KOM3364 KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN - … 5.pdf · • Membantu kejayaan pasukan vitual Kepimpinan...

KOM3364 KOMUNIKASIKEPEMIMPINAN

PERJUMPAAN BERSEMUKA KE 2 PJJSEMESTER 1 SESSI 2014-15

DR WAN ANITA WAN ABASJABATAN KOMUNIKASI,

FAKULTI BAHASA MODEN DAN KOMUNIKASIUNIVERSITI PUTRA MALAYSA

1




1

KOM3364 KOMUNIKASIKEPEMIMPINAN




1




1

KANDUNGAN:

• UNIT 5: KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN ORGANISASI

• UNIT 6: PENGGUNAAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAMKOMUNIKASI KEPEMIMPINAN

• UNIT 7: KEPEMIMPINAN DALAM MASYARAKAT

• UNIT 8: ISU-ISU KEPEMIMPINAN

2





@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM. 2

KANDUNGAN:





2





2

UNIT 5: KOMUNIKASI KEPEMIMPINANORGANISASI


@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.



3

4

• Membina pasukan yang efektif• Mewujudkan proses tugas

pasukan• Menangani isu dan koflik pasukan• Membantu kejayaan pasukan

vitualKepimpinan

PasukanBerprestasi

Tinggi

KepintaranEmosi danKemahiranInterperson

al


• Menentukan bila mesyuaratsebagai forum yang terbaik

• Keperluan perancanganmesyuarat

• Mengendali mesyuarat yangproduktif

• Mengurus permasalahan dankonflik dalam mesyuarat

• Mesyuarat pemacu kepadatindakan

KepimpinanMesyuarat

4

• Kepintaran emosi• Kemahiran interpersonal

• Kemahiran bukan lisan• Kemahiran mendengar• Memotivasi dan mentor• Jaringan untuk

memperbaiki hubungankepimpinan

KepintaranEmosi danKemahiranInterperson

al

4

• Maksud budaya• Mengenalpasti perbezaan

utama budaya• Berhubung dan

berkomunikasi dalambudaya berbeza

KemahiranKomunikasi

SilangBudaya

1. KEPINTARAN EMOSI DANKEMAHIRAN INTERPERSONAL

UNTUK PEMIMPIN


UNTUK PEMIMPIN


UNTUK PEMIMPIN


UNTUK PEMIMPIN

KANDUNGAN:• KONSEP KEPINTARAN EMOSI PEMIMPIN

• CARA MENINGKATKAN KEPINTARAN EMOSI

• KEMAHIRAN BUKAN LISAN PEMIMPIN

• KEMAHIRAN MENDENGAR PEMIMPIN

• PERANAN PEMIMPIN UNTUK MEMOTIVASI DAN SEBAGAIMENTOR

• JARINGAN UNTUK MEMPERBAIKI HUBUNGAN KEPIMPINAN

6

• KONSEP KEPINTARAN EMOSI PEMIMPIN













6







6

PENGENALAN• Pemimpin perlu kepada kepintaran emosi dan kemahiran interpersonal yang tinggi.

• Kepintaran emosi diguna secara bersilih ganti dengan kemahiran interpersonal.

• Kepintaran emosi merujuk kepada apa yang berlaku dalam diri

• Kemahiran interpersonal adalah kepintaran emosi semasa berhubung dan berinteraksi dengan oranglain.

• Keupayaan berinteraksi secara efektif bergantung kepada kepintaran emosi, yang ditunjukkanmelalui kemahiran interpersonal.

• Tanpa kepintaran emosi, seseorang pemimpin tidak dapat berkomunikasi dan berhubung denganorang lain secara efektif.

• Kepintaran emosi seseorang pemimpin mempengaruhi suasana dan moral organisasi dankumpulan yang dipimpin.

• Pemimpin perlu kepada kepintaran emosi dan kemahiran interpersonal yang tinggi.






















