Post on 14-Aug-2015
description
MENGENALPASTI TAHAP KEPUASAN PELAJAR TERHADAP KEMUDAHAN DAN
PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN DI KOLEJ KOMUNITI TEMERLOH
Oleh :
Nor Aishah Binti Othman
Jabatan Kejuruteraan dan Kemahiran
Kolej Komuniti Temerloh
ABSTRAK
Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kepuasan pelajar terhadap
kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti Temerloh. Reka bentuk
kajian ini ialah kajian tinjauan dengan menggunakan instrumen soal selidik untuk
mendapatkan data. Populasi kajian adalah terdiri daripada pelajar Kolej Komuniti Temerloh
yang dipilih secara rawak iaitu seramai 163 orang yang merangkumi empat program iaitu
Sijil Teknologi Maklumat,Sijil Fesyen dan Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil
Penyenggaraan Bangunan. Persoalan kajian yang dikaji merangkumi tahap kepuasan
pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Kolej Komuniti
Temerloh. Dapatan kajian menunjukkan bahawa pelajar di Kolej Komuniti Temerloh
memberikan maklum balas pada tahap kepuasan antara 79.8% hingga 85.3% terhadap
kemudahan dan perkhidmatan yang terdapat di Kolej Komuniti Temerloh. Selain itu, dapatan
kajian juga mendapati 73.5% hingga 100% telah mencapai tahap kepuasan bagi Program
Sijil Teknologi Maklumat,Sijil Fesyen dan Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan Perabot dan Sijil
Penyenggaraan Bangunan. Secara keseluruhan, dapatan kajian menunjukkan bahawa
perkhidmatan dan kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh berada pada tahap yang dapat
memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan iaitu pelajar.
1.0 PENGENALAN
Generasi hadapan merupakan aset
yang paling penting dalam usaha kerajaan
merealisasikan kewujudan sebuah negara
yang maju, cemerlang, gemilang dan
terbilang menjelang Wawasan 2020. Oleh
itu, Kementerian Pengajian Tinggi
Malaysia bertanggungjawab untuk
membantu meningkatkan kualiti
pengajaran dan pembelajaran di Kolej-
kolej Komuniti seluruh Malaysia. Justeru,
bagi merealisasikan hasrat tersebut,
persekitaran yang kondusif seperti
kemudahan dan perkhidmatan di kolej-
kolej komuniti perlulah berkualiti dan
memenuhi kepuasan pengguna.
Kepuasan pengguna merupakan
satu elemen penting dalam menentukan
mutu produk dan perkhidmatan yang
disediakan oleh sesebuah institusi.
Penekanan terhadap kepuasan pengguna
amat penting bagi mendapatkan
kepercayaan pengguna terhadap produk
dan servis yang disediakan (Johnson and
Fornell 1991). Oleh itu, untuk
memastikan peningkatan terhadap kualiti
sesuatu produk atau servis yang
diberikan, sesebuah institusi perlu
mengambil kira keperluan pengguna
sebagai kunci kejayaan dalam sesuatu
perniagaan.
Kolej Komuniti mempunyai visi,
misi dan objektif yang tersendiri. Oleh itu
antara visi Kolej Komuniti Temerloh
adalah untuk menjadi pusat
perkembangan pendidikan dengan
iltizam untuk membina komuniti yang
berilmu dan berkemahiran seiring
dengan falsafah pendidikan kebangsaan.
Selain itu, salah satu objektif yang penting
dalam penubuhan kolej komuniti adalah
menyediakan pendidikan dan latihan
yang dinamik dan berkualiti dengan
menyediakan kemudahan dan
perkhidmatan pilihan berpusatkan
komuniti. Sehubungan itu, kajian ini
dilaksanakan bagi mengkaji
keberkesanan kualiti kemudahan dan
perkhidmatan di Kolej Komuniti
Temerloh dalam lima aspek iaitu
kemudahan dan perkhidmatan di bilik
kuliah atau dewan besar atau makmal
atau bengkel, perpustakaan, unit hal – hal
pelajar, pejabat pentadbiran dan kolej
komuniti.
1.1 PENYATAAN MASALAH
Pada masa kini, terdapat pelbagai
institusi pendidikan yang telah dan
sedang berkembang samada institusi
pendidikan awam atau institusi
pendidikan swasta. Perkembangan ini
merupakan satu perkembangan yang
positif bagi membuka peluang kepada
rakyat Malaysia untuk menyambung
pengajian di peringkat yang lebih tinggi.
Walaubagaimanapun, kerajaan tidak
hanya prihatin dan memberi tumpuan
kepada kuantiti pendidikannya sahaja
malah kepada kualiti pendidikannya.
