1. ISMAIL BIN HASHIM IPGK PM

2. SATU PROSES PERTUKARAN MAKLUMAT DAN IDEA DI ANTARA DUA ATAU LEBIH MANUSIA UNTUKMENGHASILKAN TINDAKBALAS YANG DIHARAPKAN

3. SambunganPENGHANTARAN MAKLUMAT DAN KEFAHAMAN DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN MELALUI CARA YANG BERKESANPROSES MEMINDAHKAN IDEA/ FIKIRAN/PERASAAN DAN MAKLUMAT

4. TUJUAN KOMUNIKASI Untuk Memberitahu- tumpukan kandungan yang bernas dan logik, soal dasar disiplin.- Sila hantar Lapuran Prestasi kepada Pejabat Pentadbiran sebelum 20 Januari, 2006 Untuk Menghibur/Mententeramkan Khalayak/Organisasi- sebelum jamuan, keramaian, ada unsur light & easy- Hadirin dijemput menikmati hidangan yang disediakan- Keadaan masih terkawal, proses pemindahan rakyat Malaysia akan dilaksanakan sekiranya perlu.

5. Untuk Mencapai Hasrat (Perundingan)- bersetuju/tidak bersetuju/puas hati dsbg.Kita memang berpuas hati dengan kata sepakat yangdipersetujui. Untuk Mempengaruhi- mengubah sikap, ambil tindakan menyakinkankelebihan, akibat, untuk merangsang, kempen, dll.Jagalah jantung anda! 50,000 rakyat Malaysia matisetiap tahun akibat serangan jantung. TAK NAKROKOK

6. Kepentingan Komunikasi Sekiranya komunikasi anda berkesan: memperoleh status dalam kerjaya; diberi pengiktirafan/respect; senang mengurus orang lain; menyebar ilmu. Mendapat bantuan

7. FAKTOR DAN PERLAKUAN KOMUNIKASI PENGIRIM Seseorang yang mempunyai maklumat, keinginan dan tujuan bagi menyampaikannya kepada orang lain PENGKODAN (ENCODES) Pengirim menukar maklumat menjadi satu siri simbol (perkataan, tulisan, isyarat, gerak badan) MESEJ Kandungan maklumat (tersurat/tersirat) yang ingin disampaikan dan yang diterima SALURAN Kaedah penghantaran yang digunakan seperti memo, surat, telefon, bersemuka, mesyuarat

8. FAKTOR DAN PERLAKUAN KOMUNIKASI PENERIMA Orang yang ditujukan simbol oleh pengirim dan menerima simbol berkenaan PENTERJEMAH KOD (DECODES) Mentafsir simbol, menterjemahkannya menjadi maklumat dan kemudian memahami mesej MAKLUMBALAS Reaksi penerima terhadap mesej yang diperolehi GANGGUAN Penerima tidak dapat menerima maklumat dengan jelas atau tepat sebagaimana yang disampaikan oleh penyampai.

9. Halangan Halangan MenghantarPenyampaiPenyampai Mesej Penerima Penerima Mesej Maklumbalas Maklumbalas

10. PENGIRIM PENERIMA MESEJ MESEJ GANGGUANDIHASRAT DITAFSIR MESEJ SIMBOL SIMBOL SIMBOL DI DIHANTAR DITERIMA DIENCODES DECODES SALURAN KOMUNIKASI MAKLUMBALAS MAKLUMBALAS DIPERIKSA DIHANTAR

11. JENIS KOMUNIKASI SEHALA Pengirim berkomunikasi tanpa memerlukan maklumbalas penerima Memerlukan tindakan dilakukan terus oleh penerima DUA HALA Penerima memberikan maklumbalas pada pengirim Membolehkan pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej yang diterima kurang tepat Membolehkan penerima lebih yakin untuk mengambil tindakan yang betul

12. BENTUK-BENTUK BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI KOMUNIKASIMENGGUNAKAN PERKATAAN(VERBAL)/LISANTANPA MENGGUNAKANPERKATAAN (NON-VERBAL)CAMPURAN- TANPAMENGGUNAKAN PERKATAAN DANMENGGUNAKAN PERKATAAN(NON-VERBAL DAN VERBAL)

13. KOMUNIKASI LISAN Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara. Menitikberatkan kepada: Nada Suara Bahasa yang digunakan Kefasihan Sebutan Kelancaran perkataan yang digunakan. Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan, memek muka dan gerak mata.