7

Kajian membuktikan:

EI menyumbang 50-70%kepada iklim di tempat kerja


EI adalah penyumbang sebanyak 85%kepada perbezaan antara kedudukanpemimpin tertinggi dengan yang tahap

bawah

Kajian membuktikan:

Iklim di tempat kerjamenyumbang 20-30%

kepada prestasiorganisasi

8

EI adalah penyumbang sebanyak 85%kepada perbezaan antara kedudukanpemimpin tertinggi dengan yang tahap

bawah

KONSEP KEPINTARAN EMOSI

• Kepintaran emosi adalah pengetahuan sosial dan keupayaan untuk:

1. menyedari, memahami, dan meluahkan diri

2. Menyedari, memahami, dan berhubung dengan orang lain

3. Berurusan dengan emosi yang kuat dan mengawal dorongan diri

4. Mengadaptasi perubahan dan menyelesaikan masalah personal ataukeadaan sosial

(Reuven Bar-On, 1988)








KONSEP KEPINTARAN EMOSI













9

KepintaranEmosi

Penilaian dan EkspresiEmosi

Diri Orang lain

Peraturan Emosi

Dalam Diri

*Lisan* Bukan lisan

*Lisan*Bukan Lisan

Dalam Oranglain


Sumber: Morand (2001)

KepintaranEmosi

Peraturan Emosi

Dalam Diri

Penggunaan Emosi

Perancangan Fleksibel

Dalam Oranglain

Pemikiran Kreatif

Motivasi

Niat pengarahan

10

HUBUNGAN KEPINTARAN EMOSI DAN GAYA KEPIMPINAN

Gaya Bagaimana ia membinapengaruh

Kesan ke atasiklim

Visionary Menjadikan orang lain turutsama berkongsi cita-cita

Sangat kuatpositif

Coaching Menghubungkan apa yangdiingini oleh orang lain denganmatlamat organisasi

Sangat postif

11

Coaching Menghubungkan apa yangdiingini oleh orang lain denganmatlamat organisasi

Sangat postif

Affilliative Mencipta keharmonian denganmenghubungkan orang lainantara satu sama lain

Positif


HUBUNGAN KEPINTARAN EMOSI DAN GAYA KEPIMPINAN

Kesan ke atasiklim

Bila sesuai

Sangat kuatpositif

Apabila perubahan memerlukanvisi baru, atau apabila arahandiperlukan

Sangat postif Untuk membantu pekerjameningkatkan prestasi denganmembina keupayaan jangkapanjang

11

Sangat postif Untuk membantu pekerjameningkatkan prestasi denganmembina keupayaan jangkapanjang

Positif Untuk menyembuhkan keretakandalam pasukan, memotivasisemasa keadaan tegang,mengukuhkan hubungan

11

12

Gaya Bagaimana ia membinapengaruh

Democratic Menghargai input orang laindan mendapatkan komitmenmelalui penyertaan

Pacesetting mendapatkan cabaran danmatlamat yang menarik

@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.12

Commanding Mengurangkan rasa takutdengan memberi arahanyang jelas dalam keadaankecemasan

12

Bagaimana ia membinapengaruh

Kesan ke atasiklim

Bila sesuai

Menghargai input orang laindan mendapatkan komitmenmelalui penyertaan

Positif Untuk membina ‘buy-in’atau kesepakatan, atauuntuk mendapat input yangbernilai dari pekerja

Selalunya sangatnegatif keranabiasanyadilaksanakan secaratidak baik

Untuk mendapatkankeputusan yang sangatbermutu tinggi daripadapasukan yangberkemahiran tinggi danbermotivasi

12

Selalunya sangatnegatif keranabiasanyadilaksanakan secaratidak baik

Untuk mendapatkankeputusan yang sangatbermutu tinggi daripadapasukan yangberkemahiran tinggi danbermotivasi

Sangat negativekerana selaludisalahguna

Dalam krisis, untukmemulakan perubahanhaluan, atau denganpekerja yang bermasalah

Meningkatkan Kepintaran Emosi: Meningkatkan KesedaranKendiri

• Kesedaran kendiri – langkah pertama dalam ei

• Bukan sesuatu yang mudah - Proses berterusan

• Tanyakan diri anda beberapa kali sehari semasa bekerja:

• Apa perasaan saya pada waktu ini?

