M E T S Y N G A I R L O D V ID EO L AR NG MTSY …...Bil. 55 • ISSN 1823-1586 • 4 / 2017 • RM...

Bil. 55 • IS

SN

1823-1586 • 4 / 2017 • RM

8.50

VLMS

PEMBELAJARAN DI HUJUNG JARI..

BERMULA SEPTEMBER 2016

MUDAH DAN JIMAT

PENINGKATAN KUALITITANPA SEMPADAN

MODENMenjimatkan masa dan kosMenggunakan pelbagai teknologi komunikasi

modenMudah digunakan dan mesra pengguna

Boleh diakses dimana-mana sahaja dari mana-mana komputer selagi ada perkhidmatanInternet

Penumpuan yang tinggi dapat meningkatkanpengetahuanInteraksi secara online membantumeningkatkan pemahaman

SASARAN PESERTA Anggota Lembaga Koperasi Jawatankuasa Audit Dalaman koperasi

http://www.mkm.edu.my Email: [email protected]

VIDEO LEARNING MANAGEMENT SYSTEM

KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN

YURANRM50 bagi setiap kursus

WAJIB 1 (Pengurusan dan Pentadbiran Koperasi)WAJIB 2 (Pengurusan Kewangan Koperasi)WAJIB 3 (Pengurusan Strategik Koperasi)WAJIB JAD (Tatacara Pengauditan dan perakaunan Koperasi)

Sebagai usaha untuk menyalurkan ilmu pengurusanperkoperasian terutamanya Kursus Wajib kepada semua ALK,MKM mengambil langkah yang proaktif dengan melaksanakannyaKursus Wajib melalui kaedah e pembelajaran iaitu kaedah yangmenggunakan kemudahan Internet yang tersedia tanpa mengiramasa dan tempat. Sistem VLMS dibangunkan bagi membolehkanAhli Lembaga Koperasi dan sesiapa sahaja yang ingin mendalamiilmu pengurusan koperasi mempelajarinya secara dalam talianmengikut masa dan kesesuaian individu. Pembangunan VLMSjuga merupakan alternatif pilihan pembelajaran selain secaratradisional (face to face). Kaedah e-pembelajaran ini berupayamenyokong pertambahan permintaan pembelajaran di dalamkelas bagi ALK yang wajib menghadiri kursus wajib koperasi diMKM dalam tempoh lantikan mereka. Penggunaan sistem e-pembelajaran ini mampu menarik minat terutama generasi Yuntuk mendalami kursus wajib koperasi. ALAMAT PERHUBUNGAN

PENGENALAN

Urus Setia VLMS,Pusat Teknologi Maklumat & Komunikasi (ICT)Maktab Koperasi Malaysia103, Jalan Templer46700 Petaling JayaSelangor . Tel : 03-79649000 / 03-79649055

Latihan Inovatif,Koperasi progresif

VLMS



MUDAH DAN JIMAT

PENINGKATAN KUALITITANPA SEMPADAN

MODENMenjimatkan masa dan kosMenggunakan pelbagai teknologi komunikasi







KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



VLMS



MUDAH DAN JIMAT

PENINGKATAN KUALITI TANPA SEMPADAN

MODENMenjimatkan masa dan kos Menggunakan pelbagai teknologi komunikasi







KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



VLMS



MUDAH DAN JIMAT









KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



VLMS



MUDAH DAN JIMAT









KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



VLMS



MUDAH DAN JIMAT









KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



VLMS



MUDAH DAN JIMAT









KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



VLMS



MUDAH DAN JIMAT









KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



ISSN 1823-1586 • 4 / 2017 • RM 8.50

ISSN 1823-1586

RM 8.50

www.mkm.edu.my

ISSN 1823-0008

Keluaran 4/2017

Bil

55 MKM Membangunkan Modal Insan

Koperasi

Transformasi

PenaungProf Madya Dato’ Dr.Abdul Rahman Abdul Razak ShaikKetua Pengarah Maktab Koperasi Malaysia

PenasihatTn.Hj.Ramlan KamsinTimbalan Ketua Pengarah (Akademik)

Ketua EditorHjh.Rahimah Abd.Samad

Timbalan Ketua EditorNor Arma Abu Talib

Dari Meja Ketua Editor

Hajah Rahimah Abdul Samad

* Rujukan setiap artikel boleh diperoleh daripada penulis

SIDANG REDAKSI DIMENSI KOOP BIL.55

Pegawai PenerbitanZaharatul Laili Zakaria

Sidang EditorAsha’ari ArshadNorhayati Abd.RahmanAzmaliza ArifinNor Azlina KassimNor Alyani Abd Razak

Salwana AliHaslinda SujakJu Samsuddin SafianRafedah JuhanNazirah Baharudin

Bagi menutup tirai 2017, sekali lagi Dimensi Koop diterbitkan buat santapan minda para pembaca dengan memaparkan beberapa isu menarik. Agenda Transformasi MKM dalam Membangunkan Modal Insan Koperasi telah dikongsikan dalam Wawancara bersama Ketua Pengarah Maktab Koperasi Malaysia. Sememangnya peranan MKM adalah relevan dalam memartabatkan gerakan koperasi sebagai wadah penting dalam pembangunan negara dan generasi koperasi masa hadapan.

Peranan MKM bukan sahaja berfungsi untuk membangun dan mengembangkan latihan dan pendidikan koperasi di negara ini, malah berfungsi untuk menjalankan penyelidikan atas perkara berkaitan koperasi. Dengan Membudayakan Penyelidikan dapat memberikan manfaat dan ilmu baharu dalam gerakan koperasi. Manakala, program latihan dan pembangunan modal insan adalah aspek penting untuk membentuk individu yang lebih baik. Keberkesanan Pemindahan Latihan dalam Kalangan Anggota Koperasi amat penting dilaksanakan secara berterusan agar memperoleh kesan yang positif. Selain itu, kaedah dan proses Penilaian Prestasi yang baik pula dapat membentuk persekitaran kerja yang sihat dan menjadi pemangkin kepada kejayaan koperasi.

Pelbagai usaha dan perancangan perniagaan perlu dilakukan dengan teliti oleh Lembaga dalam mencapai matlamat koperasi. Pelan Perancangan Koperasi Pembangunan Tanah Kampung Karamunting Berhad menceritakan kejayaan koperasi merangka dan melaksanakan pelan perancangan pembangunan koperasi

dalam tempoh 20 tahun dengan jayanya. Rencana Penglibatan Koperasi dalam Industri Pelancongan di Sabah memberikan cetusan idea kepada koperasi untuk menceburkan diri dalam menyediakan perkhidmatan rantaian aktiviti hiliran pelancongan. Industri hospitaliti juga menuntut koperasi membuat pelaburan dalam merancang mengekalkan pelanggan. Justeru, rencana 10 Petua Mengekalkan Pelanggan Hotel Koperasi boleh membantu koperasi dalam mempertingkatkan keupayaan dan kualiti perkhidmatan untuk menarik pelanggan baharu dan mengekalkan pelanggan lama.

Kebelakangan ini, masyarakat dilihat menerima alam maya sebagai keperluan hidup. Rencana Runcit dalam Talian - Bersediakah Koperasi di Malaysia Mengaplikasikannya? mengetengahkan persoalan kepada gerakan koperasi untuk memikirkan kaedah yang sebaiknya dalam mengukuhkan perniagaan runcit kepada kaedah pemasaran digital dan e-runcit. Industri Tanaman Cendawan juga dilihat berpotensi menjadi satu peluang kepada koperasi untuk mengembangkan aktiviti perniagaan memandangkan permintaan yang tinggi di pasaran tempatan mahupun antarabangsa.

Semoga keluaran kali ini memberikan informasi dan manfaat kepada semua pembaca. Akhir sekali, Sidang Redaksi Dimensi Koop mengambil kesempatan untuk mengucapkan Selamat Menyambut Tahun Baru 2018. Semoga koperasi terus maju di masa hadapan dan sentiasa bersedia untuk menempuhi cabaran mendatang.

Salam hormat dan selamat membaca.

10 PETUA MENGEKALKAN PELANGGAN HOTEL KOPERASI

Penglibatan Koperasi dalamIndustri Pelancongan

di Sabah

Keberkesanan Pemindahan Latihandalam Kalangan Anggota Koperasi

Cendawan : Khasiatdan Potensinya diKoperasi

10

24

42

56

7264

50

32

2

DimensiKOOP

Bil. 55

PenyelidikanBudaya KemajuanGerakan Koperasi diMalaysia

Transformasi MKM dalamMembangunkan ModalInsan Koperasi

Kejayaan Pelan PerancanganPembangunan Koperasi

Pembangunan Tanah KampungKaramunting Berhad

Penilaian Prestasi sebagai PemangkinKejayaan Koperasi

Runcit dalam Talian – Bersediakah Koperasi di

Malaysia Mengaplikasikannya?

Pengenalan“Ke mana tumpahnya kuah, kalau tidak ke nasi”, itulah

kata pepatah yang sesuai digambarkan untuk Prof.

Madya Dato’ Dr. Abd. Rahman bin Abd. Razak Shaik

dalam menyambung legasi penglibatan keluarga

dalam gerakan koperasi. Inspirasi beliau hadir melalui

bonda Allahyarhamah Hajah Zaharah binti Yahya

yang merupakan aktivis koperasi di awal tahun 1980an.

Allahyarhamah bonda beliau pernah dilantik menjadi

Anggota Lembaga Koperasi Sri Intan Berhad, di Teluk

Intan suatu masa dulu. Justeru, pelantikan beliau

sebagai Ketua Pengarah, Maktab Koperasi Malaysia

(MKM) semenjak 2014 telah memberi banyak kelebihan

kepada Prof. Madya Dato’ dalam merencanakan hala

tuju pendidikan koperasi dan MKM khususnya sebagai

satu-satunya institusi pendidikan untuk gerakan koperasi

di Malaysia.

Bermula awal tahun 90an, Prof. Madya Dato’ pernah

menghadiri program latihan anjuran MKM sebagai

peserta. Ketika itu, negara sedang mengalami

kemerosotan ekonomi dan ramai dalam kalangan

graduan lepasan Institut Pengajian Tinggi (IPT) gagal

mendapatkan pekerjaan. Hasil dari perbincangan

dengan rakan IPT, tercetuslah idea untuk menjalankan

perniagaan bersama melalui koperasi, walaupun

ketika itu beliau dan beberapa rakan yang lain

telah mempunyai perniagaan sendiri. Atas niat ingin

membantu rakan setempat yang masih menganggur,

Koperasi Siswazah Intan Usaha Bersatu Hilir Perak Berhad

WAWANCARA BERSAMAProf. Madya Dato’ Dr. Abd. Rahman

Abd. Razak ShaikKetua Pengarah, Maktab Koperasi Malaysia

TRANSFORMASI MKM DALAM MEMBANGUNKAN MODAL

INSAN KOPERASI

DIMENSIKOOP

2 BIL. 55 • 2017

ditubuhkan bertujuan untuk membentuk

gabungan tenaga graduan menceburi

bidang perniagaan melalui gerakan

koperasi.

Menyuburkan amalan jati diri dan falsafah

koperasi iaitu bekerja bersama-sama

dalam organisasi yang diterajuinya,

beliau selaku Ketua Pengarah sering

mengungkapkan kedudukan beliau

sebagai Ketua Pekerja. Ketokohan dan

kepimpinan beliau dalam gerakan

koperasi semakin terserlah apabila dilantik

menjawat jawatan Pengerusi Tetap

ANGKASA Peringkat Kebangsaan dari

tahun 2014 hingga kini yang mana beliau

sebelum itu juga merupakan Timbalan

Pengerusi Tetap ANGKASA Peringkat

Kebangsaan dari tahun 2009 sehingga

2014.

Pelan Transformasi dan Pencapaian MKMMenerajui satu-satunya pusat latihan

koperasi di negara ini, Prof. Madya Dato’

telah berusaha untuk mentransformasikan

MKM agar lebih mampan dan relevan

supaya masyarakat sedar akan

kepentingan dan peranan MKM yang

sebenarnya. Dengan sumber yang

sedia ada, Prof. Madya Dato’ telah

berusaha untuk membawa MKM kepada

suatu tingkatan yang lebih baik melalui

transformasi berikut:

i. Latihan dan pendidikan

bidang keberhasilan utama

ekonomi bagi lima (5) sektor

iaitu Pemborongan dan

Peruncitan, Pelancongan,

Penjagaan Diri dan Kesihatan,

Perladangan dan Asas

Tani, Hartanah dan Industri

Pembinaan dan Kewangan

dan Perbankan yang selari

dengan Dasar Koperasi

Negara.

ii. Penstrukturan organisasi MKM

Ibu pejabat dan semua zon di

seluruh Malaysia.

iii. Menaik taraf Pusat Pengajian

Tinggi MKM kepada Kolej

iCOOP (IPTS) melalui anak

syarikat MKM iaitu MKM Global

Holdings.

iv. Penjenamaan semula MKM

kepada Institut Koperasi

Malaysia; dan

v. Merakyatkan latihan MKM

melalui Program Lestari Modal

Insan Koperasi.

Selain itu, pada 2016, MKM telah berjaya

melaksanakan sebanyak 927 buah

program dengan pencapaian sebanyak

109% dan seramai 40,663 peserta.

Pendekatan Program Khidmat Nasihat

dan Konsultasi MKM turut diperkemaskan

dengan peningkatan 10% iaitu 57 buah

koperasi yang menerima perkhidmatan

khidmat nasihat dari tahun 2015.

Perkhidmatan ini menyasarkan lima (5)

bidang utama iaitu pengurusan dan

pentadbiran koperasi, perakaunan dan

kewangan koperasi, teknologi maklumat

dan komunikasi, perniagaan koperasi dan

perancangan strategik.

DIMENSIKOOP

3BIL. 55 • 2017

Dalam memberikan perkhidmatan terbaik

untuk koperator, keperluan kakitangan

turut dipersiapkan serta dipertingkatkan.

Program memperkasakan kemahiran

kakitangan dilaksanakan seiring dengan

visi dan misi MKM. Dengan rendah diri,

beliau menyifatkan kejayaan MKM

kini adalah hasil sokongan dan kerja

berpasukan yang utuh dalam kalangan

kakitangan MKM sendiri.

Menyelami hasrat dan impian Prof. Madya

Dato’ ketika memperkatakan mengenai

tumpuan MKM dalam meningkatkan

pembangunan modal insan khususnya

dalam bidang keberhasilan aktiviti

ekonomi koperasi seperti yang digariskan

dalam Dasar Koperasi Negara 2011-2020,

tiga (3) pendekatan telah diambil iaitu:

A. Menggalakkan koperasi

menceburi perniagaan baru

bagi meningkatkan pendapatan

koperasi.

Melalui program bidang

keberhasilan, koperasi boleh

meningkatkan kemahiran anggota

dalam menjalankan perniagaan

yang berasaskan kepada bidang

keberhasilan melalui koperasi

mereka. Ini membolehkan

koperasi mengembangkan aktiviti

perniagaan mereka kepada

aktiviti-aktiviti yang boleh menjana

pendapatan di samping menyahut

seruan kerajaan melalui sektor

yang telah dikenal pasti.

B. Melahirkan usahawan dalam

kalangan anggota koperasi.

Anggota boleh menyertai aktiviti

perniagaan koperasi dalam sektor

yang terpilih dengan menjadi

usahawan kepada koperasi.

Antara contoh aktiviti yang boleh

diceburi oleh anggota melalui

koperasi adalah seperti homestay

ataupun pengusahaan madu

kelulut yang mana anggota boleh

bekerjasama menjadi pembekal

kepada koperasi. Ini adalah

berdasarkan pemerhatian Prof.

Madya Dato’ terhadap kejayaan

koperasi di luar negara seperti

Koperasi Penternakan Lembu

di India, Koperasi Pekerja di

Mondragon, Koperasi Pertanian di

Jepun dan lain-lain lagi.

C. Program Skim Latihan Kerjaya

Koperasi

Bagi melengkapkan keperluan

modal insan profesional dalam

gerakan koperasi terutamanya

kluster sederhana, kecil dan

mikro, Prof. Madya Dato’ telah

memperkenalkan Skim Latihan

Kerjaya Koperasi (SLKK) dalam

kalangan graduan MKM dari

Diploma Pengurusan Perniagaan

(Koperasi) dan Ijazah Sarjana Muda

Pengurusan Perniagaan (Koperasi).

Para graduan ini akan berkhidmat

di koperasi selama enam (6)

hingga sembilan (9) bulan sejurus

selepas bergraduat.

DIMENSIKOOP

4 BIL. 55 • 2017

Lestari Modal Insan Koperasi dan Pembangunan Komuniti

Tahun 2017 ini juga, Prof. Madya Dato’ telah memperkenalkan Program Lestari Modal Insan

Koperasi (LMIK) bertujuan untuk mendekatkan pemimpin tempatan dengan koperasi.

Program ini dilihat mampu menarik perhatian dan komitmen pemimpin tempatan

bersama-sama menaikkan martabat koperasi di kawasan masing-masing. Antara kejayaan

program LMIK ini adalah ketika penganjurannya di Parlimen Pensiangan, Sabah. Kelebihan

berkoperasi telah memberi cetusan idea kepada Tan Sri Datuk Seri Panglima Joseph

Kurup yang juga Menteri di Jabatan Perdana Menteri untuk menubuhkan Koperasi Rukun

Tetangga di kawasannya dan seluruh negara.

LMIK merapatkan peranan antara MKM, Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM), ANGKASA

dan KPDNKK. Program ini menjadi antara medium terbaik untuk menyalurkan maklumat

terkini secara terus kepada koperator dan masyarakat umumnya. Sehingga November

2017, LMIK telah berjaya dilaksanakan di 62 buah kawasan Parlimen dengan penyertaan

seramai 11,200 peserta. Ini merupakan satu kejayaan buat MKM dalam menyebarkan

maklumat mengenai koperasi. InsyaAllah, program ini akan diperluaskan lagi ke kawasan

parlimen lain untuk tahun 2018.

Konsep koperasi banyak menekankan kepada pembangunan sosio ekonomi masyarakat,

kerana itu Prof. Madya Dato’ telah menubuhkan Pusat Pembangunan Komuniti (PPK) bagi

merancang dan melaksanakan program latihan koperasi untuk komuniti yang terdiri dari

golongan wanita, belia, kariah masjid dan rukun tetangga. Malahan melalui program inilah

MKM dapat bekerjasama dengan pelbagai agensi dan kementerian dalam menjayakan

aspirasi negara untuk meningkatkan kesejahteraan komuniti dan masyarakat.

Program Lestari Modal Insan Koperasi anjuran Maktab Koperasi Malaysia

DIMENSIKOOP

5BIL. 55 • 2017

Pembangunan Modal Insan Gerakan

Koperasi

Walaupun masih ada segolongan

masyarakat menyangka bahawa MKM ini

terletak di bawah Kementerian Pengajian

Tinggi (KPT), hakikatnya MKM mempunyai

kekuatan tersendiri apabila diletakkan

di bawah KPDNKK. MKM mempunyai

kelebihan dalam menggembleng

kepakaran dan tenaga kerja untuk

menyebarkan maklumat kepada

masyarakat secara langsung serta secara

amali berbanding institusi pengajian tinggi

lain. Oleh itu, MKM banyak membantu

KPDNKK dan SKM dalam membangunkan

keupayaan modal insan gerakan koperasi

serta menyalurkan maklumat mengenai

hak dan tanggungjawab pengguna.

Longgokan bahan penerbitan koperasi,

kertas penyelidikan dan tesis termasuk

dapatan penyelidikan dan konsultasi

menjadikan MKM sebagai pusat rujukan

ilmiah dan perkongsian ilmu. Justeru, MKM

sentiasa menjadi tempat rujukan kepada

koperasi, universiti awam dan swasta

berkaitan bidang kebitaraan koperasi.

Beliau juga melihat peranan MKM cukup

besar dan berupaya dalam mewar-

warkan segala aspirasi kerajaan melalui

program-program yang dijalankan seperti

Transformasi Nasional 2050 (TN50) yang

mana melibatkan penglibatan belia dan

golongan muda terutama golongan

siswa dalam melakar masa depan

negara. Ketika ini juga, MKM menekankan

kepada pelaksanaan perjanjian dalam

Matlamat Pembangunan Mampan

(SDG). SDG dilihat berintegrasi dengan

Rancangan Malaysia Ke-sebelas (RMK11)

yang menekankan bidang pendidikan

yang merupakan antara tujuh belas (17)

matlamatnya sebagai pemacu negara

untuk maju ke hadapan serta mengakhiri

segala bentuk kemiskinan.

Harapan dan Perancangan 2018

Menyentuh mengenai perancangan

MKM untuk tahun 2018, Prof. Madya

Dato’ berharap MKM dapat dijenamakan

semula sekiranya pindaan ke atas Akta

MKM diluluskan. Selain itu, program LMIK

yang merupakan program adaptasi dari

program promosi MKM dapat diteruskan

dengan mengadakan hubungan yang

lebih erat di antara pemimpin kawasan

terbabit serta dijadikan sebagai salah satu

saluran oleh kerajaan untuk membantu

dan memberi kemudahan serta insentif

kepada rakyat melalui koperasi.

Beliau turut berharap usaha MKM

untuk menjadi Pusat Bertauliah dengan

memperkenalkan Diploma Lanjutan

Kemahiran Malaysia (DLKM) dalam

Pengurusan Koperasi melalui program

Standard Kemahiran Pekerjaan

Kebangsaan (NOSS) menjadi kenyataan.

