KEPENGGUNAANDefinisi : satu gerakan yang tersusun yang merangkumi orang ramai dan agensi kerajaan, yang memperjuangkan hak-hak dan kuasa penggunaS3

KENAPA PENGGUNA PERLU DILINDUNGI?Amalan perniagaan yang curang untuk mencapai untung lebih kenakan harga yang tinggi daripada yang sepatutnya, timbangan tak tepatIklan yang mengelirukan penggunaKejahilan pengguna tentang hak-hak penggunaHasil pengeluaran yang membahayakan sesihatan

Hak-hak penggunaHak untuk dilindungi dari barangan yang merbahayaHak untuk dibekalkan dengan maklumat yang mencukupi mengenai baranganHak untuk ditawarkan dengan pilihanHak untuk bersuara dalam membuat keputusan pemasaran

S3

Peranan agensi/badan berkaitanPersatuan PenggunaKementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal PenggunaBetter Business Bureau

S3

Persatuan PenggunaMula wujud pada 1965 di Malaysia bila mana Persatuan Pengguna Selangor ditubuhkan.Diikuti Pers Pengguna P Pinang (1969), Pers Pengguna Sarawak ,N Sembilan ,Kedah (1971), Pers Pengguna Melaka dan Perak (1972), Pers Pengguna Pahang, Perlis, Johor (1973), Terengganu (1976) dan Sabah (1980)Pada Jun 1973 Federation Of Malaysian Consumers Assaciations (FOMCA) ditubuhkan

FomcaAdalah sebuah organisasi sukarela dan sivik serta bukan organisasi yang berteraskan keuntungan atau politikMenyambung aktiviti yg dijalankan oleh persatuan penggunaBekerja rapat dengan kerajaan dan org bukan kerajaan di peringkat kebangsaan dan antarabangsa2 falsafah : membentuk kebebasan utk pengguna dan membentuk masyarakat pengguna yang bijak

Tiga objektif FOMCAMenguat pembangunan pergerakan pengguna di MalaysiaMenyelesaikan isu-isu pengguna dan mempromosikan hak-hak penggunaMengkoordinasikan dan menjadi badan penasihat kepada semua persatuan pengguna di Malaysia agar mereka dapat mencapai objektif

Peranan Persatuan PenggunaHak kepada keperluan asasHak kepada keselamatanHak untuk mendapatkan maklumatHak untuk memilihHak untuk mendapat pampasanHak untuk mendapatkan pendidikan kepenggunaanHak untuk alam sekeliling yang sihat

Hak-hak yang diperjuangkan oleh persatuan pengguna

KPDN&HEPMengeluarkan lesen/beri kebenaranMengeluarkan sijil pendaftaran perniagaanMengeluarkan surat kelulusan nama sytMengeluarkan sijil pendaftaran cap dagangMengeluarkan sijil patenPerkhidmatan lain- mengeluarkan surat jawapan kepada pengadu, bekalkan fail utk pemeriksaan maklumat syt, memeriksa fail perniagaan

Perkhidmatan yang ditawarkan

Kementerian Perdagangan Dalam NegeriMengawal dan menyelia perdagangan domestik melalui:

i. perletakan harga barang keperluan asasii.pelesenan, pengawalan pembuatan, pengedaran dan penjualan barang-barang kawalan

Hal Ehwal PenggunaMerancang dan melaksanakan program pendidikan pengguna bengkel, ceramahMerancang dan melaksanakan program kesedaran pengguna Hari Pengguna Sedunia, kuiz penggunaMembangunkan gerakan kepenggunaan dalam negara dan mengagihkan bantuan kewangan kepada Pers pengguna, Majlis Hal Ehwal Pengguna Daerah dan Majlis Hal Ehwal pengguna Negeri.Menerbitkan bahan pendidikan kepenggunaan buku, posterMencadangkan undang-undang perlindungan atau peraturan baru bagi meningkatkan perlindungan penggunaMengendalikan aduan pengguna

Better Business BureauBiro yang ditubuhkan pada 1912Menerima permintaan lebih sejuta setiap bulanMisi: mempromosikan hubungan etika yang paling tinggi antara peniaga dan orang ramai melalui peraturan secara sukarela menggalak amalan perniagaan yang adil dan jujur

Tugas Better Business BureauMenyiasat tempat perniagaan

Kendali penyiasatan dan menyedarkan pengguna/peniaga kepada xtvt tidak beretikaPendidikan untuk pengguna

pengguna akan menghubungi BBB utk dapatkan maklumat dan laporan kebolehpercayaan sebelum beli barangLaporan dan penilaian amal

Beri maklumat tentang peratusan derma/sumbanganMenangani aduan

Bekerja dgn pengguna/peniaga utk selesaikan aduan tanpa sebarang bayaran ke atas pengguna

SOALAN PENILAIAN 1Bilakah persatuan pengguna mula ditubuhkan di Malaysia.a. 1953b. 1957c. 1965d. 1972S2

SOALAN PENILAIAN 22.. Better Business Bureau ditubuhkan pada

1956195319451912S3

SOALAN PENILAIAN 3Berikan definisi kepenggunaanNyatakan 3 hak-hak penggunaNyatakan 3 agensi yang memperjuangkan hak-hak pengguna

TAHNIAHJAWAPAN ANDA TEPATS1S2

SORRYJAWAPAN ANDA TIDAK TEPATCUBA LAGIS1S2

SEKIAN

TERIMA KASIH