu bukan sekedar slogan, melainkan benar-benar
menjadi kenyataan. Selama ini upaya perbaikan layanan dilakukan dengan
belum melibatkan assesment kebutuhan perbaikan terlebih dahulu,
sehingga perbaikan layanan terkesan dalam bentuk tindakan – tindakan
sporadik yang biasa saja tidak sesuai kebutuhan, untuk itu pelaksanaan
survei kepuasan masyarakat ini sebagai bagian dari assesment atas
kebutuhan perbaikan menjadi hal yang tidak hanya perlu dilakukan
melainkan penting. Dinamika selera dan preferensi pelanggan dalam hal
ini masyarakat selalu berkembang, sehingga perlu upaya-upaya untuk
melakukan penyesuaian berdasarkan perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi dalam rangka penyesuaian itu harus ada indentifikasi kritis
dalam bentuk feed back dari penerima layanan langsung karena pelayanan
publik harus ditingkatkan, baik kualitas maupun kuantitasnya.
Kualitas dimaksud adalah ketercapaian indikator – indikator mutu,
sedangkan kuantitas yang dimaksud adalah daya jangkau layanan.
Kesemuanya ini membutuhkan keterlibatan semua pihak dalam melakukan
perbaikan layanan publik termasuk masyarakat yang berfungsi sebagai
penerima layanan. Oleh sebab itu, survei ini juga merupakan opini publik
terhadap layanan yang diberikan selama ini. Opini publik dimaksud
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 8
disusun sampai dengan mendapatkan indeks kepuasan masyarakat sebagai
tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
1.2. Dasar Hukum
Adapun dasar hukum penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat adalah :
1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik ;
2. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat ;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Repormasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
7. Peraturan Daerah Provinsi Kalimantan Barat Nomor 8 Tahun 2015
tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
8. Peraturan Gubernur Kalimantan Barat Nomor 92 Tahun 2016 tentang
Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Provinsi Kalimantan Barat
Nomor 8 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
1.3 Maksud dan Tujuan Pengukuran
Maksud penyelenggaraan pengukuran Survei Kepuasan
Masyarakat adalah untuk memperoleh data dan informasi mengenai
seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 9
diberikan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provi. Kalbar kepada
masyarakat, untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan dari Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat dan untuk
mengukur penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat.
Tujuan dari penyelenggaraan pengukuran Survei Kepuasan
Masyarakat adalah:
1. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan kepada masyarakat;
2. Untuk mengetahui apa saja kelemahan dan kekuatan dari Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat.=
3. Untuk mengukur secara berkala sejauh mana penyelenggaraan
pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat.
1.4 Sasaran
Sasaran Survei Kepuasan Masyarakat yang diselenggarakan oleh
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat adalah
masyarakat, pegawai, Siswa/Siswi dan dan lain-lain se-Kalimantan Barat
mengenai pendidikan melibatkan 25 responden yang diminta untuk
mengisi kuesioner yang telah disediakan oleh Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat.
1.5 Ruang Lingkup
Ruang lingkup Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Pendidikan
dan Kebudayaan adalah kinerja unit pelayanan Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat yang meliputi 9 unsur pelayanan,
yaitu:
1. Persyaratan;
2. Prosedur;
3. Waktu Pelayanan;
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 10
4. Biaya / Tarif;
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
6. Kompetensi Pelaksana;
7. Perilaku Pelaksana;
8. Maklumat Pelayanan;
9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.
1.6 Manfaat Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat
1. Sebagai alat untuk mengevaluasi kinerja yang telah dilakukan dan
perbaikan mutu pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Kalimantan Barat;
2. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi
Kalimantan Barat;
3. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan Dinas Pendidikan
dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat. Masyarakat terlibat
secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan
publik;
4. Sebagai alat untuk mengetahui kelemahan dana kekurangan dari
masing – masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat;
5. Sebagai bahan pedoman dalam penyusunan rencana dan strategi (
strategy and action plan ) perbaikan kinerja secara menyeluruh pada
periode berikutnya;
6. Sebagai upaya membandingkan tingkat kepuasan saat ini dengan
periode sebelumnya;
7. Sebagai sarana memacu persaingan positif antar bidang pelayanan
publik pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan dalam upaya
peningkatan kinerja pelayanan;
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 11
1.7 Waktu dan Tempat
Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan oleh Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat antara tanggal 15
Oktober 2018 –10 November 2018.
