8.0 komunikasi berkesan 2014
-
Upload
vasuthevan-damotharan -
Category
Documents
-
view
755 -
download
7
description
Transcript of 8.0 komunikasi berkesan 2014
KOMUNIKASI BERKESAN
Oleh:
D. VASUTHEVANIPG KAMPUS KENT
KOMUNIKASI: APA MAKSUDNYA
Satu Proses Dua Hala di Antara Penyampai dengan Penerima
Proses Perkongsian Maklumat, Idea, Nilai dan Perasaan
Proses Menyampaikan Secara Jelas dan Mendengar Secara
Aktif
KOMUNIKASI BERKESAN:
APA MAKSUDNYA?
Komunikasi Berkesan adalah Satu Kemahiran Hubungan
KemanusiaanYang Mementingkan Peranan
Hubungan Manusia dengan wujudnya Kelancaran dan
Kejelasan Idea dan Objektif
JADI KOMUNIKASI ADALAH:-SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKSUD / MESEJ OLEH INDIVIDU KEPADA INDIVIDU LAIN YANG
MELIBATKAN:* PEMBENTUKAN MESEJ
* PENGHANTARAN MESEJ* PENERIMAAN MESEJ
* PENTAFSIRAN DAN PEMBERIAN MAKNA MESEJ
JENIS KOMUNIKASIKOMUNIKASI INTRAPERSONAL
Adalah komunikasi di dalam diri manusia yang melibatkan kita berfikir, mengingat atau berasaseperti cari jalan untuk menyelesaikan masalah dengan merancang apa yang dilakukan
KOMUNIKASI INTERPERSONALAda komunikasi yang berlaku di antara dua pihak yang berperanan sebagai penghantar dan penerima mesej.
KOMUNIKASI AWAMAdalah komunikasi yang melibatkan individu dengan sebilangan besar manusia lain
seperti memberi taklimat, ucapan, ceramah, media massa.
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Kemahiran menghantar mesej denganMenggunakan perkataan yang mudah dan ringkasMenggunakan kadar pertuturan yang sederhanaMenjawab soalan dengan jelas dan tepatTidak menghukum orang lainSenyum, bernada suara yang menyenangkan
Tingkah laku Yang Menghalang Komunikasi
Bercakap terlalu cepatMengarah, memerintahMemberi amaran, mengancamBerkhutbahMemberi nasihatMengejek, melabelMenuduh, mengkritikMemuji meluluTidak ada kontak mataNada suara marah, masam muka dll.
Kemahiran Mendengar/Menerima Mesej
Memberi perhatianMendengar secara aktifMemberi perhatian kepada verbal dan non-verbalMewujudkan kontak mataBerfikiran terbukaBerminat, jujur dan ikhlasTentukan tempat duduk dan persekitaran yang selesaMembina perasaan empatiTangguhkan penghakiman/kesimpulan awalBertindak balas terhadap mesej bukan terhadap orangnyaMenggunakan maklumbalas
GARIS PANDUAN MEMBAIKI PERHUBUNGAN SESAMA INSAN
1. Ingat dan sebut nama orang itu bila berkomunikasi.
2. Jadikan diri anda seorang yang peramah, mesra dan mudah didampingi.
3. Hormatilah pendapat orang lain walaupun pendapat anda berbeza dari pendapatnya kerana setiap orang melihat sesuatu perkara dari sudut yang berlainan. Ini disebabkan pengalaman dan latarbelakang mereka mungkin berbeza.
4. Jangan berbincang atau membuat orang lain kecewa dengan perkara yang boleh menambahkan kekecewaannya atau membuatkan dirinya rasa terancam. Anda harus pastikan bahawa perkara yang dibincangkan adalah bersesuaian mengikut keadaan.
5. Anda harus sentiasa peka dengan ‘mood’ orang yang berhadapan dengan anda. Sesuaikan perbualan dan kelakuan anda dengan ‘mood’ orang itu.
