KOMUNIKASI BERKESAN
description
Transcript of KOMUNIKASI BERKESAN
KOMUNIKASI BERKESAN
By:MARSLIO TRAINING & DEVELOPMENT SDN BHDD:\training slides\MENGENAL WATAK.pps
SESI SUAI KENAL
NAMA PENUH NAMA MANJA / NAMA
PENDEK JABATAN ANDA BERAPA LAMA ANDA
BEKERJA TUJUAN ANDA HADIR
KURSUS LAIN-LAIN JIKA ADA
OBJEKTIF
Melihat Proses Komunikasi secara keseluruhan
Pemakaian elimen komunikasi Menilai langkah berkesan memperbaiki
komunikasi Mengurang jurang kecacatan komunikasi Menjadikan komunikasi alat keberkesanan
operasi organisasi
PENGENALAN
MELIHAT CABARAN DAN PERSAINGAN
GLOBAL SERTA KAITANNYA DENGAN
KEPENTINGAN KOMUNIKASI BERKESAN
PERNAH KAH KITA MENGIKUTI TREND PERNIAGAAN DAN EKONOMI DUNIA ?
ATAU SEKADAR BEKERJA DAN KEMUDIAN DAPAT GAJI..
ADAKAH ANDA TAHU BAHAWA KEWUJUDAN PELUANG PEKERJAAN HASIL DARI KEPESATAN EKONOMI DAN PERNIAGAAN DUNIA..
KESTABILAN PELABURAN DAN PELUANG PEKERJAAN TURUT BERGANTUNG KEPADA KEKUKUHAN EKONOMI DUNIA
APAKAH FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
EKONOMI DUNIA..
1. PEPERANGAN
2. ANCAMAN PENYAKIT
3. BENCANA
4. MONOPOLI
5. KE TAHAP MAKSIMUM
• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT KESAN PEPERANGAN TELUK 1991 DAN 1997, PEPERANGAN DI AFGHANISTAN, PEPERANGAN IRAN-IRAQ DAN KESAN PERANG DUNIA KE DUA – BOM ATOM DI JEPUN
• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT AKIBAT PENYAKIT SARS, SELESEMA BURUNG DLL
• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT AKIBAT PERISTIWA 11 SEPT, KWUJUDAN OSAMA BIN LADEN, ANCAMAN PENGEBOMAN DI BALI, JAKARTA DLL
• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT BENCANA GEMPA BUMI DI KOBE, JEPUN, ANCAMAN BANJIR BESAR DI BANGLADESH, RIBUT TAUFAN DI AMERIKA LATIN
• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT ANGKARA MONOPOLI GEORGE SOROS, BLOK EKONOMI EROPAH, RUSIA, CHINA, AMERIKA DLL
• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT APABILA HARGA SESUATU BARANG ATAU NILAI MATAWANG SAMPAI KE KEMUNCAK DAN PUSINGAN EKONOMI ADALH IBARAT PUSINGAN RODA
SETIAP KALI KEGAWATAN EKONOMI, IANYA SAMA SEPERTI KEADAAN SELEPAS PERANG ATAU YANG PALING MUDAH KEADAAN SELEPAS BENCANA SEPERTI BANJIR, KEBAKARAN MAHUPUN RIBUT TAUFAN.
APA YANG LAZIMNYA KITA LAKUKAN SELEPAS KEADAAN TERSEBUT…
SOALANNYA IALAH..
BAGAIMANA KITA BOLEH TERUS SURVIVE DALAM KEADAAN YANG LEBIH BAIK TAPI DENGAN SUMBER YANG AGAK TERHAD
IMPAK NYA:•PERGABUNGAN BANK DAN INSTITUSI
KEWANGAN LAIN
•PENUTUPAN DAN PERPINDAHAN PELABURAN
•PENGECILAN ORGANISASI
•KEPELBAGAIAN PERNIAGAAN
•KEWUJUDAN BLOK EKONOMI BARU SEPERTI
AFTA DAN GLOBALISASI
•KEHADIRAN TREND PENGURUSAN BARU
PENGERTIAN DAN
PROSES KOMUNIKA
SI
KONSEP – CARA KITA BERKOMUNIKASI
Adalah penting kita memperbetulkan cara kita berkomunikasi kerana ianya diibaratkan seperti bermain “ Boomerang” Seandainya kita lontarkan negatif, maka negatif juga akan balik pada kita dan begitulah sebaliknya.
