PUSAT LATIHAN INDUSTRI PERKAYUAN TERENGGANU

TERENGGANU TIMBER INDUSTRY TRAINING CENTRE (TTITC)

LOT 3400, TERIS, 21700 KUALA BERANG, TERENGGANU.

TEL: 09-8240241 / 8240769 FAX: 09-8241519

KERTAS PENERANGAN

( RB-053-4-01-LE2-IS2/2 )

TAJUK KEMAHIRAN DAN TAHAPEKSEKUTIF PENGELUARAN PERABOT TAHAP 4

No. DAN TAJUK MODUL

M01 PERFORM FURNITURE MARKET STUDY ACTIVITIES

NO. DAN TAJUK PENGALAMAN PEMBELAJARANLE1 CONDUCT MARKET NEEDS AND FURNITURE MERCHANDISE ANALYSIS

LE2 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

OBJEKTIF PRESTASI AKHIRAN / TERMINAL PERFORMANCE OBJECTIVE

MENTAKRIFKAN ISTILAH ASAS PEMASARAN DENGAN LEBIH MENDALAM SERTA DAPAT MENERANGKAN ELEMEN-ELEMEN ASAS YANG TERDAPAT DI DALAM PEMASARAN.

ISI KANDUNGAN

LE2 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS TASK 01.02 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

No. & TAJUK

PENGALAMAN PEMBELAJARAN

LE2 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

No. & TAJUK

TUGASANTASK 01.02 - CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 1 drp. 11

TAJUK: PENGGUNA DAN PASARAN DALAM INDUSTRI PERABOTTUJUAN :

Kertas penerangan ini akan menerangkan dengan terperinci tentang kepentingan pengguna dalam meningkatkan mutu pengeluaran perabot dalam pasaran masa kini. Pemantauan,kajian dan soal selidik harus dijalankan keatas pengguna kerana pengguna merupakan aset atau penggerak utama untuk mengetahui masalah dan kekangan yang dihadapi dalam pasaran perabot . PENERANGAN : Pengguna adalah orang yang menggunakan barang, perkhidmatan dan alam sekitar untuk memenuhi keperluan dan kehendak dalam kehidupan. Pengguna perlu tahu hak mereka selepas membeli,atau menggunakan perkhidmatan yang memenuhi kerperluan hidup dalam hidup.Pengguna atau pembeli merupakan individu atau firma akhir yang membeli dan menggunakan produk. Terdapat lima jenis pasaran pelanggan :Pasaran pengguna individu atau isi rumah membeli untuk kegunaan sendiri.

Pasaran industri pihak-pihak yang membeli bagi tujuan pemprosesan.

Pasaran peruncit pihak-pihak yang membeli bagi tujuan penjualan semula.

Pasaran kerajaan pihak-pihak yang membeli bagi tujuan kegunaan awam.

Pasaran antarabangsa termasuk pasaran-pasaran lain di peringkat antarabangsa.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 2 drp. 11