6. Elakkan berbincang mengenai perkara-perkara yang sensitif seperti politik dan agama.
7. Jaga nama baik orang lain. Setiap manusia ada kelemahan dan kekuatan masing-masing.
8. Sentiasa bersedia untuk membantu orang lain.
9. Selalulah senyum.10. Latihlah diri anda untuk menjadi
seorang pendengar yang peka.
11. Hormatilah orang lain dengan bertanyakan pendapatnya.
12. Sambut dan tunjukkan perasaan gembira apabila menerima tetamu.
13. Rahsiakan perkara-perkara yang sulit.
14. Hormati seseorang itu walaupun dia cacat.
15. Jangan membuat janji jika tidak boleh ditepati.
16. Gunakan bahasa yang mudah dan tepat.
17. Jangan malu mengakui kesilapan sendiri, cepat-cepat betulkan kesilapan yang telah dibuat.
18. Wujudkan tentangan mata yang selesa apabila berkomunikasi dengan orang lain.
19. Wujudkan tanggapan awal (first impression) yang baik untuk mengelakkan prasangka.
20. Beri pendapat atau penerangan secara jujur, jangan cuba berbohong.
PERHUBUNGAN MELALUI BAHASA BADAN
Perhubungan melalui bahasa badan bermaksud anda perlu
mengerakkan anggota-anggota badan seperti muka, kepala, badan dan tangan sewaktu
berinteraksi supaya orang lain seperti pekerja, ketua,
pembekal dan orang ramai merasakan anda memberi
sepenuh tumpuan dan perhatian kepadanya.
HALANGAN-HALANGAN KEPADA KOMUNIKASI
BERKESANPersekitaranBiologikalKosa kataBahasaSusunan/strukturEmosiSosial
HALANGAN-HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI
Halangan Peribadi
Halangan Fizikal
Halangan Semantik
HALANGAN PERIBADI
EmosiNilai dan Sikap
Habit (Kebiasaan)Pengalaman Silam
HALANGAN FIZIKAL
JarakTempat dan SuasanaGaya dan Penampilan
Komunikasi Bukan Lisan
HALANGAN PERIBADI
SimbolMakna
Konteks
SENYUM ITU SATU SEDEKAH
MEMANDANG MATA SEMASAMENYAPA
EKSPRESI MUKA: CERIA1. SENYUM ‘3S’
2. SALAM (jika boleh)3. SENTUH BADAN (jika
boleh)4. SENDENG BADAN KE
HADAPANRAPATKAN JARAK
ANGGUKKAN KEPALA
PERANAN KOMUNIKASI
Mewujudkan Perkongsian Wawasan, Nilai, Misi dan objektif dalam Organisasi
Menterjemahkan Idea, Maklumat dan Kefahaman Menjadi Satu
RealitiMewujudkan Persefahaman,
Keakraban dan Rasa Kekeluargaan dalam Organisasi
MEWUJUDKAN PROSES KOMUNIKASI
DUA HALA
MEWUJUDKAN PROSES KOMUNIKASI
DUA HALA
SIKAP YANG MESTI DIWUJUDKAN
Berhenti BercakapBeri Keselesaan kepada
PenyampaiYakinkan Penyampai bahawa
Anda MendengarHapuskan Gangguan
Berikan Empati
SIKAP YANG MESTI DIWUJUDKAN
Jangan Sekali-kali Naik DarahJangan Kritik dan Bersabar
Jangan Tunjukkan Anda Bersungguh-sungguh Mematahkan Hujah
PenyampaiBanyakkan InteraksiBerhenti Bercakap
KEMAHIRAN MENDENGAR YANG BERKESAN
KEMAHIRAN MENDENGAR YANG BERKESAN
MENGGALAKAN Beritahu saya banyak lagi Apa yang anda cakap itu adalah
penting untuk saya, tolong teruskan Apa lagi yang anda hendak
cakapkan? Bila ia berlaku? Dimana ia berlaku? Bagaimana perasaan anda
terhadapnya?