Adapun tempat penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat ini
adalah Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat.
1.8. Tim SKM
Tim pelaksana dari Survei Kepuasan Masyarakat ialah
Ketua : Evi Tanderi, S.Pd.M.Si
Sekretaris : Rahman Hakim, ST
Anggota : Fransiskus Dedi S.Kom
Kasful Anwar, SH.M.H
Alfianto
Mansur
Susi Sartika, SP
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 12
BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN
2.1 Metode Pengumpulan dan Pengolahan Data
Metode berhubungan dengan rancangan penelitian yang meliputi
prosedur pengumpulan data dan teknik analisis data. Lebih luas Ulber
Silalahi (2012 : 12) menyatakan bahwa metode pengukuran merupakan
cara dan prosedur yang sistematis dan terorganisasi untuk menyelidiki
suatu masalah tertentu dengan maksud mendapatkan informasi untuk
digunakan sebagai solusi atas masalah tersebut.
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer,
yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara
tatap muka ( face to face interviews ) atau menggunakan kuesioner
terstruktur.
Lebih lanjut, Ulber Silalahi (2012 : 289) menjelaskan bahwa
sumber primer adalah suatu objek atau dokumen original atau material
mentah dari pelaku yang disebut “first-hand information”. Data yang
dikumpulkan dari situasi aktual ketika peristiwa terjadi dinamakan data
primer. Individu, kelompok fokus, dan satu kelompok responden secara
khusus sering dijadikan peneliti sebagai sumber data primer. Sedangkan
data sekunder merupakan data yang dikumpulkan dari tangan kedua atau
dari sumber-sumber lain yang telah tersedia sebelum penelitian dilakukan.
Data yang dikumpulkan melalui sumber-sumber lain yang tersedia
dinamakan data sekunder. Sumber sekunder meliputi komentar,
interprestasi, atau pembahasan tentang materi original sehingga disebut
pula “ second-hand information”.
2.2 Variabel Survei
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan alat bantu
berupa kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat pengguna layanan
sebagai responden secara langsung, pertanyaan kuesioner meliputi 9 (
Sembilan ) unsur yang mengacu Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 13
Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai
berikut:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi
pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya / Tarif
Biaya / Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima
layanan dalam mengurus dan / atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara. Tetapi Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
menyediakan informasi publik secara gratis (tidak dipungut biaya),
sedangkan untuk penggandaan, pemohon/pengguna informasi publik
dapat melakukan penggandaan/fotocopy sendiri di sekitar gedung badan
publik (PPID) setempat atau biaya penggandaan ditanggung oleh
pemohon informasi.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 14
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki
oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksanaan
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
2.3 Responden
Responden dipilih secara acak ( random sampling ) yang
ditentukan sesuai dengan pengguna layanan yang datang ke Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat. Untuk
menghindari bias maka pemilihan responden adalah responden yang
melakukan atau yang telah mendapatkan layanan selama dalam waktu
reverensi survei berlangsung
2.4 Langkah – Langkah Pengukuran
1. Tahap Persiapan
a. Penyiapan Bahan
Dalam penyusunan SKM kuesioner digunakan sebagai alat
bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima layanan.
Bagian dari kuesioner terdiri dari 2 ( dua ) bagian yaitu :
Bagian I : berisi identitas / data responden meliputi, umur, jenis
kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 15
Bagian II : berisi pendapat responden tentang pelayanan publik
yang memuat unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
Bagian III : berisi saran dan komentar untuk perbaikan pelayanan
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan
Barat.
Adapun bentuk jawaban dari setiap unsur layanan diberi nilai persepsi:
1 = Tidak . . . . . ( Optional : Mudah / Sesuai / Tepat / Mampu, dll );
2 = Cukup . . . . ( Optional : Mudah / Sesuai / Tepat / Mampu, dll );
3 = Optional : Mudah / Sesuai / Tepat / Mampu, dll;
4 = Sangat . . . . ( Optional : Mudah / Sesuai / Tepat / Mampu, dll )
b. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengukuran
Jumlah Responden dipilih secara acak sesuai dengan
pegawai, siswa, masyarakat, tenaga pengajar yang datang untuk
mengurus keperluan dibidang Pendidikan. Untuk memenuhi akurasi
hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 100
orang dari jumlah populasi penerima layanan per tahun. Hal ini sesuai
dengan rumus :
Survei Kepuasan masyarakat Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat dilaksanakan pada lingkungan
Survei Kepuasan masyarakat Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Kalimantan Barat.