Justeru, pelbagai polisi pendidikan telah
dibuat pada semua peringkat bagi
meningkatkan dan memastikan kualiti
pendidikan di institusi pengajian tinggi
tercapai. Beberapa piawai telah
diamalkan oleh institusi pendidikan bagi
memastikan mutu perkhidmatan yang
baik kepada pelajar dilaksanankan.
Antara piawai yang digunakan oleh IPTA
adalah Quality Assurance (QA) dan
International Organization of Standard
(ISO). Sementara itu,badan Lembaga
Akreditasi Negara (LAN) merupakan
badan yang bertanggungjawab untuk
mengiktiraf IPTS dalam melaksanakan
kualiti perkhidmatan.
Sehubungan dengan itu, Kolej
Komuniti Temerloh telah dan sedang
melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti
bagi proses Pemberian Latihan Teknikal
dan Vokasional di peringkat sijil dalam
bidang Teknologi, Perniagaan dan
Industri Perkhidmatan bagi memenuhi
visi dan misi penubuhan kolej komuniti
dan memenuhi kehendak negara
berasaskan Standard MS ISO 9001: 2008.
Sistem Pengurusan Kualiti ini
dilaksanakan di Bahagian Pengurusan
Kolej Komuniti dan kolej-kolej komuniti
yang lain termasuklah Kolej Komuniti
Temerloh. Pada tahun 2009, Unit Kualiti
menggunakan Standard MS ISO
9001:2000 dan bermula tahun 2010, Unit
Kualiti telah melaksanakan Sistem
Pungurusan Kualiti berasaskan Standard
MS ISO 9001:2008.
1.2 PERSOALAN KAJIAN
1) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan bilik kuliah,dewan
besar, makmal atau bengkel
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh?
2) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan perpustakaan
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh?
3) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan unit hal – hal pelajar
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh?
4) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan pejabat pentadbiran
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh?
5) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan kolej komuniti
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh?
6) Yang manakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan Kolej Komuniti
Temerloh terhadap pelajar di Kolej
Komuniti Temerloh mencapai
peratus yang paling tinggi?
7) Yang manakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan Kolej Komuniti
Temerloh terhadap pelajar di Kolej
Komuniti Temerloh mencapai
peratus yang paling rendah?
8) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan bilik kuliah,dewan
besar, makmal atau bengkel
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh bagi Program Sijil
Teknologi Maklumat, Sijil
Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan
Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian?
9) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan perpustakaan
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh Bagi Program Sijil
Teknologi Maklumat, Sijil
Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan
Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian?
10) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan unit hal – hal pelajar
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh bagi Program Sijil
Teknologi Maklumat, Sijil
Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan
Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian?
11) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan pejabat pentadbiran
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh bagi Program Sijil
Teknologi Maklumat, Sijil
Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan
Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian?
12) Sejauhmanakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan kolej komuniti
terhadap pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh bagi , Sijil
Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan
Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian?
13) Yang manakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan Kolej Komuniti
Temerloh terhadap pelajar di Kolej
Komuniti Temerloh bagi Program
Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan
Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian mencapai peratus yang
paling tinggi?
14) Yang manakah tahap kepuasan
bagi perkhidmatan dan
kemudahan Kolej Komuniti
Temerloh terhadap pelajar di Kolej
Komuniti Temerloh bagi Program
Sijil Penyenggaraan Bangunan, Sijil
Teknologi Pembuatan Pembuatan
Perabot dan Sijil Fesyen dan
Pakaian mencapai peratus yang
paling rendah?
1.3 OBJEKTIF KAJIAN
Objektif kajian ini ialah untuk mengkaji
perkara seperti berikut:
i) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
bilik kuliah,dewan besar, makmal
atau bengkel terhadap pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh
ii) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
perpustakaan terhadap pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh
iii) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
unit hal – hal pelajar terhadap
pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh
iv) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
pejabat pentadbiran terhadap
pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh
v) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
kolej komuniti terhadap pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh
vi) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
bilik kuliah,dewan besar, makmal
atau bengkel terhadap pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh bagi
Program Sijil Teknologi Maklumat,
Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil
Teknologi Pembuatan Perabot Dan
Sijil Penyenggaraan Bangunan.
vii) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
perpustakaan terhadap pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh bagi
Program Sijil Teknologi Maklumat,
Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil
Teknologi Pembuatan Perabot Dan
Sijil Penyenggaraan Bangunan.
viii) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
unit hal – hal pelajar terhadap
pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh bagi Program Sijil
Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen
Dan Pakaian, Sijil Teknologi
Pembuatan Perabot Dan Sijil
Penyenggaraan Bangunan.
ix) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
pejabat pentadbiran terhadap
pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh bagi Program Sijil
Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen
Dan Pakaian, Sijil Teknologi
Pembuatan Perabot Dan Sijil
Penyenggaraan Bangunan.