• Apa yang sama mahukan? Bagaimana saya bertindak?

• Apa penilaian yang telah saya lakukan?

• Apakah yang deria saya beritahu?









Meningkatkan Kepintaran Emosi: Meningkatkan KesedaranKendiri















13

• Guna profil psikologi untuk mengenali diri:

• FIRO-B,

• The Five Factors

• MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)

• Kebaikan mengenali personaliti diri:

• Jenis personaliti diri mempengaruhi sikap dan tindakan seseorang

• Memberi panduan pada pemimpin untuk menangani sikap –ve diri dan orang yangdipimpin dengan cara yang sesuai.

• Sikap +ve boleh diperkukuhkan dan dioptimumkan untuk kebaikan diri danorganisasi.


• FIRO-B,









• FIRO-B,








• FIRO-B,







14

Membina Pendekatan untuk Meningkatkan Kepintaran Emosi

“EI competencies are not innate talents, but learned abilities, eachof which has unique contribution to making leaders moreresonant, and therefore more effective.”(Goleman, et. Al – IE Consortium)

- Individu perlu komited untuk berubah dan sanggup berusaha




Membina Pendekatan untuk Meningkatkan Kepintaran Emosi





15

“To Rewire Your Brain For Greater Emotional Intelligence”

STEPS:

Mengenalpasti kekuatan dan kelemahan diri

Dapatkan maklum balas daripada rakan dan orangbawahan terhadap kekuatan dan kelemahan diri



Tetapkan matlamat

Membuat perancangan untuk mencapai matlamatdan laksanakan

“To Rewire Your Brain For Greater Emotional Intelligence”

Mengenalpasti kekuatan dan kelemahan diri


16


Membuat perancangan untuk mencapai matlamatdan laksanakan

“An emotionally intelligent leader canmonitor his or her moods through self-awareness, change them for the better

through self management, understand theirimpact through empathy, and act in ways that

boost others’ moods through relationshipmanagement”








17




KEMAHIRAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN


KEMAHIRAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN

18

• Ubv banyak mempengaruhi bagaimana kita ditanggapi dan menanggapiorang lain.

• Kajian menunjukkan secara umum sebenarnya manusia tidak dapatmenginterpretasi maksud tingkah laku bv secara tepat – disebabkan olehfaktor perbezaan budaya dan konteks.

• Terdapat jenis perlakuan bukan verbal yang umumnya boleh ditafsir secarauniversal: ekspresi wajah sedih, gembira, takut, terkejut, marah, muak.










19


20

Perlakuan2 NV Yang Patut Dielakkan/ Boleh MemusnahkanEtos Anda:

• Senyum terlalu kerap @ pada masa tidak sesuai – nampak macam tidak ikhlas/berpura-pura.

• Tidak senyum langsung – dikatakan sombong, sukar didekati, bermasalah.

• Menggunakan pergerakan yang tidak konsisten dengan mesej – kejujurandipersoalkan

• Duduk atau berdiri dengan keadaan postur tertutup – tidak yakin dengan diri

• Miring kepala pada satu bahagian – kelihatan ingin mempersoalkan orang lain.

• Meninggikan kening – cuba mempersoalkan sesuatu.






• Meninggikan kening – cuba mempersoalkan sesuatu.@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.

Perlakuan2 NV Yang Patut Dielakkan/ Boleh MemusnahkanEtos Anda:






• Meninggikan kening – cuba mempersoalkan sesuatu.






• Meninggikan kening – cuba mempersoalkan sesuatu.21

• Tidak memberi/mengekalkan hubungan mata – tidak boleh dipercayai, mungkintidak sopan, @ agresif.

• Meletakkan komputer riba atau beg di atas meja sesama berbincang – tidakberi perhatian, cuba mewujudkan halangan antara kita dan orang lain, tidaksopan, tidak menghormati orang lain.

