SOALSELIDIK Tajuk Kajian : Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM ...
AMALAN TQM DI SEKOLAH DAN HUBUNGANNYA DENGAN … filepelanggan, latihan dan ... Tidak dilupakan,...
-
Upload
nguyennguyet -
Category
Documents
-
view
234 -
download
0
Transcript of AMALAN TQM DI SEKOLAH DAN HUBUNGANNYA DENGAN … filepelanggan, latihan dan ... Tidak dilupakan,...
AMALAN TQM DI SEKOLAH DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN KERJA
GURU SEKOLAH - SEKOLAH MENENGAH DI NEGERI PERLIS
Projek Sarjana ini diserahkan kepada Pusat Pengajian Siswazah untuk memenuhi sebahagian daripada keperluan
Ijazah Sarjana Sains (Pengurusan Pendidikan) Universiti Utara Malaysia
Oleh
Muhamad Rizal bin Ibrahim
-i
Kolej Sastera dan Sains
@ College of Arts and Sciences
(Universiti Utara Malaysia) j, *>+*.-
.L 5"
PERAKUAN KERJA KERTAS PROJEK (Certification of Project Paper)
Saya yang bertandatangan, memperakukan bahawa (I, the undersigned, certzjj that)
MUHAMAD RIZAL BIN IBRAHIM (NO. MATRIK : 86977)
Calon untuk Ijazah Sariana Pains (Pengurusan Pendidikan) (candidate for the degree oJ3
telah mengemukakan kertas projek yang bertajuk (has presented hidher project paper of the following title)
AMALAN TQM DI SEKOLAH DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN
KERJA GURU SEKOLAH-SEKOLAH MENENGAH DI PERLIS.
Seperti yang tercatat di muka surat tajuk dan kulit kertas projek (as it appears on the title page andfiont cover ofproject paper)
bahawa kertas projek tersebut boleh diterima dari segi bentuk serta kandungan dan meliputi bidang ilmu dengan memuaskan. (that the project paper is acceptable in form and content and that a satisfactory knowledge of the field is covered by the project paper)
Nama Penyelia : En. K2marulzaman Md. Ali (Name of Supervisor)
Tandatangan (Signature)
Tari kh : 30 November 2008 (Date)
KEBENARAN MENGGUNA
Penyerahan kertas projek ini sebagai memenuhi sebahagian daripada keperluan
pengijaza1,lan Universiti Utara Malaysia. Saya bersetuju menjadikan kertas projek ini
sebahagian bahan rujukan di perpustakaan. Sayajuga bersetuju bahawa kebenaran untulc
membuat salinan keseluruhan atau sebahagian daripadanya bagi tujuan akademik
mestilali mendapat kebenaran daripada penyelia saya atau semasa ketiadaan beliau,
ltebenaran boleh diperolehi daripada Pengarah Pusat Pengajian Siswazah. Sebarang
bentuk penyalinan, penerbitan atau penggunaan secara keseluruhan atau sebahagian dari
kertas projek ini untuk tujuan lcomersial adalah tidak dibenarkan tanpa kebenaran
bertulis daripada penyelidik. Penyertaan rujukan kepada penulis dan Universiti Utara
Malaysia seliarusnya dinyatakan dalam sebarang bentuk rujukan yang terdapat dalam
kertas projek ini. Kebenaran untuk penyelidil<an atau lain-lain kegunaan sama ada
I<eseluruhan atau sebahagiannya boleh dilakukan dengan menulis kepada:
Pengarah
Pusat Pengajian Siswazah
Universiti Utara Malaysia
0601 0 Sintolc
Kedali Darul Aman
ABSTRAK
Kajian yang dijalankan ini bertujuan untuk melihat amalan Pengurusan Kualiti
Menyeluruli (TQM) di seltolali dan liubungannya dengan kepuasan kerja guru sekolah-
sekolah menengah di negeri Perlis. Soalan kajian dibuat ke atas amalan TQM melalui
aspek sokongan pengurusan atasan, perancangan strategik kualiti, mengutamakan
pelanggan, latihan dan pengilctirafan, semangat berpasulcan, pengulcuran prestasi dan
kepastian kualiti. Objektif kajian adalah untuk mengetahui sama ada terdapat hubungari
yang signifikan di antarajantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun dan
jawatan dengan amalan TQM. Seterusnya kajian ini melihat hubungan dan kekuatan
hubungan antara amalan TQM ini dengan kepuasan kerja.