x) Tahap kepuasan bagi
perkhidmatan dan kemudahan
kolej komuniti terhadap pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh bagi
Program Sijil Teknologi Maklumat,
Sijil Fesyen Dan Pakaian, Sijil
Teknologi Pembuatan Perabot Dan
Sijil Penyenggaraan Bangunan.
xi) Untuk membuat penambahbaikan
terhadap perkhidmatan dan
kemudahan terhadap pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh
1.4 SKOP KAJIAN
Skop kajian yang dijalankan ini terbuka
kepada pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh yang terdiri daripada pelajar
semester 1,2 dan 4 yang terdiri daripada
Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil
Fesyen dan Pakaian, Sijil Teknologi
Pembuatan Perabot dan Sijil
Penyenggaraan Bangunan bagi sesi Julai
2010.
1.5 KEPENTINGAN KAJIAN
Dapatan akhir kajian ini diharap dapat
membantu pihak Kolej Komuniti
Temerloh untuk melaksanakan perkara-
perkara berikut:
a) SUMBANGAN AKADEMIK
1) Hasil kajian akan dapat digunakan
bagi memperkukuhkan
lagiinstrumen pengukuran kualiti
perkhidmatan dan kepuasan
pelajar.
2) Kajian ini akan menjadi rujukan
akademik kepada pelajar dan
pensyarah dalam aspek kepuasan
mereka di institusi pendidikan.
b) SUMBANGAN KEPADA KOLEJ
KOMUNITI TEMERLOH
1) Hasil kajian ini dapat memberi
maklumat kepada pihak Kolej
Komuniti Temerloh dalam
meningkatkan kualiti kemudahan
dan perkhidmatan yang
dilaksanakan.
1.6 BATASAN KAJIAN
Berikut disenaraikan batasan kajian yang
dapat dikenalpasti:
i) Kajian ini hanya melibatkan
pelajar–pelajar Kolej Komuniti
Temerloh sahaja.
ii) Hasil dapatan ini adalah
berdasarkan kepada
perkhidmatan dan kemudahan
yang disediakan di Kolej Komuniti
Temerloh sahaja.
2.0 KAJIAN LITERATUR
Terdapat beberapa kajian yang
telah dibuat mengenai tahap kepuasan
pelanggan terhadap kemudahan dan
perkhidmatan yang disediakan di institusi
masing-masing. Antara kajian yang telah
dilaksanakan adalah seperti berikut :
2.1 KAJIAN OLEH AMINUDDIN YUSOF
SHAMSARIZAL & ABD AZIZ,
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
Kajian ini dijalankan oleh oleh Aminuddin
Yusof Shamsarizal & Abd Aziz daripada
Universiti Putra Malaysia. Tujuan utama
kajian ini dilakukan adalah untuk
mengetahui kualiti perkhidmatan yang
ditawarkan, perbezaan yang wujud antara
fakulti dan jangkaan pelajar serta
persepsi mereka terhadap kualiti
perkhidmatan yang ditawarkan. Subjek
terdiri daripada 109 orang pelajar iaitu
36 lelaki dan 73 perempuan daripada
sebuah kolej matrikulasi. Subjek perlu
menilai kualiti perkhidmatan kemudahan
sukan yang terdapat di kolej tersebut
serta kepuasan mereka ketika melakukan
aktiviti sukan. Kepuasan dalam
menjalankan aktiviti sukan diukur
menggunakan soal selidik. Dapatan kajian
menunjukkan tidak terdapat hubungan
yang signifikan di antara kualiti
perkhidmatan dengan tahap kepuasan
pengguna. Ini menunjukkan bahawa
kualiti perkhidmatan bukan peramal
kepada tahap kepuasan dalam melakukan
aktiviti sukan dan rekreasi.
2.2 KAJIAN OLEH ABD RAHMAN BIN
YAACOB DI POLITEKNIK TUANKU SYED
SIRAJUDDIN
Kajian ini dibuat oleh Abd Rahman Bin
Yaacob di Politeknik Tuanku Syed
Sirajuddin. Tujuan kajian ini adalah untuk
mengenalpasti tahap kepuasan pelajar
terhadap kemudahan dan perkhidmatan
yang disediakan di pusat sumber
Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin.
Kajian ini adalah berdasarkan kaedah
persampelan “convenience” iaitu sampel
dipilih berdasarkan semua pelajar PTSS
yang menggunakan kemudahan dan
perkhidmatan yang disediakan oleh pusat
sumber PTSS iaitu seramai 100 orang.
Instrumen kajian yang digunakan
adalah borang soal selidik. Dapatan
kajian menunjukkan bahawa pelajar
memberikan maklum balas pada tahap
sederhana kepada tandas, koleksi
bahan, sistem peminjaman buku dan
sumber media (internet). Manakala
dapatan kajian kepada peralatan, loker
perkhidmatan pelanggan dan waktu
operasi menunjukkan tahap maklum
balas pelajar adalah sangat setuju.