Konsep Komunikasi harus difaham dan di praktikan dengan betul kerana ia merupakan elemen penting dalam membina sikap positif dikalangan pekerja.
Sekiranya konsep ini gagal, maka ia akan mencacatkan proses membina sikap positif tersebut.
KOMUNIKASI
Komunikasi adalah pemindahan maklumat daripada pengirim kepada penerima supaya maklumat itu dapat difahami oleh si pengirim.
Ianya menumpukan kepada pengirim komunikasi tersebut, penyampaian mesej dan penerimanya.
Kemahiran Komunikasi Yang Berkesan Komunikasi adalah satu proses yang
melibatkan :
Penghantar Maklumat
Penerima
TUJUAN KOMUNIKASI
1. Menetapkan dan menyebarluaskan matlamat sesebuah organisasi.
2. Menyusun rancangan untuk mencapai tujuan tersebut.
3. Mengatur sumber manusia dan sumber lain dalam cara yang paling cekap dan berkesan.
TUJUAN KOMUNIKASI
4. Memilih, membentuk dan menilai para anggota dalam organisasi itu.
5. Memimpin, mengarah, mendorong dan mencipta suasana yang menggalakkan orang untuk menyumbang.
6. Mengawal prestasi.
KENAPA KITA BERKOMUNIKASI Untuk memberitahu. Untuk mengarah. Untuk mengambil tindakan. Untuk mendapat maklumbalas. Untuk memberi dorongan / motivasi. Untuk menghiburkan. Untuk menghilangkan kesangsian. Untuk memberi pendapat sebagai satu rujukan.
HANDWEB
KOMUNIKASI NON-VERBAL
Pergerakkan mata. Pergerakkan tangan. Mimik Muka Tinggi rendah suara. Pemakaian.
PADA PANDANGAN KUMPULAN ANDA BAGAIMANA KOMUNIKASI YANG EFEKTIF BOLEH MEMBANTU MEMBENTUK SIKAP POSITIF
BERIKAN 3 CARA.
Jarak dengan sipenerima
Sudut badan . Kedudukan antara kita dan sipenerima
Gerak badan. Perhatian harus diberi & jangan kaku
Air muka , mata dan mimik wajah
Nada suara . Membantu menjayakan/menggagalkan komunikasi
Sentuhan . Ada kaitan dengan psikologi, kesihatan, emosi.
Pakaian. Mencerminkan pemikiran, peribadi dan mestilah sesuai dengan tempat.
Persekitaran. Di mana, tempat, suhu, susun atur dan lain-lain.
TEKNIK KOMUNIKASI BUKAN LISAN
• Berhenti Bercakap
• Berikan keselesaan
• Tunjukan minat
• Elakan gangguan
• Simpati
• Sabar
TEKNIK MENDENGAR YANG BERKESAN
Halangan Komunikasi Yang berkesan
Ego – Tidak berfikiran terbuka Kurang sabar ketika mendengar Menyertakan anggapan pada mesej atau penyampai disebabkan
perselisihan faham Tiada susulan atau “follow-up” Bertangguh – lupa Menganggap apa yang telah kita dengar sama apa yang di
sampaikan. Mengenepikan mesej yang bercanggah
dengan apa yang kita tahu
Perkataan yang mempunyai berbagai maksud pada berbagai penerima
Bahasa Penggunaan bahasa yang sukar difaham
Komunikasi sehala D:\training slides\drawing object.pps
Tidak membuka ruang untuk pengesahan atau soal jawab Dominasi oleh kumpulan yang bising
Rangkaian yang panjang D:\training slides\bola ahmad.pps
Mengirim pesanan tidak secara langsung pada menerima sebaliknya melalui orang ketiga, keempat dll.
Mengikut membuta tuli pada penyampai dan tidak pada apa yang disampaikan
KOMUNIKASI 2 HALA – Mesti Ingat!!!
Bertanya soalan. Mendengar. Bercakap satu dengan satu. Lihat isyarat yang di beri. Bercakap dalam bahasa yang sama.
Bagaimana mengatasi halangan-halangan dalam komunikasi.