DLKM ini akan memberi pengiktirafan

tahap profesional kepada individu yang

menyertai kursus MKM serta pengalaman

berkoperasi. Melalui Kolej iCoop pula,

MKM akan memperkasakan program

Diploma Pengurusan Koperasi. Di samping

penambahan program-program baharu

seperti Diploma Keusahawanan Koperasi,

Diploma Perakaunan Koperasi dan

DIMENSIKOOP

6 BIL. 55 • 2017

Diploma Kewangan Islam.

Perasmian Kampus Baharu Kolej iCOOP

di Damansara Damai oleh YB Dato’ Seri

Hamzah Zainudin

Prof. Madya Dato’bersama para graduan

dalam Majlis Konvokesyen MKM ke-21

Di peringkat antarabangsa pula, MKM

akan bekerjasama dengan Institute

Management of Australia yang telah

menyediakan program pengurusan

koperasi di peringkat global khas untuk

golongan eksekutif koperasi. MKM juga

sejak 2016 telah bekerjasama dengan

Cooperative College United Kingdom

di Manchester dalam melaksanakan

program Cooperative Governance

for Board Members iaitu program

khas kepada Anggota Lembaga dan

Pengurusan Kanan Koperasi kluster besar.

Bersama peserta Program Kerjasama Technical Malaysia (MTCP) Certificate in Cooperative Management

DIMENSIKOOP

7BIL. 55 • 2017

& Governance pada 14-15 Ogos 2017.

Dalam memenuhi hasrat kerajaan, MKM akan membantu pihak SKM dalam keupayaan

modal insan mengikut Tier sebagaimana saranan YB Dato’ Seri Hamzah bin Zainudin,

Menteri KPDNKK bagi mudah mengenal pasti status mampan dan kemajuan koperasi.

Wawancara Prof. Madya Dato’ bersama RTM dalam

Pertandingan Bowling Warga Kerja MKM Sempena

Sambutan 61 Tahun MKM.

DIMENSIKOOP

8 BIL. 55 • 2017

Wawancara Sidang Redaksi Koop bersama

Prof. Madya Dato’

Mengakhiri sesi wawancara ini, Prof. Madya Dato’ Dr. Abd. Rahman bin Abd. Razak

Shaik mengucapkan setinggi-tinggi ucapan terima kasih dan penghargaan kepada

semua kakitangan MKM atas komitmen dan sokongan yang diberikan sepanjang

beliau berkhidmat sebagai Ketua Pengarah MKM. Begitu juga kepada Ahli Lembaga

Pengarah MKM yang dipengerusikan oleh YBhg. Prof. Datuk Mohd. Yusof bin Kasim serta

Pengurusan Tertinggi KPDNKK dalam menjayakan transformasi MKM.

Perasmian Penutup Kursus Penubuhan dan Pengukuhan Koperasi Rukun Tetangga oleh YB Tan Sri Datuk Panglima

Joseph Kurup

DIMENSIKOOP

9BIL. 55 • 2017

Shamsiah SyamsudinMaktab Koperasi Malaysia Zon [email protected]

PENGLIBATAN KOPERASI dalam Industri Pelancongan

di Sabah

DIMENSIKOOP

10 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Industri pelancongan merupakan satu daripada lima bidang ekonomi bernilai

tinggi yang boleh diceburi oleh koperasi. Menurut Geoffrey dan Alister (2006), pelancongan merupakan suatu sistem terbuka yang mempunyai hubungan dengan persekitaran yang luas, elemen manusia iaitu pelancong, elemen kawasan iaitu kawasan asal, kawasan persinggahan dan kawasan destinasi terpilih, elemen ekonomi iaitu industri pelancongan dan elemen dinamik iaitu terdiri daripada individu yang mengembara bagi tujuan berehat jauh dari tempat asal mereka. Definisi ini memberi pengertian yang jelas berkenaan pelancongan dan elemen-elemen yang terlibat dalam industri pelancongan secara khususnya.

DIMENSIKOOP

11BIL. 55 • 2017

Perkataan tourism bermaksud pergerakan dalam suatu bulatan yang diambil dari perkataan Latin tornare dan Greek tornos. World Tourism Organization (WTO) mentafsirkan pelancongan sebagai suatu aktiviti yang dilakukan bagi tujuan rehat, perniagaan dan sebagainya. Aktiviti tersebut memerlukan seseorang individu mengembara keluar daripada kawasan asalnya dan menetap di kawasan baharu bagi tempoh kurang setahun. McIntosh et. al. (1995) pula mendefinisikan pelancongan sebagai fenomena yang wujud akibat rantaian hubungan antara pelancong, bekalan barangan atau perkhidmatan pelancongan oleh ahli perniagaan, kerajaan dan masyarakat setempat yang menjadi tuan rumah dalam proses menarik pelancong dalam dan luar negara. Melalui definisi ini, jelas memperlihatkan elemen utama dalam pelancongan ialah:

(i) pelancong;

(ii) ahli perniagaan yang membekalkan barangan atau perkhidmatan pelancongan;

(iii) kerajaan yang akan menyokong usaha ahli perniagaan dalam pelbagai bentuk seperti pembangunan infrastruktur, promosi, pendidikan, dasar serta penguatkuasaan, dan

(iv) tuan rumah iaitu komuniti yang terlibat secara langsung.

Yoeti (1988), turut memberi definisi kepada pelancongan sebagai semua bentuk perniagaan yang menyediakan pelbagai jenis barangan dan perkhidmatan yang dapat memenuhi keperluan pelancong

di samping melibatkan perhubungan dengan para pelancong dalam setiap urusan seharian.

Terdapat beberapa jenis kategori aktiviti dan tarikan dalam aktiviti pelancongan. Contohnya aktiviti dalam perjalanan iaitu melibatkan aktiviti bersiar-siar, menikmati keindahan alam semula jadi, menyusuri air, melawat tapak bersejarah, menikmati makanan dan budaya, dan membeli-belah. Manakala aktiviti semasa menginap seperti berehat di pusat peranginan, bersantai, menyertai perayaan atau acara, menyertai persidangan, bercuti di Taman Tema, memancing dan berburu (Gerhard, 2008). Merujuk Zain (2015), aktiviti pelancongan merangkumi penginapan, pengangkutan, pemandu pelancong, perubatan, inap desa, menyelam, acara, sukan, pendidikan, restoran, kebudayaan, alam semula jadi, kraf tangan dan warisan, membeli-belah, taman tema, pelayaran dan sebagainya. Manakala, Badaruddin dan Nikmatul Adha (2007) mengkategorikan pelancongan mengikut tujuan iaitu pelancongan etnik dan budaya, pelancongan warisan atau sejarah, pelancongan persekitaran, pelancongan kesihatan, pelancongan pendidikan, pelancongan rekreasi dan pelancongan perniagaan.

Dalam konteks koperasi, Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM) menerusi Kertas Kerja Konsep Sektor Pelancongan, Penjagaan Diri dan Kesihatan yang dibentangkan di Konvensyen Koperasi Nasional 2015 menyatakan bahawa aktiviti utama dan hiliran pelancongan yang boleh diceburi oleh koperasi antaranya ialah hotel atau hotel bajet, inap desa, spa atau pusat rawatan, syarikat travel and tours, agen pelancongan, kraf tangan, pengangkutan, makanan (food and beverages), pusat dialisis, serta hospital atau klinik.

DIMENSIKOOP

12 BIL. 55 • 2017

Perkembangan Industri Pelancongan di Malaysia

Sejak kebelakangan ini, industri pelancongan dilihat sebagai aktiviti ekonomi yang kukuh dan menjadi penyumbang utama sesebuah negara walaupun dalam keadaan ekonomi dunia yang tidak menentu. Menurut Taleb Rifai, Secretary-General UNWTO, industri pelancongan menjana pendapatan berbilion dolar dalam eksport dunia dan mencipta peluang pekerjaan yang banyak kepada penduduk dunia. Malaysia juga tidak terkecuali daripada mengalami perkembangan pesat dalam industri pelancongan. Menurut Datuk Seri Nazri Aziz, Menteri Pelancongan dan Kebudayaan, Malaysia telah menerima kunjungan 27.44 juta orang pelancong antarabangsa berbanding 25.72 juta orang pada tahun 2013. Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia (MOTAC) menerusi Pelan Transformasi Ekonomi 2010, menyasarkan bilangan pelancong antarabangsa akan meningkat kepada 36 juta orang menjelang tahun 2020 dengan sumbangan RM168 bilion kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK).

Pelancongan merupakan sumber pendapatan pertukaran asing kedua terbesar selepas produk pembuatan dan komponen keenam terbesar dalam ekonomi Malaysia pada 2013, meningkat satu anak tangga berbanding 2012 dengan sumbangan sebanyak RM51.5 bilion kepada Pendapatan Negara Kasar (PNK) pada 2013. Pada 2014, sumbangan industri pelancongan mencecah RM161 bilion atau 14.9 peratus KDNK dan kekal menjadi penyumbang keenam terbesar kepada ekonomi negara (Berita Harian, 17 Oktober 2015). Sejak pengenalan Program Transformasi Negara, industri pelancongan menjadi pemangkin ekonomi negara dengan menarik pelaburan sebanyak

RM19.4 bilion dan mewujudkan sejumlah 1.77 juta peluang pekerjaan. Dalam tempoh RMK-10, sasaran adalah untuk memperbaiki kedudukan Malaysia supaya menjadi antara 10 negara teratas dari segi pendapatan pelancongan global dan meningkatkan sumbangan sektor sebanyak 2.1 kali ganda.

Di sebalik tragedi yang menimpa negara iaitu kehilangan pesawat MH370, kejadian pesawat MH17 yang ditembak jatuh ketika melalui ruang udara Ukraine dan peristiwa penculikan di Pantai Timur Sabah, didapati industri pelancongan negara masih mampu menarik 27.44 juta pelancong dengan pendapatan berjumlah RM72 bilion (Berita Harian, 17 Oktober 2015). Pada 2014, jumlah kedatangan pelancong India mencatat peningkatan sebanyak 21 peratus dan pelancong Korea Selatan sebanyak 43 peratus. Selain itu, terdapat juga pertumbuhan pesat kedatangan pelancong dari United Kingdom, Amerika Syarikat, Australia dan Jerman (Eileen, 2015). Pelancong dari negara ASEAN seperti Singapura, Indonesia serta Thailand terus menjadi pemacu terhadap perkembangan industri pelancongan dan menguasai dua pertiga daripada jumlah keseluruhan ketibaan pelancong di Malaysia (Hamzah, dalam Eileen, 2015).

DIMENSIKOOP

13BIL. 55 • 2017

Semasa sambutan Hari Pelancongan Sedunia 2015, Perdana Menteri Malaysia, Datuk Seri Najib Tun Razak melancarkan kempen “1 Bilion Pelancong, 1 Bilion Peluang” sebagai hala tuju Malaysia ke arah 2020. Kerajaan turut mengemukakan beberapa langkah proaktif bagi merealisasikan hasrat kerajaan dalam memaksimumkan potensi yang dimiliki oleh keindahan pulau-pulau di Borneo (Sabah dan Sarawak), hutan tropika dan gedung membeli belah. Antaranya ialah dengan memperuntukkan RM80 juta bagi tujuan promosi di pasaran terpilih termasuk ASEAN, China dan India (Berita Harian, 17 Oktober 2015). Dalam tempoh RMKe-10, tumpuan akan diberikan untuk menarik lebih ramai pelancong berbelanja tinggi dan memperluas pasaran daripada negara yang mempunyai pertumbuhan tinggi, terutamanya daripada Rusia, India, China dan Timur Tengah, di samping meningkatkan bilangan ketibaan pelancong.

Hasil kajian Norlida Hanim et. al. (2015) mendapati bahawa pada tahun 2015 terdapat peningkatan memberangsangkan dalam subsektor pelancongan seperti hotel, restoran, pengangkutan, hiburan dan rekreasi serta perdagangan runcit. Malaysia berharap agar industri pelancongan terus berkembang di masa hadapan dan menjadi sempadan baharu dalam

menghadapi cabaran ekonomi semasa terutama selepas pengenalan Trans-Pacific Partnership yang akan mengubah landskap ekonomi negara.

Berdasarkan perkembangan positif ini, Dasar Koperasi Negara (DKN) untuk tempoh 2011-2020 mengenal pasti bidang pelancongan sebagai salah satu bidang keberhasilan utama ekonomi koperasi bagi mencapai Teras Strategik I iaitu merangsang penglibatan koperasi dalam sektor ekonomi bernilai tinggi. Sehubungan itu, industri pelancongan, penjagaan diri dan kesihatan dikenal pasti sebagai satu daripada lima aktiviti perniagaan yang berpotensi untuk dimajukan oleh gerakan koperasi di seluruh negara.

DIMENSIKOOP

14 BIL. 55 • 2017

Senario Industri Pelancongan Gerakan Koperasi di Sabah

Negeri Sabah berpotensi tinggi untuk menarik lebih ramai pelancong kerana mempunyai pelbagai daya tarikan dan keunikan budaya serta alam semula jadi yang masih belum diterokai. Saban tahun, Sabah menerima lebih daripada tiga juta pelancong dari dalam dan luar negara.

Hakikatnya, koperasi di Malaysia amnya dan di Sabah khususnya masih jauh ketinggalan dalam merebut peluang perniagaan dalam industri pelancongan yang berpotensi untuk menjana pendapatan yang tinggi. Walaupun negeri Sabah kaya dengan khazanah alam yang mampu menarik ramai pelancong, namun tidak banyak koperasi terlibat dalam aktiviti pelancongan. Menurut statistik SKM sehingga Jun 2016, didapati bahawa

di Malaysia hanya 131 koperasi daripada 11,000 koperasi berdaftar telah terlibat dalam aktiviti perniagaan pelancongan. Manakala di Sabah, daripada 1,223 koperasi berdaftar, hanya 21 koperasi yang menjalankan aktiviti perniagaan pelancongan. Ini menunjukkan bahawa penglibatan koperasi dalam bidang pelancongan terlalu kecil kerana kurang pendedahan dalam kalangan penduduk setempat mengenai manfaat yang diperoleh daripada aktiviti pelancongan

Rajah 1: Statistik Bilangan Pelancong dalam dan Luar Negara ke Sabah dari Tahun 2002 – Julai 2016(sumber : http://www.sabahtourism.com/business/statistic)

DIMENSIKOOP

15BIL. 55 • 2017

Kebanyakan koperasi di negeri Sabah terlibat dengan aktiviti jenis ekopelancongan dengan kombinasi pelancongan etnik dan budaya serta menjadikan persekitaran alam semula jadi dan kepelbagaian budaya sebagai tarikan pelancong. Berdasarkan kajian, koperasi di Sabah terlibat di dalam pelbagai aktiviti utama dan hiliran pelancongan antaranya:

a) Hotel/ Hotel bajet (Chalet, lodge, resthouse, eco camp dan asrama desa)

b) Homestay

c) Syarikat travel and tours

d) Agen pelancongan

e) Penghasilan kraf tangan dan produk kesihatan tradisional

f) Pengangkutan

g) Penyediaan makanan (restoran, kafeteria, dan katering)

h) Warisan dan kebudayaan

Aktiviti perniagaan pelancongan yang paling banyak diceburi oleh koperasi di negeri Sabah ialah menyediakan perkhidmatan penyediaan makanan dan minuman seperti membuka restoran, kafeteria dan perkhidmatan katering. Seterusnya, diikuti oleh perkhidmatan penginapan homestay berserta dengan penawaran pakej pelancongan seperti persembahan kebudayaan, demonstrasi masakan tradisional, lawatan ke tarikan tumpuan pelancong dan pelbagai lagi aktiviti pelancongan lain. Penyediaan perkhidmatan penginapan bajet seperti chalet, lodge, asrama desa dan eco camp turut menjadi antara aktiviti perniagaan pilihan koperasi terutama kepada koperasi yang menjalankan aktiviti pelancongan di kawasan tumpuan pelancong seperti Kundasang, Ranau, dan pulau-pulau sekitar Sabah. Aktiviti hiliran pelancongan seperti penghasilan kraf tangan dan persembahan kebudayaan serta aktiviti kedai runcit turut dijalankan oleh beberapa buah koperasi di Sabah yang menjalankan aktiviti homestay. Daripada 12 koperasi yang aktif dalam industri pelancongan di Sabah, hanya dua koperasi yang memiliki syarikat subsidiari bagi membolehkan mereka menjalankan aktiviti travel operating business and tour agency business (TOBTAB).

Aktiviti Pelancongan Koperasi di Sabah

DIMENSIKOOP

16 BIL. 55 • 2017

Scott dan Bruce (1987) mengenal pasti lima peringkat pertumbuhan dalam perniagaan kecil dan setiap peringkat mempunyai ciri-cirinya tersendiri. Lima peringkat pertumbuhan dalam perniagaan kecil adalah inception (permulaan), survival (kewujudan), growth (pertumbuhan), expansion (perkembangan) dan maturity (kematangan). Koperasi pelancongan di Sabah telah melalui tahap inception. Pada tahap inception, koperasi telah berusaha membangunkan perkhidmatan yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Kini koperasi berada pada tahap survival dan memasuki tahap growth. Pada tahap survival iaitu terdapat keperluan mengembangkan kewangan untuk mendapatkan modal dan meningkatkan inventori dan penerimaan. Pada masa kini koperasi pelancongan memasuki tahap growth iaitu perniagaan semakin berkembang dan wujud persaingan.

Koperasi-koperasi masih lagi belum mencapai tahap expansion dan maturity. Pada tahap expansion, koperasi perlu menumpu kepada pertumbuhan kewangan, kawalan penyelenggaraan, inovasi produk baru dan kajian terhadap pasaran. Akhir sekali pada tahap maturity, isu utama yang perlu difokuskan oleh pihak pengurusan adalah peningkatan kawalan, produktiviti dan mencari peluang pertumbuhan. Koperasi terpaksa membuat pelaburan besar dalam pemasaran dan meningkatkan penyelenggaraan perniagaan. Walaupun koperasi-koperasi tersebut masih belum mencapai tahap expansion dan maturity, mereka mempunyai perancangan ke arah expansion dan maturity. Walau bagaimanapun, mereka dapat melihat potensi-potensi yang masih belum mereka terokai. Malah mereka mempunyai perancangan untuk mengembangkan perkhidmatan pada masa akan datang.

DIMENSIKOOP

17BIL. 55 • 2017

Cabaran dalam Industri Pelancongan kepada Gerakan Koperasi di Sabah

Perniagaan berasaskan industri pelancongan yang dilaksanakan menggunakan pendekatan koperasi merupakan salah satu jenis keusahawanan dalam kalangan masyarakat. Oleh yang demikian, gerakan koperasi di Sabah bukan hanya berhadapan dengan cabaran dalam konteks koperasi tetapi turut berdepan cabaran dalam projek pembangunan keusahawanan.

Pengurusan yang sistematik dalam menjalankan pengurusan perniagaan amatlah penting. Namun koperasi pelancongan di Sabah kebanyakannya menghadapi masalah dalam aspek ketidakcekapan pengurusan operasi dan aspek pemasaran. Ketiadaan aturan aktiviti perniagaan atau prosedur operasi standard (SOP) yang sistematik merupakan kelemahan yang membataskan kejayaan koperasi pelancongan di Sabah. Kelemahan tersebut menyebabkan ada antara koperasi tidak dapat meneruskan aktiviti perniagaan pelancongan mereka walaupun sedar potensi yang mampu diraih daripada perkembangan industri tersebut. Sebagai contoh, ketiadaan sistem pengurusan menyukarkan koperasi untuk memantau aktiviti serta penempatan pelancong di homestay dalam kalangan anggotanya. Kelemahan tersebut mendorong sesetengah anggota menyewakan inap desa tanpa pengetahuan koperasi dan menyebabkan sumber pendapatan koperasi berkurang daripada sepatutnya. Ini boleh dikaitkan dengan unsur etika dalam perniagaan yang boleh mendorong kepada wujudnya ketidakpercayaan antara rakan kongsi perniagaan (Timmons dan Spinelli, 2000; Rosdi, 2002). Masalah seperti ini jika berterusan boleh menjejaskan perniagaan koperasi kerana menurut Lussier (1995)

ketidakjujuran rakan kongsi boleh membawa kepada kegagalan sesuatu perniagaan.

Ketiadaan kakitangan berpengetahuan dalam bidang pelancongan dan masalah kakitangan sering bertukar juga merupakan cabaran yang dihadapi koperasi disebabkan oleh kegagalan memberi jaminan kerjaya yang menarik minat untuk bekerja di koperasi. Masalah ini berlaku disebabkan oleh kemampuan kewangan koperasi yang terhad. Sumber modal daripada sumbangan anggota yang kurang memberangsangkan menyebabkan koperasi di Sabah tidak dapat meneruskan aktiviti perniagaan atau mempertingkatkan pencapaian sehingga merencatkan pertumbuhan keuntungan koperasi. Koperasi berada dalam keadaan kurang kemampuan kewangan sehingga tidak dapat membayar kos-kos overhead bagi melicinkan perjalanan perniagaan. Sikap anggota yang kurang komited bukan hanya dalam bentuk kewangan tetapi juga sumbangan tenaga serta idea memburukkan lagi masalah tersebut. Koperasi terus ketandusan idea bernas dalam memajukan perniagaan pelancongan dan akhirnya gagal untuk bertahan di dalam industri tersebut.