2.3 KAJIAN OLEH ALDRIDGE DAN
ROWLEY (1998) DI UNITED KINGDOM
Kajian ini dijalankan oleh Aldridge dan
Rowley (1998) yang bertujuan untuk
mengetahui kepuasan pelajar terhadap
perkhidmatan dan kemudahan
infrastruktur yang ditawarkan di
universiti tersebut. Kajian ini terdiri
daripada beberapa bahagian iaitu kajian
soal selidik, kajian pandangan dan melalui
prosedur membuat aduan di universiti.
Responden kajian yang digunakan adalah
seramai 391 orang pelajar. Hasil daripada
kajian mendapati bahawa isu yang paling
ketara dalam mendapatkan perhatian
pelajar adalah “keberkesanan sistem
tutor yang diamalkan” diikuti dengan
“perkhidmatan makanan yang baik” serta
“harga yang berpatutan”, kepentingan
pelajar dengan persatuan” dan
“peruntukan yang bersesuaian terhadap
perkhidmatan yang ditawarkan di
universiti”.
2.4 KAJIAN OLEH ADEE ATHIYAMAN
(1997)
Kajian yang telah dijalankan oleh Adee
Athiyaman (1997) bertujuan untuk
membuat perbandingan konseptual
antara kualiti yang dirasai dan
kepuasan pelanggan dalam konteks
pengajian di IPT. Instrumen yang
digunakan adalah borang soal selidik.
Hasil kajian menunjukkan kualiti yang
dirasai bergantung kepada kepuasan.
Implikasi yang penting daripada kajian ini
ialah setiap perkhidmatan perlu
diuruskan dengan betul untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan.
2.5 KESIMPULAN KAJIAN LITERATUR
Beberapa kajian yang telah diulas,
terdapat persamaan di antara kajian-
kajian tersebut dengan kajian yang akan
dijalankan oleh penyelidik. Kajian-kajian
lepas mempunyai matlamat dan objektif
kajian yang hampir sama iaitu bagi
menilai tahap kualiti dan kepuasan
pelajar terhadap kemudahan dan
perkhidmatan yang ditawarkan di
institusi masing-masing. Oleh itu, kualiti
perkhidmatan yang ditawarkan haruslah
memenuhi kepuasan pelanggan serta
persepsi pelanggan. Secara keseluruhan,
kajian ini mendapati bahawa jika kualiti
perkhidmatan baik, maka kepuasan
pelanggan akan meningkat.
Namun begitu, kebanyakan kajian
yang telah dijalankan adalah di peringkat
universiti dan politeknik. Justeru,
keadaan ini telah mendorong penyelidik
untuk membuat kajian seumpama di atas
dengan mengenalpasti tahap kepuasan
pelajar terhadap kemudahan dan
perkhidmatan yang disediakan di Kolej
Komuniti Temerloh.
3.0 METODOLOGI KAJIAN
Bab ini membincangkan mengenai
metodologi dan teknik penganalisaan
data yang digunakan dalam kajian ini.
Tajuk perbincangan meliputi rekabentuk
kajian, populasi dan sampel kajian,
pengukuran dan instrument kajian dan
teknik penganalisaan data. Untuk
mencapai objektif kajian, data yang sesuai
dan relevan telah dikumpulkan. Berikut
adalah maklumat lanjut mengenai
metodologi kajian.
3.1 REKABENTUK KAJIAN
Rekabentuk kajian yang dikenal
pasti bersesuaian dengan tujuan kajian ini
ialah rekabentuk kajian tinjauan. Oleh itu,
kajian ini menggunakan soal selidik untuk
mendapatkan data. Soal selidik ini
mempunyai 20 item, iaitu 5 item untuk
kemudahan dan perkhidmatan di bilik
kuliah/dewan besar/makmal/bengkel, 5
item untuk kemudahan dan
perkhidmatan di perpustakaan, 4 item
untuk kemudahan dan perkhidmatan di
unit hal-hal pelajar, 3 item untuk
kemudahan dan perkhidmatan di pejabat
pentadbiran dan 3 item untuk perasaan
pelajar terhadap Kolej Komuniti
Temerloh.