Kajian ini dijalankan melalui pengumpulan data dari soal selidilc ke atas 300 orang guru
yang mengajar di sekolah-sekolah menengah di negeri Perlis. Soal sel idilc ini
mengandungi 54 item soalan yang menggunakan empat Skala Likert iaitu bermula
dengan ( I ) sangat tidak setuju mengunjur kepada (4) sangat bersetuju. Analisis statistilc
pula akan menggunakan perisian SPSS for Windows Version 12.0 memandangltan ia
merupakan perisian yang stabil untulc digunakan. Analisis yang dipilih pula adalah
ANOVA dan Kolerasi Mudah Pearson.
Hasil Icajian mendapati terdapat huburigan yang signifilcan di antara peringkat umur, gaji
dan elaun dan jawatan dengan amalan TQM. Berlawanan dengan jantina dan tempoh
perkliidmatan yang tiada hubungan signifilcan dengan amalan TQM. Hasil Icajian juga
mendapati terdapat hubungan yang signifikan. antara amalan TQM dengan kepuasan
kerja. Kekuatan hubungan adalah tinggi yang positif.
PENGHARGAAN
Dengan nama Allah Yang Maha Pemurah Lagi Maha Penyayang.
Alhamdulillah, syukur Ice hadrat Allah S.W.T kerana dengan limpah kurnia dan
keizinanNya, kaj ian ini dapat disempurnakan. Selawat dan salam ke atas juiij ungan besar
Muhammad s.a.w dan para sahabat.
Di keseinpatan ini saya ingin menyatakan penghargaan dan ucapail jutaan terima kasih
kepada En Kamarulzaman b Md Ali, pensyarah Faltulti Sastera dan Sains serta selaku
penyelia projelc penyelidiltan ini. Beliau sangat membantu saya dalam menyiapkan
projek ini, bukan sahaja dari segi idea dan pendapat, malah sokongan dan motivasi
walaupun dalam masa yang amat terhad. Penghargaan juga untuk raltan-rakan sekuliah
yang tidalc jemu mencurahkan ilmu dan berkongsi pengalaman.
Tidak dilupakan, kepada semua pengetua dan guru sekolah-sekolah menengah di negeri
Perlis yang terlibat dan bekerjasama dalam membantu proses melengkapkan borang soal
selidik. Juga ltepada pengetua dan guru-guru SMK Syed Ahinad, Tambun Tulang yang
terlibat dalam ltajian rintis untuk penyelidikan ini.
Saya turut mengucaplcan berbanyak terima ltasih kepada semua pihak yang telah
membantu secara langsung dan tidal< langsung bagi membolehltan projelc ini
disempurnakan.
Sekian, terima kasih.