Menyatakan semula Anda berkata begitu….? Adakah saya memahami anda dengan
betul begitu….? Adakah anda bermaksud berkata
begitu…..? Saya mendapati anda kecewa, adakah
ini tepat? Anda nampak tersinggung, adakah ini
betul? Jadi apa yang anda katakan ialah … dan
perasaan anda terhadapnya ialah….
MERUMUS Jadi apa yang saya dengar setakat ini
adalah…. Biar saya semak jika apa yang saya dapati itu
tepat, buat masa ini anda telah mengatakan bahawa…
Jadi pendapat anda seperti yang saya fahaminya adalah ….
Isu pokok nampaknya.. Adakah ini tepat? Apa yang saya dengar dengan itu
mencadangkan bagi saya perhatian utama anda adalah….
Untuk menamatkan perbualan kita biar saya merumuskan apa yang telah kita bincangkan
MENGAKUI Saya menghargai apa yang telah
katakan Saya memahami bagaimana persaan
anda terhadapnya Saya fikir pandangan anda itu penting Saya menerima persepsi anda terhadap
situasi itu sebagai sah Terima kasih kerana membenar saya
mengetahuinya Terima kasih kerana memberi penuh
kepercayaan kepada saya untuk memberitahu
BERKOMUNIKASI CARA BERKESAN
BERKOMUNIKASI CARA BERKESAN
MEMBERI TINDAKBALAS YANG POSITIF:
MENUMPUKAN PERHATIAN KEPADA ISU
EMPATI MENGGALAKKAN PERBINCANGAN
ISU MENGUPAS ISU DENGAN MENDALAM RUMUSAN YANG KHUSUS DAN
MAMPU MENGGEMBIRAKAN
KEMAHIRAN MELAYANKEMAHIRAN MELAYAN MEMBERI LAYANAN FIZIKAL
KEPADA ORANG LAIN. TUNJUKKAN PENERIMAAN SECARA
TERBUKA. MENGEKALKAN KONTEK MATA DAN
MENUNJUKKAN AIR MUKA DAN PETANDA LAIN YANG MENUNJUKKAN BAHAWA ANDA BERMINAT TERHADAP APA YANG DIPERKATAKAN OLEH ORANG LAIN.
GALAKKAN SITUASI BERIKUT
GALAKKAN SITUASI BERIKUT
MENDENGAR SECARA AKTIFBERUNDING SEBELUM
BERTINDAKMENERIMA PANDANGAN
YANG BERBEZASEMUA MASALAH DIBAWA
BERBINCANG WALAUPUN KURANG MENYENANGKAN
KEMAHIRAN SUSULANKEMAHIRAN SUSULANDENGAN MENCELAH ATAU MENGALIHKAN
PERHATIAN ORANG BERCAKAP ITU KEPADA ORANG LAIN.
GUNAKAN DORONGAN MINIMA RESPON MUDAH AKAN MENGGALAKKAN PIHAK YANG BERKENAAN TERUS MENCERITAKAN MASALAHNYA.
TANYAKAN SOALAN RELEVAN YANG MEMERLUKAN RESPON BUKAN BERBENTUK ‘YA’ ATAU ‘TIDAK’.
TIDAK MEMAINKAN PERANAN SEBAGAI PENYEBUK DAN MENANYA SOALAN YANG BERLEBIHAN.
MENGEKALKAN KESENYAPAN YANG BERMAKNA.
ELAKKAN TINDAKBALAS NEGATIF BERIKUT
ELAKKAN TINDAKBALAS NEGATIF BERIKUT
MENGALIHKAN TUMPUAN KE ISU LAIN
MENGENEPIKAN PERASAAN YANG BERKAITAN DENGAN ISU
ISU MENJADI LEBIH KABURMENIMBULKAN MASALAH
BARU
Amalan Mendengar Yang Buruk:
Amalan Mendengar Yang Buruk:
Tiada tumpuan – tidak menumpukan perhatian kepada pemberi mesej.Sibuk dengan aktiviti lain – seperti menulis.Tidak ada kontak mata – mata tidak bertentang mata semasa bercakap.Prejudis – membuat sangkaan yang buruk tanpa asas logik.Satu hala – hanya mendengar sahaja, tidak memberi maklumbalas.Suka menyampuk dan memotong cakap – tidak sabar untuk mendengar sehingga akhir.