1. Minta maklumbalas.2. Guna pelbagai saluran.3. Pilih komunikasi secara bersemuka.4. Sensitif dengan penerima.5. Mengetahui makna yang simbolik.6. Berhati-hati dengan masa.7. Menunjukkan kepentingan perkataan
dengan perbuatan.8. Mengulangi beberapa kali.
Gunakan Bahasa yang mudah dan jelas. Terus pada maksud dan berterus terang Jangan sertakan anggapan pada maklumat
sebaliknya fahami rasional Berfikiran terbuka Gunakan sentuhan pandangan Bantu dengan pergerakkan tubuh badan Jangan mengunyah ketika bercakap
4 TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
1. P – PerhatianTarik perhatian dan perhatikan keadaan suasana orang yang akan kita berkomunikasi.
2. J – Jelas dan NyataTerus pada maksud. Guna bahasa mudah dan nada suara yang jelas.
3. C – catat Catit setiap mesej dan jangan disimpan didalam Otak bagi mengelakkan lupa.
4. Susulan – Buat follow-up atau semak pemahaman Ini mengelakkan salah faham dan juga komunikasi terputus
Ringkasnya : PJCS
Teknik Menjawab Telefon Yang Baik
Penting menjawab telefon dengan teknik yang baik kerana ia mencerminkan imej syarikat.
Adakala gagal menjawab dengan baik menyebabkan anda kehilangan pelanggan, tawaran, projek sekaligus mencemar nama baik syarikat.
Berhati-hati apabila menjawab soalan pemanggil. Jangan memberikan sebarang maklumat contohnya No H/P pengurus / pegawai tertentu, perkara-perkara yang menjadi rahsia syarikat dll.
Suara haruslah jelas, terang, tidak menjerit
Had kan deringan tidak melebih 3 kali Deringan yang berpanjangan bukan sahaja menganggu rakan
kerja yang lain malah menjadikan pemanggil menunggu dengan lama sedangkan masa itu berharga.
Meneutralkan emosi tatkala mengangkat telefon Jangan terbawa-bawa dengan suasana ketegangan atau
kebisingan luar kawalan. Menjawab dengan ucap selamat diikuti dengan jabatan dan nama
penerima Agar mudah berurusan dan pemanggil merasakan ia
dihormati. Tawarkan bantuan atau mengambil pesanan jika orang yang hendak
dihubungi tiada atau perlukan bantuan lain. Menyertakan nilai pada perkhidmatan anda
Jangan menjawab dengan ada sesuatu berada di dalam mulut/makan Ucapkan terima kasih dan meletakkan ganggang telefon dengan perlahan.
PERBINCANGAN KUMPULAN
1. Berikan 3 contoh kegagalan komunikasi ditempat kerja
2. Bagaimana mengatasi kegagalan tersebut
3. Apakah halangan yang mungkin timbul ketika mengatasi kegagalan berkenaan.
4. Nyatakan pandangan kumpulan anda bagaimana halangan tersebut dapat di hindarkan.
MEMBENTUK KOMUNIKASI DALAM
MEMBINA KEMAHIRAN MEMBUAT KEPUTUSAN MELALUI TEKNIK
PENYELESAIAN MASALAH
Ramai pekerja yang takut untuk membuat keputusan atau tidak mempunyai keyakinan. Ini adalah kerana mereka tidak tahu menggunakan kemahiran dalam menyelesaikan masalah.
Membuat keputusan dan menyelesaikan masalah ada berkaitan antara satu sama lain. Dan dalam menyelesaikan masalah ianya memerlukan kemahiran dan pendekatan kaedah yang sempurna. Jika tidak ia akan memberi kesan negatif terhadap keputusan yang bakal dibuat.
Dalam menyelesaikan masalah, komunikasi banyak digunakan samda di peringkat menganalisa, menilai dan mengambil tindakan
Kaedah 1KAEDAH PENYELESAIAN MASALAH
Gambarkan situasi Nyatakan Masalah yang khusus selepas
perbincangan Sahkan punca sebenar
Gunakan pengalaman dan pengetahuan untuk mencari masalah sebenar
Uji akan setiap punca Lihat dari pelbagai sudut
Mengenalpasti beberapa langkah penyelesaian
• Senaraikan semua data beberapa jalan penyelsaian
• Nilaikan baik dan buruk serta risiko yang bakal dihadapi
• banyakkan pilihan peneyelesaian
Ambil langkah berdasarkan cara menyelesaikannya
• Setelah membuat keputusan untuk menyelesaikan masalah tersebut, ambil langkah sewajarnya
Pantau hasil penyelesaian
• Hasil mestilah dipantau bagi menilai keberkesanan ataupun menyediakan langkah pembaikan untuk kemajuan
KES PERBINCANGAN - PENYELESAIAN MASALAH
Mastura merupakan pekerja di syarikat electronics sebagai seorang Pembantu Pentadbiran. Dia baru berkhidmat hampir 6 tahun. Seminggu yang lalu, Mastura mendapat Ketua Jabatan yang baru. Mastura yang telah lama bekerja merasakan beliau telah buat yang terbaik dan puas hati dengan tugas “routine”nya.