• Melihat ke bawah arah telefon peribadi, ipod, PDA – tidak minat, menyinggungperasaan orang lain.

• Tidak menyentuh tapak tangan bila bersalam – tidak ikhlas, ingin mengelak














22

Saranan Memperbaiki Kemahiran Komunikasi BukanVerbal

1. pelajari sebanyak mungkin tentang mana2 budaya yang akan kitaberinteraksi

- makna kebanyakan kom bukan verbal bergantung kepada budaya

- kebanyakan orang tidak peduli dengan “silent language” – lebih banyakmenumpukan kepada aspek bahasa lisan semata.

- nvc berbeza mengikut budaya – salah interpretasi boleh menyebabkan salahkomunikasi yang serius.






Saranan Memperbaiki Kemahiran Komunikasi BukanVerbal









23

• 2. Jangan mengadili tindakan seseorang luar daripada konteks ataumembiarkan sesuatu tindakan tidak disiasat bila ia adalah pentingkepada anda dan organisasi.

- Setiap tindakan (NV) adalah bergantung pada konteks. Apa yang berlakusebelum dan selepasnya adalah mempengaruhi tindakan tersebut.

- Cth: bila seseorang (yang kita kenal) berjalan mendahului kita tanpa bercakap.Tanggapan : orang itu tak suka kita @ ???????

- Penting untuk mengetahui motivasi sesuatu tindakan – perlu tanya/siasat

- Terlalu banyak khabar angin (rumors) (dalam pejabat/organisasi tidakterkecuali) – yg banyak berpunca daripada tanggapan seseorang terhadapperlakuan2 bukan verbal

















24

Firman Allah bermaksud: Wahai orang yang beriman, jikadatang kepada kamu seorang fasik membawa sesuatu berita,

maka selidik (untuk menentukan) kebenarannya, supayakamu tidak menimpakan sesuatu kaum dengan perkara

tidak diingini, dengan sebab kejahilan kamu (mengenainya)sehingga menyebabkan kamu menyesali perkara yang kamu

lakukan. (Surah al-Hujurat, ayat 6)










25





• 3. Bina Pemahaman Dan Sensitiviti Terhadap Simbol-simbol BukanVerbal

- Bila cakap tidak sama dengan cara yang sepatutnya – signal nv lebihdipercayai

- sesuatu pergerakan yang dipaksa2 – seseorang itu tidak selesa

- beri perhatian kepada ekspresi wajah, kekuatan/nada/ketinggian/jedasuara

- utk menjadi lebih sensitif dan memahami nv boleh melibatkan kumpulan danbuat latihan role play, video tape, dan bincang.

















26

• 4. Nilai Penggunaan Komunikasi Bukan Lisan Anda Sendiri

• Cara terbaik rakam dan lihat semula diri sendiri.

• Fokus pada nv – rakaman perlu tutup suara

• Jika minat terhadap seseorang pemimpin – boleh cuba tiru tapi kitatidak boleh lari daripada gaya natural sendiri. Latih hingga mahir danmengubah tabiat yang ingin diperbaiki. Bila sudah mahir ia akan jadisecara natural.

• Pengucap yang yakin: berdiri tegak, memberi hubungan mata,bergerak dengan bertujuan, menggunakan gesture secara semula jadiuntuk menyokong dan menguatkan hujah.

















27

• Dengar (bukan tonton) unsur-unsur para language tentang apa yang telahdibentangkan/persembahkan.

• Kenalpasti volum anda sama ada terlalu kuat @ lembut/ cepat @ lambat/

• Perucap yang kurang mahir biasa berhenti dengan “uhhh, ummm, aaa” (fillers) danlain2 perkataan yang tak bermakna.

• Perucap yang mahir menggunakan setiap jeda kata (senyap/pause) secara efektif,membiarkan pendengar menyedut ideanya, dan tidak bergantung pada fillers.

• Ambil perhatian terhadap cara penampilan dan penggunaan ruang di sekelilinganda.

• Ingin diterima oleh kumpulan perlu ikut cara kumpulan tersebut.