14. PROSES KOMUNIKASI BUKAN LISAN BERTULIS BERCETAK PENGGUNAAN ISYARAT/SYMBOL PERGERAKAN ANGGOTA BADAN

15. KOMUNIKASI BUKAN LISAN POSTURE cara duduk, berdiri, lentok badan GESTURE isyarat tangan, mata, angkat bahu, memek muka PROXIMITY jarak, kedekatan SUARA tinggi, rendah APPEARANCE kekemasan, cara berpakaian, jenis pakaian MASA cepat, lambat

16. KOMUNIKASI KE BAWAH(Downward Communication) KOMUNIKASI KE ATAS (Upward Communication)KOMUNIKASI MENDATAR (Lateral Communication)

17. Pelaku BentukSuperior menghantar Autoritatif (kuasa dan autoriti) mesej kepada subordinat Tujuan Memberi arahan Memaklumkan peraturan Meminta maklumat Kebaikan Tugas cepat dilaksana Berkesan dalam Kekurangan suasana kritikal Rasional mungkin tidak difahami Motivasi staf mungkin terjejas

18. Pelaku Bentuk Subordinat menghantar Demokratik dan konsultatif mesej kepada superior (penyertaan) Tujuan Memberi maklumbalas Mengemukakan idea Menyampaikan hasrat Kebaikan Prestasi subordinatDiketahui.Tindakan pembetulan Kekurangan Dilakukan Penambahbaikan Maklumat bersifat selektif dirancang Tidak digemari superior Kurang diberi perhatian

19. Pelaku Mesej disampaikanantara bahagian/unit/ Bentukseksyen/rakan sekerja Selari dan dua hala Tujuan Membentuk kerjasama Memupuk semangat berpasukan Kebaikan Mempercepat aliran Maklumat Meningkatkan kordinasi Kekurangan Sukar untuk dicapai Hanya berkesan jika semua pihak mendapat faedah

20. BAHASA (SEMANTIK) TAFSIRAN EGO SALURANSENDER TIDAK TEPAT RECEIVERPREJUDIS JARAK & EMOSI KURANG FIZIKAL KEMAHIRAN

21. HALANGAN KOMUNIKASI IBUBAPABIMBANG kena marahTAKUT kena black-list jika banyak cakapANGGAPAN GURU dapat kredit /UNTUNGPERCAYA GURU sibuk dan tiada masaPREJUDIS GURU ada anak emas

22. MENGAMALKAN DASAR PINTU TERBUKA MENDAPATKAN MAKLUMBALAS TELITI MAKLUMAT DARI SEMUA PIHAK GALAKKAN IBUBAPA BERI PENDAPAT AKUI DAN HARGAI PANDANGAN IBUBAPA MENJADI PENDENGAR YANG BAIK

23. KENAPA KITA TIDAK MENDENGAR DENGAN BAIK?1. Kita fikir kita ada sesuatu yang lebih baik untuk diperkatakan2. Kita tidak sedar faedah mendengar3. Kita fikir kita tahu apa yang akan diperkatakan4. Terlalu banyak halangan5. Kita tidak suka si penyampai mahupunmesejnya6. Fikiran kita tertutup7. Kita hanya hendak dengar apa yang kita hendak dengar8. Kita cepat membuat kesimpulan9. Kita biarkan fikiran kita melayang10. Kita dengar hanya untuk membolehkan kita menyampuk percakapan

24. TEKNIK MENDENGAR Memandang kepada penyampai Tanya untuk mendapat keterangan jika kurang jelas Jangan buat penyampai bercakap tergesa- gesa Beri perhatian rapi kepada mesej yang disampaikan Jangan ganggu penyampai Jangan tukar tajuk sewaktu penyampai mengemukakan pandangannya

25. KEMAHIRAN MENDENGAR KEMAHIRAN MENDENGARBiar orang yang bercakap habis bercakapBiar orang yang bercakap habis bercakapsebelum anda menjawabsebelum anda menjawabCuba hapuskan gangguan luar semasaCuba hapuskan gangguan luar semasaperbualanperbualanTumpukan perhatian kepada apa yangTumpukan perhatian kepada apa yangdikatakan oleh orang yang bercakapdikatakan oleh orang yang bercakapAngguk kepala anda sekali-sekala untukAngguk kepala anda sekali-sekala untukmenunjukkan anda sedang mendengarmenunjukkan anda sedang mendengar