Walaubagaimanapun, Bos baru Mastura sering membuat beberapa perubahan dan meminta Mastura menyiapkan kerja lebih pantas contohnya kalau sebelum ini Mastura mengambil masa 8 hari untuk menyediakan gaji ( Payroll), Beliau mahu Mastura pendekkan kepada 5 hari. Menurutnya, Mastura punya 3 rakan yang lain yang turut membantu. Malangya Bos Mastura tidak tahu bahawa hanya seorang sahaja yang benar-benar cekap kerana 2 lagi masih baru dan kadangkala sukar memberikan kerjasama antara sesama mereka. Sistem Payroll yang digunakan adalah secara manual dan hanya menggunakan Microsoft Excel sedanglan mereka mempunyai 1000 pekerja.
Apa masalah Mastura sebenar, bolehkah Mastura melakukan perubahan ?
(15 minit)
Kaedah 2ALAT PENYELESAIAN MASALAH
Banyak teknik digunakan untuk menyelesaikanmasalah namun berikut adalah langkah yang kerap
digunakan :1. Brain storming2. Peta Minda3. Tulang ikan
Brain Storming
Kaedah ini berguna untuk mendapatkan semua data samada mengenal pasti punca mahupun cara menyelesaikannya
Ia nya mengambil kira Apa, Bila, Dimana, Siapa,bagaimana serta menilai buruk baik dan risiko
Ia menggunakan konsep 5W 1 H dan 5 why
PETA MINDA
Ianya menggunakan digram ditengah dan kemudiannya di kembangkan dengan pelbagai cabang.
Ia bukan sahaja
menyenaraikan punca
masalah tetapi diserta
kan cara penyelesaian
Masalah Komunikasi
Ditempat kerja
Teknik Tulang Ikan
Teknik ini di pelupori oleh seorang warga Jepun yang bernama Ichikawa
Sesuatu yang hampir sama dengan peta minda, namun mereka menggunakan kepala ikan untuk masalah dan tulang ikan untuk mengenal pasti masalah dan penyelesaian
TEKNIK TULANG IKAN
. . .
. . .
. . .
MENGGUNAKAN
KOMUNIKASI
BAGI BERTINDAK
PROAKTIF, KREATIF DAN
INOVATIF
PRO-AKTIF VS RE-AKTIF
Pro-Aktif
Satu situasi dimana anda boleh meramalkan risiko dan dengan segera mengambil tindakan mencegah risiko dari berlaku
Re-aktif
Satu situasi dimana risiko telah berlaku dan tindakan diambil bagi mencegah dari ianya berulang.
Dengan bertindak pro-aktif
• Kita berupaya merancang dan bersedia
• Kurang pembaziran dan kerosakkan
• Sentiasa sensitif pada risiko
• Cepat bertindak dalam menyelesaikan masalah
• Berupaya membuat keputusan atau mengemukakan cadangan penyelesaian
APA ITU KREATIVITI ?
1. KEUPAYAAN
2. SIKAP
3. PROSES
KEUPAYAAN
Kreativiti adalah keupayaan menggambarkan atau mencipta sesuatu yang baru. Tapi bukan dari sesuatu yang tiada sebaliknya dengan cetusan idea dan kombinasi, perubahan mahupun melaksanakan semula idea lama.
SIKAP.
Kreatif juga adalah sikap, bersedia menerima perubahan dan kesediaan untuk bermain dengan idea dan kemungkinan-kemungkinan.
PROSES.
Orang yang kreatif akan bekerja keras dan berterusan memperbaiki idea mahupun cara penyelesaian dengan membuat perubahan, pengubahsuaian terhadap kerja mereka. Selalunya mereka melihat setiap situasi ada ruang untuk diperbaiki.