Petua-Petua Berkomunikasi Secara Berkesan
1. Pastikan anda sendiri jelas tentang idea-idea yang ingin disampaikan sebelum berkomunikasi dengan orang lain.
2. Sesuaikan bahasa, nada suara dan pendekatan anda dengan tujuan sebenar komunikasi anda.
3. Ambil kira latar fizikal, iklim sosial dan perkiraan masa (timing) setioap kali anda berkomunikasi.
4. Berunding dengan orang lain dimasa perlu dalam merancangkan komunikasi.
5. Sebutkan perkataan secara jelas dan tepat.
6. Tanyakan soalan jika perlu untuk memastikan anda benar-benar memahami mesej yang ingin disampaikan.
7. Jangan menyampuk semasa orang lain bercakap.
8. Cuba memahami dahulu kemudian cuba untuk difahami.
9. Gunakan perkataan yang tepat serta mudah difahami oleh orang lain.
10. Elakkan ‘verval clutter’ seperti ‘um’, ‘ah’, ‘ada’…, dan sebagainya. Berhenti seketika sekiranya pemikiran anda terganggu.
11. Kekalkan kontak mata semasa bercakap dengan orang lain.
12. Pastikan bahasa, gerak geri anda adalah sehaluan sesuai dengan mesej yang ingin disampaikan.
13. Elakkan bahasa kasar/kesat.
14. Jauhi persekitaran yang boleh mengugat pendengaran sesuatu mesej oleh penerima.
15. Amalkan pendengaran empati yakni mendengar dengan telinga dan hati anda.
16. Susuli komunikasi anda dengan menanyakan soalan atau mengggalakkan penerima menyatakan reaksinya.
17. Jangan memonopoli perbincangan atau perbualan.
MENGGUNAKAN STRATEGI INTERAKSI
BERKESAN
MENGGUNAKAN STRATEGI INTERAKSI
BERKESAN
PARADIGMA DAN KONSEP PERHUBUNGAN YANG BETUL
Tahu Berinteraksi dengan Orang Lain dengan Cara yang Betul
Tahu bagaimana Orang Lain merasa Selesa Berinteraksi dengan Anda
PRINSIP BERHUBUNG DENGAN ORANG LAIN
Sucikan Hati Tuluskan KeikhlasanJangan Kritik, Perjatuhkan Orang atau MerungutBerikan Penghargaan yang Jujur dan IkhlasBangkitkan Minat dan Keinginan yang Tinggi
PRINSIP MENJADIKAN ORANG LAIN SELESA DENGAN ANDA
Senyum, Selesakan Diri, Terbuka dan Berlapang DadaTunjukkan Anda Benar benar MinatTonjolkan Apa yang Paling DisukaiJadi Pendengar yang BaikJangan Terlalu Menjadikan Diri Sebagai TumpuanJadikan Orang Lain Dianggap Penting
MENGGUNAKAN CARA DAN PENDEKATAN
BERKESAN
MENGGUNAKAN CARA DAN PENDEKATAN
BERKESAN
PENDEKATAN AMALAN KOMUNIKASI BERSEPADU
Mulakan dengan Bismillah dan SolawatMulakan dengan Pujian dan Penghargaan yang JujurCuba Sebaik-baiknya untuk Menjauhkan PertengkaranHormati Pandangan Orang LainJangan Sekali-kali Berkata “Awak Salah”Cuba Betulkan Kesilapan Orang Lain Secara Berlapik dan Diplomasi