( Jumlah Unsur + 1 ) X 10
= ( 9 + 1 ) X 10
= 100 Responden
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 16
Waktu pengukuran dilaksanakan mulai tanggal 22 Oktober
2018 – 9 November 2018 dimulai dengan pembagian kuesioner kepada
pengguna layanan di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi
Kalimantan Barat.
2. Tahap Pengolahan Data
Setelah selesai pelaksanaan pembuatan kuesioner maka memasuki
tahapan pengolahan data. Tahapan yang dilakukan adalah :
1. Receiving Baching, tahap ini meliputi penerimaan dokumen dan
pengelompokan dokumen berdasarkan unit pelayanan;
2. Uji Kualitas Data, uji ini dilakukan untuk mengetahui profil
responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai
bahan analisis objektifitas. Data persepsi masyarakat dikompilasikan
dengan data responden berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin,
pendidikan terakhir dan pekerjaan;
3. Tahap penghitungan nilai Survei Kepuasan Masyarakat, yang
melalui 3 ( tiga ) tahapan, yaitu:
a. Nilai rata-rata perunsur kategori pelayanan;
b. Nilai rata-rata tertimbang dengan mengkalikan nilai rata-rata
perunsur kategori pelayanan dengan 0,111;
c. Nilai indeks layanan pada unit pelayanan dengan cara
menjumlahkan 9 ( sembilan ) unsure kategori pelayanan dengan
mengkalikan nilai dasar 25.
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “ nilai rata – rata
tertimbang ” masing – masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan
indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 ( Sembilan ) unsur pelayanan yang
dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan
rumus sebagai berikut :
Bobot Nilai Tertimbang
Jumlah Bobot 1
= = 0,111
Jumlah Unsur 9
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 17
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan
pendekatan nilai rata – rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu
antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan
nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
Mutu Pelayanan :
A ( Sangat Baik ) : 81,26 – 100
B ( Baik ) : 62,51 – 81,25
C ( Kurang Baik ) : 43,76 – 62,50
D ( TIdak Baik ) : 25 – 43,75
Indeks Kepuasan Masyarakat
Total dari Nilai Persepsi per Unsur
X Nilai Penimbang
Total Unsur yang Terisi
IKM Unit Pelayanan X 25
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 18
BAB III
GAMBARAN UMUM
3.1. Kondisi Umum Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi
Kalimantan Barat
A. Dasar Hukum
Sejarah pembentukan Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Barat
terjadi bersamaan dengan digulirkannya Era Otonomi daerah respon
terhadap proses reformasi yang terjadi pada sistem pemerintahan Negara
Kesatuan Republik Indonesia (NKRI), yang berubah dari sistem
pemerintahan yang sentra listrik ke pemerintahan daerah dan UU No. 25
Tahun 1999 tentang perimbangan keuangan antara pemerintahan pusat
dan daerah.Berdasarkan UU No. 22 Tahun 1999, Wilayah NKRI dibagi
dalam daerah Provinsi, daerah Kabupaten dan daerah Kota yang bersifat
OTONOM, artinya daerah Provinsi, daerah Kabupaten, dan daerah Kota
berwenang mengatur dan mengurus kepentingan masyarakat setempat
menurut prakarsa sendiri berdasarkan aspirasi masyarakat,dan masing-
masing berdiri sendiri serta tidak mempunyai hubungan hierarki satu
sama lain.