KOMUNIKASI BERKESAN
By:MARSLIO TRAINING & DEVELOPMENT SDN BHDD:\training slides\MENGENAL WATAK.pps
PROGRAM HARI KEDUA
KEPENTINGAN KOMUNIKASI DALAM MEMBINA SIKAP KERJA POSITIF DI TEMPAT KERJA
APAKAH KEBAIKAN SIKAP POSITIF
KEPADA PRESTASI KEPADA ORGANISASI
___________________ ________________________
___________________ ________________________
___________________ ________________________
___________________ ________________________
___________________ ________________________
UNTUK APA KITA MENILAI SIKAP POSITIF ?
1. Dijadikan pebandingan dan ukuran terhadap sikap yang tidak cemerlang
2. Sejauhmana ianya dilaksanakan secara konsisten
3. Mengukur keberkesanan komunikasi dan kesepaduan kerja kumpulan
4. Menilai kemajuan prestasi diri dan juga prestasi organisasi
TIADA KONSEP KHUSUS MENGENAI PEMBENTUKKAN SIKAP POSITIF.
NAMUN YANG LAZIM DIGUNA PAKAI IALAH:
1. Konsep Pemikiran Positif
a. Cara kita berfikir
- Melihat
- Menilai
- Membuat tanggapan
b. Berfikir dalam menyelesaikan masalah
- Melihat masalah sebagai peluang
- Optimis terhadap cara menyelesaikannya
c. Berfikir ke atas sesaorang
- Sentiasa mencari kebaikkan sesaorang
- Sering melakukan pujian
d. Befikir ke atas diri kita.
- Yakin boleh dan tidak mudah merendah diri
a. Cara kita berfikir
i. Melihat – sesuatu yang kita lihat pastinya mencetuskan pemikiran. Oleh yang demikian bagi membolehkan penglihatan menghantar mesej yang positif kepada otak untuk berfikir, kita perlu melihat daripada pelbagai sudut sebelum kita membuat penilaian.
ii. Menilai – mesej yang diterima dari penglihatan akan memaksa otak menilai secara waras. Sel-sel neuron yang berfungsi, seterusnya menganalisa apa yang kita lihat sebelum dibuat penilaian. Adakala terdapat elemen-elemen lain yang mempengaruhi cara kita menilai. Hasil nilaian itu akan menyebabkan kita membuat tanggapan
iii. Membuat tanggapan – Hasil nilaian tadi akan menyebabkan kita membuat tanggapan dan ini memberi kesan cara kita berfikir. Di sinilah bermulanya sesuatu andaian yang negatif mahupun positif yang mempengaruhi keseluruhan tanggapan tersebut.
iv. Contoh : Kita melalui satu kawasan kemalangan jalanraya dimana kita hanya dapat melihat keadaan kereta.
Berfikir dalam menyelesaikan masalah
- Melihat masalah sebagai peluang- Optimis terhadap cara menyelesaikannya
Salah satu lagi kaedah pemikiran positif ialah dengan menganggap masalah sebagai satu peluang dan bukannya beban.
Ini adalah kerana, hanya apabila wujudnya masalah barulah ada peluang untuk…
1. Melahirkan Idea2. Mempertingkatkan Kemahiran menyelesaikan
masalah3. Berkomunikasi dan memperbaiki komunikasi4. Menguji kerja kumpulan5. Memperbaiki Kelemahan6. Dijadikan Panduan masa akan datang
Dengan berfikiran positif, selain dari melihat masalah sebagai peluang, anda akan berkeyakinan dalam menyelesaikan masalah. Anda akan dapat melihat pelbagai kaedah menyelesaikannya dan fikiran tidak mudah buntu.
Malah anda sentiasa berpendapat bahawa setiap masalah pasti ada jalan penyelesaiannya. Mereka yang berfikiran positif tidak mudah mengalah sebaliknya bertindak aktif dalam memberikan sumbangan idea.