Seterusnya, cabaran kepada koperasi dalam perniagaan pelancongan ialah berkaitan dengan aspek perundangan. Majoriti koperasi di Sabah yang berada di luar bandar terdiri daripada koperasi bersaiz mikro dan mempunyai sumber kewangan yang terhad. Ini menyebabkan koperasi tersebut tidak layak untuk menubuhkan subsidiari bagi membolehkan mereka menjadi agen pelancongan dan memiliki syarikat travel and tours. Koperasi

DIMENSIKOOP

18 BIL. 55 • 2017

bersaiz besar yang memiliki keupayaan menubuhkan subsidiari pula berhadapan cabaran disebabkan oleh kekurangan pengetahuan mengenai perundangan dalam penubuhan subsidiari sehingga merencatkan keinginan melibatkan diri dalam aktiviti pelancongan. Dalam menceburi perniagaan homestay, pengusaha perlu memiliki lesen homestay yang dikeluarkan oleh MOTAC. Syarat-syarat khusus yang perlu dipatuhi oleh pengusaha homestay terutama dari aspek keselamatan dan kebersihan rumah serta persekitaran menjadi masalah kepada anggota koperasi untuk dipenuhi. Proses yang terlalu kompleks, tegar (rigid) serta karenah birokrasi yang keterlaluan memberi kesukaran kepada koperasi untuk menceburi industri pelancongan.

Persaingan merupakan satu lagi cabaran luaran yang dihadapi oleh koperasi dan disebabkan oleh faktor ini ada antara koperasi bersaiz besar tidak ingin terlibat dalam aktiviti pelancongan kerana berpendapat agensi pelancongan swasta

yang beroperasi lebih berpengalaman dalam perniagaan tersebut. Koperasi yang terlibat di dalam perkhidmatan homestay misalnya menghadapi persaingan daripada hotel dan pengusaha individu yang majoriti mengusahakan homestay tanpa lesen. Begitu juga dengan perniagaan restoran, koperasi terpaksa bersaing dengan pengusaha swasta atau individu yang menawarkan harga lebih kompetitif dan prasarana yang lebih selesa. Walau bagaimanapun, sekiranya koperasi menjadikan persaingan satu motivasi, ini membolehkan koperasi menjadi lebih kreatif dan inovatif dalam menjalankan perniagaan serta memastikan perniagaan mereka setanding dengan pesaing malah lebih baik lagi. Dengan kreativiti dan inovasi, koperasi boleh menjadikan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan mempunyai keunikan dan berbeza dengan lain-lain produk atau perkhidmatan yang sama yang ditawarkan oleh pesaing mereka (Azizi Zulkefli, 2011).

DIMENSIKOOP

19BIL. 55 • 2017

Faktor Kejayaan Koperasi Pelancongan di Sabah

Setiap perniagaan yang mencatatkan prestasi baik atau peningkatan keuntungan didorong oleh beberapa faktor yang menjadi pemangkin kepada kejayaan tersebut. Austin (2002) menggunakan konsep Critical Success Factors (CSF) sebagai satu kunci untuk mengenal pasti kepuasan pencapaian sesuatu organisasi dalam usaha untuk mencapai matlamat mereka. CSF merupakan satu cara untuk mengenal pasti keperluan untuk mencapai sesuatu kejayaan.

Faktor dalaman yang mendorong kejayaan koperasi pelancongan antaranya ialah faktor sumber manusia yang mengendalikan koperasi seperti komitmen pengurusan atasan, pengetahuan mereka mengenai pelancongan serta kerjasama anggota. Komitmen Anggota Lembaga Koperasi (ALK) merupakan faktor yang paling dominan dalam menyokong kejayaan koperasi pelancongan di Sabah. Komitmen ini termasuklah sikap kebertanggungjawaban bukan sahaja kepada perancangan malah pemantau perlaksanaan perniagaan. Kepentingan faktor komitmen pengurusan atasan sesuatu perniagaan ini merupakan salah satu CSF yang sangat penting dalam apa juga jenis perniagaan (Herzog et. al., 2007). Ini sangat perlu kerana pengurusan atasan bertanggungjawab untuk memastikan segala perancangan berjalan dengan lancar dan segala masalah yang dihadapi dapat ditangani dengan segera. Sebagai contoh Koperasi Kakitangan Taman-taman Sabah Berhad (KOKTAS) sentiasa membuat pemantauan berterusan terhadap premis dan aktiviti perniagaan koperasi bagi memastikan perjalanan aktiviti mengikut perancangan dan matlamat yang ditetapkan oleh pihak

koperasi. Walaupun pejabat pentadbiran dan premis perniagaan KOKTAS terletak di lokasi berlainan, ALK menggunakan elaun bulanan mereka untuk sentiasa berhubung di antara ALK dan kakitangan untuk mengetahui hal ehwal perniagaan koperasi.

Di samping komitmen, pengetahuan dan pengalaman pengurusan atasan dalam sesuatu jenis perniagaan juga sangat penting. Menurut Lussier (1995), perniagaan yang dijalankan oleh mereka yang mempunyai pengalaman dalam bidang yang diceburi mempunyai potensi untuk berjaya berbanding dengan mereka yang baru mula belajar mengenali perniagaan mereka. Sebagai contoh, pengalaman pengerusi Koperasi Homestay Walai Tokou Kundasang Berhad (KOPSTAY) sebagai Timbalan Pengerusi Persatuan Homestay Malaysia banyak membantu kemajuan koperasi kerana beliau mempunyai banyak pendedahan mengenai aktiviti perniagaan homestay. Begitu juga dengan KOKTAS, sebagai staf kepada Taman-taman Sabah, mereka mempunyai pengetahuan dan perhubungan yang dekat dengan pelancong. Pengetahuan serta pengalaman tersebut digunakan dalam perancangan perniagaan agar bersifat realistik untuk dicapai dengan sumber yang ada.

Di samping keperluan kepada ALK yang komited serta berpengetahuan, kerjasama anggota koperasi merupakan faktor dalaman yang sangat penting. Memandangkan koperasi berasaskan kepada konsep kerjasama sekumpulan individu dalam masyarakat maka kerja berpasukan (teamwork) sangat diperlukan.

DIMENSIKOOP

20 BIL. 55 • 2017

Kajian McAdam dan O’Hare (1998) mendapati semangat bekerja dalam pasukan merupakan satu faktor yang mendorong kejayaan sesuatu organisasi sama ada kerajaan atau swasta untuk mencapai matlamat mereka. Koperasi Keluarga Osman Jaapar Weston Berhad (KKOJ) berjaya menyediakan pelbagai perkhidmatan kepada pelancong selain daripada aktiviti utama iaitu penyewaan bot seperti menyediakan perkhidmatan penginapan hasil kerjasama anggota koperasi. Koperasi ditubuhkan dalam kalangan anggota keluarga agar rumah anggota dapat ditawarkan sebagai penginapan kepada pelancong. Anggota yang komited juga turut menghasilkan pelbagai produk kraf tangan dan makanan tradisional untuk dipasarkan oleh koperasi dan secara tidak langsung menambah pendapatan anggota. Komitmen anggota di dalam membantu koperasi menawarkan pelbagai aktiviti dan produk pelancongan akan menyebabkan pelancong berminat untuk datang ke koperasi tersebut.

Selain daripada faktor dalaman, kejayaan koperasi pelancongan di Sabah juga disokong oleh beberapa faktor luaran. Ini meliputi perkara berkaitan dengan jaringan sosial, lokasi dan sokongan daripada komuniti setempat serta agensi luar. Jaringan sosial mempunyai pengaruh penting terhadap kemampuan daya saing sesuatu perniagaan (Noorasiah dan Mohd Nasir, 2007). KOKTAS mempunyai jaringan sosial yang sangat mantap kerana semua ALK merupakan kakitangan tetap Taman-taman Sabah yang bertanggungjawab untuk menguruskan Taman-taman di Sabah. Berdasarkan kepada kapasiti ini, mereka bukan sahaja mempunyai capaian (access) secara terus kepada informasi tempat-tempat menarik yang boleh dimajukan di kawasan sekitar Taman-taman Sabah, malah mereka dapat melihat potensi aktiviti hiliran

DIMENSIKOOP

21BIL. 55 • 2017

pelancongan yang boleh diceburi oleh koperasi.

Pemilihan lokasi yang betul disokong oleh faktor permintaan terhadap perkhidmatan berkaitan dengan aktiviti pelancongan juga merupakan faktor membawa kejayaan koperasi pelancongan di Sabah. Koperasi-koperasi ini terletak atau memilih lokasi yang sangat strategik dari aspek tumpuan pelancong seperti di kawasan pergunungan Kinabalu, pulau-pulau, dan hutan simpan yang kaya dengan keindahan semula jadi. Koperasi di Sabah mampu menjadikan sumber kekayaan negara dari sudut biologi, ekosistem dan alam semula jadi untuk menarik minat pelancong menggunakan perkhidmatan mereka. KOKTAS misalnya menjalankan perniagaan di beberapa kawasan tarikan pelancong di sekitar pulau-pulau terkenal di Sabah. Manakala KOPSTAY berada di kawasan Gunung Kinabalu, yang merupakan destinasi pelancongan terkenal di Sabah.

Selain daripada faktor lokasi, sokongan komuniti setempat merupakan faktor luaran yang menyokong kemajuan koperasi. Ini menyokong konsep pelancongan berasaskan komuniti (CBT) iaitu anggota komuniti bekerjasama untuk menyediakan perkhidmatan terbaik kepada pelancong (Asker et. al., 2010). Keterbatasan koperasi dalam menyediakan pelbagai aktiviti hiliran dan produk pelancongan di sesuatu lokasi dapat dipenuhi dengan adanya sokongan komuniti setempat. Komuniti sentiasa bersiap sedia membantu pengurusan koperasi untuk melengkapi kekurangan dari pihak koperasi. Sebagai contoh KKOJ sentiasa mendapat kerjasama komuniti yang siap sedia meminjamkan bot mereka

dengan kadar bayaran yang berpatutan ketika pihak koperasi mengalami masalah kekurangan bot. Begitu juga dengan pihak Jawatankuasa Kecil Kampung (JKK) sentiasa bekerjasama dengan pihak koperasi untuk melicinkan perjalanan aktiviti yang telah dirancang oleh koperasi untuk pelancong mengenali budaya masyarakat setempat. Komuniti sedar program pelancongan yang dijalankan bukan hanya mampu meningkatkan ekonomi komuniti malahan dapat membantu meningkatkan imej kampung tersebut. Kegagalan menyediakan salah satu dari aktiviti hiliran seperti restoran dan penginapan yang tidak mencukupi akan menyukarkan pelancong dan ini sudah pasti menjejaskan tarikan pelancong berkunjung ke kawasan tersebut. Ini memberikan petunjuk bahawa koperasi perlu mendapat sokongan komuniti agar pelbagai aktiviti hiliran dapat dijalankan dan pelancong mendapat perkhidmatan yang diperlukan.

Di samping sokongan komuniti, sokongan daripada agensi luar seperti kerajaan banyak membantu kemajuan koperasi. KOPSTAY, misalnya bukan sahaja mendapat bantuan kewangan, malah mendapat anugerah pengiktirafan serta diberi peluang untuk mempromosikan homestay KOPSTAY di luar negara. Kepentingan sokongan daripada agensi kerajaan banyak dibincangkan dalam kajian yang melibatkan projek keusahawanan. Misalnya hasil kajian Mohd Nor Hidayat (2011), mendapati bantuan daripada kerajaan dalam bentuk kewangan dan kredit, latihan dan pemasaran peluang perniagaan dapat membantu meningkatkan kejayaan usahawan Perusahaan Kecil Sederhana (PKS) Bumiputera.

DIMENSIKOOP

22 BIL. 55 • 2017

Kesimpulan

Industri pelancongan, penjagaan diri dan kesihatan di Malaysia membuka ruang yang besar kepada koperasi untuk menyediakan perkhidmatan rantaian aktiviti hiliran pelancongan yang pelbagai kepada pelancong dalam dan luar negara. Industri pelancongan menjadi pendorong utama yang dapat menyumbang kepada ekonomi negara. Industri pelancongan, penjagaan diri dan kesihatan berupaya dan berpotensi untuk menyediakan peluang pekerjaan dan kesan penjanaan perolehan kepada negara, negeri dan kawasan setempat. Satu pendekatan holistik dan bersepadu yang memberi pengaruh ke atas inovasi dan daya tenaga sektor swasta, layanan baik, sopan-santun dan kesedaran sivik orang awam dan juga sokongan dari kerajaan amat perlu untuk menaikkan industri pelancongan ke tahap pencapaian yang lebih tinggi.

Pembangunan sumber manusia di dalam sektor koperasi perlu terus diberi keutamaan untuk

mempertingkatkan lagi tahap kecekapan dan keprofesionalan untuk memperbaiki lagi kualiti perkhidmatan dalam mempergiatkan pertumbuhan industri pelancongan yang cekap dan berdaya saing. Infrastruktur sokongan seperti pengangkutan udara, darat dan laut akan terus di naik taraf untuk memastikan kecekapan, tahap ketersampaian yang tinggi dan pertumbuhan yang kekal dalam industri pelancongan. Kualiti perkhidmatan, keselesaan, keselamatan dan perlindungan pelancong sangat penting bagi menjayakan industri pelancongan. Usaha perlu terus dijalankan untuk membina imej Malaysia sebagai destinasi pelancongan yang selamat di samping perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Justeru, gerakan koperasi di Malaysia perlu segara bertindak dan

mengambil bahagian dalam perkembangan positif industri

pelancongan global. Perancangan rapi dan

strategik perlu diatur agar koperasi mampu

memanfaatkan potensi yang

ditawarkan oleh industri tersebut.

DIMENSIKOOP

23BIL. 55 • 2017

Muhamad Shafiq Mohd NoorSektor Perladangan dan Asas Tani [email protected]

CENDAWAN: KHASIAT DAN POTENSI BISNES DI KOPERASI

DIMENSIKOOP

24 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Cendawan, digambarkan seperti payung kecil kerana bentuknya

yang bercuping dan mempunyai batang pendek. Ia sebenarnya merupakan sejenis kulat atau fungus yang boleh dijadikan makanan ataupun herba. Namun, tidak semua cendawan boleh dimakan kerana terdapat juga spesies cendawan yang mengandungi racun. Daripada sejumlah 2,000 spesies cendawan yang tumbuh di seluruh dunia, hanya 25 spesies cendawan sahaja yang boleh dimakan. Di Malaysia pula, hanya terdapat 7 spesies cendawan yang ditanam untuk dijadikan makanan seharian ataupun sebagai herba dan ubatan seperti cendawan Tiram Kelabu, Jarum Mas, Shiitake dan Ling Zhi.

Cendawan telah mendapat pengiktirafan sebagai herba. Beberapa kajian mendapati cendawan boleh mengurangkan kandungan gula serta menambah insulin di dalam darah. Selain itu, cendawan juga bertindak sebagai agen pertahanan tubuh badan kerana mampu membunuh beberapa jenis virus yang membawa penyakit berjangkit. Oleh itu, tidak hairanlah permintaan terhadap cendawan semakin meningkat di pasaran. Semestinya industri cendawan berpotensi untuk dijadikan sebagai salah satu aktiviti perniagaan kepada gerakan koperasi

DIMENSIKOOP

25BIL. 55 • 2017

Cendawan dan Racun

Kebiasaannya, masyarakat keliru dalam membezakan di antara spesies cendawan yang beracun dengan cendawan yang selamat dimakan. Oleh itu, bagi mengelakkan keracunan akibat pemilihan cendawan yang salah, penggemar cendawan perlu mengetahui dan mempelajari perbezaan kedua-dua jenis-cendawan ini. Terdapat 2 jenis racun yang terkandung di dalam beberapa cendawan iaitu ‘Amatoxins’ dan ‘Neurotoxin’. ‘Amatoxins’ adalah sejenis zat berbahaya yang boleh dijumpai di dalam kulat atau fungus dan terbentuk daripada 8 asid amino (cyopeptida).

‘Amatoxins’ sebenarnya tidak boleh dimusnahkan dengan air panas. Walaupun telah dimasak dengan suhu yang tinggi, racunnya masih berfungsi dan aktif. Racun ini akan mengambil masa selama 24 jam untuk bercampur di dalam darah. Ia lazimnya akan memberi kerosakan terhadap hati dan organ dalaman yang lain. Antara simptom-simptom jika terkena racun ini adalah muntah-muntah, cirit birit, sakit perut, disusuli dengan tekanan darah yang rendah serta dehidrasi. Rawatan yang terbaik adalah membuat dialisis darah secara menyeluruh atau membuat pemindahan hati.

Antara spesis cendawan yang mengandungi racun Amatoxins adalah Amanita Bisporigera, Amanita Phalloides, Amanita Verna, Amanita Virosa, Conocybe Filaris, Conocybe Rugosa, Galerina Autumnalis, Galerina Fasciculate, Galerina Marginata, Galerina Sulciceps, Galerina Venenata, Hypholoma Fasciculare, Lepiota brunneoin Carnata, Lepiota Castanea, Lepiota Citrophylla, Lepiota Helveola, Lepiota Josserandii, dan Lepiota Subincarnata.

‘Neurotoxin’ pula adalah sejenis racun yang menyerang sistem saraf. Racun jenis ini boleh melumpuhkan sistem pernafasan dan merosak otak sehingga menyebabkan kematian. Jenis racun ini tidak menimbulkan rasa sakit sehingga menyebabkan mangsa tidak mengetahui bahawa mereka telah keracunan. Antara spesis cendawan yang mengandungi racun ‘Neurotoxin’ ialah Boletus Pulcherrimus, Clitocybe Aurantiacum, Clitocybe Candicans dan Clitocybe Dealbata.

Amanita Bisporigera

Boletus Pulcherrimus

DIMENSIKOOP

26 BIL. 55 • 2017

“Edible Mushroom” dan Khasiatnya

Cendawan merupakan salah satu makanan kegemaran masyarakat di Malaysia. ‘Edible Mushroom’ atau ‘Cendawan yang boleh dimakan’ bukan sahaja boleh dimasak atau diproses untuk dijadikan makanan harian yang menyelerakan. Cendawan turut digunakan untuk pelbagai manfaat seperti herba dan ubat-ubatan. Kajian oleh beberapa pusat penyelidikan dalam dan luar negara mendapati, cendawan mempunyai nilai perubatannya yang tersendiri. Khasiatnya berbeza-beza, mengikut spesiesnya masing-masing. Berikut adalah antara spesies cendawan yang boleh dimakan dan khasiatnya:

Cendawan Tiram Cendawan Ling Zhi Cendawan Kukur

Nama Saintifik Pleurotus Polyporaceae Schizophyllun Commune

Khasiat Cendawan

• Mengawal peraliran darah

• Merendahkan tekanan darah

• Mengurangkan glukosa dan lipid

• Meningkatkan sistem imuniti badan

• Melancarkan proses penghadaman

• Membersihkan darah• Meneutralkan bisa• Melindungi hati• Tonik untuk selesema &

resdung• Mengawal tekanan

jantung• Mencegah kanser

• Ubat antitumor dan kanser

• Meningkatkan sistem imuniti badan

• Agen anti-keradangan• Agen anti-bakteria dan

parasit• Melindungi hati

Cendawan Tiram Cendawan Ling Zhi Cendawan Kukur

DIMENSIKOOP

27BIL. 55 • 2017

Rajah 1: Peserta kursus sedang memetik cendawan menggunakan kaedah yang betul

Cendawan Jarum Emas Cendawan Shiitake Cendawan Susu Harimau

Nama Saintifik Hericum Erinaceum Shiitake Lignosus Rhinocerus

Khasiat Cendawan

• Merawat penyakit saraf seperti strok dan Alzheimer

• Menguatkan otot dan gerak balas tubuh badan

• Meningkatkan imuniti• Merawat ulser perut• Agen toksik sel tumor,

agen anti-keradangan• Menghalang kerosakan

DNA

• Mengandungi vitamin A,B,B12,C,D dan niasin

• Menguatkan sistem imuniti badan

• Terapi imun untuk kanser paru-paru, usus, serviks dan payudara.

• Merawat demam & selesema

• Agen penghalang kanser

• Merawat penyakit asma• Merawat batuk yang

berpanjangan• Dapat memecahkan

pembengkakan bernanah

Cendawan Jarum Emas Cendawan Shiitake Cendawan Susu Harimau

DIMENSIKOOP

28 BIL. 55 • 2017

Dasar Agromakanan Negara 2011 – 2020 telah menyenaraikan cendawan sebagai salah satu daripada tujuh pertanian yang bernilai tinggi yang telah diusahakan secara insentif membantu memberi sumbangan pertanian dalam meningkatkan KDNK negara. Nilai eksport cendawan juga diunjur meningkat pada kadar 16 peratus setahun. Pada tahun 2007 sahaja, jumlah eksport cendawan adalah sebanyak RM67 juta.

Ini menunjukkan peningkatan sebanyak 19 peratus setahun sejak tahun 2000 iaitu sebanyak RM12 juta. Antara destinasi yang menjadi pilihan utama eksport adalah Brazil, Amerika Syarikat dan Singapura. Cendawan Butang dieksport dalam bentuk segar sebanyak 49 peratus dan Cendawan Lingzhi, Jeli Hitam dan Jerami pula dieksport dalam bentuk proses sebanyak 51 peratus.

Rajah 2: Antara bongkah cendawan yang terkena penyakit kulat hijau

Potensi Industri Cendawan di Koperasi

DIMENSIKOOP

29BIL. 55 • 2017

Berdasarkan Prospek Industri Cendawan (2011-2020), permintaan terhadap cendawan dan produk berasaskan cendawan akan terus meningkat dari semasa ke semasa sejajar dengan peningkatan jumlah penduduk. Kajian menunjukkan penggunaan cendawan akan meningkat kepada 2.4 kilogram pada tahun 2020 berbanding 1.0 kilogram pada tahun 2008. Sebanyak 16 peratus dianggarkan pengeluaran cendawan berkembang daripada 15 ribu metrik tan pada tahun 2010 kepada 67 ribu metrik tan pada tahun 2020.