Berdasarkan UU No. 22 Tahun 1999 Pasal 11 bidang pendidikan
dan kebudayaan merupakan salah satu bidang pemerintahan yang wajib
dilaksanakan oleh daerah kabupaten dan daerah kota, namun
berdasarkan pasal 9 ayat 2, kewajiban tersebut tidak atau belum
dapat dilaksanakan daerah kabupaten dan daerah kota.Karena itu
berdasarkan UU No. 22 Tahun 1999 Pasal 60, 61, dan 62 maka
Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat membentuk perangkat daerah
yang disebut Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Barat, sebagai
unsur pelaksana Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat dalam bidang
pendidikan. Dinas ini dipimpin oleh seorang kepala dinas pendidikan
yang diangkat oleh Gubernur Kalimantan Barat. Kepala Dinas
Pendidikan bertanggung kepada Gubernur melalui Sekretaris Daerah.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 19
Sebelum di berlakukannya otonomi daerah, Dinas Pendidikan
Provinsi Kalimantan Barat, secara administrasi masih bersifat vertikal
dengan nama Kantor Wilayah Departemen Pendidikan Nasional
Republik Indonesia. Dinas pendidikan provinsi Kalimantan Barat
merupakan penggabungan dari Kantor Wilayah Depertemen Pendidikan
Nasional Kalimantan Barat yang berkantor di jalan Sutan Syahrir No 07
Pontianak dengan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi
Kalimantan Barat yang berkantor di Jalan D.A Hadi Pontianak dengan
kesepakatan maka Kantor Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Barat
ditetapkan di Jalan Sutan Syahrir No.07 Pontianak.
Seiring dengan perkembangan, sesuai tuntutan reformasi maka
berdasarkan Undang-Undang No 22 Tahun 1999 tentang pemerintah
daerah, menuntut beberapa perubahan baru dan dan penyesuaian dan
pengelolaan daerah otonom, salah satunya dengan adanya peraturan
Pemerintah Nomor 25 Tahun 2000 tentang kewenangan pemerintah dan
kewenangan Provinsi sebagai daerah otonom serta peraturan daerah
Provinsi Kalimantan Barat No 2 Tahun 2005 Tanggal 18 Maret 2005
tentang Susunan Organisasi Perangkat Daerah Provinsi Kalimantan Barat
dan kemudian ditetapkan dengan keputusan Gubernur Kalimantan Barat
Nomor 41 Tahun 2008 tanggal 6 November 2008 tentang Tugas Pokok,
Fungsi dan Tata Kerja Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Barat yang
merupakan Perubahan dari Peraturan Gubernur Nomor 129 Tahun 2005
tentang Struktur Organisasi, Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas
Pendidikan Provinsi Kalimantan Barat. Berdasarkan PerubahanUndang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
B. Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
Provinsi Kalimantan Barat
Tugas pokok Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi
Kalimantan Barat sesuai dengan Peraturan Gubernur Kalimantan
Barat Nomor 6 Tahun 2013 sebagai berikut:
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 20
1) Kepala Dinas
Mempunyai tugas memimpin, membina,
mengkoordinasikan, menyeleng-garakan, mengevaluasi dan
mengendalikan kegiatan Dinas berdasarkan Kebijakan Gubernur
dan Peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2) Sekretaris
Mempunyai tugas menyusun rencana kerja dan keuangan,
administrasi kepegawaian, organisasi dan tata laksana,
administrasi umum dan perlengkapan/asset.
3) Bidang Pendidikan Dasar
Mempunyai tugas menyiapkan bahan dan perumusan
kebijakan teknis, fasilitasi, koordinasi serta pembinaan teknis di
bidang pendidikan Taman Kanak-Kanak, Sekolah Dasar dan
Pendidikan Luar biasa bersama Pemerintah Kabupaten Kota.
4) Bidang Pendidikan Menengah dan Tinggi
Mempunyai tugas menyiapkan bahan dan perumusan
kebijakan teknis, fasilitasi, koordinasi serta pembinaan teknis di
bidang pendidikan pertama dan menengah atas serta penyusunan
rencana kebutuhan sarana pendidikan menengah pertama menegah
atas bersama Pemerintah Kabupaten Kota.
5) Bidang Pendidikan Anak Usia Dini, Non Formal dan Informal
Mempunyai tugas menyiapkan bahan dan perumusan
kebijakan teknis, fasilitasi, koordinasi serta pembinaan teknis di
bidang pendidikan luar sekolah, pemuda pelajar dan
olahraga,organisasi kesiswaan, kesehatan pelajar bersama
Pemerintah Kabupaten Kota.
6) Bidang Kebudayaan, Pendidik dan Tenaga Kependidikan
Mempunyai tugas menyiapkan bahan dan perumusan
kebijakan teknis, fasilitasi, koordinasi serta pembinaan teknis di
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 21
bidang perencanaan Kebudayaan, serta koordinasi dalam hal
pemberian tunjangan guru bersama Pemerintah Kabupaten Kota.