Berfikir ke atas sesaoranga. Sentiasa mencari kebaikkan sesaorang
Apabila kita berinteraksi atau bekerja dalam satu kumpulan, penilaian dan tanggapan kita terhadap sesaorang juga memainkan peranan bagaimana untuk memupuk sikap positif.Cuba sentiasa melihat kebaikan yang ada pada sesaorang daripada tertumpu pada kelemahan dan keburukkan mereka.
b. Sering melakukan pujian – ( secara jujur dan bukan rekaan) Belajar sentiasa memuji, meskipun adakala orang tidak
senang dengan pujian kita, tetapi mereka hargai. Malah dengan sering memuji sebenarnya kita paksa diri kita melihat kebaikan yang ada pada sesaorang. Kita tidak memuji pada kelemahan mahupun keburukkan.
Konsep pemikiran positif juga mengubah cara kita berfikir terhadap diri sendiri. Orang yang sentiasa berfikiran negatif, sentiasa melihat akan kelemahan dan kekurangan yang ada pada diri sendiri. Ini sekaligus menjadikan mereka kurang yakin, takut untuk mencuba, takut akan kegagalan dan sebagainya.
Kata Zag Ziglar, salah seorang penulis buku motivasi, untuk mengubah sesuatu tindakan, sesaorang itu mesti bermula dengan mengubah cara mereka berfikir.
Kita seharusnya menganggap bahawa semua manusia di jadikan di dunia ini, lengkap dengan kejadian dan mereka bukannya dari awal telah dijadikan positif mahupun negatif. Kesemuanya melalui proses kehidupan yang memberi nilai negatif mahupun positif dalam hidup mereka.
Seharusnya kita perlu yakin, tidak mudah merendah diri, berani untuk menang. Sikap positif terhadap diri kita ini perlu agar diri terus bermotivasi serta memastikan prestasi kita sebagai pekerja sentiasa cemerlang.
MEMANTAPKAN KOMUNIKASI DALAM MEMBINA KERJA KUMPULAN YANG
EFEKTIF
Team work / Kerja Kumpulan Kesepaduan sikap positif akan berjaya
dibentuk jika semua pekerja bersepadu dalam menjalinkan sikap positif.
Kerja Kumpulan beerti sekumpulan individu yang bersatu dan memainkan peranan mereka demi mencapai satu matlamat.
KES KAJIAN – SESAT DALAM HUTAN
Anda dan kumpulan anda menyertai lawatan ke Hanoi selama 5 hari dengan menaiki pesawat Air Asia. Oleh kerana maklumat yang diterima bahawa cuaca di Hanoi ketika ini agak panas, anda hanya memakai Jeans dan T.shirt.
Didalam penerbangan, juruterbang ada memberitahu bahawa penerbangan mengambil masa 3 jam dan anda di jangka tiba Jam 3. Pagi. Ketika pengumuman dibuat anda dimaklumkan bahawa anda kini berada di ruang udara Timur Thailand iaitu 60,000 kaki dari paras laut , berhampiran hutan tebal yang terletak 300km dari perkampungan orang asli.
Sebaik sahaja pengumuman tersebut tamat, tiba-tiba salah satu enjin di sayap kiri meletup dan pesawat terus menjunam dan mendarat cemas. Semua anak kapal termasuk juruterbang terbunuh kecuali anda dan kumpulan anda. Api mula merebak dan anda di kehendakki keluar dari pesawat segera.
Ketika hendak keluar anda melihat barangan berikut berselerak di lantai:
Pistol signal, wisel, parang, cermin, botol kosong, cokelat, alkohol, pembesar suara, tali, peta, kompas dan selimut.
Soalan :
Semua barangan tersebut MESTI dibawa keluar tetapi senaraikan mengikut keutamaan/kepentingan barangan mana yang diambil 1,2,3,4 dan seterusnya.
Buat keputusan samada untuk tinggal atau teruskan perjalan mencari bantuan. Berikan alasan akan keputusan tersebut.
Arahan – Mula-mula jawab secara individu – 10 minit
Kemudian bincang dengan kumpulan dan dengan soalan yang sama, jawab secara berkumpulan. – 10 minit
PERBICANGAN
Dimana kah bezanya ketika menjawab soalan tersebut secara individu dan secara kumpulan.
Jawapan yang mana lebih berkeyakinan, secara individu atau berkumpulan ?
Kenapa ?
Bayangkan jika rakan kumpulan tidak bersepadu, pastinya sikap positif dalam membuat keputusan bersama tidak berhasil
Peranan Kita sebagai Ahli Kumpulan Memainkan peranan yang diamanahkan – Ibarat 5 jari keseluruhannya ada
peranan masing-masing. Malah jika jari yang paling kecil tiada, meskipun kerja masih boleh dilaksanakan, kita tetap merasa ada kekurangan
Memikul tanggungjawab dan masalah bersama – Berat sama dipikul, ringan sama dijinjing.