3.2 POPULASI DAN SASARAN
KAJIAN
Populasi kajian melibatkan
pelajar-pelajar Kolej Komuniti Temerloh
yang terdiri daripada pelajar Sijil
Teknologi Maklumat, Sijil Penyenggaraan
Bangunan dan Sijil Fesyen dan Pakaian
dan Sijil Teknologi Pembuatan Perabot
iaitu pelajar semester 1 , 2 dan 4. Lokasi
kajian ini adalah di Kolej Komuniti
Temerloh. Seterusnya borang soal
selidik diserahkan oleh penyelidik
kepada responden menggunakan kaedah
persampelan ”convenience” di mana
penyelidik mengedarkan borang soal
selidik kepada 163 orang responden yang
menggunakan kemudahan dan
perkhidmatan di Kolej Komuniti
Temerloh. Jumlah ini adalah mencukupi
untuk mewakili jumlah keseluruhan
pelajar pada sesi Julai 2010 iaitu daripada
200 orang pelajar.
3.3 KAEDAH DAN INSTRUMEN
KAJIAN
Instrumen yang digunakan bagi
kajian ini ialah borang soal selidik. Dari
segi pembentukan borang soal-selidik,
teknik “open-ended” dan “closed-ended”
digunakan untuk membentuk soalan di
dalam borang soal-selidik.
1) Teknik “open-ended”
Teknik ini digunakan untuk
mendapatkan pandangan dan
pendapat responden
2) Teknik “closed-ended”
Teknik ini disediakan bagi
memudahkan responden membuat
pilihan jawapan yang tepat dengan
membulatkan skala likert yang
telah disediakan.
Selain itu juga, borang soal-selidik
ini adalah daripada dokumen kualiti MS:
ISO 9001: 2008 iaitu pengendalian
maklumbalas pelanggan (KKTM-PK-PS-
05) yang telah berkuatkuasa mulai 1
Oktober 2010. Format borang soal-selidik
untuk responden terbahagi kepada tiga
bahagian utama iaitu:
1) Bahagian A hingga bahagian E:
Bahagian ini mengandungi kenyataan-
kenyataan yang berkaitan dengan
persepsi pelajar terhadap perkhidmatan,
kemudahan dan persekitaran di Kolej
Komuniti Temerloh. Senarai bahagian-
bahagian tersebut adalah seperti berikut :
1) Bahagian A : Bilik kuliah / Dewan
Besar / Makmal / Bengkel
2) Bahagian B : Perpustakaan
3) Bahagian C : Unit hal-hal pelajar
4) Bahagian D : Pejabat pentadbiran
5) Bahagian E : Kolej komuniti
Penilaian responden terhadap kualiti
perkhidmatan dan kemudahan
berdasarkan kriteria- kriteria kualiti
perkhidmatan dan kemudahan yang telah
disenaraikan.
2) Bahagian F: Pandangan dan
cadangan (jika ada)
Bahagian ini mengandungi pandangan
dan cadangan responden terhadap
perkhidmatan dan kemudahan yang
disediakan di Kolej Komuniti Temerloh.
Manakala kaedah yang digunakan
bagi kajian ini ialah kaedah kuantitatif
dan kualitatif. Melalui kaedah kuantitatif,
penyelidik menggunakan Skala Likert
untuk mengukur tahap persetujuan
responden terhadap soal selidik yang
dikemukakan. Dengan menggunakan
Skala Likert, responden dapat memberi
maklum balas dengan lebih teliti dan
tepat terhadap soalan yang dikemukakan.
Selain itu, melalui kaedah kuantitatif,
penyelidik boleh mendapatkan secara
langsung maklumbalas dan maklumat-
maklumat yang diperlukan dari
responden yang terlibat dalam menilai
tahap kepuasan pelajar terhadap
kemudahan dan perkhidmatan yang
disediakan di Kolej Komuniti Temerloh.
4.0 ANALISIS DAPATAN KAJIAN
Berdasarkan kajian yang telah
dilaksanakan, dapatan kajian yang
diperolehi adalah seperti berikut:
Bahagian A B C D E
Jenis
kemudahan &
perkhidmatan
Bilik kuliah
/ Dewan
Besar/
Makmal/
Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal
pelajar
Pejabat
pentadbiran
Kolej
komuniti
Peratus tahap
kepuasan
84.7 % 83.6% 79.8% 81% 85.3%
Jadual 1: Tahap kepuasan keseluruhan pelajar Kolej Komuniti Temerloh terhadap
perkhidmatan dan kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E
Jenis
kemudahan &
perkhidmatan
Bilik kuliah
/ Dewan
Besar/
Makmal/
Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal
pelajar
Pejabat
pentadbiran
Kolej
komuniti
Peratus tahap
kepuasan
86.4% 88.7% 81.5% 82.4% 83.7%
Jadual 2 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi
Maklumat terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E
Jenis
kemudahan &
perkhidmatan
Bilik kuliah
/ Dewan
Besar/
Makmal/
Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal
pelajar
Pejabat
pentadbiran
Kolej
komuniti
Peratus tahap
kepuasan
80.4% 77.9% 74.1% 73.5% 81.5%
Jadual 3 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Fesyen dan
Pakaian terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E
Jenis
kemudahan &
perkhidmatan
Bilik kuliah
/ Dewan
Besar/
Makmal/
Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal
pelajar
Pejabat
pentadbiran
Kolej
komuniti
Peratus tahap
kepuasan
94.6% 96% 95% 100% 100%
Jadual 4 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi
Pembuatan Perabot terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Bahagian A B C D E
Jenis
kemudahan &
perkhidmatan
Bilik kuliah
/ Dewan
Besar/
Makmal/
Bengkel
Perpustakaan Unit hal-hal
pelajar
Pejabat
pentadbiran
Kolej
komuniti
Peratus tahap
kepuasan
83.7% 80.3% 78.2% 79.8% 83.1%
Jadual 5 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil
Penyenggaraan Bangunan terhadap kemudahan A,B,C,D dan E.