PERMINTAAN DAN CIRI-CIRI PRODUK PELANGGAN : Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada pasaran yang mempunyai sifat-sifat yang dapat menarik perhatian, dapati dimiliki, digunakan dan mempunyai faedah psikologi serta faedah fizikal yang boleh memuaskan kehendak pengguna semasa melakukan pertukaran. Secara ringkasnya, produk boleh dikatakan sebagai sesuatu yang ditawarkan di pasaran oleh pengusaha dan mempunyai satu set ciri-ciri ketara (tangible) seperti warna, berat,harga dan ciri-ciri tidak ketara (intangible) seperti kepuasan , kecekapan, keberkesanan dan penyelesaian yang mana ciri-ciri tersebut diperlukan oleh pengguna.Klasifikasi Produk Produk pada amnya boleh dibahagikan kepada dua kelas besar berdasarkan kepada cara-cara penggunaannya iaitu produk pengguna dan produk industri. a) Produk teras Tahap yang paling asas adalah produk teras yang menjawab persoalan apakah yang sebenarnya atau tujuan sesuatu pembelian di buat. Ia terdiri daripada faedah penyelesaian masalah teras yang pengguna ingin atasi apabila membeli. Contoh: Pembelian sesebuah rak television adalah penyelesaian kepada masalah ruang yang sempit untuk menempatkan television disamping dapat mencantikan ruang tamu.b) Produk sebenar Iaitu faedah-faedah tambahan yang ditawarkan bersama produk. Ia dihasilkan apabila pemasar telah menetapkan beberapa ciri-ciri seperti tahap kualiti, rekabentuk, nama, penjenamaan dan pembungkusan serta ciri-ciri lain yang berkaitan dengan produk. Contoh: Merujuk kepada ciriciri yang terdapat pada kereta Kelisa yang menyebabkan berlakunya pembelian seperti terdapatnya aksesori penghawa dingin, system audio yang canggih, kusyen yang lembut, warna yang menarik atau harganya lebih murah dari jenama-jenama kereta yang lain. c) Produk tambahan Faedah-faedah tambahan yang ditawarkan bersama-sama produk bagi mewujudkan perbezaan di antara produk sesuatu syarikat dengan pesaing-pesaingnya seperti khidmat penghantaran, khidmat selepas jualan, kredit, jaminan dan lain-lain lagi. Contoh: Merujuk kepada ciri-ciri tambahan yang ditawarkan bersama-sama kereta Kelisa seperti kemudahan pembayaran ansuran/kredit, deposit yang rendah, caj servis dan pembaikan yang minimum serta keramahan jurujual.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 3 drp.11

d) Produk pengguna Produk pengguna adalah produk yang dibeli oleh pengguna akhir untuk kegunaan peribadi, ahli rumahnya atau keluarganya. Produk pengguna termasuklah produk mudah beli, produk beli belah, produk istimewa dan produk tidak dicari. Produk ini berbeza dari segi cara pengguna membelinya yang mana menyebabkan ia berbeza pula dari segi cara pemasar memasarkannnya.

HARGA Harga merupakan sejumlah wang yang dikenakan untuk sesuatu keluaran atau perkhidmatan yang diberikan. Secara luasnya, harga adalah jumlah kesemua nilai yang pengguna tukarkan bagi mendapatkan faedah memiliki atau menggunakan produk atau perkhidmatan. Harga merupakan satu-satunya elemen campuran pemasaran yang mengeluarkan hasil, sementara kesemua elemen lain merupakan kos. Harga juga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel dalam campuran pemasaran, kerana ianya mudah untuk diubah mengikut kesesuaian pasaran.Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penentuan HargaFaktor-faktor Dalaman

(i) Untuk terus hidup (survival) Objektif firma adalah untuk meneruskan perniagaan. Perletakkan harga yang rendah adalah untuk meningkatkan permintaan dan pada masa ini untung kurang diutamakan.(ii) Memaksimumkan untung semasa.

Perletakan harga bagi tujuan memaksimumkan keuntungan semasa syarikat. Kebiasaannya harga tinggi diletakkan.

(iii) Kepimpinan syer pasaran.

Objektif firma adalah untuk mendapatkan syer pasaran yang besar. Firma percaya syer pasaran yang terbesar akan dapat mencapai kos yang paling minimum dan keuntungan yang paling maksima.

(iv) Kepimpinan kualiti keluaran

Firma akan mengeluarkan keluaran yang peling bermutu dipasaran. Harga yang tinggi diletakkan bertujuan untuk menanggung kos R & D dan kos pengeluaran satu produk yang berkualiti.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 4 drp. 11