Penghalfignnn klzusus buat :
Ayahanda dan bonda tercinta
- yang sentiasa mendoakan kjayaan ku
Isteriku tercinla, Saleha,
- yang sentiasa sabar dan tabah
Anak-anakku tercinta, Iman, Amin, Naim dan Anis,
- yang sentiasa memberikan dorongan dan sernangaf
KANDUNGAN
KEBENARAN MENGGUNA
ABSTRAK
PENGHARGAAN
KANDUNGAN
SENARAI JADUAL
SENARAI RAJAH
Pendahu luan
Pern yataan Masalali
Objektif Kajian
Objektif Umum
Ob-jektif Khusus
Soalan Kajian
Hipotesis Kajian
Kepentingan Kaj ian
v
... X l l l
xiv
Batasan Kaj ian
Definisi Operasional
Per~gurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
Kepuasan Kerja
Guru-Guru
Pengurusan
Kualiti
Kualiti Perltliidmatan
Sekoiah Menengah
Emis
Ranglta Kerja Konsepsual
Kesirnpulan
BAB 2 : ULASAN KARYA
Pengenalan
Konsep TQM
Ciri-ciri TQM
Prinsip-Prinsip Yang Menyokong TQM
Sokongan Pengurusan Atasan
Perancangan Strategilc Kualiti
Mengutamakan Pelanggan
Latihan dan Pengiktirafan
Semangat Berpasulcan
Pengukuran Prestasi
Kepastian Kualiti
Kepentingan TQM Dan IS0 9001
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Implementasi Dan Kejayaan TQM
Hubungkait Antara TQM dan IS0 9000
Asas Teori Kajian (TQM)
Konsep Kualiti Perkhidmatan
Pengurusan Kual i ti Perkhidmatan
Program Meningkatkan Kualiti Perkhidmatan
Asas Teori Kajian (Teori Kepuasan Icerja)
Teori Hierarki Maslow
Teori Dua Faktor Herzberg
Teori Jangkaan
Teori X Dan Y McGregor
Teori Pengukulian
Teori Hubungan Manusia
Kajian-kajian Lepas Yang Berkaitan
Per~nulaan Kaj ian TQM
Kajian TQM Dalam Organisasi Pendidikan
Permu laan Kajian Kepuasan Kerja
Kajian Kepuasan Kerja Dalam Organisasi Pend id ikan
vii
BAB 3 : METODOLOGI KAJIAN
Pendahu luan
Rekabentuk Kajian
Populasi Dan Persampelan
Instrumen Kajian
Kebolehpercayaan Dan Kesahan
Kajian Rintis
Pengumpulan Data
Peiiganal isaan Data
Kesimpulan
BAB 4 : DAPATAN KAJIAN
Analisis Deskriptif Responden ~ a j i a n
Analisis Deskriptif Amalan TQM Dan Kepuasan Kerja
Skor Pembolehubah Kajian
Pengujian I-Jipotesis Kajian
Hubungan Antara Jantina Dengan Amalan TQM
Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
(AIVOVA)
Hubungan Antara Umur Dengan Amalan TQM
Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
(ANOVA)
Hubungan Antara Tempoh Perkhidmatan Dengan Amalan TQM
Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
(ANOVA)
Hubungan Antara Gaji Dan Elaun Dengan Amalan TQM
Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
(ANOVA)
Hubungan Antara Jawatan Dengan Amalan TQM
Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
(AIVOVA)
Hubungan Antara Amalan TQM Dengan Kepuasan Kerja
Guru Sekolah-Sekolah Menengah di Negeri Perlis
(ANOVA dan Korelasi Mudah Pearson)
Kesimpulan
BAB 5 : PERBINCANGAN, RUMUSAN DAN CADANGAN
Pendahuluan
Perbincangan Hubungan Jantina Dengan Amalan TQM
Guru Sel<olah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
Perbincangan Hubungan Umur Dengan Amalan TQM
Guru Seltolah-Seltolah Menengah Di Negeri Perlis
Perbincangan Hubungan Tempoh Perlthidmatan Dengan Amalan TQM
Guru Seltolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
Perbincangan Hubungan Gaji Dan Elaun Dengan Ainalali TQM
Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
Perbincangan Hubungan Jawatan Dengan Amalan TQM
Guru Seltolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
Perbincangan Hubungan Amalan TQM Dengan Kepuasan Kerja
Guru Sekolah-Sekolah Menengah Di Negeri Perlis
Rumusan
Masalali Dan Batasan Kajian
Cadangan
Cadangan Kaj ian Lanjut
RUJUKAN
LAMPIRAN
Borang Soal Selidik
SENARAI JADUAL
Jadual 1
Jadual 2
Jadual 3
Jadual4
Jadual 6
Jadual 7
Jadual 8
Jadual 9
Jadual 10
Jadual 1 1
Jadual 12
Jadual 13
Jadual 14
Jadual
Rangka Kerja Kajian
Hierarlci Keperluan Maslow Dalain Kontelts Organisasi
Keltuatan Korelasi
Bilaligan Dan Peratus Responden Berdasarltan Jawatan
Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarkan Jantina
Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarltan Umur
Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarkan Tel.npoli Perlthidmatan
Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarltan Gaji dan Elaun
Bilangan Dan Peratus Responden Berdasarltan Taliap Pendidikan Tertinggi
Kelterapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan SetujuTerhadap Sokongan Pengurusan Atasan
Kelterapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Perancangan Strategik Kualiti
Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Mengutamakan Pelanggan
Kelterapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Lati han Dan Pengi ktirafan
Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Selnangat Berpasukan
Halarnan
17
42
5 8
6 0
60
6 1
6 1
62
62
63
64
6 5
6 6
67
xii
Jadual 15
Jadual 16
Jadual 17
Jadual 18
Jadual 19
Jadual20
Jadual 21
Jadual22
Jadual 23
Jadual24
Jadual 25
Jadual26
Jadual 27
Jadual 29
Jadual 30
Jadual 3 1
Jadual 33
Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuj u Dan Setuju Terhadap Pengukuran Prestasi
Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Kepastian Kual iti
Kekerapan Dan Peratusan Sangat Setuju Dan Setuju Terhadap Kepuasan Kerja
Min, Sisihan Piawai, Minima, Maksima Dan Julat Berltaitan Amalan TQM
Hubungan Jantina Dengan Ainalan TQM
Hubungan Umur Dengan Amalan TQM
Hubungan Tempoh Perkl~idmatan Dengan Amalan TQM
Hubungan Gaji Dan Elaun Dengan Amalan TQM
Hu bungan Jawatan Dengan Amalan TQM
Hubungan Amalan TQM Dengan Kepuasan Kerja
Keseluruhan Bagi Soltongan Pengurusan Atasan
Keseluruhan Bagi Perancangan Strategik Kualiti
Keseluruhan Bagi Mengutalnakan Pelanggan
Keseluruhan Bagi Latillan Dan Pengilctirafan
Keseluruhan Bagi Selnangat Berpasukan
Keseluruhan Bagi Pengulcuran Prestasi
Keseluruhan Bagi Kepastian Kualiti
Keseluruhan Bagi Kepuasan Icerja
Rumusan Hipotesis Kajian Dan Hasil Kajian
. . . X l l l
SENARAI RAJAH
Rajah 1
Rajah 2
Rajah 3
Rajah 4
Rajah 5
Rajah 6
Rajah 7
Rajah 8
Rajah 9
Rajah Halaman
Kual iti Menyeluruh 19
Ciri-ciri Pengurusan Kualiti Menyeluruli (TQM) 2 1
Pelaltsanaan Latihan Kualiti Jabatan 27
Ketalcsandaran Kepada Kesalingbersandaran Melalui Kerja Berpasukan 29
Peringkat-Peringkat Tindakan Bagi Mewujudlcan Pengulcuran Prestasi Kualiti 3 1
Perbandingan Antara Faktor Kritikal Yang Mempengaruhi Implementasi Dan Icejayaan TQM 3 7
Konsep Kualiti Perkhidmatan 39
Tipologi Kepuasan Dan Ketidalcpuasan Belcerja Daripada Teori Motivasi - Hygiene H-erzberg 43
Teori Jangltaan 44
Bab 1
PENGENALAN
Pendahuluan
Pelan Induk Pembangunan Pendidikan yang telah dilancarkan oleh Yang Amat
Berhormat Datuk Seri Hishammuddin Tun Hussein iaitu Menteri Pelajaran Malaysia
telah menggariskan arah tuju pendidikan di Malaysia bertaraf dunia. Oleh yang demikian
satu langkah bijalt mesti diatur dan dilaksanaltan dengan bersungguh-sungguh untuk
memastiltan matlamat murni tersebut dicapai. Kaedah pengurusan ltual i ti men ye1 uruh
(TQM) dilihat sebagai satu wadah yang lengltap dalam rnerealisasikan hasrat tersebut. la
dilihat sebagai satu pendeltatan sistematik dan bersepadu untuk melnberi kan kepuasan
kepada pelanggan melalui cara penambahbailtan bel-terusan dalaln semua bidang operasi,
produktiviti dan perkhidmatan. Richard J. Schonberger dalam Khidmat ( 1 995)
mendefinisikan TQM sebagai 'TQM is a set o f concept and tools for getting all
employees foczised on continuous improvement, in the eyes of customer '. Ini dikuatltan
lagi dengan pernyataan oleh Dale H. Besterdfield (1995) yang menganggap TQM sebagai
kaedah yang telah terbultti dalam persaingan bertaraf dunia. Menurutnya lagi dengan
hanya melaltultan perubahan tindakan oleh sesebuah pengurusati, ia ~nampu merubali
budaya dan tindaltan keseluruhan sesebuah organisasi tersebut. Bagi beliau TQM adalah
jawapan tepat bagi tujuan tersebut.