Kegiatan pelaksanaan Teknis Dinas pendidikan dan kebudayaan
khususnya Bidang Kebudayaan dan PTK berhubungan langsung
dengan pengelola Kebudayaan, demikian pula berhubungan
langsung dengan pendidik dan tenaga kependidikan di Kalimantan
Barat di biaya oleh DPA-SKPD Dinas pendidikan dan
Kebudayaan.
Fungsi Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Barat sesuai
dengan Peraturan Gubernur Kalimantan Barat Nomor 6 Tahun 2013
mempunyai fungsi:
1) Perumusan kebijakan teknis di bidang pendidikan dan kebudayaan;
2) Penyelengaraan urusan pemerintahan dan pelayanan umum di
bidang pendidikan dan kebudayaan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan;
3) Pelaksanaan tugas di bidang pendidikan dan kebudayaan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan;
4) Penyelenggaraan monitoring, evaluasi, dan pelaporan pelaksanaan
tugas di bidang pendidikan dan kebudayaan;
5) Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan tugas dan fungsi di
bidang pendidikan dan kebudayaan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan;
6) Pengelolaan administrasi kepegawaian, keuangan, dan aset di
lingkungan dinas; dan
7) Pelaksanaan tugas dekonsentrasi, tugas pembantuan, dan tugas
lainnya di bidang pendidikan dan kebudayaan yang diserahkan oleh
Gubernur.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 22
C. Pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan
Barat
Implementasikan pelaksanaan tugas pokok, fungsi dan tata
kerja tersebut, maka struktur organisasi Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat sebagaimana yang diatur
dalam Peraturan Gubernur Nomor 98 Tahun 2016 jumlah pegawai
di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat
sampai dengan bulan Mei tahun 2017 berjumlah 223 orang PNS.
Sedangkan pejabat struktural di lingkungan Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Pontianak berjumlah 218 orang terdiri dari
36 orang eselon II, 145 orang eselon III dan 37 orang eselon IV.
Berikut ini adalah gambaran komposisi pegawai di Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat dapat dilihat
pada tabel berikut :
Tabel 3.1
Perkembangan Jumlah Pegawai DIKBUD
Tahun 2017
No Tahun Jumlah Keterangan
1. Tahun 2018 234 orang
Sumber data: Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Prov. Kalbar Tahun
2018
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 23
Tabel 3.2
Perkembangan Jumlah Pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan
Prov. Kalbar
Tahun 2017
No Golongan Kepangkatan Tahun
Ket 2018
1. Golongan IV 81
2. Golongan III 115
3. Golongan II 32
4. Golongan I 6
Jumlah 234
Sumber data: Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Prov. Kalbar Tahun
2018
Tabel 3.3
Perkembangan Pegawai DIKBUD
Yang Telah Mengikuti Diklat Struktural
Tahun 2017
No Jenis Diklat
Tahun
Ket
2018
1. Diklat SPAMEN 1
2. Diklat SPAMA 2
3. Diklat ADUM 27
4. Diklat ADUMLA 5
Jumlah 35
Sumber : Sekretariat DIKBUD Prov. Kalbar 2018
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 24
Tabel 3.4
Perkembangan Pegawai DIKBUD Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tahun 2017
No Jenjang Pendidikan Jumlah
1 S3 1
2 S2 30
3 S1 79
4 D4 1
5 D3 11
6 D2 0
7 D1 1
8 SMA 99
9 SMP 7
10 SD 5
Jumlah 234
Sumber data: Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Prov. Kalbar Tahun 2018
Berdasarkan data kepegawaian diketahui jumlah pegawai Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat berjumlah 223 orang,
dengan jumlah tersebut berrti persentase untuk pelayanan sudah mencukupi.
D. Sarana dan Prasarana Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi
Kalimantan Barat
Salah satu sumber daya yang mendukung kelancaran pelaksanaan
tugas adalah tersedianya sarana dan prasarana yang memadai. Sarana dan
prasarana yang tersedia di Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Barat
adalah:
1. Gedung Kantor
Gedung Kantor Utama Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan
Barat, Unit Penelitian dan Pengembangan Teknologi Pendidikan
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 25
(UPPTP) terletak di Jalan Sutan Syahrir No. 7 Pontianak, Unit Taman
Budaya dan Unit Museum terletak di Jalan Ahmad Yani, dan Unit
Pendidikan dan Latihan Kegiatan Belajar (UPLKB) Jl. Raya Jungkat
Kab. Pontianak dalam kondisi baik dan fasilitas gudang perlu perbaikan
ringan agar dapat berfungsi dengan baik.