KAEDAH PENENTUAN PRODUK BARU Terdapat beberapa kaedah di dalam penentuan harga. Penentuan harga bagi produk baru merupakan salah satu daripada strategi pemasaran. Harga permulaan ini mudah berubah-ubah dan penetapannya merupakan keputusan yang paling asas dalam campuran pemasaran. Harga permulaan boleh ditetapkan tinggi untuk mendapatkan semula kos pembangunan secepat mungkin atau menetapkan harga yang rendah agar produk berjaya mendapat bahagian pasaran yang besar. Firma juga perlu menimbangkan sama ada produk tersebut merupakan produk baru yang berinovasi atau produk imitasi.Penentuan Harga Berasaskan Kos Penentuan Harga Tokokan-Kos Dalam penentuan harga ini, kos penjual akan ditentukan dan sejumlah wang tertentu atau satu peratusan kos akan ditambah ke atas kos penjual dalam menetapkan harga. Tokokan piawai ke atas kos produk akan dikenakan. Bagi menjelaskan penentuan tokokan kos, andaikan sebuah syarikat pengeluar pakaian sukan mempunyai kos dan jualan terjangka seperti berikut:

Kos berubah RM20 Kos tetap RM500,000 Unit jualan terjangka 100,000 Kos pengeluar bagi setiap setiap pakaian sukan adalah:

Kos seunit = (Kos berubah + Kos Tetap)/ Unit Jualan

= (RM20 + RM500,000) / 100,000 = RM 25

Andaikan pengeluar ingin meletakkan mark up 20% bagi jualan, maka harga jualan ialah

Harga tokokan = Kos Se unit /( 1 Pulangan yang dikehendaki dari jualan) = RM25 / 1 0.2 = RM31.25

Pengeluar akan mengenakan harga RM31.25 kepada pengedar bagi setiap pakaian sukan dan mendapat keuntungan RM6.25 seunit. Penentuan Harga Penarahan Pasaran Penentuan harga penarahan ialah menetapkan harga yang paling tinggi yang mampu dibayar oleh pengguna. Penentuan harga ini memberi beberapa faedah terutama bagi produk yang berada dalam peringkat pengenalan kitaran hayat produk. Polisi ini boleh menghasilkan aliran tunai yang tinggi yang mampu menampung kos pembangunan. Strategi ini hanya sesuai digunakan dalam beberapa keadaan. Pertama, kualiti dan imej produk mesti menyokong harganya yang tinggi dan mesti terdapat jumlah pembeli yang mencukupi yang mampu membayar pada harga tersebut. Kedua, kos mengeluarkan pada jumlah yang rendah tidak boleh lebih tinggi daripada kelebihan menetapkan harga yang tinggi. Pada akhirnya, para pesaing tidak boleh memasuki pasaran dengan mudah dan seterusnya mengenakan harga yang lebih rendah.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 5 drp. 11

REKABENTUK PERABOT

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 6 drp. 11

PROSES REKABENTUK PERABOT

1) Lukisan projek

Membuat lakaran rekabentuk

Menilai & memilih lakaran2) Pembinaan projek

Mengukur

Menanda

Memotong

Membentuk & mencantum3) Kemasan

Tujuan kemasan

Bahan kemasan

Alat kemasan

KAJIAN KEPERLUAN PRODUK PELANGGANa) Nilai, Kepuasan dan Kualiti Konsep nilai ini biasanya wujud berdasarkan kepada persepsi seseorang pengguna terhadap sesuatu produk atau servis yang ditawarkan. Nilai yang dimaksudkan di sini ialah perbezaan di antara nilai yang pelanggan perolehi daripada memiliki dan menggunakan sesuatu produk dan kos untuk mendapatkan keluaran itu. Sebagai contoh, seorang penumpang bas sanggup membayar harga lebih untuk menaiki Eksekutif Coach yang mempunyai tambang lebih mahal berbanding bas ekspres biasa. Mereka merasakan servis yang ditawarkan oleh Eksekutif Coach lebih baik, lebih terkenal dan statusnya lebih tinggi berbanding bas ekspres biasa. Di sini kecenderungan mereka bertindak adalah berasaskan nilai yang mereka tanggap sebelum ini.

Kepuasan pelanggan bergantung kepada keupayaan sesuatu produk untuk mencapai jangkaan yang diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk atau sevis. Pelanggan akan merasa puas hati apabila jangkaan mereka itu menepati apa yang mereka jangkakan sebelum ini, contohnya pelanggan yang membeli sabun pencuci pinggan akan merasa puas hati apabila sabun pencuci pinggan tersebut dapat mencuci pinggan yang berminyak dengan mudah.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 7 drp. 11

Pelanggan yang berpuas hati akan membuat pembelian yang berulang dan mereka akan memberitahu pengguna lain tentang pengalaman mereka menggunakan produk. Perkara utama di sini ialah memadankan jangkaan pelanggan dengan prestasi produk.