• Jika ingin dilihat kita sebagai orang yang take incharge, ambil ruang yangbersesuaian dengan posisi tanggungjawab kita.

• Cara menyusun atur perkakas dan perabot dapat memberitahu siapa anda.








• Cara menyusun atur perkakas dan perabot dapat memberitahu siapa anda.@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.

















28

KEMAHIRAN MENDENGAR


KEMAHIRAN MENDENGAR

29

Tahap2 Mendengar:

Level 1: Empathetic listening

Level 2: Hearing words, but not really listenLevel 2: Hearing words, but not really listen

Level 3: Listening in spurts


Tahap2 Mendengar:

Level 1: Empathetic listening

Level 2: Hearing words, but not really listenLevel 2: Hearing words, but not really listen

30

Halangan2 Biasa Untuk Mendengar Secara Efektif

• Pengucap bercakap tentang perkara yang tidak diminati oleh pendengar.

• Pendengar tidak bersetuju dengan pengucap @ hanya berfikir untuk melawan.

• Lebih berminat kepada apa yang ingin dicakapkan pada orang lain – extrovertpersonality daripada mendengar orang lain.

• Diganggu oleh pemikiran lain atau keadaan/aktiviti di sekeliling.

• Telah ada jangkaan atau kesimpulan sendiri tentang apa yang akan dikatakan(subjek) atau tentang orang lain.

• Memberi respon secara beremosi terhadap apa yang diperkatakan oleh oranglain. – menjadi tidak rasional dan menutup pendengaran kepada yang selebihnya.

• Terlalu terganggu dengan penampilan pengucap atau cara penyampaiannya yangmengalihkan fokus kita kepada perkara lain.









Halangan2 Biasa Untuk Mendengar Secara Efektif















31

10 Cara Memperbaiki Tabiat Mendengar• 1. Berhenti bercakap

• 2. Berhenti berfikir ke depan tentang apa yang akan anda cakapkan dan mematikan perbualandalaman anda.

• 3. elakkan multitasking (cth: cakap telefon sambil buat kerja/berkomputer)

• 4. Cuba berempati kepada pengucap

• 5. Jangan mencelah/ganggu, tapi bertanya sekiranya tidak jelas.

• 6. focus kepada pengucap secara dekat, memberi hubungan mata, tapi jangan pula merenungsecara tajam (power stare).

• 7. Jangan biarkan penampilan @ cara penyampaian pengucap mengganggu.

• 8. Dengar pada idea, bukan pada orangnya atau fakta semata.

• 9. Dengar dengan hati dan minda terbuka, bukan dengar pada apa yang hendak didengarshaja.

• 10. Beri perhatian pada unsur bukan lisan yang tidak diperkatakan.

• 1. Berhenti bercakap











10 Cara Memperbaiki Tabiat Mendengar• 1. Berhenti bercakap










• 1. Berhenti bercakap










32

Menggunakan Komunikasi Lisan Dan Bukan Lisan Untuk Memberi IsyaratMendengar

Pendekatan

Bukan lisan *hubungan mata *bergerak ke depan *anggukan kepala (minimal)

Lisan Respon oral cth: “ya”, “saya faham”, “menarik”, “bagus”, dll.

Pertanyaan Soalan terbuka atau tertutup: bagaimana, apa, bolehkah, bila, di mana, apaterjadi?

Fokus Kenal pasti pada fokus anda: sama ada pada pengucap, tajuk, orang lain, @diri sendiri?

Menggunakan Komunikasi Lisan Dan Bukan Lisan Untuk Memberi IsyaratMendengar

Tindakan

*hubungan mata *bergerak ke depan *anggukan kepala (minimal)

Respon oral cth: “ya”, “saya faham”, “menarik”, “bagus”, dll.

Soalan terbuka atau tertutup: bagaimana, apa, bolehkah, bila, di mana, apaterjadi?

Kenal pasti pada fokus anda: sama ada pada pengucap, tajuk, orang lain, @diri sendiri?