Rajah 3: Kaedah mengisi bongkah cendawan menggunakan mesin dengan cepat

Menurut Statistik Tanaman Industri oleh Jabatan Pertanian Malaysia pula, pengeluaran cendawan adalah sebanyak 4,830.2 metrik tan pada tahun 2016 di seluruh Malaysia. Jumlah eksport cendawan dilaporkan sebanyak 3,255 metrik tan. Manakala jumlah import adalah sebanyak 20,513 metrik tan. Ini menunjukkan pengeluaran cendawan dalam negara masih tidak dapat memenuhi permintaan pasaran. Peningkatan permintaan cendawan adalah disebabkan oleh kesedaran terhadap khasiat cendawan.

DIMENSIKOOP

30 BIL. 55 • 2017

Berdasarkan Projek Penggerak Ekonomi (EPP-NKEA) di bawah Dasar Koperasi Negara, Suruhanjaya Koperasi Malaysia telah mengenal pasti 5 bidang ekonomi berimpak tinggi dan salah satunya adalah bidang pertanian dan industri asas tani. Koperasi yang mempunyai aset seperti kawasan pertanian adalah wajar melibatkan diri dalam bidang ini untuk memastikan makanan asasi sentiasa mencukupi di dalam negara. Koperasi turut disarankan untuk beroperasi secara berskala besar dengan menerapkan penggunaan peralatan berteknologi tinggi. Wajarlah gerakan koperasi mengambil peluang untuk menceburi aktiviti industri tanaman cendawan.

Isu yang sering timbul dalam kalangan pengusaha cendawan adalah kekurangan modal dan pengetahuan. Kebanyakan pengusaha cendawan beroperasi secara kecil-kecilan kerana mempunyai modal yang terhad. Modal yang digunakan adalah sama ada daripada simpanan sendiri ataupun melalui pinjaman peribadi. Laporan statistik Jabatan Pertanian menunjukkan, 75 peratus pengusaha cendawan adalah pengusaha kecil. Kadar pengeluaran pula kurang daripada 50 kg sehari. Oleh itu, ia merupakan satu peluang kepada koperasi untuk menyediakan modal kepada anggota yang berminat. Koperasi dapat menawarkan peluang perniagaan kepada anggota dalam industri cendawan. Selain itu, koperasi juga boleh bekerjasama dengan pihak-pihak yang terlibat dalam memberi pendedahan dan pengetahuan mengenai penjagaan cendawan. Secara tidak langsung, koperasi dapat memainkan peranan dalam membantu peningkatan ekonomi anggota.

Kesimpulan

Cendawan sememangnya mempunyai pelbagai khasiat yang menakjubkan dan mampu mencegah beberapa jenis penyakit. Koperasi seharusnya mengambil peluang dalam mengusahakan tanaman cendawan yang sedang mendapat permintaan yang tinggi. Penglibatan dalam industri tanaman ini membolehkan koperasi memenuhi permintaan pasaran cendawan sama ada pasaran tempatan mahupun pasaran antarabangsa. Ia merupakan peluang kepada koperasi untuk mengembangkan aktiviti perniagaan. Koperasi boleh bekerjasama dengan koperasi atau syarikat lain dalam memasarkan cendawan segar dan produk berasaskan cendawan. Oleh yang demikian, industri cendawan di Malaysia sememangnya wajar diceburi oleh gerakan koperasi.

DIMENSIKOOP

31BIL. 55 • 2017

Yusri TaripMaktab Koperasi Malaysia Zon [email protected]

KEJAYAANPELAN PERANCANGAN

PEMBANGUNAN KOPERASI PEMBANGUNAN TANAH KAMPUNG

KARAMUNTING BERHAD

DIMENSIKOOP

32 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Pelan Perancangan Pembangunan Koperasi merupakan usaha koperasi

untuk merancang dan mempelbagaikan kegiatan ekonominya. Secara amnya, ia bertujuan untuk meningkatkan pendapatan koperasi khususnya pendapatan anggota dengan pulangan yang lumayan, selaras dengan konsep berkoperasi iaitu meningkatkan tahap ekonomi anggota. Selain itu, pelan tersebut dirangka untuk menjadikan koperasi maju dan berdaya saing pada masa hadapan.

Persoalannya, adakah koperasi di Malaysia membuat perancangan yang teliti berkenaan Pelan Perancangan Pembangunan Koperasi? Berapa banyak pula koperasi yang mempunyai Pelan Perancangan Pembangunan Koperasi dan telah melaksanakannya? Artikel ini akan menceritakan bagaimana sebuah koperasi kampung yang terletak di Wilayah Sandakan, bahagian pantai Timur Sabah merangka dan melaksanakan pelan Perancangan Pembangunan Koperasi dalam tempoh 20 tahun dengan jayanya. Hasilnya, koperasi telah mencapai keuntungan dari segi ekonomi dan memenuhi matlamat berkoperasi dengan menyediakan manfaat ekonomi, kebajikan dan sosial kepada anggotanya. Kejayaan ini bukan hanya memanfaatkan anggota koperasi, malahan masyarakat sekeliling juga turut merasa tempiasnya hasil sumbangan koperasi kepada komuniti setempat.

Gerakan Koperasi di Wilayah Sandakan

Sandakan ialah salah sebuah bandar utama di Sabah dan merupakan bandar kedua terbesar di negeri ini. Kedudukan Sandakan di Teluk Sandakan bahagian pantai timur negeri Sabah menjadikannya sebuah pelabuhan yang baik dan menjadi pintu masuk dan keluar barangan domestik dan antarabangsa. Sandakan mempunyai penduduk berjumlah 479,121 orang (2009).

Setakat ini terdapat sejumlah 188 buah koperasi yang berdaftar dengan Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM) di wilayah ini dengan keanggotaan mencecah 41,155 orang. Dari segi pecahan, sejumlah 155 adalah koperasi dewasa manakala 33 buah lagi ialah koperasi sekolah. Sandakan terletak di kawasan yang subur bagi aktiviti perladangan seperti penanaman kelapa sawit dan lain-lain tanaman kontan. Ini menjadikan Sandakan sebagai salah sebuah daerah pengeluar terbesar produk kelapa sawit di Sabah. Keadaan ini banyak mempengaruhi aktiviti koperasi di wilayah ini di mana 85 – 90 peratus daripada jumlah koperasi di Wilayah Sandakan terlibat dalam aktiviti perladangan.

DIMENSIKOOP

33BIL. 55 • 2017

Koperasi Pembangunan Tanah Kampung Karamunting Berhad

Sejarah awal penubuhan koperasi bermula pada 12 September 1962 apabila sekumpulan penduduk Kampung Karamunting (sebuah perkampungan yang terletak lebih kurang 10 km dari bandar Sandakan) seramai 102 orang mengemukakan permohonan tanah seluas 1,000 ekar di Block 59 S.P.S, Sandakan kepada Pejabat Tanah Sandakan melalui Assistant Collector Of Land Revenue.

Sebaik sahaja permohonan secara kolektif ini dibuat, penduduk merasakan satu kesatuan perlu ditubuhkan bagi mewakili mereka untuk membangunkan tanah yang dipohon sekiranya berjaya. Ekoran daripada itu pada 6 Disember 1962, satu mesyuarat di Masjid Kampung Karamunting telah diadakan dan dihadiri 45 orang bakal anggota koperasi. Akhirnya satu keputusan telah dibuat iaitu untuk mendaftarkan Kampung Karamunting Co-operative Land Development Society Limited (Koperasi Pembangunan Tanah Kampung Karamunting Berhad) kepada pejabat pendaftar koperasi. Jawatankuasa Penaja seramai 11 orang yang terdiri daripada jawatankuasa- jawatankuasa dan jawatan utama termasuklah Pengerusi, Setiausaha dan Bendahari.

Selepas beberapa bulan menghebahkan kepada penduduk kampung maksud menubuhkan koperasi iaitu sebagai wakil penduduk membangunkan tanah dengan konsep berkoperasi yang menguntungkan penduduk, akhirnya pada 16 Februari 1963, permohonan pendaftaran Kampung Karamunting Co-operative Land Development Society Limited dengan senarai anggota pertama seramai 46 orang telah dikemukakan kepada Pendaftar Koperasi.

Selepas permohonan untuk menubuhkan koperasi dihantar kepada Pendaftar Koperasi, sekali lagi pada 29 April 1963 satu senarai tambahan seramai 44 orang dihantar kepada Pendaftar. Kini jumlah anggota yang bersetuju menyertai Kampung Karamunting Co-operative Land Develomment Society Limited bertambah menjadi 90 orang. Ini menunjukkan bahawa kesedaran untuk memajukan ekonomi dalam kalangan penduduk kampung semakin bertambah.

Mesyuarat Anggota Lembaga Koperasi (ALK) pada 21/10/1970 telah menerima 7 orang lagi anggota baru menjadikan jumlah anggota 97 orang. Menjelang Mesyuarat Agung Tahunan (MAT) pada 6/11/1976 koperasi, jumlah anggota secara keseluruhan telah meningkat kepada 100 orang. Kini jumlah keseluruhan anggota Koperasi Pembangunan Tanah Kampung Karamunting Berhad ialah seramai 102 orang.

Lawatan Ke Koperasi Pembangunan TanahKg. Karamunting Sandakan Berhad

DIMENSIKOOP

34 BIL. 55 • 2017

Jadual 1: Jumlah Keanggotaan dan Aset bagi Koperasi Pembangunan Tanah Kampung Karamunting Berhad

Perkara Jumlah (Orang) Jumlah (RM)Anggota keseluruhan 102ALK 9JAD 3Kakitangan 3Aset Tetap 1,208,902.85Aset Semasa 1,341,068.01

Perancangan Strategi Koperasi

Visi

Pada tahun 1996, Koperasi Pembangunan Tanah Kampung Karamunting Berhad telah mula memperkenalkan Pelan Perancangan Pembangunan Koperasi untuk tempoh 20 tahun. Melalui pelan perancangan pembangunan ini, bermulalah era perancangan koperasi secara tersusun dan terurus. Koperasi telah menetapkan visi di mana dalam menyelusuri tempoh 20 tahun koperasi akan mencapai matlamat yang digariskan iaitu meningkatkan ekonomi anggota, memberi perkhidmatan yang cemerlang kepada anggota dan menjadi koperasi yang berdaya maju ke arah menjadi koperasi terbaik di peringkat wilayah Sandakan dan peringkat negeri Sabah.

Misi

Menggunakan sumber-sumber yang sedia ada, koperasi berhasrat untuk membantu anggotanya meningkatkan pendapatan dengan membantu mewujudkan peluang keusahawanan dalam kalangan anggota dan keluarga anggota, hubungan baik dengan koperasi-koperasi dan masyarakat sekitar dalam pelbagai jenis sektor perniagaan.

Antara objektif koperasi adalah seperti berikut:

Objektif

• Mengenal pasti kaedah terbaik untuk menjadi koperasi perladangan dan penternakan utama di peringkat wilayah Sandakan.

• Mendedahkan anggota kepada kepelbagaian aktiviti hiliran berkaitan perladangan, secara tidak langsung dapat menyumbang kepada peningkatan ekonomi koperasi dan anggota.

• Memperkenalkan perkhidmatan yang berkualiti kepada anggota dan menjanjikan pulangan yang lumayan.

DIMENSIKOOP

35BIL. 55 • 2017

Strategi 1

• Membangunkan Tanah 1,000 ekar

Koperasi telah mengadakan perjanjian usahasama dengan FELCRA Berhad bagi tempoh 15 tahun untuk membangunkan tanah milik koperasi dengan tanaman komersial Kelapa Sawit. Projek ini telah dimulakan pada tahun 1996. Koperasi sangat berpuas hati dengan usahasama yang dilakukan bersama agensi terbabit dan merancang untuk terus mengadakan usahasama.

• Kos Pembangunan & Pengurusan Tanah Koperasi

Hasil perbincangan dengan FELCRA Berhad, kos projek ladang kelapa sawit dibiayai sepenuhnya oleh FELCRA Berhad sebagai pinjaman pendahuluan yang dibayar kemudian oleh koperasi melalui keuntungan ladang sawit koperasi. Pengurusan ladang dilaksanakan oleh FELCRA Berhad dan dipantau oleh koperasi melalui Ahli Jawatankuasa Kemajuan Projek (AJKKP) yang dianggotai bersama Lembaga koperasi dan pengurus ladang FELCRA Berhad.

Bagi memastikan projek ini berjalan lancar, koperasi bersama pihak Suruhanjaya Koperasi Malaysia Wilayah mewujudkan Jawatankuasa Pemantau Koperasi-koperasi FELCRA

Strategi 2

• Pembelian Aset-Aset untuk mempelbagaikan Aktiviti Perniagaan Koperasi

Pada tahun 2007, koperasi telah membeli sebuah bangunan 2 tingkat di Bandar IJM, Batu 6 Jalan Utara Sandakan dengan nilai RM 414,548.50. Kos pembelian bangunan ini telah ditampung melalui pinjaman dengan Bank Rakyat Cawangan Sandakan dengan kaedah jaminan oleh simpanan tetap koperasi. Akhirnya pinjaman telah dilunaskan sepenuhnya pada tahun 2014 dan kini bangunan tersebut menjadi aset tetap koperasi yang dianggarkan telah bernilai 800 ribu ringgit. Pejabat rasmi koperasi terletak di tingkat 1.

Pada tahun 2012, koperasi telah membeli kenderaan pacuan 4 roda. Kenderaan

Pelan Perancangan Pembangunan Koperasi

Koperasi telah sedaya upaya memenuhi aspirasi anggota iaitu sebagai entiti yang boleh diharap untuk meningkatkan tahap ekonomi mereka. Ke arah itu, koperasi telah membangunkan Pelan Pembangunan Koperasi 20 tahun. Melalui pelan ini, koperasi telah menggariskan enam (6) strategi utama.

DIMENSIKOOP

36 BIL. 55 • 2017

bahawa terdapat ruang perniagaan berkaitan pembersihan tanah. Maka pada tahun 2008 dan 2012, koperasi telah membeli 2 buah jentera pengorek. (Backhoe). Kenderaan-Kenderaan ini dibeli dengan harga RM138,550.00 dan RM225,000.00 untuk tujuan disewa oleh pihak Felcra di ladang koperasi bagi kerja-kerja pembaikan dan pembersihan ladang koperasi.

Strategi 3

• Mempelbagaikan Aktiviti Perniagaan Koperasi

Menjelang tahun 2002, kebanyakan daripada pokok kelapa sawit yang diusahakan secara usaha sama dengan FELCRA telah sedia untuk dituai. Koperasi melihat bahawa terdapat peluang bagi koperasi menceburi perniagaan mengangkut buah tandan kelapa sawit (BTS) ke kilang-kilang yang berhampiran. Koperasi telah berusaha merebut peluang ini dengan memperlihatkan kesungguhan melalui pengurusan yang efisien dan mantap. FELCRA akhirnya telah memberikan kontrak mengangkut buah tandan sawit dari ladang ke kilang kepada koperasi bermula tahun 2002

ini dibeli secara tunai dengan nilai RM 83,500.00. Tujuan pembelian kenderaan ini ialah untuk digunakan sepenuhnya bagi urusan memantau kerja-kerja dalam ladang koperasi dan pengurusan koperasi. Dengan adanya kenderaan ini, kerja-kerja pemantauan ladang adalah lebih mudah dan berkesan.

Selaras dengan kemajuan pesat dalam bidang peladangan, koperasi melihat

sehingga sekarang dengan nilai kontrak RM23/MT. Purata pengeluaran setahun 9,500 MT. Koperasi memperoleh satu lagi cabang pendapatan yang lumayan.

• Penyewaan Lot Premis

Memandangkan koperasi hanya menggunakan lot di tingkat atas sahaja sebagai ruang pejabat di Lot 27, Block D, Utama Place, Phase 1, Jalan Bandar Utama IJM Sandakan, maka tingkat bawah bangunan pejabat koperasi telah disewakan kepada FUESB (anak syarikat FELCRA BHD) dengan sewa bulanan sebanyak RM 1,500.00. Ini memberikan hasilkan pendapatan sebanyak RM 18,000.00 setahun.

DIMENSIKOOP

37BIL. 55 • 2017

Strategi 4

• Menstruktur Semula Pengurusan Perniagaan Koperasi

Memandangkan koperasi perlu memantau ladang yang lebih kerap akibat kepesatan sektor peladangan serta pertambahan dari segi kerja-kerja pentadbiran, koperasi telah melantik seorang Pengurus Koperasi untuk memantau operasi harian di pejabat dan ladang. Manakala seramai 2 orang kakitangan lain telah dilantik sebagai pekerja koperasi untuk melancarkan lagi segala urusan berkaitan kerja-kerja pejabat.

Strategi 5

• Memberi Peluang Pendidikan dan Latihan kepada ALK, Anggota dan Kakitangan

Koperasi telah merancang dan melaksanakan aktiviti latihan seperti lawatan sambil belajar ke koperasi-koperasi di Semenanjung, dan menghantar ALK dan anggota menghadiri seminar dan kursus. Koperasi menggalakkan semua anggota menyertai kursus, seminar dan lawatan yang dianjurkan oleh SKM, MKM, ANGKASA atau mengatur dan menguruskan sendiri lawatan kerja atau kursus dengan pihak tertentu seperti FELCRA. Pendidikan dan latihan berbentuk ilmu ini amat penting untuk memberi pendedahan kepada ALK dan anggota dalam mentadbir koperasi. Selain itu, koperasi mengambil inisiatif menghantar ALK dan anggota menghadiri latihan khusus sama ada di ladang sendiri atau di tempat lain untuk mengetahui dengan lebih dalam aktiviti yang dijalankan. Inisiatif pendidikan dan latihan ini akan terus diadakan memandangkan ada keperluan dalam kalangan ALK, anggota koperasi dan kakitangan.

DIMENSIKOOP

38 BIL. 55 • 2017

Strategi 6

• Pengagihan Keuntungan kepada Anggota Koperasi

Projek usaha sama tanaman kelapa sawit dengan FELCRA telah membawa hasil yang sangat lumayan. Bagi membolehkan anggota menikmati sepenuhnya hasil tersebut, ALK telah mencadangkan di Mesyuarat Agung Tahunan (MAT) agar

tanah koperasi diagihkan mengikut lot kepada anggota. Walau bagaimanapun pengagihan ini berdasarkan perjanjian secara dalaman. Setelah diagihkan kepada lot, anggota dianggap sebagai pemilik lot tersebut manakala koperasi adalah pentadbir kepada lot tanah anggota. Satu aturan aktiviti tanah telah diwujudkan dan diluluskan dalam Mesyuarat Agung Tahunan(MAT) dengan pembahagian hasil keuntungan:

Tahun Jumlah Keseluruhan Anggota Koperasi % 2001 200,000.00 60,000.00 140,000.00 30% - 70% 2002 1,000,000.00 300,000.00 700,000.00 30% - 70% 2003 708,788.05 496,151.64 212,636.42 70% - 30% 2004 1,083,382.24 758,367.57 325,014.67 70% - 30% 2005 1,043,069.44 730,148.61 312,920.83 70% - 30% 2006 1,158,501.90 810,951.33 347,550.57 70% - 30% 2007 1,021,958.51 715,370.96 306,587.55 70% - 30% 2008 3,692,706.48 2,584,894.54 1,107,811.94 70% - 30% 2009 2,324,858.07 1,859,886.46 464,971.61 80% - 20% 2010 1,460,334.96 1,168,267.97 292,066.99 80% - 20% 2011 1,912,611.06 1,530,088.85 382,522.21 80% - 20% 2012 2,853,742.20 2,282,993.76 570,748.44 80% - 20% 2013 666,152.07 532,921.66 133,230.41 80% - 20% 2014 1,261,767.84 1,009,414.27 252,353.57 80% - 20% 2015 965,111.50 772,089.20 193,022.30 80% - 20%

DIMENSIKOOP

39BIL. 55 • 2017

Penubuhan Tabung Kebajikan Anggota

Demi merealisasikan konsep berkoperasi iaitu menjana keuntungan dan kebajikan sosial anggota, koperasi telah berusaha menubuhkan tabung-tabung yang khusus untuk kebajikan anggota. Pewujudan tabung-tabung ini dengan jumlah perbelanjaan yang telah diputuskan bersama dalam MAT telah dapat memberi kebajikan yang signifikan kepada keseluruhan anggota. Tabung-tabung yang telah diwujudkan ialah:

1. Tabung Pendidikan 2. Tabung Kebajikan Am3. Tabung Tanam Semula 4. Tabung Pengurusan Ladang 5. Tabung Latihan dan Kursus 6. Tabung Lawatan 7. Tabung Kesihatan dan Insuran 8. Tabung Ziarah dan 9. Tabung Keagamaan

Tujuan tabung-tabung ini adalah untuk membantu anggota dalam meringankan beban kewangan serta menikmati hasil dari keuntungan koperasi.