2. Kendaraan
- Kendaraan Roda Dua = 9 unit kondisi baik
- Kendaraan Roda Empat = 7 unit kondisi baik, rusak 1
unit.
3. Sarana Komputer
- Komputer/ PC = 79 unit kondisi baik dan
rusak 37 rusak
- Laptop = 1 unit kondisi baik
- Note book = 54 unit kondisi baik
4. AC / Kipas Angin
- AC standing = 7 unit kondisi baik, rusak 1
unit
- AC Flapon = 4 unit kondisi baik, rusak 2
unit
- AC Dinding = 53 unit kondisi baik, rusak 6
unit
- Kipas Angin = 16 buah kondisi baik
5. Meubelair Kantor
- Sofa = 8 set
- Meja Kursi Kerja = 543 Set
- Kursi Rapat = 610 buah
- Kursi meja tamu = 6 set
- Kursi kerja (pegawai) = 370 buah
- Meja Rapat = 73 buah
- Lemari Arsip /besi = 62 buah
- Rak kayu = 11 buah
- Filing Cabinet (empat) pintu = 44 buah
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 26
6. Sound Sistem dan Telkomonikasi dan Infromasi
- Sound Sistem = 2 Set
- Sambungan Telepon = 4 buah
- Faximile = 1 buah
- Internet Jardiknas dan Speedy = 3 buah
- Telepon = 14 buah
7. Peralatan Mensin
- Generator =1unit kondisi baik
- Pompa air = 4 unit
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 27
BAB VI
HASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Penyajian Data Pengukuran
1. Karakteristik Responden
Tabel 4.1
Karakteristik Responden
NO
KARAKTERISTIK INDIKATOR FREKUENSI PROSENTASE
1 UMUR < 20 0 0%
21-30 35 35%
31-40 32 32%
41-50 24 24%
51< 9 9%
2 KELAMIN L 58 58%
P 42 42%
3 PENDIDIKAN <SD 0 0%
SLTP 1 1%
SLTA 32 32%
DIPLOMA 27 27%
S-1 37 37%
S2< 3 1%
4 PEKERJAAN PNS 1 1%
GURU 40 40%
MAHASISWA 36 36%
PELAJAR 16 16%
LAIN 7 7%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
Dalam tabel 5.1 dapat kita lihat bahwa responden berjumlah 100
orang yang melakukan kegiatan di bidang Pendidikan dan Kebudayaan pada
rentang usia antara 21 sampai 30 tahun dan kebanyakan didominasi oleh laki-
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 28
laki. Sedang tingkat pendidikan yang terbanyak S1 dan untuk pekerjaan Guru
dan Mahasiswa sebagai responden terbanyak.