Mencapai matlamat yang ditentukan – Menuju kepada 1 hala tuju yang tekah ditentukan
Membantu rakan yang lain dimana perlu – Mengimbangi kekuatan dlm kumpulan
Memahami SWOT ( Strength, Weaknesses, Opportunity dan Threat) rakan ahli kumpulan
Halangan Kerja Kumpulan Pentingkan diri sendiri Tidak memainkan peranan yang sepatutnya Tidak memahami matlamat Komunikasi yang tidak efektif antara ahli Kepimpinan yang lemah Tidak memahami ahli kumpulan Punyai sikap ego dan tidak berfikiran terbuka
PRINSIP PASUKAN
BERLAKU ADIL MENDATANGKAN KEBAIKAN MENGHORMATI KUASA SENTIASA PATUH BERTOLAK ANSUR TIDAK MEMUDARATKAN
ETIKA PASUKAN
1. FAHAM
2. IKHLAS
3. YAKIN
4. AMANAH
5. TENANG
6. BERSEDIA
7. KOMITED
8. JUJUR
9. BERLAPANG DADA
10.BERANI
11.SABAR
12.PEMAAF
Pentingkan Diri Sendiri Mempunyai sikap “masalah awak bukan
masalah saya” Apabila ini berlaku, anda akan hanya
melakukan sesuatu yang ada kepentingan dan tidak akan membantu rakan lain
Begitu juga jika jabatan/kumpulan anda ada masalah, anda kan hanya cuba untuk melepas kan diri anda dengan apa cara sekalipun.
BENDERAKU
Tidak memainkan Peranan Kerja Kumpulan ibarat satu pasukan
Bolasepak. Sekiranya antara pemain tidak memainkan peranan mereka, Pasukan tersebut pasti tewas.
Begitu juga boleh diibaratkan sebagai pendayung bot naga. Jika beberapa pendayung berdiam diri atau mendayung arah yang berlainan, pasti mereka tidak akan berjaya.
Tidak Memahami Matlamat
Matlamat adalah samar atau Ketua tidak memastikan mereka faham akan matlamat - ibarat berjalan tanpa tujuan atau kompas.
Ahli dalam kumpulan akan bergerak mengikut hala tuju sendiri atau arah yang berlainan.
Elemen Kerja Kumpulan Yang Berkesan
Keakraban dan Persefahaman Percaya mempercayai Saling membantu Berganding bahu Satu Matlamat dan Satu hala tuju Bertanggungjawab dan berinisiatif Utamakan Kepentingan kumpulan
Komunikasi Yang tidak efektif
Ahli dalam kumpulan tidak berkomunikasi antara satu sama lain samada mempunyai masalah dengan rakan sekerja dll.
Jika ini berlaku, proses komunikasi dalam menyalurkan maklumat, arahan dll akan terjejas menjadikan kumpulan tidak berfungsi.
Persefahaman Antara ahli tidak memahami sikap dan
tingkah laku sesama sendiri. Tidak mengatahui kelebihan dan
kelemahan yang kadangkala boleh menjurus kepada pergeseran dan perpecahan.