Tanggungjawab Sosial Koperasi

Bersesuaian dengan prinsip koperasi yang prihatin terhadap masyarakat, koperasi juga telah melibatkan diri dalam memberikan sumbangan dengan menyediakan peruntukan khusus seperti sumbangan dana kepada masyarakat setempat pada setiap tahun. Program tersebut telah dijadikan program tahunan dan menganggap ia sebagai sebahagian daripada tanggungjawab sosial korporat (CSR) koperasi kepada masyarakat sekeliling. Antara sumbangan koperasi kepada masyarakat setempat adalah seperti berikut:

Sumbangan Hari Raya Aidil Adha

• Koperasi memperuntukkan sebanyak RM10,000.00 setahun untuk diagihkan kepada balu-balu, surau, masjid dan madrasah.

Sagu Hati kepada Pekerja Ladang

• Bagi menghargai usaha pekerja-pekerja ladang, pihak koperasi telah memberi sumbangan dalam bentuk sagu hati (wang tunai) dan barang keperluan harian seperti beras, tepung, gula, minyak dan lain-lain keperluan asas. Selain itu koperasi juga mengadakan jamuan makan pada setiap tahun untuk meraikan pekerja-pekerja ladang. Anggaran perbelanjaan bagi sumbangan dan aktiviti ini ialah RM20,000 setahun

DIMENSIKOOP

40 BIL. 55 • 2017

Kesimpulan

Jelaslah dengan adanya Pelan Perancangan Pembangunan Koperasi, akhirnya koperasi dapat merealisasikan apa yang dirancang. Di sebalik kejayaan tersebut, ALK adalah orang yang memainkan peranan penting dan merupakan faktor kejayaan koperasi, kerana merekalah yang menjadi mastermind dalam merangka pelan Perancangan Pembangunan Koperasi dengan mengoptimumkan utilisasi sumber koperasi yang terhad. Harapan dan aspirasi anggota banyak bergantung kepada 9 orang ALKnya. Cetusan idea untuk mengadakan Perancangan Pembangunan Koperasi untuk tempoh 20 tahun telah banyak mengubah nasib anggota dan terlaksanalah konsep membangunkan ekonomi masyarakat yang khususnya anggota. Dalam tempoh 20 tahun yang digariskan, banyak perubahan yang telah dialami oleh koperasi. Bermula sebagai seorang penduduk kampung yang menjalankan aktiviti harian pada skala kecil, kini penduduk kampung yang juga anggota koperasi boleh berbanggga kerana rata-rata mereka mempunyai lot kelapa sawit yang memberikan pulangan hasil yang lumayan. ALK juga kini boleh menarik nafas lega kerana penat lelah mereka selama ini telah memberikan pulangan kepada anggota dan diri sendiri yang juga adalah anggota koperasi. Kini, mereka semua boleh berbangga kerana menjadi sebahagian daripada anggota Koperasi Pembangunan Tanah Kampung Karamunting Berhad yang berjaya. Tahniah!

DIMENSIKOOP

41BIL. 55 • 2017

Adila HashimMaktab Koperasi Malaysia Zon [email protected]

PENILAIAN PRESTASI SEBAGAI PEMANGKIN KEJAYAAN KOPERASI

DIMENSIKOOP

42 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Penilaian prestasi merupakan satu aktiviti pengurusan yang rumit, tetapi

ia amat penting bagi memastikan organisasi berkesan dalam melaksanakan tanggungjawabnya. Penilaian prestasi perlu dijalankan kerana ia dapat menghasilkan pelbagai maklumat contohnya seperti kadar pertumbuhan atau kemerosotan aktiviti selain makluman berkenaan keadaan semasanya. Ia juga dapat memberi gambaran berkenaan keberkesanan pelaksanaan strategi yang dipilih, dan mencipta peluang serta keyakinan kepada individu di dalam organisasi.

Melalui sistem penilaian prestasi yang berkesan dan komitmen dari pihak pelaksana, ia mampu mencapai matlamat sesebuah organisasi. Sistem penilaian prestasi juga merupakan suatu program pengembangan yang berterusan. Program ini dicipta dan diterima bersama oleh semua lapisan unit dalam organisasi untuk sama-sama melaksanakannya.

Definisi Penilaian Prestasi

Menurut Kamus Dewan, perkataan prestasi bermaksud pencapaian atau hasil yang diperoleh setelah melaksanakan sesuatu. Manakala perkataan penilaian pula merujuk kepada proses atau kaedah dalam menilai. Oleh yang demikian, penilaian prestasi boleh dikatakan sebagai proses membuat penilaian ke atas sesuatu yang telah berlaku untuk menunjukkan sejauh mana organisasi itu berfungsi atau cekap dalam melaksanakan aktivitinya.

Secara umumnya kita ketahui bahawa penilaian prestasi amat diperlukan untuk mengukur sesuatu sepanjang tempoh tertentu selain ia dapat menyampaikan maklumat dan memberi gambaran atau petunjuk bagi proses pembuatan keputusan.

DIMENSIKOOP

43BIL. 55 • 2017

Tujuan Penilaian Prestasi

Penilaian Prestasi memberi sumbangan yang besar dalam usaha untuk merancang masa depan melalui beberapa tujuan berikut:

c. Dalam Konteks Pengurusan Sumber Manusia

Ia digunakan untuk meningkatkan keberkesanan dan produktiviti setiap pekerja dalam organisasi. Secara spesifiknya merupakan penilaian sistematik bagi mengarahkan pekerjanya supaya berusaha ke arah mencapai kecekapan tugasannya dan seterusnya ke arah mencapai matlamat sesebuah organisasi. Selain itu, ia membuka peluang kepada pekerja untuk menerima ganjaran sama ada berupa wang atau manfaat-manfaat lain. Dari itu ia menjadi faktor penggerak atau motivasi kepada pekerja supaya dapat menjalankan tugasan dengan lebih dedikasi dan bertanggungjawab.

a. Dalam Konteks Koperasi

Ia merupakan sebahagian daripada perancangan atau strategi pengurusan bagi memastikan aktiviti atau perniagaan koperasi terus kekal dan bertahan dalam pasaran. Penilaian prestasi juga dapat membantu Anggota Lembaga Koperasi (ALK) dalam mengetahui keadaan semasa aktiviti koperasi dan membuat perbandingan prestasinya berdasarkan kepada beberapa tempoh tertentu (3 hingga 5 tahun) supaya ALK dapat membuat keputusan dengan sewajarnya. Selain dari itu, ia dapat memberi petunjuk kepada ALK berkenaan kekuatan dan kelemahan aktiviti koperasi atau hal-hal berkaitan tadbir urus mereka.

b. Dalam Konteks Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM)

Sistem penilaian prestasi yang dibangunkan oleh SKM mencerminkan sebuah pengiktirafan yang diberi kepada koperasi yang layak. Ia mampu menunjukkan bahawa koperasi mampu bersaing dengan syarikat swasta melalui perniagaan yang dimiliki bersama. SKM berhasrat untuk memberi keyakinan kepada masyarakat umum bahawa melalui entiti koperasi ia mampu memberi nilai tambah terhadap sosioekonomi individu-individu yang menyertainya.

DIMENSIKOOP

44 BIL. 55 • 2017

Kaedah/Sistem Penilaian Prestasi

a. Dari Perspektif Koperasi

ALK dapat menilai prestasi aktiviti atau perniagaannya melalui dua kaedah iaitu melalui sumber kewangan dan sumber bukan kewangan. Melalui sumber kewangan lembaga memerlukan dokumen atau rekod-rekod kewangan bulanan dan tahunan seperti Penyata Pendapatan dan Perbelanjaan, Akaun Untung Rugi, Akaun Kunci Kira-kira, Jurnal Penghutang atau Pemiutang dan rekod kewangan yang lain. ALK hendaklah menganalisis penyata dan dokumen kewangan tersebut melalui dua kaedah analisis iaitu;

1. Kaedah Analisis Trend – Ia terbahagi kepada dua jenis iaitu;

i. Analisis Tren Mendatar selalu di amalkan untuk menunjukkan kadar pertumbuhan atau kemerosotan yang dialami mengikut tempoh masa tertentu (antara 3 hingga 5 tahun) contohnya pergerakan perkembangan untuk hasil pendapatan, dividen, bilangan keanggotaan dan lain-lain.

ii. Bagi Analisis Trend Menegak pula ia merupakan analisis yang melibatkan satu item dalam sesuatu penyata secara peratusan dengan satu item lain yang lebih besar. Ada kalanya juga satu item dipadankan dengan satu item lain bagi tujuan melihat perkara tersebut (pengurusan kos) dapat menghasilkan pulangan yang sepatutnya.

2. Kaedah Analisis Nisbah – ALK membuat perbandingan dan membuat hubung kait (mentafsir) antara data kewangan. Di samping itu analisis ini akan memaparkan satu ukuran sama ada dalam bentuk peratusan atau nisbah. Petunjuk ukuran yang tinggi dan rendah mempunyai maksud yang tersirat dan ia berdasarkan kepada jenis-jenis nisbah yang terlibat. Ia terbahagi kepada empat jenis iaitu;

i. Nisbah Keberuntungan (Profitability Ratio) -

ii. Nisbah Kecairan (Liquidity Ratio)iii. Nisbah Kecekapan (Efficiency

Ratio)iv. Nisbah Struktur Modal (Leverage

Ratio)

DIMENSIKOOP

45BIL. 55 • 2017

2Penyelenggaraan Rekod Dan Fail – Koperasi hendaklah menyediakan dokumen dan rekod-rekod seperti daftar anggota, rekod kewangan, penyimpanan surat keluar masuk, minit-minit mesyuarat dan lain-lain. Penyelenggaraan dan penghantaran dokumen adalah mengikut tempoh sepertimana yang ditetapkan. Contohnya penghantaran notis Mesyuarat Agung Tahunan Koperasi adalah 15 hari kepada anggota koperasi dan kepada Suruhanjaya adalah dalam tempoh 30 hari dari tarikh mesyuarat. Lembaga hendaklah sentiasa mengemaskini dan menyimpan dokumen serta rekod-rekod dengan secukupnya.

3 Kawalan Dalaman – Koperasi hendaklah meletakkan sesuatu instrumen, bahan atau peralatan untuk memastikan sumber yang koperasi ada dapat digunakan secara berhemat, berkesan dan terhindar dari pembaziran. Kawalan dalaman yang ditetapkan juga dapat memastikan harta dan wang koperasi dapat digunakan dengan cekap dan dapat melindunginya dari kejadian salah guna. Terdapat pelbagai jenis kawalan dalaman yang dilaksanakan dalam koperasi seperti penyediaan resit dan baucar, pengasingan tugas, buku log kenderaan, rekod pinjaman, penggunaan anggaran belanjawan dan lain-lain bagi memastikan kelinciran perniagaan koperasi agar sistematik dan teratur.

ALK juga dapat menilai prestasi hal ehwal pengurusan dan tadbir urus koperasi melalui sumber bukan kewangan. Antaranya ialah;

1 Pematuhan Undang-undang – Perjalanan hal ehwal koperasi hendaklah berlandaskan kepada perundangan yang disediakan sepertimana yang terdapat dalam Akta, Peraturan, Garis Panduan, Undang-undang Kecil dan lain-lain. Di antara tuntutan statutori yang perlu dilaksanakan oleh Lembaga adalah Lembaga dapat mengendalikan aktiviti koperasi dengan berasaskan kepada Aturan yang disediakan sepertimana peruntukan Undang-undang Kecil Fasal 9(3). Perniagaan koperasi juga dilengkapi dengan Manual Prosedur Kerja (MPK) yang sesuai serta diikuti oleh dasar dan polisi yang ditetapkan oleh Lembaga. Selain daripada itu, kehadiran Lembaga koperasi untuk menghadiri kursus wajib melalui peruntukan Garis Panduan Suruhanjaya adalah merupakan salah satu cara untuk mendidik dan memberi pengetahuan yang khusus kepada Lembaga berkenaan latar belakang koperasi, pematuhan perundangan, keperluan pelan strategik perniagaan, kawalan pengurusan kewangan dan lain-lain bagi memastikan lembaga dapat menjaga koperasi dengan baik.

DIMENSIKOOP

46 BIL. 55 • 2017

4Perkembangan Keanggotaan – Keupayaan koperasi mempunyai anggota yang ramai adalah mencerminkan bahawa koperasi dapat meyakinkan anggota dengan manfaat berkoperasi dan mempunyai perkhidmatan yang berkualiti. Selain mempunyai anggota yang ramai, adalah lebih bagus sekiranya anggota koperasi dapat menjalankan peranan dan tanggungjawab mereka dengan baik serta menyokong aktiviti koperasi dengan hadir dan mengundi dalam mesyuarat agung, melanggan modal syer dan menggunakan produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh koperasi.

5 Tahap Kepuasan Anggota – Koperasi hendaklah mempunyai suatu dasar yang membolehkan tahap kepuasan anggota dapat dicapai dan diukur dengan sebaiknya. Koperasi ini sinonim dengan manfaat kepada anggota seperti dividen dan tabung-tabung kebajikan. Sekiranya koperasi dapat mengekalkan prestasi dengan pemberian dividen yang tinggi (maksimum 10%) dan mempunyai peruntukan pembahagian kepada tabung-tabung kebajikan setiap tahun ini mencerminkan koperasi mempunyai kecairan yang mencukupi dan sentiasa dalam keadaan mampu untuk melaksanakan matlamat penubuhan dalam meningkatkan taraf sosioekonomi anggotanya.

b. Dari Perspektif Suruhanjaya Koperasi Malaysia

Salah satu kaedah penilaian yang dilakukan oleh Suruhanjaya adalah melalui pemeriksaan usaha wajar (Due Diligence Examination - DDE) yang berasaskan penilaian FLAME-T. Ia penting sebagai usaha mengatasi sebarang kelemahan dan merupakan satu kaedah penarafan yang dilaksanakan oleh Suruhanjaya yang menggambarkan prestasi koperasi secara keseluruhan dari segi tadbir urus dan juga kedudukan kewangannya. Sistem penilaian Suruhanjaya ini amat penting dalam memperlihatkan keupayaan pengurusan koperasi yang baik dan berintegriti. Dalam erti kata lain, pemeriksaan ini mampu memantapkan lagi tadbir urus korporat sekali gus meningkatkan keyakinan masyarakat terhadap koperasi.

Suruhanjaya juga memperkenalkan kaedah penilaian risiko (PRISKOP) iaitu kaedah penilaian prestasi melalui risiko. Sekiranya koperasi dapat merentasi risiko-risiko dengan strategi yang berkesan sudah tentu kedudukannya akan stabil dan seterusnya dapat bersaing dengan sektor lain.

Indeks 100 Koperasi Terbaik juga merupakan salah satu kaedah penilaian prestasi Suruhanjaya terhadap koperasi dan seterusnya ia juga sebagai adalah pengiktirafan kepada koperasi yang layak. Pengiktirafan Koperasi Terbaik di Malaysia dilakukan melalui proses penilaian kuantitatif dan kualitatif. Penilaian adalah merangkumi aspek pengurusan kewangan, kompetensi pengurusan, pematuhan perundangan dan kelestarian perniagaan. Proses penilaian menggunakan piawaian yang ditetapkan oleh Jawatankuasa Penilai SKM. Tahap piawaian yang diguna pakai akan dikemas kini mengikut kedudukan Purata

DIMENSIKOOP

47BIL. 55 • 2017

Nisbah Koperasi (PNK) dan diselaraskan dengan kriteria yang diguna pakai oleh Perikatan Koperasi Antarabangsa (International Co-operative Alliance-ICA).

c. Dalam Konteks Pengurusan Sumber Manusia (Pihak Pengurusan Koperasi

Sesebuah organisasi hendaklah membentuk suatu tahap piawaian prestasi bagi mengendalikan pihak pengurusan. Di antara proses penilaian yang dilaksanakan untuk melihat prestasi mereka adalah seperti berikut;

1 Kuantiti Kerja – Banyaknya hasil kerja yang telah diselesaikan adalah berdasarkan kepada seberapa pantas kerja yang diberi dapat diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan.

ANUGERAH BINTANG HASIL DARIPADA DDE

Rajah 1 : Penarafan Pensijilan Bintang

Hampir tidak solven dan menghadapi masalah kewangan yang meruncing

Bintang

DIMENSIKOOP

48 BIL. 55 • 2017

2 Kualiti Kerja – Hasil kerja yang diselesaikan adalah berdasarkan kepada standard yang ditetapkan atau diharap oleh pihak atasan. Selain dari itu, dari segi ketepatan, ketelitian dan persembahan hasil kerja juga boleh diukur.

3 Langkah Inisiatif yang diambil – Ia merujuk kepada kemampuan pekerja untuk memahami masalah dan mengambil tindakan selain memberi cadangan dan pendapat atas sesuatu perkara berkaitan.

4 Sikap Pekerja – Ia boleh dinilai melalui kehadiran waktu bekerja, pengurusan cuti, boleh menerima arahan dari pihak atasan dan lembaga, keterampilan dan personaliti, tahap kerajinan dan keyakinan, cara melayani pelanggan dan lain-lain

Bagi membentuk ganjaran kepada pihak pengurusan, Lembaga hendaklah menetapkan suatu bentuk penilaian yang telus dan ia hendaklah difahami oleh pihak pengurusan. Tahap penilaian pekerja ini menjadi satu motivasi dan matlamat kepada mereka untuk terus melaksanakan tugasan yang diberi dengan sebaiknya. Antara bentuk pemberian ganjaran yang boleh diterbitkan dalam koperasi adalah seperti bonus, komisen, hadiah atau cenderahati, sijil pengiktirafan dan sebagainya.

Sekiranya proses penilaian ini dapat dibentuk dan dilaksanakan dengan baik melalui kaedah yang sistematik ia mampu membentuk persekitaran kerja yang sihat. Pekerja yang melibatkan diri dalam proses pembentukannya dapat memahami serta menyetujui proses tersebut berdasarkan kepada bebanan tugas dan kemampuan koperasi untuk mengeluarkan ganjaran tersebut. Jika

penilaian prestasi ini adalah suatu proses pembentukan yang terbuka semua pihak yang terlibat akan mendapat kebaikan darinya.

Kesimpulan

Organisasi yang selalu berkembang merupakan dambaan semua pihak. Baik pemerintah mahupun pelaksana mengharapkan organisasi tumbuh dan berkembang dengan baik. Penilaian prestasi adalah perkara yang sangat kompleks dan untuk menjadikannya berkesan sistem ini mesti dibentuk dan dilaksanakan dengan cukup berhati-hati. Pelaksanaan yang lemah boleh menyebabkan koperasi gagal mendapatkan faedah daripada sistem ini. Bukan salah sistem tetapi perlaksanaannya nanti akan menjadi isu dan punca permasalahan pada masa akan datang.

Individu yang membuat penilaian mestilah mengetahui format dan tatacara perlaksanaannya. Suruhanjaya mempunyai tanggungjawab untuk menyediakan kaedah perlaksanaan yang telus dan adil. Koperasi pula mempunyai peranan dalam menyahut cabaran Dasar Koperasi Negara (DKN) dan memastikan kawalan prestasi sentiasa dinilai dari masa ke semasa untuk memberi gambaran dan keyakinan yang baik terhadap anggotanya. Selain itu, pekerja koperasi juga hendaklah sama-sama menyokong penilaian prestasi ini agar sektor koperasi dapat mencapai objektif di mana Lembaga dan pihak pengurusan dapat berganding bahu dan berusaha keras untuk mencapai matlamat perniagaan dan seterusnya menjadi penyumbang ke arah pencapaian prestasi koperasi yang baik dari semasa ke semasa.

DIMENSIKOOP

49BIL. 55 • 2017

Syarifah Rohaya Wan IdrisMaktab Koperasi Malaysia Zon [email protected]

RUNCIT DALAM TALIAN – Bersediakah Koperasi di Malaysia Mengaplikasikannya?

DIMENSIKOOP

50 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Landskap peruncitan di Malaysia telah berubah sejak satu dekad yang lalu,

dengan format peruncitan yang lebih moden dan canggih. Pertambahan kepada bilangan pasar raya besar, pasar raya dan gedung barangan telah meningkat secara mendadak berbanding kedai-kedai kecil yang dimiliki dan diusahakan oleh individu atau milik keluarga. Melalui Program Transformasi Ekonomi (ETP), pihak kerajaan telah mengiktiraf sektor pemborongan dan peruncitan sebagai salah satu penyumbang utama kepada Pendapatan Negara Kasar (PNK) iaitu sekitar RM57 bilion pada tahun 2009 dan mencatat kadar pertumbuhan daripada 13.9 peratus pada tahun 2011 kepada 14.7 peratus pada tahun 2013. Sektor ini telah meliputi 15.15 peratus daripada jumlah Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK), menggantikan sektor minyak, gas dan tenaga sebagai penyumbang tunggal terbesar KDNK Malaysia. Menurut Laporan ETP 2016, sektor ini telah mengalami pertumbuhan pesat yang menyaksikan perkembangan sebanyak 10 peratus setahun sejak permulaan ETP dan menyediakan peluang pekerjaan kepada lebih 2.4 juta penduduk Malaysia iaitu mewakili lebih 17.5 peratus daripada jumlah tenaga kerja dalam sektor perkhidmatan. Malah, ianya dijangka akan terus berkembang dan pesat dengan pertumbuhan positif kedai format besar dan e-Dagang.

Bagi gerakan koperasi pula, sumbangan sektor pemborongan dan peruncitan kepada gerakan koperasi di Malaysia telah bermula sejak tahun 1936 dan terus signifikan menyumbang kepada peningkatan perolehan koperasi setiap tahun. Menurut Suruhanjaya Koperasi Malaysia melalui Laporan Ekonomi Sektor Koperasi 2015, data menunjukkan bahawa lebih 50 peratus koperasi di Malaysia terlibat dalam bidang pengedaran. Ini termasuklah koperasi sekolah, namun koperasi dewasa lebih dominan dalam memastikan pengedaran barangan keperluan harian sampai kepada rakyat terutamanya bagi mereka yang tinggal di luar bandar. Secara tidak langsung, aktiviti tersebut turut membangunkan produk-produk industri kecil dan sederhana (IKS) di kawasan-kawasan berkenaan.