4.2 Hasil Pengukuran IKM
Dari 100 kuesioner yang disebarkan kepada responden yang dipilih
secara acak, diperoleh jawaban responden sebagaimanan table dibawah
ini:
Tabel 5.2
Indeks Kepuasan Masyarakat Per Responden dan Per Unsur
Pelayanan
NO. NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 3 4 3 3 3 4 4
2 3 3 3 4 3 3 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 3
4 4 4 3 4 3 3 4 3 4
5 4 4 3 4 3 3 3 4 2
6 3 3 3 3 3 3 4 4 4
7 4 4 3 4 3 4 4 3 3
8 3 3 3 4 4 4 3 4 3
9 3 3 3 3 3 4 4 4 3
10 3 3 3 4 3 4 4 4 2
11 4 3 4 4 4 3 3 3 4
12 4 3 4 4 4 4 3 4 4
13 3 3 3 4 3 3 3 4 4
14 3 3 4 3 3 4 4 4 4
15 4 4 3 4 4 4 4 2 4
16 4 3 3 4 3 3 4 4 3
17 3 3 3 4 3 3 2 4 3
18 3 4 3 4 3 3 4 3 3
19 4 4 4 3 4 4 4 4 3
20 4 4 3 4 4 3 4 4 3
21 2 2 3 4 4 4 2 4 4
22 4 4 3 3 4 3 4 4 2
23 4 4 4 4 4 3 4 4 4
24 4 3 2 4 4 4 4 4 4
25 3 4 4 4 4 4 4 4 4
26 2 2 4 3 4 3 3 4 4
27 3 2 4 3 4 3 3 4 4
28 4 3 3 4 2 3 4 3 4
29 4 3 3 4 3 4 4 3 4
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 29
30 4 4 2 3 3 4 4 3 3
31 3 4 4 4 4 3 3 4 4
32 2 4 4 4 4 4 4 3 3
33 2 3 3 4 3 3 4 4 4
34 3 2 3 4 3 3 4 3 4
35 3 4 3 4 4 4 2 4 3
36 3 4 4 4 2 4 3 4 4
37 4 3 4 3 3 3 3 3 2
38 4 3 4 3 4 4 4 4 4
39 1 3 4 2 4 4 4 3 4
40 2 1 4 4 3 4 3 3 4
41 3 3 4 4 4 4 3 4 3
42 3 3 4 3 4 4 2 4 4
43 3 4 3 4 3 3 4 4 4
44 4 2 3 4 3 4 4 4 4
45 2 2 3 3 4 3 4 4 3
46 3 3 3 3 2 3 3 3 4
47 2 2 4 3 4 4 3 3 3
48 3 3 3 2 3 3 4 2 4
49 3 4 2 4 3 4 3 3 4
50 4 4 2 4 3 4 4 4 4
Nilai 162 161 164 182 170 176 176 181 177
/Unsur
NRR / 3.240 3.220 3.280 3.640 3.400 3.520 3.520 3.620 3.540
Unsur
NRR
0.360 0.357 0.364 0.404 0.377 0.391 0.391 0.402 0.393
*)
tertbg/
unsur 3.439
**)
IKM Unit
pelayanan 85.970
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
Keterangan :
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan
- NRR = Nilai Rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
- **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
- NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
- NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111 per unsur
IKM UNIT PELAYANAN : 85,970
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 30
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 – 100,00
B (Baik) : 62,51 – 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 – 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 – 43,75
4.3. Analisa Masalah
Dari hasil jawaban responden sebagaimana tabel 5.2 di atas, maka
rekapitulasi nilai-nilai rata-rata per unsur pelayanan dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 5.3
Rekapitulasi Jawaban Responden Perunsur Pelayanan
No. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-
RATA
U1 Persyaratan 3.240
U2 Prosedur 3.220
U3 Waktu pelayanan 3.280
U4 Biaya/tarif 3.640
U5 Produk layanan 3.400
U6 Kompetensi pelaksana
3.520
U7 Perilaku pelaksana 3.520
U8 Maklumat Pelayanan 3.620
U9 Penanganan Pengaduan 3.540
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
Dari skor rata – rata nilai unsur pelayanan, unsur pelayanan yang
memperoleh nilai terendah yaitu : Prosedur Pelayanan ( 3,220 ). Atas dasar
tersebut dapat disimpulkan bahwa rendahnya penilaian masyarakat terhadap
kinerja atau kualitas pelayanan DIKBUD Prov. Kalbar tahun 2018
disebabkan karena prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan yang
kurang dipahami oleh pemohon. Sedangkan skor rata – rata nilai unsur
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 31
pelayanan, yang memperoleh nilai tertinggi yaitu : Biaya / Tarif Pelayanan
(3,640 ).