26. Orang yang mampu mendengardengan tenang dan sabar ialah orang yang sering menambah maklumat,idea dan ilmu pengetahuan. Setiap manusia dijadikan dengan dua mata, dua telinga dan satu mulut supaya mereka lebih banyak melihat dan mendengar daripada banyak bercakap

27. PETUA KOMUNIKASI BERKESAN (FORMULA 7K)1. KEPERCAYAAN Penyampai perlu memperolehi kepercayaan dari pendengar dan pendengar perlu bersikap positif2. KEBENARAN Mesej hendaklah mempunyai kebenaran/kesahihan3. KEFAHAMAN Kandungan mesej hendaklah difahami selaras dengan hasrat penyampai

28. 4. KEJELASAN Pilihan kata-kata dan simbol yang tepat, mudah dan tidak mengelirukan untuk mempastikan kejelasan mesej5. KEUPAYAAN Penyampai perlu memahami keupayaan pendengar untuk memahami mesej

29. 6. KAEDAH Pemilihan wacana (medium) komunikasi hendaklah sesuai dengan tujuan mesej dan juga sasarannya7. KESINAMBUNGAN Idea hendaklah ada kaitan dan urutan antara satu sama lain

30. Faktor-faktor Mempengaruhi Keberkesanan Komunikasi Perbezaan latarbelakang dan pengalaman - Suku bangsa, bahasa, tahap pendidikan, pengetahuan kemahiran Perhatian Terhad - memilih mesej yang disukai atau sesuai Prasangka/prejudis/tanggapan awal - mesej diterima ditafsir mengikut kehendak sendiri

31. Faktor situasi - Rasa tidak selamat, kebisingan, marah, takut Perasaan dan emosi - mesej yang diterima akan ditafsir mengikut perasaan dan emosi

32. CARA KOMUNIKASI RASULULLAH SAWAisyah Ummul Mukminin RA menceritakan:Rasulullah saw tidak berbicara cepat sebagaimanaanda. Tetapi Baginda berbicara dengan kata2 yangjelas dan tegas. Orang duduk bersamanya akan dapatmenghafal (kata-katanya) (At Termizi)Baginda berkomunikasi:- jika perlu lebih banyak diam bicaranya padat dengan makna dan jelas tidak kasar dan tidak ada nada menghina nikmat Allaah Taala dibesarkan walaupun sedikit.

33. Peribahasa Melayu Sebab pulut santan binasa, sebab mulut badan binasaCakap siang pandang-pandang, cakap malam dengar-dengar Seperti anjing menyalak bukit

34. 4 KATEGORI MANUSIA PANDAI BERCAKAP, SUKA BEKERJA; PANDAI BERCAKAP, SUKA BEKERJA; Contoh dan Buat. Contoh dan Buat. PANDAI BEKERJA, TAK PANDAI PANDAI BEKERJA, TAK PANDAI BERCAKAP; Tahu dan Usaha Sendiri. BERCAKAP; Tahu dan Usaha Sendiri. PANDAI BERCAKAP, TAK PANDAI PANDAI BERCAKAP, TAK PANDAI BEKERJA; Suka menyalahkan orang lain untuk BEKERJA; Suka menyalahkan orang lain untuk mengatasi kelemahan diri/mengaburi orang lain. mengatasi kelemahan diri/mengaburi orang lain. TAK PANDAI BERCAKAP, TAK SUKA TAK PANDAI BERCAKAP, TAK SUKA BEKERJA; Merugikan Masyarakat dan BEKERJA; Merugikan Masyarakat dan Kerajaan, Tidak Amanah. Kerajaan, Tidak Amanah.

35. Komunikasi yang berkesan akan dapat mengubah cara seseorang berfikir, seterusnya boleh mengubah perilakunya kepada yang dikehendaki. Komunikasi yang berkesan perlu disampaikan dengan akhlak yang baik. Komunikasi yang berkesan bukan setakat untuk memberi maklumat,tetapi untuk bertindak dan berubah.