33

Reflek Mengukuh dan menyokong pengucapMengesahkan makna komunikasiSemak fakta atau kandungan perasaan

Menyimpulkan Sebut semula perkara2 penting untuk memudahkan pemahaman dan ingatanTunjukkan hubungan antara poin2 utamaSemak semula perbincangan yang lepasSimpulkan pada pertengahan perbincanganGambarkan semua poin2 utama pada akhir perbincangan

sambungan


Sebut semula perkara2 penting untuk memudahkan pemahaman dan ingatanTunjukkan hubungan antara poin2 utamaSemak semula perbincangan yang lepasSimpulkan pada pertengahan perbincanganGambarkan semua poin2 utama pada akhir perbincangan

Mengukuh dan menyokong pengucapMengesahkan makna komunikasiSemak fakta atau kandungan perasaan


34


The good characteristic of agood dean (leader) is big

ear and small mouth-listen more and talk less

- Howard Thomas@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.



- Howard Thomas



- Howard Thomas35



- Howard Thomas

MEMOTIVASI DAN MEMENTOR

• Perkembangan pekerja dan kejayaan pengurusan adalah tanggungjawab utamapemimpin.

• Pemimpin terbaik secara sedar berusaha meningkatkan perkembangan semuaorang di sekeliling dan bawahannya.

• Pemimpin adalah model kepada pengikut dengan pelbagai fungsi sebagaipenyelia, pelatih, dan mentor.

• Memotivasi, mementor (jangka panjang) dan melatih (jangka pendek) semuamemerlukan keinginan untuk membimbing dan membantu orang lain untukmeningkatkan potensinya.

• Keupayaan komunikasi yang efektif adalah syarat utama menjayakan semuaperanan pemimpin dan menjadikan pemimpin yang efektif lagi disegani.







MEMOTIVASI DAN MEMENTOR






36






Memotivasi• Kejayaan seorang pemimpin sering kali diukur dengan keupayaannya memotivasi

dan membangun orang lain.

• “ In organization, leaders or managers are judged bythe accomplishments of their team, group, subordinates,or projects. In order to succeed, they must motivateothers.”

• Kejayaan seorang pemimpin sering kali diukur dengan keupayaannya memotivasidan membangun orang lain.



Memotivasi• Kejayaan seorang pemimpin sering kali diukur dengan keupayaannya memotivasi

dan membangun orang lain.


• Kejayaan seorang pemimpin sering kali diukur dengan keupayaannya memotivasidan membangun orang lain.


37

Perkara Yang Perlu Dilakukan oleh Pengurus untukMemotivasikan Pekerja:

• Menyediakan bantuan langsung, sumber yang sesuai, dan masa yang mencukupi.

• Bertindak terhadap yang lemah atau berjaya dengan orientasi pembelajaranbukan cara penilaian

• Menetapkan matlamat yang jelas dan terangkan tentang mengapa danbagaimana setiap satunya perlu dicapai.

• Mengiktiraf “kerja-kerja yang dalam proses” dan hargai mereka yangmelakukannya.

• Bekerja secara kolaborasi sebagai rakan.

• Jadikan sesuatu kerja lebih menarik, seronok, dan relaks.

• Memberi sokongan emosi dan moral.







• Memberi sokongan emosi dan moral.@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.

Perkara Yang Perlu Dilakukan oleh Pengurus untukMemotivasikan Pekerja:







• Memberi sokongan emosi dan moral.







• Memberi sokongan emosi dan moral.38

Mementor

• Mentor yang efektif perlu mempunyai semua kemahiran komunikasi.

• Strategi yang komprehnesif diperlukan untuk menyediakanpementoran dalam sesbuah organisasi dan untuk diri serta orangyang bekerja secara langsung dengan kita.

• Perlu lebih memahami diri dan orang lain.

• Membina dan mewujudkan program pementoran yang berjaya, perluada peranan dan tanggungjawab untuk mentor dan protégé.






Mementor









39

Tanggungjawab Mentor

• 1. Menyediakan panduan berdasarkan kepada pengalaman sendiri(bisnes, kepakaran).