Tidak tahu bagaimana nak mewujudkan satu padu
PADANG JERANGKAP SAMAR
BILAKAH ANDA TERASA BEKERJA DALAM PASUKAN
MEREKA BERADA DALAM SATU PASUKAN DAN DITERIMA BAIK OLEH ANGGOTA-ANGGOTA LAIN
MERASAKAN ADA SESUATU SUMBANGAN YANG BOLEH DIBERIKAN PADA PASUKAN
MERASAKAN PANDANGAN TELAH DITERIMA BAIK OLEH PASUKAN
MEMPUNYAI RASA TANGGUNGJAWAB UNTUK MEMASTIKAN KEJAYAAN PASUKAN
MERASAKAN PENGHARGAAN TELAH DIBERIKAN
FAKTOR YANG MEMBAWA KEJAYAAN KERJA BERPASUKAN
Sokongan daripada pihak pengurusan
Anggota organisasi mudah bertindak
Sebagai satu pasukan
Kerjasama anggota
Kepercayaan anggota terhadap pengurusan
Keyakinana dan sokongan anggota terhadap pengurusan
LANGKAH-LANGKAH PENINGKATAN KERJA BERPASUKAN
LANGKAH 1
Interaksi dan komonikasi dalam kumpulan
Keperluan keadaan KERJA BERPASUKAN
Sumbangan anggota-anggota
Sumbangan anggota-anggota
LANGKAH-LANGKAH PENINGKATANKERJA BERPASUKAN
LANGKAH 2
Wujudkan konsep dan pendekatan yang sama tentang pengurusan organisasi
Laksanakan aktiviti dan tugas yang membolehkan anggota pasukan membantu untuk perlaksanan aktiviti
Wujudkan suasana perkongsian yang berterusan dari segi visi dan aspirasi organisasi
PERBINCANGAN
•Senaraikan 3 kelemahan kerja kumpulan yang berlaku dalam organisasi anda yang disebabkan oleh komunikasi kurang berkesan
•Pada pandangan anda bagaimana ianya boleh diperbaiki – berikan cadangan
Ilustrasi sikap positif di
terjemahkan dalam cerita
berikut:
Lobak, Telur dan Biji Kopi
Letakkan 3 periuk air di atas api
Periuk yang pertama letakkan lobak
Periuk yang kedua letakkan telur
Periuk yang ketiga letakkan biji kopi yang telah di jadikan serbuk
Didihkan selama 15 minit.
Keluarkan apa yang ada letakkan tadi
Lobak yang awalnya keras Telah Menjadi lembut
Isi dalam telur yang awalnyaLembut kini menjadi keras.
Namun pada air ada warna dan bau kopi
Serbuk kopi telah hilang.
Sekarang kita renungkan kehidupan kita sejenak
Hidup tak selalu senang.
Hidup tak selalu selesa
Kekadang hidup itu menjadi agak sukar..
Kita bekerja kuat tapi hasilnya sedikitApa akan jadi bila kita berhadapandengan kesulitankesulitan?
Sesuatu itu tidak jadi seperti apa yang kita impikan
Orang tidak melayan kita seperti apa yang kita harapkan..
Sekarang kaitkan dengan 3 periuk tadi..
Air yang mendidih ibarat masalah yang kita hadapi..
Kita boleh jadi seperti lobak
Kita mula dengan tabah dan kuat.
Kemudian bertukar menjadi lemah dan tak bermaya.
Kita menjadi terlalu letih,Kita menjadi hilang harapan lalu berputus asa
Tiada lagi semangat juang
Jangan jadi seperti Lobak !Jangan jadi seperti Lobak !
Kita boleh jadi seperti telur.
Kita mula dengan lembut dan jiwa
yang sensitif
Tapi bertukar menjadi manusia yang tak berperasaan dan
keras hati.
Kita benci orang lain dan diri kita sendiri
Kita menjadi tidak berhati perut.
Tiada perasaan mesra sebaliknya sentiasa benci..
Jangan jadi seperti telur…Jangan jadi seperti telur…
Kita boleh jadi seperti serbuk /bijirin kopi.
Air tidak menukar
serbuk kopi.
Tetapi serbuk kopi menukarkan
air
Air telah menjadi kelainan akibat dari serbuk kopi.
LihatBaudan minum
Lagi panas air tersebut lagi sedap rasa kopi.
Kita boleh jadi seperti bijirin kopi.
Kita jadikan kesulitan yang kita hadapi itu sesuatu yang bermaknaKita pelajari sesuatu yang baru.
Kita ada pengetahuan, kemahiran dan keupayaan yang baru
Pengalaman kita berkembang.
Kita jadikan dunia sekeliling kita lebih baik
Untuk bersikap positif kita mesti mencuba… dan cuba lagiKita mesti percaya dengan apa yang kita lakukan.Kita tak boleh putus asaKita mesti sabarKita mesti terus menolak.
difficulties
problems
handle with care
Masalah dan kesulitan membolehkan kita menjadi KuatKuat… dan lebih baiklebih baik… serta gigihgigih.
Apa yang kita suka apabila sesuatuItu tidak menjadi
Adakah kita ingin jadi lobak…
Atau telur…
Atau bijirin kopi
Kesimpulannya
Saya Dengar, Saya lupa
Saya lihat, Saya Ingat Saya lakukan saya
faham