KAJIAN KEPUASAN TERHADAP PORTAL RASMI JPA 2020

PENERAJU PEMBAHARUAN, PENGGERAK PERUBAHAN

1

HASIL ANALISIS

2

ANALISIS KAJIAN KEPUASAN TERHADAP PORTAL RASMI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM 2020

❑ Mendapatkan pandangan dan

maklum balas daripada pengguna

berkaitan Portal JPA secara khususnya

dalam penyampaian maklumat

perkhidmatan sektor awam secara

dalam talian;

❑ Mengukur tahap kepuasan pengguna

terhadap Portal JPA dari aspek reka

bentuk, kefungsian dan kandungan

portal; dan

❑ Mendapatkan cadangan

penambahbaikan terhadap Portal JPA.

PEJABAT PPL

LUAR NEGARA

PORTALJPA

MEDIASOSIAL

JPA

UKKAGENSI

KERAJAAN

MetodologiPengumpulan Data

PERSEMBAHAN PORTAL

PROFIL RESPONDEN

PENGGUNAAN PORTAL

KEMUDAHAN CARIAN

Item Penilaian

TAHAP KEPUASAN

& CADANGAN

❑ Tempoh Kajian : 6 November 2020 –7 Disember 2020

❑ Jumlah responden : 578 responden

OBJEKTIF KAJIAN

3


PROFIL RESPONDEN JANTINA

UMUR

>18 tahun

0.17% (1)

19-25 tahun

4.33% (25)

26-40 tahun

54.50% (315)

41-55 tahun

35.47% (205)

<55 tahun

5.54% (32)

89.45% (517)

Penjawat Awam

3.81% (22)Pelajar

2.60% (15)

Pesara

KATEGORI

Orang Awam

2.94% (17)

0

50

100

150

200

250

300

350

Penjawat Awam Pelajar Pesara Orang Awam Pekerja Swasta

Lelaki 209 6 2 13 5

Perempuan 308 16 13 4 2

209

6 2 13 5

308

16 13 4 2

Bila

nga

n

BILANGAN MENGIKUT JANTINA

Pekerja Swasta

1.21% (7)

Perempuan

59.34% (343)

Lelaki

40.66% (235)

89%

90%

4

DAPATAN KAJIAN KEPUASAN TERHADAP PORTAL RASMI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM 2020PENGGUNAAN PORTAL

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

Untuk mencapai maklumat asas

Untuk mencapai Perkhidmatan Dalam Talian

Untuk memuat turun dokumen / borang /pekeliling

Untuk mencari berita / pengumuman / aktitiviacara

Untuk mencari bahan akademik / tujuanpenyelidikan

Sekadar meninjau / sekadar ingin tahu

383

418

306

216

71

100

Bilangan

Per

kara

6.69%


TUJUAN Capaian

PERALATAN Yang Digunakan

35.67%(386)

4.34%(47)

26.16%(283)

33.83%(366)

4.75%

14.46%

20.48%

27.98%

25.64%

Ini menunjukkan reka bentuk portal yang responsifboleh dicapai oleh pengguna menggunakan

peralatan yang berbeza

5

KEMUDAHAN CARIAN

1• Pertukaran JUSA lambat dikemaskini

2• Data terbuka JPA tidak/ lambat dikemaskini

3• Pekeliling Lama

4• Surat Edaran (sediakan ruangan carian)

5• No Telefon Pegawai dan helpdesk tidak

dikemaskini

6• Maklumat fungsi Bahagian/ Unit tidak

lengkap

2.25% maklumat tidak dijumpai


0

50

100

150

200

250

300

350

400

Jumpa apa yang dicari Jumpa sebahagiandaripada yang dicari

Jumpa lebih baik daripadayang dicari

Tidak jumpa apa yangdicari

368

145

52

13

63.67%

25.09%

9.00%2.25%

Carta ini menunjukkan,63.67% responden menjumpai apa yang dicari dengan menggunakan fungsi carian yang terdapat dalam

Portal JPA

6

PERSEMBAHAN PORTAL


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Maklumat Konsisten

Look & Feel

Maklumat Jelas & Tepat

173, 29.93%

140, 24.22%

159, 27.51%

306, 52.94%

328, 56.75%

326, 56.40%

80, 13.84%

91, 15.74%

71, 12.28%

12

12

16

7

7

6

Sangat berpuas hati Berpuas hati Neutral Tidak berpuas hati Sangat tidak berpuas hati

Secara keseluruhannya, 82.58% responden berpuas hati dengan reka bentuk serta persembahan Portal JPA yang merangkumi aspek ketepatan maklumat, konsistensi maklumat dan look&feel

7

TAHAP KEPUASAN & CADANGAN

29.4% Sangat Berpuas Hati

59.9% Berpuas Hati

10.4% Neutral

3.2% Tidak Berpuas Hati

TAHAP KEPUASAN

TOP 5 CADANGAN PENAMBAHBAIKAN


1• Penyampaian maklumat perlu dibuat secara infografik,

carta alir (jika melibatkan proses) dan kurangkanperkataan.

2• Permudahkan fungsi carian untuk Pekeliling & Surat

Edaran (Cth : Carian 1PP yang sangat mudah dan cepatdicari).

3 • No. telefon pegawai dan no. helpdesk perkhidmatan teras perlu dikemaskini supaya mudah dihubungi.

4 • Memperluaskan urusan perkhidmatan dalam talian (End-to-end (E2E)).

5 • Menambah fungsi chatbots (pertanyaan/FAQ)Manakala tahap kepuasan keseluruhannya responden

terhadap Portal JPA adalah 89.30%

8

KESIMPULAN


Hasil daripada kajian yang telah dilaksanakan, dapat dirumuskan bahawa secara umumnya pengguna yang melayari Portal JPA adalah berpuas hati (89.30%) dengan mutu dan kualiti

terhadap aspek reka bentuk, kefungsian dan kandungan yang dipaparkan di Portal JPA.

Walau bagaimanapun, usaha dan langkah proaktif yang berterusan dalam pemantauankeseluruhan Portal JPA dari aspek reka bantuk dan kandungan perlu diambil penekanan untukmemastikan penyampaian maklumat terutamanya dalam perkhidmatan dalam talian berada

pada tahap yang menyeluruh dan lengkap, selari dengan norma baharu serta memberi manfaatkepada semua pengguna terutamanya pihak berkepentingan (stakeholder) JPA.

SEKIAN, TERIMA KASIH

PENERAJU PEMBAHARUAN, PENGGERAK PERUBAHAN 9

KAJIAN KEPUASAN TERHADAP PORTAL RASMI JPA 2020

Documents

Transcript of KAJIAN KEPUASAN TERHADAP PORTAL RASMI JPA 2020