5.0 PERBINCANGAN
Berdasarkan daripada dapatan
kajian, secara keseluruhan peratus bagi
perkhidmatan dan kemudahan bilik
kuliah/dewan besar/makmal/bengkel
mencapai pada tahap 84.7%. Manakala
perkhidmatan dan kemudahan di
perpustakaan adalah sebanyak 83.6%,
unit hal-hal pelajar adalah sebanyak
79.8%, pejabat pentadbiran sebanyak
81% dan kolej komuniti sebanyak 85.3%
(sila rujuk rajah 1). Dapatan ini
menunjukkan bahawa kemudahan dan
perkhidmatan di kolej komuniti mencapai
tahap yang paling tinggi iaitu 85.3%.
Secara keseluruhan, dapatan ini
menunjukkan bahawa pelajar di Kolej
Komuniti Temerloh sentiasa berasa
selamat, bangga dan mereka mengetahui
kolej ini mengamalkan Sistem
Pengurusan Kualiti. Walaubagaimanapun,
tahap kepuasan bagi perkhidmatan dan
kemudahan di unit hal-hal pelajar
mencapai tahap kepuasan yang rendah
iaitu 79.8%. Dapatan ini menunjukkan
bahawa layanan dan maklumat berkaitan
hal-hal pelajar adalah rendah berbanding
perkhidmatan dan kemudahan yang lain.
A B C D E
84.7
83.6
79.8
81
85.3
A
B
C
D
E
Rajah 1: Tahap kepuasan keseluruhan pelajar Kolej Komuniti Temerloh terhadap
kemudahan A,B,C,D dan E
Selain itu juga, terdapat perbezaan tahap
kepuasan bagi setiap program iaitu
Program Sijil Teknologi Maklumat, Sijil
Fesyen dan Pakaian, Sijil Teknologi
Pembuatan Perabot dan Sijil
Penyenggaraan Bangunan terhadap
perkhidmatan dan kemudahan di Kolej
Komuniti Temerloh.
Berdasarkan dapatan kajian bagi
program Sijil Teknologi Maklumat, jelas
menunjukkan bahawa perkhidmatan dan
kemudahan di bilik kuliah/ dewan besar/
makmal/bengkel mencapai tahap
kepuasan sebanyak 86.4%. Manakala
perkhidmatan dan kemudahan di
perpustakaan mencapai tahap kepuasan
sebanyak 88.7%, unit hal- hal pelajar
adalah sebanyak 81.5%, pejabat
pentadbiran mencapai tahap kepuasan
sebanyak 82.4% dan kolej komuniti
adalah sebanyak 85.5% ( sila rujuk rajah
2 ). Dapatan kajian ini menunjukkan
bahawa perkhidmatan dan kemudahan di
perpustakaan mencapai tahap kepuasan
yang paling tinggi iaitu sebanyak 88.7%.
Dapatan ini menunjukkan bahawa
layanan di kaunter perpustakaan dan
bahan yang terdapat di perpustakaan
mencukupi. Walaubagaimanapun,
perkhidmatan dan kemudahan di unit
hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan
yang rendah iaitu 81.5%. Dapatan ini
menunjukkan bahawa layanan dan
maklumat berkaitan hal-hal pelajar
adalah mencapai tahap kepuasan yang
rendah bagi pelajar Program Sijil
Teknologi Maklumat.
Rajah 2 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi
Maklumat terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Selain itu, berdasarkan dapatan
kajian bagi program sijil fesyen dan
pakaian menunjukkan bahawa
perkhidmatan dan kemudahan di bilik
kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel
mencapai tahap kepuasan 80.4%.
Manakala perkhidmatan dan kemudahan
di perpustakaan mencapai tahap
kepuasan sebanyak 77.9%, unit hal- hal
pelajar adalah sebanyak 74.1%, pejabat
pentadbiran mencapai tahap kepuasan
sebanyak 73.5% dan perkhidmatan dan
kemudahan di kolej komuniti adalah
sebanyak 81.5% ( sila rujuk rajah 3).