Kerajaan menyasarkan sebanyak 5,000 Unit Penyimpanan Stok barangan keluaran IKS akan berada di pasar raya menjelang 2020. Pelaksanaan ini adalah berdasarkan kepada rangka tindakan yang dikenali sebagai “Blueprint Sektor Pemborongan dan Peruncitan Koperasi 2016-2020” bagi memacu hala tuju bidang berkenaan selain membantu kerajaan menangani masalah kos sara hidup.

DIMENSIKOOP

51BIL. 55 • 2017

Pada tahun 2015, sektor pemborongan dan peruncitan koperasi telah menyumbang sebanyak 2.73 peratus daripada keseluruhan jumlah perolehan gerakan koperasi. Kerajaan juga menyasarkan perolehan koperasi dalam sektor ini sebanyak RM12.6 bilion pada tahun 2020 (8.08 peratus daripada sasaran negara sebanyak RM156 bilion). Justeru itu, kerajaan melalui Suruhanjaya Koperasi Malaysia telah menggariskan 7 inisiatif strategik bagi memastikan ianya dapat direalisasi dan dilaksanakan. Antaranya, mengukuh dan memantapkan pengoperasian outlet koperasi, mengukuh dan memantapkan pusat pengedaran dan pusat pengumpulan koperasi, menjadi pembekal barangan makanan dan barangan bukan kewangan secara konsisten, penguasaan rantaian bekalan, pembangunan modal insan bagi meningkatkan tahap profesionalisme dan sistem penyampaian perkhidmatan, pemasaran dan promosi serta insentif dan pengiktirafan. Tumpuan telah diberikan kepada pelaksanaan program Transformasi Kedai Runcit (TUKAR), produk COOP 1Malaysia, Kedai COOP 1Malaysia, Distribution Centre (DC) dan Sub-DC, dan pasar raya seiring dengan keperluan pengguna. Beberapa inisiatif telah diberikan oleh kerajaan dalam memperkasakan sektor ini dalam gerakan koperasi. Antaranya, peruntukan RM100 juta untuk sektor koperasi, di mana RM50 juta diberikan dalam bentuk dana khas untuk disalurkan kepada para peniaga yang menyertai sektor itu dalam usaha meningkatkan daya saing mereka. Peruntukan dana RM50 juta itu juga termasuk untuk membantu mereka dari segi penambahbaikan stor dan premis perniagaan mereka pada masa hadapan.

DIMENSIKOOP

52 BIL. 55 • 2017

Runcit dalam Talian

Di era ICT ini, banyak perubahan pada wajah dunia dan dimensi kehidupan telah berlaku, malah masyarakat hampir keseluruhannya telah menerima istilah “alam maya” sebagai orientasi baru yang menjadi keperluan dalam kehidupan seharian. Seiring keperluan itu, ia juga telah mengubah konsep ekonomi dan pengurusan sehingga timbul konsep yang digelar “Ekonomi Digital”. Kemunculan e-Dagang dan e-Niaga yang mana urus niaga jual beli dan perundingan melalui Internet membuktikan realiti ekonomi digital sedang pesat berlaku. Malaysia telah bersedia untuk menghadapi gelombang ekonomi digital dan saiz pasaran e-Dagang tempatan telah meningkat sebanyak 31 peratus dalam kadar pertumbuhan tahunan sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Peruncitan e-Dagang Malaysia bernilai RM 3.9 bilion pada tahun 2016 dengan pendapatan dijangka meningkat pada kadar 23.7 peratus setahun sehingga 2021.

Penggunaan Internet merupakan suatu keperluan penting pada masa kini untuk menjalani kehidupan harian. Kebanyakan aktiviti perniagaan kini mula mengorak langkah menggunakan Internet sebagai platform perniagaan. Sekali gus perniagaan kini mampu dijalankan 24 jam, 7 hari seminggu tanpa kekangan masa dan tempat. Salah satu bentuk perniagaan yang menggunakan Internet sebagai platform perniagaan ini adalah e- Runcit.

Sehingga kini sudah ramai yang berjaya membina rangkaian perniagaan melalui Internet atau e-Runcit ini. Ada yang menjual produk kesihatan, pakaian, tudung, kosmetik dan sebagainya. Malah setiap hari kita boleh lihat akan muncul 3 hingga 10 orang peniaga yang mengusahakan perniagaan secara

dalam talian. Ditambah pula dengan kepesatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) menjadikan pengguna Internet di negara ini mencecah 18 juta pada tahun 2012 dan meningkat sehingga 25 juta pada tahun 2016. Faktor ini juga adalah penyumbang terbesar kepada perkembangan perniagaan Internet di alam maya ini. Bahkan juga peningkatan penggunaan telefon pintar di negara kita yang mencecah 63 peratus dengan trend terkini masyarakat lebih suka membeli-belah secara dalam talian turut menggalakkan usahawan konvensional mencuba untuk menceburi perniagaan sebegini. Di samping itu, kadar penggunaan media sosial seperti Facebook dan Instagram yang mencecah kepada 46.6 peratus turut sama menyumbang kepada perkembangan perniagaan e-Runcit ini. Apatah lagi pengiklanan secara percuma di media sosial seperti di Facebook adalah yang terbaik disebabkan hampir setiap daripada kita mempunyai akaun Facebook sendiri.

Apakah sebenarnya e-Runcit? Runcit dalam talian atau lebih dikenali sebagai e-Runcit (Electronic Retailing) merupakan proses penjualan barangan yang menggunakan Internet sebagai medium perniagaan dalam kategori perniagaan berbentuk Business-To-Consumer (B2C). Ia mula dipraktikkan seawal tahun 1995, namun arena perniagaan ini semakin rancak diperkatakan pada masa kini. Menurut David Schappell (2000), e-Runcit mula dipraktikkan oleh Dell Computer, salah sebuah syarikat telekomunikasi gergasi dunia. Dell Computer melaporkan bahawa urus niaga mereka mampu mengaut keuntungan yang lumayan hanya dengan menggunakan Internet sebagai medium perniagaan. E-Runcit ini kemudiannya telah dipraktikkan oleh beberapa organisasi besar lain seperti Amazon.com, Auto-by-Tel, CommerceNet/

DIMENSIKOOP

53BIL. 55 • 2017

pengantara dan ini dapat menjimatkan kos operasi. Malah ia turut menyediakan bantuan dan sokongan secara terus dalam talian kepada pengguna atau pelanggan. Selain itu, pelanggan dapat melakukan pembelian tanpa sempadan masa dan tempat dengan menyediakan lebih banyak pilihan kepada pelanggan. Contohnya, seseorang pelanggan bebas memilih peruncit daripada pilihan peruncit yang menyediakan perkhidmatan e-Runcit dan memilih produk daripada senarai pilihan produk yang dipasarkan. Pelanggan juga boleh mendapatkan sesuatu maklumat sesuatu produk dengan lebih terperinci. Ini dapat memberikan kemudahan dan keselesaan kepada pelanggan. Selain itu juga, pelanggan dapat melakukan pembelian dengan harga yang lebih berpatutan kerana peniaga terpaksa menandingi harga antara satu sama lain. E-Runcit juga dapat menyediakan medium di mana pelanggan dapat berhubung terus kepada organisasi tersebut untuk menghantar aduan atau cadangan, pengalaman atau testimoni serta bertukar pendapat.

Dengan adanya e-Runcit ini, masyarakat pula boleh hanya duduk di rumah untuk berbelanja. Ini dapat mengurangkan kesesakan lalu lintas, mengurangkan kadar kemalangan dan seterusnya mengurangkan pencemaran dengan mengurangkan kenderaan di jalan raya. Ia dapat mengurangkan kos perbelanjaan tetapi dapat meningkatkan tahap kualiti kehidupan. Jelaslah di sini bahawa, e-Runcit merupakan suatu kaedah perniagaan yang menguntungkan dan membawa kebaikan kepada banyak pihak.

Nielsen Media dan sebagainya. Malah Auto-by-Tel juga melaporkan mereka mampu menjual kereta yang bernilai jutaan ringgit hanya dengan menggunakan Internet. Manakala CommerceNet/Nielsen Media melaporkan hampir 10 juta pengguna melakukan transaksi melalui Internet untuk berurus niaga dengan perniagaan mereka. Dengan kejayaan-kejayaan inilah, maka penggunaan e-Runcit semakin meningkat dari hari ke hari.

Penggunaan e-Runcit dijangka akan melonjak naik tahun demi tahun sesuai dengan peningkatan penerimaan teknologi maklumat dalam kalangan masyarakat. Dengan adanya laman web untuk melaksanakan e-Runcit ini, transaksi jual beli dapat dilakukan di mana sahaja di dunia ini. Transaksi dapat dijalankan dengan mudah hanya jika seseorang itu mempunyai kelengkapan teknologi maklumat yang sesuai dan prasarana telekomunikasi yang membolehkan individu tersebut mengakses Internet seperti sebuah komputer, modem dan talian telefon.

Dengan menggunakan e-Runcit, sesebuah perniagaan mampu memasarkan produk mereka secara global tanpa sempadan masa dan tempat. Masa perniagaan boleh dijalankan 24 jam dan 7 hari seminggu. Ia juga merupakan kaedah perniagaan yang hanya memerlukan modal yang rendah namun mampu menembusi pasaran yang lebih meluas. Selain itu, ia juga dapat mengurangkan kos pengurusan, meningkatkan perkhidmatan kepada pelanggan dan produktiviti, mengurangkan penggunaan kertas, meningkatkan akses kepada maklumat dan lebih fleksibel.

Ia juga dilihat sebagai saluran baru untuk pemasaran atau penjualan produk dan perkhidmatan tanpa melalui banyak

DIMENSIKOOP

54 BIL. 55 • 2017

Peneraju Utama e-Runcit di Malaysia

Sejak kebelakangan ini, kita dapat melihat perkembangan sihat di dalam industri penjualan runcit dalam-talian di Malaysia dengan jangkaan peningkatan sebanyak 18 peratus jualan dalam talian pada tahun 2017. Seiring itu juga, kita dapat melihat beberapa syarikat besar telah memberikan tumpuan kepada industri pemborongan dan peruncitan yang berkonsepkan e-Runcit ini. Antaranya adalah Tesco, HappyFresh, Lazada (mengambil alih Redmart), 11streets dan banyak lagi. Tesco merupakan salah satu penyedia yang terawal di Malaysia yang mula menawarkan pembelian barangan runcit secara dalam-talian, dan menghantarnya terus kepada para pelanggan di rumah. Sejak memperkenalkan perkhidmatan berkenaan, Tesco telah menjana sekitar RM179 juta jualan secara dalam talian sahaja dan menyasarkan jualan barangan runcit terus meningkat pada 2017. Terkini, Tesco Malaysia sebagai peneraju pasar raya besar di negara ini telah membentuk usaha sama dengan HappyFresh yang merupakan sebuah platform pembelian barangan runcit dalam talian yang pertama dan paling pantas berkembang di Asia Tenggara. Usaha sama ini bertujuan untuk mengembangkan perkhidmatan penghantaran belian barangan runcit dalam taliannya sepantas satu jam sahaja kepada lebih ramai pengguna di Lembah Klang.

Usaha sama tersebut telah menerusi fasa percubaan di lima buah stor sejak enam bulan lalu. Kaedah tersebut telah memberi pelanggan pilihan alternatif untuk membeli barangan runcit melalui rangkaian produk yang luas serta lebih nilai wang di Tesco Malaysia termasuk barangan segar, barangan sejuk beku dan

barangan am yang lain. Pembeli dalam talian yang sentiasa sibuk menguruskan kerja dan keluarga akan dapat menikmati manfaatnya kerana kini mereka boleh membeli-belah di HappyFresh dengan hanya beberapa klik dan menerima produk tersebut berdasarkan slot masa atau lokasi pilihan mereka.

Kesimpulan

Melangkah ke arah pertumbuhan ekonomi global dan Malaysia yang sedang pesat membangun, sektor koperasi harus mengambil peluang meningkatkan keupayaan dengan penglibatan dalam sektor ekonomi yang berimpak tinggi. Di bawah Program Transformasi Ekonomi (ETP), adalah diharapkan gerakan koperasi dapat membangun dalam sektor pemborongan dan peruncitan ini. Selaras dengan kehendak semasa masyarakat yang telah menerima alam maya sebagai keperluan hidup, gerakan koperasi harus memikirkan kaedah yang sebaiknya dalam mengukuhkan perniagaan runcit mereka dengan menukar kepada kaedah pemasaran digital dan e-Runcit. Malah, dengan bantuan serta inisiatif pihak kerajaan seperti yang telah dinyatakan sebelum ini, tidak mustahil gerakan koperasi dapat melaksanakannya. Sesungguhnya, tiada yang mustahil sekiranya ada kemahuan dan kesungguhan untuk berjaya. Koperasi-koperasi yang menjalankan perniagaan kedai runcit khususnya, perlu memikirkan apakah strategi perniagaan yang kompetitif demi meningkatkan kebajikan ekonomi dan sosial anggotanya dan seterusnya dapat membantu usaha pihak kerajaan meningkatkan sumbangan sektor ini melonjakkan KDNK negara, iaitu sebanyak 50 bilion menjelang 2020. Namun persoalannya, adakah seluruh kepimpinan koperasi di Malaysia sudah bersedia mengaplikasikannya?

DIMENSIKOOP

55BIL. 55 • 2017

Mohammad Pisah AliMaktab Koperasi Malaysia Zon [email protected]

KEBERKESANAN PEMINDAHAN LATIHAN DALAM KALANGAN ANGGOTA KOPERASI

DIMENSIKOOP

56 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Koperasi adalah sebuah pertubuhan yang diiktiraf oleh kerajaan bertujuan

untuk meningkatkan ekonomi anggota-anggotanya. Sebagai sebuah pertubuhan yang dimiliki oleh ramai orang, melalui prinsip yang disepakati bersama dalam gerakan koperasi diseluruh dunia (ICA News, no. 5/6, 1995) telah meletakkan aspek latihan dan pendidikan sebagai prinsip yang kelima diguna pakai dalam gerakan koperasi.

Sejak koperasi diperkenalkan di Malaysia, statistik peningkatan bilangan koperasi yang didaftarkan oleh Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM) telah meningkat saban tahun. Sehingga 30 Jun 2016, bilangan koperasi yang berdaftar di Malaysia adalah 13,247 buah koperasi dengan jumlah anggota seramai tujuh juta orang (SKM, 2017). Manakala jumlah saham dan fi yang terkumpul berjumlah RM13,945.03 juta dengan jumlah aset sebanyak RM125,486.60 juta (SKM, 2017).

Pembangunan dan perkembangan gerakan koperasi di Malaysia telah diberi perhatian oleh kerajaan sejak era kemerdekaan. Penguatkuasaan undang-undang (Akta Koperasi 1993) melalui arahan suruhanjaya, koperasi harus menyumbang keuntungan bersihnya kepada Kumpulan Wang Amanah Pendidikan Koperasi bagi tujuan pendidikan dan latihan anggotanya (Peraturan-Peraturan Koperasi 2010, 2010). Bagi melaksanakan fungsi tersebut, kerajaan telah menubuhkan sebuah institusi latihan iaitu Maktab Koperasi Malaysia (MKM) yang bertanggungjawab dalam pembangunan sumber manusia koperasi melalui penawaran program-program latihan yang memberi manfaat kepada gerakan koperasi keseluruhannya.

DIMENSIKOOP

57BIL. 55 • 2017

MKM telah ditubuhkan pada tahun 1956 melalui dana yang diperoleh dari pembiayaan, Kebajikan Kolonial dan Kumpulan Wang Pembangunan. Pada tahun 1968, MKM telah diperbadankan sebagai sebuah badan berkanun melalui penguatkuasaan Akta Parlimen (Sejarah Maktab Koperasi Malaysia, 1956). Pada tahun 1997, Maktab Koperasi Malaysia telah mengembangkan fungsi, peranan dan tanggungjawabnya dengan menubuhkan cawangan di negeri Sabah, dan di negeri Sarawak pada tahun 1997 dan 1998. Kini, Maktab Koperasi Malaysia sudah mempunyai enam cawangan di seluruh negara.

Setiap tahun, Maktab Koperasi Malaysia menyediakan lebih daripada enam ratus buah kursus kepada anggota-anggota koperasi dalam negara. Sepanjang tahun 2010 hingga 2015 sahaja, jumlah kursus yang ditawarkan sebanyak 3,587 buah dengan penglibatan 180,600 anggota koperasi telah menghadiri kursus atau latihan di Maktab Koperasi Malaysia (Maktab Koperasi Malaysia, 2016). Maktab Koperasi Malaysia telah memperkenalkan beberapa kursus yang berkaitan dan relevan dengan gerakan koperasi. Kursus-kursus yang ditawarkan termasuk bidang teras koperasi seperti perundangan koperasi, pengurusan dan pentadbiran koperasi, perakaunan koperasi dan teknologi maklumat. Dengan meningkatnya bilangan koperasi dari tahun ke tahun, diikuti dengan perubahan dalam aktiviti perniagaan masa kini, Maktab Koperasi Malaysia juga memperkenalkan beberapa latihan insentif teknikal seperti pelancongan, pengurusan Homestay, blog, multimedia interaktif dan juga tumpuan dalam bidang keberhasilan utama negara bagi melonjakkan perniagaan koperasi.

DIMENSIKOOP

58 BIL. 55 • 2017

Keberkesanan Latihan

Menurut Leslie Rae (1992), organisasi yang melaksana dan menyediakan latihan, keberkesanan latihan perlu dinilai sama ada telah membawa perubahan positif atau faedah seperti yang dikehendaki oleh organisasi dan pelatih/individu. Penilaian ke atas latihan merupakan elemen yang paling penting dan perlu diberi perhatian sebagai maklum balas untuk memperbaiki dan meningkatkan kualiti latihan pada masa akan datang.

Di Malaysia, perhatian kerajaan terhadap pembangunan modal insan koperasi telah membawa banyak manfaat kepada ahli-ahli koperasi dari segi penganjuran latihan yang diperlukan oleh anggota koperasi. Penekanan kerajaan bagi menggalakkan masyarakat melibatkan diri dalam sektor koperasi telah memberi kelebihan kepada institusi kerajaan menggembleng usaha yang lebih melalui beberapa program yang memberi manfaat terhadap gerakan koperasi.

Program latihan yang berkesan merujuk kepada keupayaan program latihan untuk mencapai matlamat dan objektif kursus. Menurut Newstrom (1980), untuk mendapatkan program latihan yang berkesan, program latihan perlu dirancang dan direka mengikut masalah yang dihadapi dan berdasarkan keperluan semasa. Ia juga perlu direka dengan sistematik yang merangkumi beberapa domain atau unsur-unsur seperti domain kognitif, domain afektif dan domain psikomotor (Blooms Taxonomy). Dengan mengambil kira keadaan persekitaran dan ketiga-tiga domain ini, maka ia mampu untuk mewujudkan program-program latihan yang mantap dan berkesan.

Proses latihan tidak berhenti selepas program latihan itu selesai. Ini kerana menurut model latihan yang sistematik

(Slomann, 1994), ia perlu disusuli dengan tindakan untuk menilai keputusan latihan dan pulangan selepas proses mengenal pasti keperluan latihan untuk merancang masa depan. Menilai keberkesanan latihan adalah satu proses yang sangat penting kerana tanpa menilai keberkesanan program latihan mencapai objektif, organisasi tidak tahu dengan jelas sama ada sumber yang telah dilaburkan dalam latihan telah digunakan dengan bijak dan mencapai kesan dan keputusan yang dijangka (Ostroff, 1991).

Latihan diperlukan juga bagi memberi tumpuan untuk mengubah tingkah laku atau mengajar tingkah laku yang baru pada individu (Muhlemeyer & Clarke, 1997; Tziner & Birati, 1999). Tidak banyak yang diketahui mengenai faktor-faktor yang memberi kesan kepada keputusan pelatih untuk menggunakan latihan. Beberapa kajian sebelum ini telah dibincangkan dan cuba mengukur faktor-faktor yang mungkin mempengaruhi kesan latihan pelatih, seperti motivasi untuk melatih, kemampuan untuk melatih, keberkesanan diri, komitmen organisasi, reka bentuk kursus, kandungan kursus, kesahihan latihan, persekitaran latihan, atas sokongan pekerjaan, sokongan penyelia, sokongan rakan sekerja dan lain-lain

DIMENSIKOOP

59BIL. 55 • 2017

Pemindahan Latihan

Takrif pemindahan latihan mengikut Perkins & Solomon (1988), adalah arahan yang direka untuk mengajar pelajar bagaimana untuk mengaplikasikan pengetahuan dan kemahiran yang telah dipelajari dalam satu konteks kepada situasi lain. Takrifan kedua pemindahan latihan mengikut Kraiger, Ford & Salas (1993), pemindahan latihan merangkumi pengetahuan, kemahiran yang diperoleh semasa proses latihan serta keupayaan mengekalkan kandungan latihan. Satu lagi definisi pemindahan latihan ditakrifkan sebagai sejauh mana pelatih berkesan mengaplikasikan pengetahuan, kemahiran dan sikap yang diperoleh dalam konteks latihan untuk kerja (Newstrom, 1984; Wexley & Latham, 1981). Pemindahan latihan merupakan proses yang berjaya menggerakan pengetahuan, kemahiran, sikap dari bilik darjah ke tempat kerja dan merupakan matlamat utama bagi setiap organisasi yang menganjurkan latihan (Ridge, 2002). Bagi pemindahan telah berlaku, perubahan tingkah laku perlu diumumkan dalam konteks kerja dan dikekalkan dalam tempoh masa di tempat kerja (Newstrom, 1984; Wexley & Latham, 1981). Menurut Laker dan Powell (2011), peningkatan prestasi kerja di tempat kerja juga didorong oleh pemindahan latihan yang berjaya dalam latihan yang diperoleh.