TQM boleh dijelaskan sebagai psiltologi dan satu set prinsip yang menjadi panduan yang
~newakili penambahbaikan yang bel-terusan. TQM membentult kaedali pengurusan yang
menyeluruh dan lengkap dalam mencapai Itecemerlangan. la ~nerupakan kaedah
kuantitatif dan pengurusan sumber untulc meningkatkan lcualiti semua proses di dalam
sesebuah organisasi. Menurut Dale H. Besterdfield (1995) lagi, TQM membaiki ltaedah
pengurusan lama, usaha sedia ada dan penggunaan sumber melalui pendekatan kawalan
dali penyeliaan yang lengltap. Di seltolali, ha1 berkaitan ini ada kalanya kurang dititik
beratltan menyebabkan berlaltu Iterugian sama ada melibatltan kewangan mahu pun
The contents of
the thesis is for
internal user
only
RUJUKAN
Abd Aziz Abd Rahman. (1994). Falsafah dan Teknik Penprusan. Kuala Lumpur: Berita
Publishing.
Abd Main Salimon. ( 1 989). Perltai'tan Kepuasan Kerja dan Pencapaian Mendelegasikan
Tugas Dengan Faktor-falttor Personel dan Pentadbiran di Kalangan Pengetua
Sekolah Menengah. Sintok: Universiti Utara Malaysia.
Abdul Rahim Juhan. (1997). Pelaksanaan TQM ke Arah Mencapai I S 0 9002 Menjamin
Kepuasan Kerja Guru-guru di Sekolah Menengah Derma. Sintolt: Universiti Utara
Malaysia.
Ahmad Mahdzan Ayob. (2005). Kaedah Penyelidikan Sosioekonomi. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa dan Pustaka.
Ahmad Sarji Abd Hamid. (1 993). Pengurusan kualiti danproduktiviti, pen?baharuan dan
kemajuan dalam perkhidmatan awam Malaysia. Kuala Lumpur: Percetaltan
Nasional Malaysia Bhd.
Atan Long. (1 984). Pendidik danpendidikan. Petaling Jaya: Pustalta Fajar Bakti.
Azizan Abdullah. (2004). Sistem Pengurusan Kuuliti dun IS0 9000:2000. Petaling Jaya,
Pearson Higher Education.
Bernardin, J. H. and Russell, E. A. (1993). Human resources rnanugement, New York:
Mc Graw Hill, Inc.
Besterfield, D. H., Carol, Glen, Mary. ( 1 995) Total Qualip Management, New Jersey :
Prentice Hall.
Chiang, Lee Kwun. (2003). Tahap kesedaran dan persepsi pensyarah-pensyarah Maktab
Perguruan Perlis, Perlis terliadap perlaksanaan TQM dan MS IS0 9002. Tesis
sarjana. Universiti Utara Malaysia
Crosby Philip B. (1984). Quality is Free. New York: McGraw Hill Book Company.
Crosby Philip B. ( 1 986). Running Things. New York: McGraw Hill Book Company.
Deming, W.E. (1986). Out of the crisis. Cambridge Mass. M.I.T. Center for Advanced
Engineering Study.
Drucker, P. (1995). Realiti baru . Terj. Nazlifa Md Ali. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa
dan Pustalta.
Feigenbaum, A.V. (1983). Total quality control. Ed. Ke-3. New York: Mc Graw-Hill.