Dapatan ini menunjukkan bahawa
kemudahan dan perkhidmatan di kolej
komuniti mencapai tahap yang paling
tinggi iaitu 81.5%. Secara keseluruhan,
dapatan ini menunjukkan bahawa pelajar
di Kolej Komuniti Temerloh sentiasa
berasa selamat, bangga dan mereka
mengetahui kolej ini mengamalkan
Sistem Pengurusan Kualiti. Manakala
perkhidmatan dan kemudahan di pejabat
pentadbiran mencapai tahap kepuasan
yang rendah iaitu 73.5%. Dapatan ini
menunjukkan bahawa layanan,urusan
dikaunter dan urusan dengan pegawai
pentadbiran mencapai tahap kepuasan
yang rendah.
Rajah 3 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Fesyen dan
Pakaian terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Manakala bagi Program Sijil
Teknologi Pembuatan Perabot, dapatan
kajian menunjukkan bahawa
perkhidmatan dan kemudahan di bilik
kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel
mencapai tahap kepuasan 94.6%.
Manakala perkhidmatan dan kemudahan
di perpustakaan mencapai tahap
kepuasan sebanyak 96%, unit hal- hal
pelajar adalah sebanyak 95%, pejabat
pentadbiran dan kolej komuniti mencapai
tahap kepuasan yang sama iaitu sebanyak
100% (sila rujuk rajah 4). Dapatan ini
menunjukkan bahawa kemudahan dan
perkhidmatan di pejabat pentadbiran dan
kolej komuniti mencapai tahap yang sama
dan paling tinggi iaitu 100%. Secara
keseluruhan, dapatan ini menunjukkan
bahawa pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh sentiasa berasa selamat,
bangga dan mereka mengetahui kolej ini
mengamalkan Sistem Pengurusan Kualiti.
Selain itu, dapatan kajian ini
menunjukkan bahawa layanan,urusan
dikaunter dan urusan dengan pegawai
pentadbiran mencapai tahap kepuasan
yang tinggi. Walaubagaimanapun,
perkhidmatan dan kemudahan di unit
hal-hal pelajar mencapai tahap kepuasan
yang rendah iaitu sebanyak 95%. Dapatan
ini menunjukkan bahawa layanan dan
maklumat berkaitan hal-hal pelajar
adalah mencapai tahap kepuasan yang
rendah berbanding perkhidmatan dan
kemudahan lain.
Rajah 4 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil Teknologi
Pembuatan Perabot terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Seterusnya, berdasarkan dapatan
kajian bagi Program Sijil Penyenggaraan
Bangunan menunjukkan bahawa
perkhidmatan dan kemudahan di bilik
kuliah/ dewan besar/ makmal/bengkel
mencapai tahap kepuasan 83.7%.
Manakala perkhidmatan dan kemudahan
di perpustakaan mencapai tahap
kepuasan sebanyak 80.3%, unit hal- hal
pelajar adalah sebanyak 78.2%, pejabat
pentadbiran mencapai tahap kepuasan
sebanyak 79.8% dan kolej komuniti
adalah sebanyak 83.1% ( sila rujuk rajah
5). Dapatan kajian ini menunjukkan
bahawa kemudahan dan perkhidmatan di
bilik kuliah/dewan
besar/makmal/bengkel mencapai tahap
kepuasan yang tinggi iaitu sebanyak
83.7%. Oleh itu, pelajar di Kolej Komuniti
Temerloh bagi Program Sijil
Penyenggaraan Bangunan mempunyai
peralatan kerusi, meja dan papan putih
adalah mencukupi untuk keperluan
pembelajaran, peralatan dan keperluan
amali mencukupi dan beroperasi
sepenuhnya, persekitaran di dalam bilik
kuliah dan bengkel adalah bersih, selamat
dan selesa, persekitaran di dalam dewan
besar dan makmal adalah bersih, selesa
dan selamat serta peraturan di dalam
bilik kuliah/dewan
besar/makmal/bengkel dipamerkan.
Walaubagaimanapun, dapatan kajian ini
menunjukkan bahawa perkhidmatan dan
kemudahan di unit hal-hal pelajar
mencapai tahap kepuasan yang rendah
iaitu 78.2%. Dapatan ini menunjukkan
bahawa layanan dan maklumat berkaitan
hal-hal pelajar adalah berada pada tahap
kepuasan yang rendah berbanding
perkhidmatan dan kemudahan yang lain.
