8/4/2019 kaji selidik bakeri 2

1/2

CAHAYA PERMAI BAKERY & CAKE HOUSE

SOAL SELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANGGAN

Kepada para pelanggan yang dihormati. Diharap tuan/puan dapat meluangkan sedikit masauntuk menjawab soalan-soalan di dalam borang ini.

A) Latar belakang

1. Jantina Lelaki Perempuan

2. Warganegara Malaysia Bukan Warganegara

3. Bangsa Melayu Cina

India Lain-lain

4. Kategori Pelajar penjawat awam

pelangganPeruncit Lain-lain

5 Pendapatan bulanan (jika berkaitan)

Kurang daripada RM1000 Di antara RM1000 RM2000

Di antara RM2000- RM4000 Melebihi RM5000

7. Bagaimana anda mengetahui Cahaya Permai Bakery & Cake House.

Rakan Iklan

Laman sosial

6. Jenis perkhidmatan yang disediakan di Cahaya Permai Bakery & Cake House

Penjualan roti/kek/biskut

Penjualan roti sahajaPenjualan kek sahaja

Lain-lain Urusan. (Sila Nyatakan..)

7. Taraf Pendidikan

SPM/STPM/Sijil/

Diploma/Ijazah/setaraf

8/4/2019 kaji selidik bakeri 2

2/2

Iain-lain....

B) Sila bulatkan jawapan mengikut skala yang dinyatakan di bawah:

1 = Lemah 2 = Kurang memuaskan

3 = Sederhana 4 = Baik

5 = Cemerlang

1. Staf yang bertugas menunjukkan sikap mesradan menyenangkan ketika menjawab setiapsoalan yang dikemukakan.

1 2 3 4 5

2. Adakah anda berpuas hati dengan keluaranproduk syarikat

1 2 3 4 5

3. Staf sentiasa bersedia membantu pelanggan 1 2 3 4 5

4. Staf sentiasa menghargai sebarang komen /aduan pelanggan.

1 2 3 4 5

5. Keterampilan diri staf yang bertugas adalah

kemas , rapi dan meyakinkan1 2 3 4 5

6. Tahap kebersihan dan kekemasan premis 1 2 3 4 5

7. Produk jualan amat bersesuaian dengankeperluan pelanggan.

1 2 3 4 5

8. Kualiti produk bahan bakeri 1 2 3 4 5

9. Kualiti roti /kek / biskut/ yang di dijual 1 2 3 4 5

JJ- Jika jawapan anda 1 atau 2, sila nyatakan sebab-sebab ketidakpuasan

14. Sila kemukakan cadangan penambahbaikan untuk memperbaiki mutu

perkhidmatan Cahaya Permai Bakery & Cake House.

10. Secara keseluruhannya, sejauh manakahanda berpuashati dengan perkhidmatan yangtelah disediakan oleh Cahaya Permai Bakery&ek House

1 2 3 4 5