Kepuasan pelanggan berkait rapat dengan kualiti. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM), direka untuk terus memperbaiki kualiti produk, perkhidmatan dan proses pemasaran. Kualiti mempunyai kesan langsung ke atas prestasi produk dan seterusnya ke atas kepuasan pelanggan.Proses Pembelian Barangan PenggunaMengenal pasti keperluan

Peringatan consumer mengenal pasti sesuatu masalah atau keperluan.Proses Pembelian Barang BaruPenilaian ini ada kaitannya dengan imej peribadi consumer iaitu sama ada yang mementingkan status,kedudukan @ gaya.Mencari maklumatPeringkat consumer dirangsang untuk mencari maklumat tambahan tentang sesuatu produk.

Proses pembelian barangan industriMengenal pasti masalah @ keperluan

Proses pembelian barangan @ perkhimatan bermula apabila seseorang seperti presiden sesebuah syarikat mengenal pasti sesuatu masalah yang boleh diselesaikan melalui pembelian.

Menilai altenatifPeringkat consumer menggunakan maklumat yang didapati untuk membuat pilihan altenatif bagi membuat keputusan belian sesuatu produk.

Mencari maklumat @ mengenal pasti altenatifSpesifikasi produk altenatif jenama dan altenatif pembekal adalah antara factor yang disenaraikan untuk mendapatkan maklumat lanjut dalam peringkat ini.

Membuat membelianPeringatan consumer membeli produk.

Menilai altenatifPenilaian kakitangan dari jabatan pengeluaran,penyelidikan dan pembelian secara bersama berhubung dengan produk alternative seperti harga yang ditetapkan ,jadual penghantaran,reputasi penjual dan perkhidmatan yang disediakan.

Gelagat selepas belianPeringkat consumer mengambil langkah-langkah selanjutnya selepas pembelian bagi membuat kepastian sama ada keputusan belian yang dibuat @ pun salah.

Membuat belianKeputusan dicapai dan pesanan pertama dibuat.Maklumat yang dikumpul akan digunakan apabila pesanan seterusnya dibuat.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2Muka : 8 drp. 11

KAJIAN ANALISIS KEBOLEHLAKSANAAN PENGELUARAN PRODUKMENGHASILKAN LAPORAN ANALSIS DALAMANMAKLUMBALAS PENGGUNA

b) Nilai, Kepuasan dan Kualiti Konsep nilai ini biasanya wujud berdasarkan kepada persepsi seseorang pengguna terhadap sesuatu produk atau servis yang ditawarkan. Nilai yang dimaksudkan di sini ialah perbezaan di antara nilai yang pelanggan perolehi daripada memiliki dan menggunakan sesuatu produk dan kos untuk mendapatkan keluaran itu. Sebagai contoh, seorang penumpang bas sanggup membayar harga lebih untuk menaiki Eksekutif Coach yang mempunyai tambang lebih mahal berbanding bas ekspres biasa. Mereka merasakan servis yang ditawarkan oleh Eksekutif Coach lebih baik, lebih terkenal dan statusnya lebih tinggi berbanding bas ekspres biasa. Di sini kecenderungan mereka bertindak adalah berasaskan nilai yang mereka tanggap sebelum ini.

Kepuasan pelanggan bergantung kepada keupayaan sesuatu produk untuk mencapai jangkaan yang diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk atau sevis. Pelanggan akan merasa puas hati apabila jangkaan mereka itu menepati apa yang mereka jangkakan sebelum ini, contohnya pelanggan yang membeli sabun pencuci pinggan akan merasa puas hati apabila sabun pencuci pinggan tersebut dapat mencuci pinggan yang berminyak dengan mudah.

EMBED MSPhotoEd.3

_1364538709.bin