Rajah 5 : Tahap kepuasan pelajar Kolej Komuniti Temerloh bagi Program Sijil
Penyenggaraan Bangunan terhadap kemudahan A,B,C,D dan E
Secara kesimpulannya, pelajar di
Kolej Komuniti Temerloh mencapai tahap
kepuasan bagi kemudahan dan
perkhidmatan di Kolej Komuniti
Temerloh pada tahap kepuasan antara
79.8% hingga 85.3%. Manakala, bagi
keempat-empat program yang terdapat di
Kolej Komuniti Temerloh iaitu Program
Sijil Teknologi Maklumat, Sijil Fesyen dan
Pakaian,Sijil Teknologi Pembuatan
Perabot dan Sijil Penyenggaraan
Bangunan mencapai tahap kepuasan
antara 73.5% hingga 100%. Dapatan ini
menunjukkan bahawa tahap kepuasan
pelajar bagi perkhidmatan dan
kemudahan di Kolej Komuniti Temerloh
berada pada tahap yang berbeza.
6.0 CADANGAN DAN PENDAPAT
Berdasarkan soal selidik yang
telah diedarkan, terdapat beberapa
cadangan dan pendapat yang telah
diberikan oleh responden iaitu pelajar.
Antarany pendapat yang diberikan
seperti kemudahan di kantin yang amat
tidak memuaskan, mahal dan tidak sedap
dan kemudahan komputer serta internet
yang tidak mencukupi kepada pelajar.
Selain itu juga, antara cadangan yang
diberikan oleh responden adalah seperti
pihak kolej perlu memperbanyakkan
aktiviti di dalam dan di luar kolej,
melaksanakan pemantauan di kawasan
rumah sewa kerana ada segelintir pelajar
yang dibuli di luar rumah, mengambil
tindakan ke atas pelajar-pelajar yang suka
membuli pelajar lain, menguruskan wang
biasiswa dengan segera, menyediakan
televisyen litar tertutup di tempat parkir
motor kerana terdapat banyak kes
kecurian helmet, membina asrama untuk
pelajar dan menyediakan elaun untuk
pelajar latihan industri.
Berdasarkan cadangan dan
pendapat yang telah diberikan oleh
pelajar, pihak pengurusan Kolej Komuniti
Temerloh khususnya perlu mengambil
tindakan yang sewajarnya bagi
memastikan kepuasan pelanggan dapat
dicapai dengan sepenuhnya dan kualiti
perkhidmatan dan kemudahan di Kolej
Komuniti Temerloh dapat
dipertingkatkan.
7.0 PENUTUP
Secara keseluruhan, kajian yang
dilaksanakan adalah berhasil dan
mencapai objektif yang telah ditetapkan.
Oleh itu, diharapkan agar hasil kajian ini
dapat dijadikan bahan rujukan akademik
kepada pelajar dan pensyarah dalam
aspek hubungan pelanggan dan kepuasan
mereka di institusi pendidikan dan
menjadi bahan rujukan kepada
pensyarah- pensyarah lain di Kolej
Komuniti Temerloh untuk menjalankan
kajian penyelidikan pada masa akan
datang. Selain itu juga, diharapkan agar
hasil kajian ini dapat memberi gambaran
yang lebih jelas bagi meningkatkan mutu
perkhidmatan dan kemudahan di Kolej
Komuniti Temerloh demi memenuhi
kepuasan pelanggan.
BIBLIOGRAFI
Aminuddin Yusof Shamsarizal & Abd Aziz.
Kajian Mengenai Hubungan Antara Kualiti
Perkhidmatan Kemudahan Sukan Kolej
Matrikulasi dengan Kepuasan Pelajar.
Retreived September 1, 2011, from
www.usm.my/education.
Bahagian Perancangan dan Penyelidikan
Dasar Pendidikan Kementerian Pelajaran
Malaysia. ( 2006 ). Kertas Kerja Seminar
Penyelidikan Pendidikan Kebangsaan Ke
XIII . Kuala Lumpur : Percetakan Watan
Sdn. Bhd.
Hamidah Abdul Rahman, PM Dr. Zainab
Khalifah, PM Shoki Arif, Rosnah Sirin,
Hafilah Zainal Abidin & Norzarina Sulong.
Kajian Mengenai Tahap Kualiti
Pendidikan Tinggi dari Perspektif Pelajar
di Universiti Teknologi Malaysia.
Retrieved September 5, 2011,from
http://eprints.utm.my
Jabatan Tenaga Kerja Semenanjung
Malaysia. ( 2008 ). Kajian Sikap Pencari-
Pencari Kerja Di Semenanjung Malaysia.
Putrajaya : Kementerian Sumber Manusia.
Omar Hisham Mohd. Baharin. ( 2008 ) .
Nota Kuliah: Kajian Tindakan Dalam
Pendidikan. Perak: Universiti Pendidikan
Sultan Idris.
Sidek Mohd Noah. ( 2005 ). Reka Bentuk
Penyelidikan : Falsafah,Teori Dan Praktis.
Selangor: Syarikat Aremes (M) Sdn. Bhd