• 2. mewujudkan hubungan kaunseling yang positif dan suasanakomunikasi yang terbuka.

• 3. membantu protégé mengenalpasti masalah dan solusi.

• 4. memandu protégé melalui proses penyelesaian masalah.

• 5. menawarkan kritikan yang membina dengan cara menyokong.







Tanggungjawab Mentor











40

• 6. Kongsi cerita2 dan kesilapan/kegagalan.

• 7. berikan “tugasan/homework” sekiranya perlu.

• 8. hubungkan/rujukkan protégé dengan rakan2 lain yang berjaya.

• 9. Jujur tentang kepakaran (bisnes, kerja) anda.

• 10. Dapatkan maklum balas dari protégé.

• 11. Hadir ke perjumpaan/mesyuarat dengan persediaan untukberbincang tentang isu.




















41

Tanggung Jawab Protege• 1. Membentuk agenda keseluruhan dalam perhubungan – tahu apa

yang diinginkan.

• 2. Menetapkan jangkaan yang realistic dan boleh dicapai.

• 3. Terbuka dalam komunikasi dengan mentor.

• 4. Menetapkan isu-isu utama untuk diambil tindakan dan sokongan.

• 5. Jangan menganggap mentor mesti pakar dalam semua perkara.

• 6. dapatkan maklum balas daripada mentor.

• 7. hadir dengan persediaan setiap kali berjumpa untukmembincangkan isu.

• 1. Membentuk agenda keseluruhan dalam perhubungan – tahu apayang diinginkan.








Tanggung Jawab Protege• 1. Membentuk agenda keseluruhan dalam perhubungan – tahu apa

yang diinginkan.







• 1. Membentuk agenda keseluruhan dalam perhubungan – tahu apayang diinginkan.






• 7. hadir dengan persediaan setiap kali berjumpa untukmembincangkan isu. 42

Menyampaikan Maklum balas

• Fungsi yang menyediakan peluang utama untuk menggunakan ie untuk membangun orang lain.

• Menyediakan maklum balas yang konstruktif adalah salah satu kemahiran komunikasi kepimpinanuntuk membimbing dan memotivasi orang lain.

• “The leader emphasizes self-development and offerspositive feedback to improve a worker’s performance.The transformational leader wants followers to becomeleaders themselves.”





Menyampaikan Maklum balas







43

• Maklum balas perlu mengandungi penghargaan dan kritikan.

• MB perlu jelas dan spesifik.

• Matlamat MB perlu dihubungkan kepada penerima supaya dia menerimanya dandapat bertindak secara berbeza pada masa akan datang.

• Mb juga perlu dirancang














44

Tips Memberi Maklum Balas Yang Profesional

• 1. Betul2 bersedia untuk sessi maklum balas.

• Bina strategi dan analisis audiens

• Ada semua maklumat dan fakta berkaitan dalam tangan.

• Berhati2/ ambil perhatian tentang perbezaan budaya yang mungkinmempengaruhi prestasi anda melalui maklum balas mereka.

• Ambil perhatian pada komponen komunikasi lain: masa, saluran, mesej,objektif strategic.







Tips Memberi Maklum Balas Yang Profesional











45

• 2. Cipta persekitaran yang diterima:

• Bergantung pada objektif utama anda dan jenis mb yang ingin diberi.

• Ambil kira tempat yang sesuai untuk berjumpa sama ada di pejabat @tempat lain.

• 3. Sikap yang menyelesakan:

• Memberi hubungan mata, senyum, dan exchange some small talk (jikaperlu/sesuai).

• Guna “saya” berbanding “awak”




















46

• 4. Mulakan dengan menetapkan konteks untuk perjumpaan:

• Jelaskan terlebih dahulu perjumpaan yang dibuat untuk apa.

• Jika dalam kumpulan – sebarang mklmbalas (tentang prestasi yang menurun)hanya bertumpu pada fakta dan bukan pada peribadi.