Pemindahan latihan adalah ukuran penggunaan pengetahuan, kemahiran dan sikap setelah latihan diperoleh ke tempat kerja yang sebenar. Dalam konteks koperasi, pelaburan oleh gerakan koperasi dalam latihan hanya akan bermakna jika anggota koperasi yang terlibat boleh melaksanakan dan menggunakan amalan yang diterima di lapangan sebenar iaitu koperasi.

DIMENSIKOOP

60 BIL. 55 • 2017

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pemindahan Latihan

Melalui kajian oleh Foxon (1993), terdapat 128 faktor yang mempengaruhi pemindahan latihan dalam empat kategori utama, iaitu 1) faktor individu, 2) faktor iklim organisasi, 3) faktor reka bentuk latihan, dan 4) faktor penyampaian latihan.

1Faktor individu

Faktor individu terhasil daripada ciri-ciri, keupayaan, motivasi atau

tanggapan individu yang mempengaruhi kesan latihan, kepercayaan dan sikap beliau terhadap latihan (Noe, 1998). Ini termasuklah nilai latihan pada pandangan pekerja, keupayaan pekerja mengaitkan latihan dengan situasi kerja yang dihadapi, kerelaan menjalani latihan, jangkaan terhadap faedah perubahan prestasi, kepercayaan terhadap kebolehan sendiri untuk menguasai kandungan latihan dan sejauh manakah komitmen pekerja terhadap kerja mereka.

Prestasi individu bergantung kepada apa yang mereka faham, apa yang mereka tahu dan bagaimana melakukannya, sumber untuk merealisasikannya, motif pekerja dan maklum balas yang diterima.

Maka latihan digunakan untuk meningkatkan prestasi yakni kemampuan melakukan kerja dengan berkesan sehingga mencapai matlamat atau hasil yang diinginkan (Carr, 1992). Pemindahan latihan dikatakan berjaya apabila pekerja dapat mendemonstrasikan penggunaan kemahiran dan pengetahuan baru di tempat kerja.

DIMENSIKOOP

61BIL. 55 • 2017

Menurut Ab. Aziz (2002), terdapat enam isu utama yang menjadi halangan pelatih kepada penggunaan pengetahuan yang diperoleh daripada program latihan yang diikuti, iaitu:

1 Analisis yang tidak mencukupi oleh organisasi sebelum melaksanakan program latihan,

2 Budaya korporat yang berbeza dengan latihan,

3 Kekurangan sokongan pengurusan,

4 Pelatih tidak bermotivasi,

5 Kemahiran yang diajar tidak berkaitan dengan masalah yang dihadapi di tempat kerja,

6 Tiada tindakan dan susulan terhadap pelatih di tempat kerja.

2Faktor iklim organisasi

42% pelatih gagal mengaplikasikan pengetahuan dan kemahiran

yang diperoleh disebabkan ketiadaan sokongan daripada organisasi (Foxon, 1993). Kegagalan oleh penyelia untuk mendorong atau menggalakkan pengaplikasian latihan di tempat kerja merupakan faktor yang paling biasa dinyatakan. Faktor-faktor lain yang berulang kali disebutkan termasuk tuntutan organisasi dan tekanan organisasi terhadap peluang untuk mengaplikasikan pengetahuan serta kegagalan menyediakan sumber atau teknologi yang diperlukan di tempat kerja.

3Faktor reka bentuk latihan

Kategori ini mencakupi 22% daripada faktor penghalang

kepada pemindahan latihan. Ia merujuk kepada kandungan kursus yang terlalu berbentuk teori atau tidak cukup praktikal. Keadaan ini dilihat bercanggah dengan nilai organisasi dan tidak serasi dengan keperluan di tempat kerja.

4Faktor penyampaian latihan

Faktor-faktor penyampaian latihan mewakili 13% daripada jumlah

keseluruhan dan merujuk kepada kaedah yang tidak sesuai, media dan gaya penyampaian. Tahap rendah kredibiliti jurulatih juga disebut sebagai faktor menghalang pemindahan latihan.

DIMENSIKOOP

62 BIL. 55 • 2017

Kesimpulan

Program latihan dan pembangunan modal insan adalah aspek yang penting untuk membentuk individu/manusia yang sentiasa mengarah ke hadapan dan mampu menyumbang kemajuan negara pada masa depan. Menurut Ab. Aziz (2002), latihan dalam organisasi merupakan suatu proses pembelajaran yang berterusan yang disusun untuk mengubah sikap, pengetahuan dan kemahiran agar prestasi dan komitmen mereka dapat ditingkatkan. Sudah tiba masanya gerakan koperasi perlu sedar dan melihat semula pelaburan yang dilaburkan oleh koperasi ke atas latihan kepada anggota sama ada memberi pulangan yang signifikan terhadap koperasi. Sekiranya proses pemindahan latihan itu berlaku secara berterusan maka organisasi akan memperolehi kesan positif dari usaha latihan tersebut. Keadaan ini akan menjadikan peruntukan yang diberi kepada latihan tersebut adalah bermakna. Latihan yang berkesan adalah amat penting kerana ia dapat meningkatkan dan menambahbaik prestasi individu dan organisasi yang merupakan salah satu objektif yang ingin dicapai melalui pembangunan sumber manusia.

DIMENSIKOOP

63BIL. 55 • 2017

Azmaliza ArifinPusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC)[email protected]

PENYELIDIKANBUDAYA KEMAJUAN GERAKAN KOPERASI DI MALAYSIA

DIMENSIKOOP

64 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Bidang penyelidikan di Malaysia dilihat sebagai salah satu bidang utama

untuk merealisasi harapan dan visi negara untuk menjadi setanding dengan negara-negara maju seantero dunia. Kerajaan turut menekankan bahawa penyelidikan dan penggunaan teknologi terkini mampu untuk meningkatkan produktiviti dan seterusnya menyokong pertumbuhan ekonomi negara. Penyelidikan amat penting untuk menambah baik, dan menambah nilai, serta menjadi amalan terbaik atau‘best practices’ untuk diaplikasikan dalam pekerjaan harian. Selain itu, penyelidikan turut menjadi nadi penting kepada usahawan yang mahu mengemudi perniagaan sehingga berjaya. Namun penyelidikan dalam kalangan usahawan bukan perkara baharu kerana terdapat banyak perkara yang perlu diperhalusi seperti lokasi perniagaan, jenis produk, sumber pembiayaan modal dengan kos efektif

dan lain-lain lagi. Penyelidikan yang dijalankan oleh usahawan adalah untuk membantu mereka dalam membuat keputusan.

Penyelidikan ditakrifkan sebagai satu kaedah yang sistematik dan saintifik untuk memperoleh pengetahuan baharu. la juga boleh ditakrifkan sebagai aktiviti untuk mendapatkan dan menganalisis data atau maklumat untuk membantu menyelesaikan masalah dan membuat keputusan. Menurut Chua,(2006), penyelidikan merupakan proses sistematik yang melibatkan proses merancang kaedah penyelidikan, mengumpul data, menghuraikan data dan melaporkan maklumat. Penyelidikan adalah suatu proses sistematik yang membabitkan pengumpulan dan penganalisisan maklumat untuk menerang dan memahami sesuatu topik, masalah atau isu (Noraini, 2010).

DIMENSIKOOP

65BIL. 55 • 2017

Aktiviti Penyelidikan di Malaysia

Hakikatnya, penyelidikan dilihat boleh menjana ilmu baharu yang digunakan untuk kesejahteraan manusia sejagat. Untuk memastikan kemantapan penyelidikan dan daya saing, maka negara perlu meletakkan wawasan dan gagasan yang wajar dalam memantapkan hala tuju sesuatu penyelidikan. Sehubungan itu, untuk menjadi sebuah negara maju menjelang tahun 2020, Malaysia memerlukan persiapan rapi dan komitmen daripada semua pihak. Antara persiapan yang perlu dilakukan adalah melahirkan tenaga kerja yang bernilai tinggi dan masyarakat yang berpengetahuan.

Berdasarkan kaji selidik yang dikeluarkan oleh MOSTI pada tahun 2006, Malaysia telah mencatat bilangan penyelidik bagi setiap 10 000 tenaga kerja adalah seramai 21 orang. Didapati bahawa jumlah ini agak rendah jika dibandingkan dengan negara-negara yang lebih maju seperti Singapura, Jepun dan Korea Selatan yang mencatatkan bilangan penyelidik bagi setiap 10 000 orang ialah seramai 113, 131 dan 89 orang masing-masing. Walaubagaimanapun, Malaysia mencatatkan bilangan yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan negara-negara seperti Filipina dan Thailand yang hanya mempunyai seramai 2 dan 8 orang penyelidik bagi setiap 10 000 tenaga kerja.

Di samping itu, kerajaan turut berhasrat untuk menjadikan Malaysia sebagai hub pendidikan bagi rantau ini dan memerlukan masyarakat yang berpengetahuan. Perkara ini boleh dicapai jika rakyat Malaysia banyak membaca penerbitan bermutu dan menjalankan penyelidikan serta mencetuskan minat untuk lebih kreatif dan berinovasi. Pembangunan ilmu, masyarakat dan negara akan pincang, jika kegiatan penyelidikan dan inovasi diabaikan dan tidak diusahakan bersungguh-sungguh. Didapati bahawa Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi (MOSTI) dan Kementerian Pengajian Tinggi (KPT) merupakan antara kementerian yang memainkan peranan besar dalam merancakkan aktiviti penyelidikan di Malaysia. Selain itu, penyelidikan turut dilakukan oleh pelbagai agensi dan jabatan kerajaan yang lain, walaupun pada bilangan yang kecil.

Sehingga kini, terdapat lima buah universiti awam yang ternama telah dipilih sebagai perintis untuk dijadikan universiti penyelidikan. Universiti-universiti tersebut adalah Universiti Sains Malaysia (USM), Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM), dan Universiti Putra Malaysia (UPM), Universiti Teknologi Malaysia (UTM) dan Universiti Malaya (UM). Lima Universiti Penyelidikan negara, yang disenaraikan antara satu peratus universiti teratas di dunia bagi dalam ranking 2017/2018 oleh Quacquarelli Symonds (QS), sememangnya telah menunjukkan peningkatan dalam program-program penyelidikan masing-masing. QS merupakan agensi penarafan universiti pertama dunia yang diiktiraf oleh The International Ranking Expert Group dan menjadi rujukan pihak berkepentingan seluruh dunia. Menurut beliau lagi, berdasarkan penubuhan Universiti

DIMENSIKOOP

66 BIL. 55 • 2017

Jadual 1: Pencapaian dalam ranking ‘QS Top 50 under 50’

Bil. UniversitiKedudukan

2017 2016

1. Universiti Putra Malaysia (UPM) 15 38

2. Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM) 16 32

3. Universiti Teknologi Malaysia (UTM) 21 30

4. Universiti Sains Malaysia (USM) 23 26

Sumber : QS World University Ranking 2017

Penyelidikan pada 10 tahun lepas, kualiti universiti-universiti berkenaan memang bertambah baik dan berpotensi menyaingi universiti-universiti ternama dunia. Selain itu, pemilihan itu dibuat berasaskan laporan daripada 75,000 akademia, 40,000 majikan, 12.3 juta laporan penerbitan dan 75.1 juta citation yang mempunyai reputasi tinggi seperti Scopus dan Elsevier. Semua universiti ini akan menjadi enjin pertumbuhan bagi negara, membuka peluang bagi para pelajar dan para sarjana untuk bertukar fikiran dalam melakukan penyelidikan. Pencapaian dan kedudukan terkini itu membuktikan usaha kementerian dan universiti dalam merangsang budaya penyelidikan telah mula membuahkan hasil.

Selain itu, Malaysia juga turut berbangga dengan pencapaian empat universiti awam yang berstatus universiti penyelidikan yang berusia di bawah 50 tahun kini telah tersenarai dalam kelompok 23 universiti terbaik dunia. Maklumat ini adalah berdasarkan senarai ranking dunia bagi tahun 2017/2018 terbitan Quacquarelli Symonds (QS).

Kejayaan yang dikecapi oleh universiti awam yang berstatus Universiti Penyelidikan ini menjadi pemangkin kepada sektor koperasi di Malaysia untuk mengorak langkah terlibat dalam aktiviti penyelidikan bagi mendapat manfaat kepada koperasi dan anggota. Walaupun tidak semua penyelidikan mempunyai nilai komersial, namun hasil penyelidikan yang berupaya untuk dikomersialkan boleh memberi manfaat kepada gerakan koperasi amnya. Hakikatnya, bukan semua koperator mempunyai keupayaan dalam melaksanakan aktiviti penyelidikan. Untuk menjalankan penyelidikan bukan sahaja memerlukan dana yang banyak tetapi juga memerlukan kepakaran yang tinggi. Dalam hal ini, koperator yang mempunyai idea dan pengalaman dalam bidang yang diceburi boleh bekerjasama dengan institusi penyelidikan yang mempunyai para penyelidik yang terlatih.

DIMENSIKOOP

67BIL. 55 • 2017

Daya Saing melalui Penyelidikan Bagi Sektor Koperasi

Dalam era globalisasi, seluruh masyarakat perlu berpengetahuan, kreatif, inovatif dan peka terhadap perubahan. Untuk menghadapi cabaran ini dan negara mampu bersaing di persada antarabangsa, maka aktiviti penyelidikan dan pembangunan yang merupakan agen perubahan dan pertumbuhan sosioekonomi perlu diberikan penekanan dan hasilnya perlu dimanfaatkan oleh seluruh masyarakat. Secara amnya, daya saing sesebuah negara bergantung kepada pertumbuhan pendapatan per kapita atau pertumbuhan produktiviti yang amat bergantung kepada kejayaan inovasi yang diamalkan. Kekuatan sesuatu penyelidikan turut mempengaruhi tenaga kerja berpengetahuan dan rantaian sistem inovasi negara yang berkesan sehingga mampu menjana ekonomi yang berasaskan pengetahuan dan berkepentingan.

Negara-negara maju seperti Jepun, Amerika Syarikat dan Korea telah lama menjalankan usaha penyelidikan dan usaha tersebut berterusan sehingga ke hari ini. Di Malaysia, biarpun banyak usaha penyelidikan dilakukan tetapi ia belum sampai ke tahap menjadi suatu budaya. Kebanyakan penyelidikan yang dilaksanakan adalah bercorak formal dan hanya dilakukan apabila adanya geran penyelidikan. Hal ini kerana penyelidikan memerlukan kos yang tinggi. Justeru, penyelidikan hanya menjadi satu tugasan, bukannya kebiasaan. Universiti merupakan tempat pembudayaan penyelidikan secara formal dan sewajarnya berkembang menyeluruh ke semua institusi formal sehingga ke tahap institusi pendidikan yang terendah. Usaha membudayakannya adalah asas kepada pembentukan masyarakat yang berfikir dan mempunyai kematangan berfikir.

Justeru, Pelancaran Dasar Koperasi Negara (DKN) 2011-2020 oleh Perdana Menteri, Dato’ Sri Mohd. Najib Tun Abdul Razak menunjukkan bahawa komitmen kerajaan untuk mengiktiraf gerakan koperasi di Malaysia sebagai wadah penyumbang yang signifikan kepada pembangunan ekonomi negara. Sejak awal dekad 1920-an lagi, kerajaan telah menyediakan pelbagai inisiatif untuk membantu perkembangan koperasi untuk menjadikannya sebahagian penyumbang utama kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK). Sejajar itu, gerakan koperasi di Malaysia seharusnya dapat menangani isu dalaman semasa (keanggotaan, kewangan, pengurusan koperasi dan kepimpinan) dan kelemahan lain seperti operasi bersaiz kecil, budaya keusahawanan yang rendah, kurang pengetahuan dalam koperasi, kurang pengurusan yang pakar atau profesional untuk memastikan koperasi berdaya saing dan lebih efisien.

Gerakan koperasi di Malaysia telah menyumbang dalam pelbagai sektor ekonomi seperti dalam bidang kredit, pertanian, perumahan, perindustrian, kepenggunaan, pengangkutan, pembinaan dan perkhidmatan. Mengikut statistik Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM) pada tahun 2016, terdapat sejumlah 13,428 koperasi dengan 7,066,222 juta anggota dengan modal syer dan yuran berjumlah 13,991.85, dan aset bernilai 130,740.68. Sehubungan itu, dari tahun 2014 hingga 2016, terdapat peningkatan yang menggalakkan bukan sahaja dari bilangan koperasi tetapi juga dari aspek jumlah aset koperasi. Angka-angka ini menunjukkan bahawa kepentingan koperasi tidak harus dipandang ringan, terutama dalam hasrat kerajaan untuk memperkasakan sektor koperasi untuk

DIMENSIKOOP

68 BIL. 55 • 2017

menjadikan sektor ketiga terpenting, selepas sektor awam dan swasta dalam menjana ekonomi negara. Kedudukan ini merupakan satu kekuatan kepada koperasi untuk memperkukuhkan peranannya dan seterusnya membantu menggerakkan ekonomi negara. Gerakan koperasi di Malaysia dianggap sebagai institusi pembangunan rakyat kerana koperasi boleh dijadikan sebagai platform dalam meningkatkan penyertaan masyarakat dalam pembangunan ekonomi.

Menyedari potensi strategik ini, sektor koperasi dilihat perlu mempunyai produk, inovasi dan kepakaran yang sejajar dengan sektor swasta. Demi untuk kemajuan, koperasi perlu menyediakan pengurusan yang mahir dalam pentadbiran dan pengurusan perniagaannya serta mengambil khidmat pakar yang mahir dalam merancang pelaksanaan projek-projeknya. Hal ini dapat dilaksanakan dengan menjalankan kajian terperinci dengan melihat nilai tambah terhadap produk mahupun

perkhidmatan sekali gus mampu menjanakan keuntungan kepada koperasi serta dapat dikongsi bersama oleh anggota secara keseluruhannya.

Selain itu, gerakan koperasi di Malaysia juga turut mendapat tempias daripada komitmen kerajaan terhadap pembangunan penyelidikan di negara ini. Walaupun kerajaan telah memperuntukkan sejumlah dana yang besar untuk penyelidikan dan pembangunan, jumlah tersebut masih jauh ketinggalan jika dibandingkan dengan negara-negara maju. Kerajaan turut memberi komitmen padu terhadap pembangunan penyelidikan kerana ia merupakan komponen penting dalam menjayakan Model Baharu Ekonomi (MEB). Sektor koperasi akan terus berada dalam keadaan zon selesa, jika tiada sebarang usaha dan komitmen dari semua pihak untuk menjadikan budaya penyelidikan dan pembangunan sebagai komponen utama dalam pembentukan dasar dan strategi yang berguna untuk memajukan koperasi-koperasi di Malaysia.

Rajah 2: Perangkaan Am Koperasi Mengikut Fungsi bagi Tahun 2016

Sumber: www.skm.gov.my

DIMENSIKOOP

69BIL. 55 • 2017

Meningkatkan Daya Inovasi Sektor Koperasi

Perkembangan sains dan teknologi turut memberi impak yang besar kepada pembangunan ekonomi sesebuah negara umumnya dan syarikat gergasi khususnya. Hasil penemuan kajian yang telah dilakukan oleh penyelidik profesional dan ahli akademik di universiti telah mempraktikkan teknologi dan model kajian dalam industri yang membabitkan pembangunan teknologi operasi dan pengurusan dalam pengeluaran. Kini, Malaysia turut memberikan penekanan terhadap pendekatan ekonomi yang berasaskan inovasi dan melalui proses transformasi ekonomi untuk menjadi negara maju menjelang tahun 2020. Maka, sektor koperasi di negara ini juga turut menjalani proses transformasi tersebut. Koperator yang terlibat harus menyambut seruan kerajaan untuk menjanakan aktiviti ekonomi berpendapatan tinggi, berinovasi serta berteraskan ilmu.

Sektor koperasi negara dilihat signifikan untuk melakukan transformasi agar dapat berkembang seiring dengan senario globalisasi semasa yang semakin mencabar dan sukar untuk diramal. Koperasi sewajarnya, melakukan inovasi agar mencapai daya saing yang tinggi untuk memastikan kelangsungannya sebagai sebuah entiti perniagaan yang mapan. Inovasi koperasi perlu dilaksanakan menerusi pengeluaran produk atau perkhidmatan yang mampu meningkatkan keuntungan dan menarik minat lebih ramai masyarakat untuk menjadi anggota koperasi serta meningkatkan permintaan terhadap produk dan perkhidmatan yang ditawarkan. Sejajar itu, bagi mencapai objektif inovasi, maka koperasi harus berusaha untuk meningkatkan prestasi dan kualiti, mengurangkan kos serta

menaikkan reputasi koperasi. Anggota koperasi perlu kreatif menerapkan inovasi dalam pengurusan dan gerakan koperasi serta mempergiatkan lagi usaha ke arah pengantarabangsaan sektor perniagaan yang berpotensi besar untuk terus dibangunkan dalam memacu pertumbuhan ekonomi negara. Ini merupakan hasrat kerajaan dalam memastikan sektor koperasi dapat menyumbang RM50 bilion dalam Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) pada tahun 2020, memandangkan sektor ini mempunyai peluang yang terbuka luas untuk membuat lonjakan di peringkat antarabangsa.

