PERDAGANGAN ELEKTRONIK DI MALAYSIA (E-DAGANG)

KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN

Peneraju di dalam pembangunan perdagangan dalam negeri, koperasi dan kepenggunaan

AGENSI-AGENSI KPDNKK

KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN (KPDNKK)

Membantu Peniaga Memelihara

Hak Pengguna

CABARAN UTAMA KPDNKK :

PROGRAM PERDAGANGAN DALAM NEGERI

PROGRAM KEPENGGUNAAN

Standard Keselamatan Alat-Alat Permainan Kanak-Kanak

Peniaga beretika

Pengguna yang celik

Kawal seliaan kendiri oleh industri dan pengguna

AT THE END OF THE DAY

PERDAGANGAN ELEKTRONIK DI MALAYSIA (E-DAGANG)

KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN

B2B

B2C

C2C

Business-to-Consumer

PENGENALAN E-DAGANG Proses PEMBELIAN DAN PENJUALAN produk dan perkhidmatan SECARA ELEKTRONIK.

LANSKAP MALAYSIA

∑ perbelanjaan online 2011 = RM1.97 bilion Dijangka 2015 = ↑ RM5 bilion

2011 = 17.6 juta pengguna internet 54% = pembelian online

Sumber : Nelson & Paypal Research

Tiket Bil Peralatan IT

Insuran Koleksi & Hadiah

Hiburan

Fesyen

24% 18% 14% 12%

11% 10% 4%

TRANSAKSI BARANG DAN PERKHIDMATAN SECARA ONLINE

Sumber : Nelson & Paypal Research

STATSITIK PENGGUNA INTERNET YANG MEMBUAT TRANSAKSI SECARA ONLINE

Sumber : SKMM

DEMOGRAFI PENGGUNA INTERNET YANG MEMBUAT TRANSAKSI SECARA ONLINE

ADUAN PENGGUNA BERKAITAN PEMBELIAN ONLINE

1838

64

97108

126

148

213

020406080

100120140160180200

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Jumlah Aduan Berkaitan Transaksi Online

Bahagian Penguatkuasa, KPDNKK

STATISTIK TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA MALAYSIA (TTPM)

26

31

STATISTIK PDRM (KES DAN KERUGIAN PEMBELIAN ONLINE)

551 Kes

RM786,029 Kerugian

2009

1,114 Kes

RM3,124,836

Kerugian

2010

1,879 Kes

RM5,860,696

Kerugian

2011

Bahagian Siasatan Jenayah Siber & Multimedia Polis Diraja Malaysia, Bukit Aman

MASALAH DIBANGKITKAN OLEH PENGGUNA

Barang yang diterima tidak sama dengan barang dipesan

Penghantaran yang lambat

Maklumat peniaga tidak mencukupi bagi failkan tuntutan

After-Sales-Service tidak memuaskan

Barang yang dibeli tidak sampai

Kad Kredit / Kad Debit disalah gunakan

AKTA - AKTA

• Perlindungan kepada pengguna melalui transaksi elektronik.

• Tuntutan gantirugi melalui TTPM tidak melebihi RM25,000.

Akta Perdagangan Elektronik 2006

Akta Perlindungan Pengguna 1999 Mengiktiraf transaksi yang dijalankan secara elektronik. Mempermudahkan transaksi elektronik.

LANGKAH-LANGKAH

Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2012

Video Klip– “Tips Membeli Barangan & Perkhidmatan Melalui Internet”

Booklet – “Panduan Dalam Menjalankan Transaksi Elektronik Untuk Pengguna”

PEC2012

↑keyakinan pengguna

Kuatkuasa 1 Julai 2013

Skop: penjual online

Skop: online

marketplace operators

Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) (PEC)2012

Nama orang/perniagaan/syarikat

No. pendaftaran perniagaan/syarikat

Emel & No. Telefon/ Alamat

Ciri utama barang/perkhidmatan

Harga penuh termasuk kos pengangkutan, cukai dsb

Kaedah pembayaran

Terma & Syarat

Anggaran masa penghantaran

PEC 2012: PENJUAL ONLINE

PEC 2012: PENJUAL ONLINE

√Mekanisma pembeli betulkan kesilapan sebelum sahkan pesanan

Secepat mungkin mengaku terima pesanan kepada pembeli

PEC 2012 ONLINE MARKETPLACE OPERATOR

Simpan & senggara

rekod penjual

Nama

No. telefon

Alamat

2 tahun

PENALTI

Individu

Denda ≤ RM50,000 Penjara ≤ 3 tahun

Ke2: Denda ≤

RM100,000 Penjara ≤ 5

tahun

Pertubuhan Perbadanan

Denda ≤ RM100,000

Ke2: Denda ≤

RM200,000

Kesalahan berterusan

Denda ≤ RM1,000

/hari

PANDUAN UNTUK MENJALANKAN TRANSAKSI ONLINE

BAHAGIAN INDUSTRI PERKHIDMATAN

KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN

SOALAN / CADANGAN PEMBANGUNGAN

E-DAGANG