4.4. Data Kuesioner
1. Persyaratan Pelayanan
TABEL 5.4
PERSYARATAN PELAYANAN
No. Penilaian Banyaknya Responden
(orang)
Prosentasi
1 Tidak Mudah 1 1%
2 Kurang Mudah 7 14%
3 Mudah 21 42%
4 Sangat Mudah 21 42%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
2. Prosedur Pelayanan
TABEL 5.5
PROSEDUR PELAYANAN
No. Penilaian Banyaknya Responden
(orang)
Prosentasi
1 Tidak Sesuai 1 1%
2 Cukup Sesuai 7 14%
3 Sesuai 22 44%
4 Sangat Sesuai 20 40%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 32
3. Waktu Pelayanan
TABEL 5.6
WAKTU PELAYANAN
No. Penilaian Banyaknya
Responden
(orang)
Prosentasi
1 Tidak Tepat 0 0%
2 Cukup Tepat 4 8%
3 Tepat 28 56%
4 Sangat Tepat 18 36%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
4. Biaya / Tarif Pelayanan
TABEL 5.7
BIAYA / TARIF PELAYANAN
No. Penilaian Banyaknya
Responden (orang)
Prosentasi
1 Selalu Tidak Sesuai 0 0%
2 Kadang – kadang
Sesuai
2 4%
3 Banyak Sesuai 14 28%
4 Sangat Sesuai 34 68%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2017
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 33
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
TABEL 5.8
PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan
TABEL 5.9
KOMPETENSI PELAKSANA PELAYANAN
No. Penilaian Banyaknya
Responden (orang)
Prosentasi
1 Tidak Mampu 0 0%
2 Cukup Mampu 1 2%
3 Mampu 24 48%
4 Sangat Mampu 25 50%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
No. Penilaian Banyaknya
Responden (orang)
Prosentasi
1 Tidak Sesuai 0 0%
2 Cukup Sesuai 3 6%
3 Sesuai 24 48%
4 Sesuai 23 46%
Jumlah 50 100%
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 34
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan
TABEL 5.10
PERILAKU PELAKSANA PELAYANAN
No. Penilaian Banyaknya
Responden (orang)
Prosentasi
1 Tidak Sopan dan
Tidak Ramah
1 2%
2 Cukup Sopan dan
Cukup Ramah
4 28%
3 Sopan dan Ramah 16 32%
4 Sangat Sopan dan
Sangat Ramah
29 58%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
8. Maklumat Pelayanan
TABEL 5.11
MAKLUMAT PELAYANAN
No. Penilaian Banyaknya
Responden (orang)
Prosentasi
1 Tidak Sesuai 0 0%
2 Cukup Sesuai 2 4%
3 Sesuai 15 30%
4 Sangat Sesuai 33 66%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 35
9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
TABEL 5.12
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN
No. Penilaian Banyaknya
Responden
(orang)
Prosentasi
1 Tidak Puas 0 0%
2 Cukup Puas 4 8%
3 Puas 16 32%
4 Sangat Puas 30 60%
Jumlah 50 100%
Sumber : Tim IKM DIKBUD Prov. Kalbar Tahun 2018
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 36
BAB V
PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Gambaran dan analisis hasil capaian Indeks Kepuasan Masyarakat
yang disajikan dalam laporan ini diharapkan merupakan cerminan persepsi
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat sehingga rencana perbaikan yang akan
dirumuskan benar – benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat
pengguna pelayanan publik. Dari uraian pada bab – bab sebelumnya dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut :
1. Responden berjumlah 100 orang yang melakukan kegiatan pengurusan izin
terbanyak pada rentang usia antara 21 sampai 30 tahun dan kebanyakan
didominasi oleh laki-laki. Sedang tingkat pendidikan yang terbanyak S1
dan untuk pekerjaan Guru dan Mahasiswa sebagai responden.;
2. Dari skor rata – rata nilai unsur pelayanan, unsur pelayanan yang
memperoleh nilai terendah yaitu : Persyaratan Pelayanan ( 3,02 )
Sedangkan skor rata – rata nilai unsur pelayanan, unsur pelayanan yang
memperoleh nilai tertinggi yaitu : Biaya / Tarif Pelayanan ( 3,56 ) dan
Kompetensi Pelaksana Pelayanan.
3. Secara umum keluhan yang disampaikan oleh responden berkaitan dengan
masalah persyaratan pelayanan yang masih dianggap tidak mudah untuk
dipenuhi, sarana dan prasarana utama dan penunjang yang masih belum
menunjang pelayanan kepada masyarakat.
6.2 Saran
Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan
komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh
pengambilan keputusan ( top manager ) dan pimpinan unit pelaksana pelayanan
publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik. Disisi lain
pelanggan ( masyarakat ) diharapkan ikut membantu dalam arti melengkapi syarat
berkas – berkas layanan serta tidak bersifat apatis terhadap upaya – upaya
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2018
. DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROV.KALBAR 37
peningkatan pelayanan. Secara umum dengan persepsi yang “ BAIK ” dari
masyarakat, masih ada hal – hal yang perlu mendapatkan perhatian.