PENDEKATAN AMALAN KOMUNIKASI BERSEPADU
Bercakap tentang Kesilapan Anda Sebelum Mengkritik Orang LainJika Anda Tersilap, Cepat-cepat Mengaku KesilapanJangan Jatuhkan Air Muka Orang LainBerikan Galakkan. Jadikan Sesuatu Kesilapan itu Sebagai Perkara yang Mudah DiperbetulkanHargai Sekecil Mana Sekalipun Peningkatan yang Telah Dicapai Oleh Orang Lain
PENDEKATAN AMALAN KOMUNIKASI BERSEPADU
Banyakkan Bertanya Secara Bersahaja daripada Bercakap Seolah-olah Memberi ArahanJadikan Orang Lain Merasakan Sesuatu Idea itu Bersumber daripada Dirinya SendiriJangan Gemar Mengaku Sesuatu Idea itu Idea AndaCuba Lihat Sesuatu Idea dari Sudut Pandangan Orang lainBersimpati dan Berempati dengan Idea dan Pandangan Orang Lain
PENDEKATAN AMALAN KOMUNIKASI SECARA BERSEPADU
Jadikan Orang Lain Merasa Gembira Melaksanakan Idea yang Anda CadangkanCuba Bangkitkan Cita-cita dan Aspirasi yang Lebih TinggiBantu Meningkatkan Kewibawaan Orang LainBersyukur dan Beri Pujian kepada AllahBaca Tasbih Kifarah dan Surah Al-’Asr
21 RAHSIA KECEMERLANGAN BERKOMUNIKASI
1. HARGAI KEHADIRAN ORANG. WUJUDKAN KEMESRAAN DI AWAL SETIAP PERHUBUNGAN YANG DIJALIN.
2. JADILAH PENDENGAR YANG BAIK. JANGAN MEMOTONG PERCAKAPAN ORANG.
3. LATIH DIRI SUPAYA MUDAH DAN SERONOK DIDAMPINGI SENYUM DAN MESRA.
4. AMBIL TAHU SEMUA PERKARA BERKAITAN DENGAN KERJA.
5. BERBANGGA DENGAN KETERAMPILAN DIRI. TANGGAPAN PERTAMA ADALAH PENTING.
6. BERSEGERA. JELASKAN KELEWATAN.
7. GUNAKAN BAHASA YANG ORANG LAIN FAHAM. GUNAKAN BAHASA YANG MUDAH DAN TEPAT.
8. JANGAN BERTENGKAR9. PUNYAI SIFAT EMPATI TERHADAP
ORANG LAIN.10. SEDAR KEPADA HAKIKAT BAHAWA
SETIAP MANUSIA DAHAGAKAN “BELAIAN”.
11. AMALKAN SIFAT SOPAN SANTUN SEPERTI UCAPAN “SELAMAT PAGI”, “BOLEH SAYA MEMBANTU”, “MINTA MAAF” DAN “TERIMA KASIH”.
12.ELAKKAN GERAK BADAN YANG TIDAK MESRA. GUNAKAN GERAK BADAN YANG SESUAI YANG MENYOKONG BAHASA LISAN.
13.ELAKKAN DIRI DARI MELEPASKAN KEMARAHAN KEPADA ORANG LAIN.
14.JANGAN MEMBOHONGI DAN MENGELIRUKAN ORANG.
15.TEPATI TEMUJANJI.
16. WUJUDKAN “RAPPORT” DI AWAL PERBUALAN.
17. MENGAKUI KESILAPAN.18. TAMATKAN PERNUALAN DENGAN
BAIK. UCAPKAN TERIMA KASIH.19. BENAR-BENAR MELIBATKAN DIRI
DALAM KOMUNIKASI.20. GUNAKAN GELOMBANG OTAK
UNTUK MENYOKONG KOMUNIKASI.21. BERDOA AGAR ALLAH
MEMBERIKAN HIKMAH DALAM BERKOMUNIKASI.
TERIMA KASIH