Flood, R. L. ( I 993). Beyond TQM. Chichester: John Wiley & Sons Ltd.
Ghazali Ismail. (2001). Perlaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dan
Impaltnya Kepada Kepuasan Kerja Guru-guru. Sintok: Universiti Utara Malaysia.
Ghazali Othman. ( I 979). An Investigation of The Sources of Job Satisfaction of Malaysia
School Teachers. Los Angeles: University of California.
Herzberg, F., Mausnerand, B., Synderman, B. (1959). The motivation to work. New
Yorlc: Wiley and Sans. Inc.
Ishikawa Kaoru. (1985). Guide to Quality ~ont;ol . Asian Productivity Organisation,
Tokyo.
Jabatan Perdana Menteri Malaysia. (1 996). Pekeliling Kenzajuan Pentadbiran Awam Bil.
2 Tahun 1996: Garis Panduarz Bagi Melaksanakan MS IS0 9000 dalam
Pekeliling Perkhidmatan Awam. Kuala Lumpur: Percetakan Nasional Malaysia
Berhad.
Johari Mansor. ( 1 983). Kepuasan Kerja Guru di Dua Buah Sekolah Menengah di Negeri
Perlis. Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.
Juran. (1 988). On planning for quality. N. York: Macmillan, Inc.
Juran, J.M. and Gryna, F.M. (1 980). Qualityplanning and analysis. Ed. Ke-2. New York:
Mc Graw-Hill.
Lim Lai Ching. (1996). Guru ke arah menjayakan wawasan pendidikan. Journal Guru. 8
: 5 15-524.
Lunjew. M.D. ( 1 999). Cabaran Perlaksanaan Pe~igurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
Dalam Organisasi: Buletin Pvoduktiviti davl Kualiti: Jilid 5 Bil. I INTAN.
Maslow, A.H. (1 970). Motivation andpe~~sonulity. (ind Edition). New York : Hamper and
Raw.
Maznah Abdullah dan Noran Fauziah Yaacob. (1994). Faktor motivator dun hygiene
dalam kepuasan ke j a pengetua sekolah men'engalz Suara Pendidik. 16 ( I & 2) : '
Maznah Ismail, A Lourdusamy, Tan Sok Kim & Wai Kong. (1989). Pertalian Di Antara
Kualiti Guru dan Keberkesanan Guru: Satu Ringkasan Ekseltutif. Pulau Pinang:
Pusat Pengaj ian llmu Pendidiltan.
Mohd Asri Abdul Hamid. (1999). Tahap amalan pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)
di kalangan pengetua Sekolah Menengah. Tesis sarjana. Universiti Utara
Malaysia.
Mohd Majid Konting. (1994). Kaedah yenyelidikan pendidikan. Kuala Lumpur: Dewan
Bahasa dan Pustaka.
Noran Fauziah Yaacob dan Syarifah Mohd Noor. (1990). Kepuasan kerja guru di dua
jenis sekolah, Jurnal Psikologi Manusia 6 : 77-60.
Nor Azizah Mohd Salleh. (1988). Job Satisfaction and Professional Needs of College-
Trained Teachers in Selangor, Malaysia and its Implication for Continning
Education. Michigan State University.
Razali Mat Zain. (1 999). Pengurusan Organisasi Kerja. Sintok: Universi ti Utara
Malaysia.
Sakaran, Uma. ( 1 992). Research rnetl~ods for business. New York: John Wiley & Sons,
Inc.
Wan Norhashima Wan Min. (2005). Tahap Kesedaran dan Persepsi Pegawai Tadbir dan
Profesional Tentang Perlaksanaan TQM dan MS JSO 9001 Kesan ke Atas Kualiti
Perkhidmatan di Universiti Utara Malaysia. Sintok: Universiti Utara Malaysia.
Zaidatul Altmaliah Lope Pihie. (1 990). Pentadhiran Pendidikan. Petaling Jaya: Fajar
Bakti Sdn Bhd.
Zawawi Ahmad. (1979). Kepuasan Kerja di Kalangan Guru-guru Sekolall Menengah
Teknik di Negeri Kedah. Sintok: Universiti Utara Malaysia.