• 5. Beralih secara cepat kepada objektif yang berikutnya, tidak perluterlalu banyak (biasanya paling banyak 3 @ 4).

• Urus semua objektif secara teratur, berhenti antara poin utama supayapenerima boleh bertanya/beri maklum balas.

• Fokus pada tingkahlaku berbanding personality penerima




















47

• 6. Memastikan penerima memahami maksud poin anda.

• Tanya soalan kepada penerima sama ada mereka perlukan sebarangpenjelasan.

• 7. Penutup:

• Nyatakan secara jelas apa jangkaan anda kepada penerima tentangtindakan atau kerja yang patut dilakukan sebagai hasil daripada makllumbalas yang diberi serta beri tempoh masa untuk dia mencapai ataumelaksanakannya.



• 7. Penutup:





• 7. Penutup:




• 7. Penutup:


48

JARINGAN/ NETWORKING

• Dalam dunia profesionalisme dan kehidupan peribadi, jaringan adalah carauntuk berhubung dengan orang lain dan “memberi semula (give back)”.

• Aspek jaringan juga memerlukan kepintaran emosi dan kemahiran komunikasiinterpersonal untuk memajukan diri bagi membolehkan kita berhubung dengankomuniti dalam dan luar organisasi.

• Seseorang pemimpin atau ahli profesional tidak cukup hanya bagus dalam apayang dibuat, tapi perlu juga melibatkan diri dengan acara-acara rasmi danbukan rasmi untuk mengenali orang di sekeliling, meluaskan pengetahuan,diiktiraf (bidang pakaran yang dimiliki), dan peka terhadap isu-isu semasa.





JARINGAN/ NETWORKING







49

• Kebanyakan ahli profesional bekerja dalam masa yang panjang.

• Membina jaringan menyediakan peluang pembelajaran dan membantu membinaperhubungan yang mungkin penting dan asas untuk meningkatkan kebanyakanbidang kerjaya.

• Individu yang pemalu atau introvert mungkin risau untuk menghadiri acara-acarajaringan. Tetapi ada juga yang tidak bermasalah untuk hal ini.

• Sebenarnya ia (membina jaringan) boleh dipelajari oleh semua orang dan bolehberjaya melaluinya.

• Faedah jaringan sangat besar kepada pemimpin @ profesional @ secaraperibadi menjangkaui apa yang ditanggap berisiko.

















50

• Langkah2 persediaan sebelum terlibat dengan acara2 profesional:

1. mengenalpasti faedah-faedah daripada sesebuah acara.

2. bersedia untuk memperkenalkan diri dengan cara yang betul.

3. bersedia untuk memulakan perbualan/perhubungan danmeneruskannya dalam jangka masa pendek dan panjang.

4. mempunyai rancangan untuk membuat susulan (follow up) selepasacara.

















51

“The most important singleingredient in the formula of

success is knowing how to getalong with people”

(Roosevelt, Presiden USA ke 26)



(Roosevelt, Presiden USA ke 26)@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.



(Roosevelt, Presiden USA ke 26)



(Roosevelt, Presiden USA ke 26)52

KESIMPULAN

• Pemimpin tranformasi yang efektif :

• berhubung dengan orang lain secara terbuka dan jujur

• Mempunyai kepintaran emosi yang tinggi

• Menunjukkan kemahiran komunikasi interpersonal yang berkesan

• Sensitif dengan komunikasi lisan dan bukan lisan

• Pendengar yang baik

• Berupaya untuk menjadi mentor dan melaksanakan pementoran orang lain.

• Berminat secara ikhlas terhadap orang lain dan sangat prihatin/ambil beratyang ditunjukkan melalui perhubungan dengan orang orang sama ada secaraindividu, dalam kumpulan atau melalui pelbagai saluran elektronik terkini.










KESIMPULAN

















53

KOM3364 KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN - … 5.pdf · • Membantu kejayaan pasukan vitual Kepimpinan...

Documents

Transcript of KOM3364 KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN - … 5.pdf · • Membantu kejayaan pasukan vitual Kepimpinan...