Peranan Maktab Koperasi Malaysia (MKM) dalam Penyelidikan

Maktab Koperasi Malaysia (MKM) merupakan satu-satunya pusat latihan koperasi dan menjadi rujukan kepada gerakan koperasi di negara ini. Selain menganjurkan latihan aktiviti penyelidikan dijadikan sebagai budaya berterusan dalam kalangan pegawai MKM. Penyelidikan dalam latihan dan pendidikan merupakan satu keperluan utama dalam perkembangan ilmu dan dalam proses menangani masalah-masalah yang sering timbul dalam pengajaran dan pembelajaran.

DIMENSIKOOP

70 BIL. 55 • 2017

Secara amnya, tujuan utama MKM menjalankan penyelidikan untuk Gerakan Koperasi di Malaysia adalah untuk:

• mendapatkan maklum balas koperator dalam konteks yang lebih menyeluruh/luas mengenai isu-isu/ masalah yang menyentuh aspek - aspek yang boleh memberi impak besar kepada gerakan koperasi,

• menghasilkan rumusan yang mampu mengenal pasti isu dan masalah berserta cadangan jalan penyelesaiannya kepada gerakan koperasi,

• menghasilkan rumusan yang mengenal pasti amalan terbaik yang boleh diteladani oleh semua koperasi,

• menggunakan maklumat/data hasil penyelidikan bagi membantu MKM dalam merancang jenis-jenis kursus, kurikulum kursus yang lebih berkesan/bermakna kepada gerakan koperasi, serta pendekatan atau kaedah pengajarannya,

• pembentangan dalam seminar- seminar sama ada dalam atau luar negara bagi tujuan perkongsian pengalaman dan jalinan kerjasama antara koperasi.

MKM juga turut menawarkan kursus, bengkel dan seminar berkaitan penyelidikan bagi berkongsi ilmu dan hasil penyelidikan kepada gerakan koperasi. Selain itu, pihak universiti juga turut memainkan peranan penting dalam membantu MKM di dalam membudayakan penyelidikan dalam kalangan Pegawai-pegawai Latihan. Pihak universiti yang terlibat adalah seperti UUM, UMK, UiTM dan UPM. Kolaborasi di antara pihak MKM dan pihak universiti dipergiatkan dalam bentuk kepakaran

dan khidmat nasihat untuk memastikan bidang penyelidikan menjadi lebih rancak dan lebih berkualiti. Sehingga kini, MKM masih mempergiatkan lagi aktiviti penyelidikan kerana ia merupakan salah satu usaha untuk mendekatkan institusi ini dengan pihak koperasi dan koperator.

Kesimpulan

Secara keseluruhannya, penyelidikan adalah budaya untuk kemajuan kepada gerakan koperasi di Malaysia kerana ia dapat memberi manfaat kepada semua pihak untuk menjana idea-idea baharu dalam membentuk polisi atau perancangan yang praktikal seperti merangsang pembangunan koperasi, menyumbang ke arah meningkatkan keupayaan modal insan dalam gerakan koperasi, dan kerjasama yang lebih erat antara agensi-agensi di bawah KPDNKK. Sewajarnya, dengan membudayakan penyelidikan, para koperator perlu sedar hala tuju gerakan koperasi . Maka, apabila Malaysia berhadapan dengan cabaran-cabaran besar seperti cabaran ekonomi, politik, hubungan luar dan sosial, koperator tidak mudah panik. Pastinya mentaliti kelas satu dapat dibentuk menerusi pembudayaan penyelidikan. Sejajar dengan itu, peranan MKM sebagai pusat latihan, pendidikan dan penyelidikan koperasi yang unggul perlu diperkukuhkan lagi dengan dorongan dan sokongan pihak berkepentingan termasuk pemimpin koperasi untuk menjadikan budaya penyelidikan sebagai mekanisme utama dalam kemajuan sektor koperasi di negara ini.

DIMENSIKOOP

71BIL. 55 • 2017

Jaibit JaudinSektor Pelancongan, Penjagaan Diri dan [email protected]

10 PETUA MENGEKALKAN PELANGGAN

HOTEL KOPERASI

DIMENSIKOOP

72 BIL. 55 • 2017

Pengenalan

Pada tahun 2015, kedatangan pelancong luar ke negara kita telah mencecah 25.7 juta orang dengan sumbangan kepada pendapatan negara sebanyak RM69.1 bilion (Tourism Malaysia). Manakala pelancong domestik pula adalah seramai 63.7 juta orang dengan pendapatan sebanyak 43.5 bilion. Secara umumnya, diperhatikan bahawa dari tahun 2005, kedatangan pelancong ke negara kita menunjukkan peningkatan purata tahunan sebanyak 4.76 peratus. Sejak tahun 2005 juga, pendapatan daripada aktiviti pelancongan semakin meningkat iaitu pada kadar purata tahunan sebanyak 9.0 peratus. Ini jelas membuktikan bahawa trend jumlah pelancong yang datang ke negara kita terus meningkat setiap tahun. Selain itu, dijangkakan juga dengan kejatuhan nilai mata wang ringgit yang sedang berlaku sekarang akan meningkatkan lagi kedatangan pelancong dari luar negara ke negara kita.

Pertambahan jumlah pelancong ini akan menyebabkan berlaku peningkatan permintaan terhadap perkhidmatan industri hospitaliti negara, iaitu bilik-bilik penginapan yang disediakan oleh hotel dan bajet hotel, mahupun inap desa. Data daripada Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia (MOTAC) menunjukkan terdapat 1546 buah hotel dan resort, 1072 buah hotel bajet dan 121 inap desa yang berdaftar di Malaysia. Manakala data daripada Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM) pula menunjukkan terdapat 66 buah koperasi yang terlibat dalam perniagaan hotel manakala 19 buah koperasi terlibat dalam perniagaan inap desa. Justeru, untuk merebut peluang daripada pertambahan jumlah pelancong ini, maka setiap hotel dan resort, hotel bajet dan inap desa perlu membina strategi dan memperkasakan

kekuatan perniagaan masing-masing. Pemain dalam industri ini mungkin mampu menyediakan prasarana yang terbaik dan menjalankan promosi yang agresif, namun apa yang lebih penting adalah strategi bagi memantapkan perkhidmatan sedia ada agar kepuasan pelanggan terpelihara. Hal ini secara langsung dapat mengekalkan reputasi mereka dan menarik lebih ramai pelanggan.

Kejayaan dalam industri perhotelan dan pelancongan bergantung kepada kefahaman terhadap faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan menimbulkan niat untuk datang dan membuat langganan semula. Pelanggan yang berpuas hati pada kunjungan pertama dan melanjutkan langganan mereka dapat membantu mewujudkan kesetiaan pelanggan justeru menimbulkan keinginan untuk terus datang semula ke hotel terlibat (Poon dan Low, 2005). Kegagalan pihak hotel menimbulkan rasa dihargai dalam hati pelanggan pada kunjungan pertama mereka menyebabkan pelanggan hotel tidak ingin kembali ke hotel yang sama. Secara umumnya dalam apa perniagaan sekalipun, kegagalan inilah yang menjadi punca perniagaan tersebut kehilangan pelanggan. Oleh yang demikian, apa pun bidang hospitaliti yang diceburi sama ada perniagaan hotel, bajet hotel, inap desa mahupun restoran, penekanan khusus harus diberikan ke atas usaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik dan memuaskan hati pelanggan agar pelanggan kembali mendapatkan perkhidmatan mereka. Usaha sebegini dapat menjimatkan kos kerana dianggarkan bahawa kos untuk mendapatkan pelanggan baru adalah 5 ke 10 kali lebih tinggi daripada kos mengekalkan pelanggan sedia ada (e-marketer,2002). Kos tersebut

DIMENSIKOOP

73BIL. 55 • 2017

termasuklah kos pemasaran, pengiklanan, jurujual dan lain-lain lagi.

Dengan jumlah pelancong dari dalam dan luar negara yang semakin meningkat, koperasi yang menceburi industri pelancongan dan hospitaliti ini perlu melihat kembali strategi yang digunakan untuk mengekalkan reputasi sekali gus menjaga perkhidmatan kepada pelanggan mereka yang sangat bernilai ini. Artikel ini mendedahkan 10 petua (Cooper, 2011) yang boleh diguna pakai dalam mengekalkan pelanggan sedia ada agar mereka terus datang berlanggan dengan hotel, bajet hotel, inap desa atau lain-lain bentuk perniagaan hospitaliti yang diceburi oleh koperasi.

Petua 1: Seribu satu kenangan

sebelum meninggalkan tempat penginapan

Apakah yang berlaku pada saat-saat akhir pelanggan tinggal di hotel koperasi dan memori tersebut kekal dalam ingatan mereka? Pastikan tetamu meninggalkan hotel koperasi dengan seribu satu kenangan. Koperasi perlu menunjukkan kepada tetamu bahawa mereka amat menghargai kunjungan tetamu mereka dan ucapan terima kasih yang ikhlas pasti akan memberikan kesan yang mendalam dan berpanjangan. Misalannya, pemberian cenderamata (yang tidak semestinya mahal) mungkin dapat memberikan kesan ingatan yang berpanjangan yang dibawa pulang oleh tetamu. Cenderamata berupa produk tempatan seperti sebotol sambal atau jeruk atau mungkin resepi sambal istimewa hotel yang diminta oleh tetamu, atau set mandian hotel dengan ramuan bahan tradisional tempatan, atau aksesori peribadi dengan logo hotel, mahupun cetakan ‘boarding pass’ bagi penerbangan tetamu, adalah antara contoh cenderamata istimewa yang mungkin tidak dapat dilupakan oleh tetamu koperasi. Selain itu, koperasi mungkin boleh mengirimkan nota ringkas ucapan terima kasih secara peribadi beberapa hari kemudian kepada tetamu. Ini akan dapat menunjukkan betapa koperasi menghargai tetamu mereka dan menguatkan ingatan tetamu kepada koperasi lebih-lebih lagi jika nota tersebut ditulis dengan tangan. Ada yang berpendapat ini suatu yang ketinggalan zaman kerana kini telah wujud e-mel dan aplikasi sosial yang lain, namun kebanjiran maklumat mungkin membuatkan e-mel atau mesej sedemikian tidak dibaca oleh tetamu.

DIMENSIKOOP

74 BIL. 55 • 2017

Petua 2: Sentiasa berada dalam “radar”

ingatan tetamu

Pada hakikatnya, jauh di mata maka jauh lah juga di hati. Oleh yang demikian, walaupun seseorang tetamu datang setahun sekali sahaja atau baharu sekali menginap di hotel koperasi, komunikasi berterusan haruslah diusahakan agar apabila tiba masa mereka merancang perjalanan, mereka akan mengingati kembali hotel atau inap desa koperasi yang pernah mereka tinggal. Pastikan tetamu mengetahui aktiviti-aktiviti lain yang berlaku di hotel atau inap desa mahupun restoran koperasi dengan cara diuar-uarkan di media sosial terutamanya, bukan sahaja aktiviti yang dijalankan sendiri tetapi juga aktiviti yang berlaku di kawasan setempat koperasi. Dengan cara ini hotel, inap desa atau restoran koperasi akan sentiasa berada dalam “radar” ingatan mereka lebih-lebih lagi jika koperasi telah berjaya membina tanggapan yang memuaskan di hati tetamu mereka ini. Ia juga akan meningkatkan kebarangkalian untuk tetamu berkongsi cerita baik tentang hotel, inap desa atau restoran milik koperasi.

Petua 3: Ganjaran istimewa atas

kesetiaan tetamu

Kesetiaan pelanggan merupakan aset perniagaan yang sangat bernilai. Oleh yang demikian, koperasi perlu ‘menatang’ kesetiaan ini dengan memberikan ganjaran istimewa kepada tetamu yang benar-benar setia kepada tempat penginapan koperasi. Ini boleh dilakukan dengan memberikan pakej-pakej atau nilai tambah eksklusif kepada mereka. Contohnya, memberikan satu malam penginapan percuma kepada tetamu selepas penginapan ke beberapa kali yang berbayar, atau menaik taraf bilik tetamu yang telah menginap beberapa kali, atau pengangkutan percuma ke lapangan terbang, atau makan malam percuma untuk penginapan selama tiga malam dan lain-lain ganjaran yang istimewa. Bezakan ganjaran pelanggan yang setia dengan pelanggan yang baharu dan elakkan memberitahu pelanggan yang setia ini bahawa terdapat pakej atau ganjaran tertentu yang disediakan hanya untuk pelanggan baharu hotel. Ini adalah untuk mengelakkan kekeliruan pelanggan yang setia seterusnya mereka akan lebih yakin dengan keistimewaan mereka sebagai tetamu setia koperasi.

DIMENSIKOOP

75BIL. 55 • 2017

Petua 4: Memenuhi keperluan dan

permintaan tetamu

Adalah mudah bagi koperasi untuk memahami dan memenuhi keperluan pelanggan jika petugas mengetahui serba sedikit maklumat tentang mereka. Lebih banyak yang diketahui tentang tetamu mungkin lebih mudah untuk mengetahui kehendak mereka. Ketahui keperluan semasa tetamu dengan mendengar apa yang mereka suarakan. Kenali tetamu dan sesekali menunjukkan diri pihak koperasi di hotel dan mungkin boleh berhubung secara peribadi dengan tetamu untuk membina perhubungan yang baik dan berterusan. Dengan cara ini, mereka akan merasa dihargai, maka akan lebih mudah menyuarakan keperluan mereka dan memberitahu kita apa yang menggalakkan mereka untuk kembali menginap di hotel atau inap desa koperasi. Elakkan daripada terlalu terikat dengan peraturan hotel koperasi sendiri. Contohnya, tetamu ingin tidur dan berehat lebih lama dan memerlukan sarapan pagi dihidangkan pada jam 11 pagi. Adakah permintaan ini terlalu berat untuk koperasi penuhi? Mengapa kita tidak menggunakan budi bicara melayan permintaan tetamu tersebut sedangkan kita tahu mungkin ini secara tidak langsung boleh tersebar atau tular sebagai kebaikan hotel koperasi di forum tidak rasmi atau laman-laman sosial tetamu berkenaan.

Petua 5: Dapatkan maklum balas

pelanggan

Jangan sesekali menganggap tetamu sudah berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan. Dapatkan maklum balas mereka agar sebarang kekurangan dapat ditambah baik dengan segera. Sebarang masalah dan cabaran boleh dijadikan peluang untuk memperlihatkan kehebatan koperasi dan membina tanggapan positif tetamu yang berpanjangan sekiranya masalah dapat diselesaikan dengan segera. Ketika inilah koperasi dapat menunjukkan kelebihan koperasi kepada tetamu dalam memberikan perkhidmatan yang terbaik. Maklum balas bersemuka adalah lebih baik berbanding dengan borang maklum balas atau soalselidik. Tanyakan kepada tetamu apa yang mereka suka dan apa yang mengecewakan mereka, supaya kita dapat mempelajari sesuatu daripadanya dan melakukan penambahbaikan secara berterusan. Tetamu sudah pastinya akan memberikan komen dan pendapat apabila ditanya, justeru dapatkan maklum balas tetamu untuk sebarang cadangan atau idea baharu jika ada. Selepas itu, ambillah inisiatif memaklumkan kepada tetamu bahawa koperasi telah membuat penambahbaikan yang mereka cadangkan dan ini membuktikan koperasi mendengar apa yang mereka suarakan. Ini juga mungkin menjadi alasan yang meyakinkan untuk mengundang tetamu datang semula ke hotel dan melihat sendiri perubahan yang telah dilakukan seperti yang mereka sendiri telah cadangkan.

DIMENSIKOOP

76 BIL. 55 • 2017

Petua 6: Pelanggan sentiasa diingati

Ada kalanya tetamu menggemari layanan yang istimewa. Justeru, pihak koperasi bukan sahaja perlu menyimpan rekod tetamu tetapi juga perlu mengingati keperluan utama mereka. Maklumat mengenai perkara yang disukai atau tidak disukai, jenis bilik kegemaran mereka, dan lain-lain keperluan tertentu seperti daftar masuk atau keluar lewat, boleh direkodkan bersekali. Tetamu juga akan menghargai jika pihak pengurusan hotel mengingati hari istimewa mereka. Maklumat ini hanya direkodkan sebagai butiran peribadi tetamu, namun mustahil bagi pekerja mengingati setiap butiran tersebut. Oleh yang demikian, koperasi perlu mempunyai strategi sistem agar pekerja yang bertugas juga secara konsisten mendapat maklumat tentang tetamu yang datang.

Petua 7: Mengukuhkan asas-asas

perkhidmatan

Pastikan pada setiap kunjungan, tetamu menerima tahap layanan yang sama atau lebih baik daripada layanan pada kunjungan pertama mereka. Koperasi perlu melabur dalam sistem yang dapat memastikan pekerja-pekerja dapat menyampaikan tahap perkhidmatan yang konsisten pada setiap masa. Bagi tetamu yang setia, apabila mereka kembali mereka akan menetapkan satu jangkaan atau harapan yang sama atau lebih daripada apa yang telah mereka alami pada kunjungan yang sebelumnya, justeru koperasi perlu memenuhi pengharapan mereka ini dengan cara terbaik pada setiap kunjungan mereka. Koperasi perlu sentiasa melihat sesuatu perkara daripada perspektif tetamu yang datang ke hotel koperasi. Biar kurang menabur janji tetapi lebih memfokuskan kepada penyampaian perkhidmatan yang terbaik. Ada kalanya pula perkhidmatan yang disediakan atau disampaikan adalah hanya keperluan asas tetapi disampaikan dengan sangat baik dan cekap. Ini adalah lebih bermakna daripada cuba untuk menawarkan perkara-perkara yang canggih tetapi tidak dapat disampaikan dengan baik.

DIMENSIKOOP

77BIL. 55 • 2017

Petua 8: Melatih pekerja berdepan

dengan kerenah tetamu

Setiap pekerja perlu tahu tahap perkhidmatan yang diharapkan oleh tetamu hotel atau inap desa koperasi. Latihan, alat atau sistem yang bersesuaian bagi membolehkan pekerja menyampaikan perkhidmatan yang terbaik kepada tetamu perlu disediakan. Berikan taklimat kepada pekerja agar mereka juga dapat mengenal pasti tetamu yang setia dan berikan mereka ruang dan kuasa untuk menyampaikan apa yang mungkin diperlukan dan diharapkan oleh tetamu. Ada ketikanya tetamu perlu membuat aduan, oleh itu, koperasi perlu memberikan latihan, keyakinan dan kuasa kepada pekerja untuk menangani aduan berkenaan secepat mungkin. Kejayaan pekerja koperasi menyelesaikan aduan pelanggan dengan segera akan memberikan hotel koperasi suatu kelebihan.

Petua 9: Fahami pesaing

Koperasi perlu memerhatikan pesaing agar mudah memahami strategi mereka. Ini mungkin termasuk peka dengan kadar harga dan perkhidmatan baharu yang mereka tawarkan, penambahbaikan, promosi pemasaran dan lain-lain lagi. Di pihak koperasi pula perlu memastikan perkhidmatan yang diberikan mempunyai nilai wang terbaik kepada tetamu berbanding tawaran pesaing. Koperasi tidak semestinya perlu menurunkan harga apabila pesaing menurunkan harga mereka, tetapi memastikan tetamu tahu bahawa setiap ringgit yang mereka keluarkan adalah berbaloi dengan perkhidmatan yang diberikan. Kekalkan daya saing koperasi dan selagi hotel koperasi berupaya menyampaikan layanan kelas satu walaupun hotel koperasi bukanlah bertaraf lima bintang, perniagaan koperasi akan sentiasa dapat mengatasi pesaing-pesaing yang ada.

DIMENSIKOOP

78 BIL. 55 • 2017

Petua 10: Berikan kejutan kepada tetamu

Kita perlu memikirkan sesuatu perkara yang memberikan nilai yang tertinggi kepada tetamu tetapi pada kos yang terendah bagi pihak koperasi. Situasi menang-menang ini memberi tambahan nilai kepada kedua pihak. Koperasi perlu sentiasa melihat peluang bagaimana untuk memberikan kejutan yang terkesan kepada tetamu agar mereka merasa sukar untuk tidak kembali ke hotel atau inap desa koperasi. Ciptakan sebab atau alasan untuk tetamu menceritakan kebaikan hotel atau inap desa milik koperasi kepada orang lain.

Kesimpulan

Untuk mencapai kejayaan dalam industri hospitaliti di Malaysia yang semakin kompetitif, koperasi yang terlibat dalam industri ini perlu mempertingkatkan keupayaan mereka dalam memberikan kepuasan kepada tetamu dengan cara yang paling cekap dan berkesan. Koperasi yang terlibat dalam industri hospitaliti perlu mencipta amalan terbaik yang baharu terutama dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan, menarik pelanggan-pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan-pelanggan yang telah sedia ada seterusnya menjadikan mereka pelanggan setia kepada perniagaan koperasi. Petua-petua yang dibincangkan di atas sebenarnya menuntut koperasi membuat pelaburan dalam merancang mengekalkan pelanggan. Kegagalan koperasi untuk memberi fokus kepada pembentukan strategi pengekalan pelanggan sudah tentu akan menyebabkan masalah kekurangan pelanggan dan mengakibatkan perniagaan hospitaliti yang diceburi tidak dapat bertahan lama.

DIMENSIKOOP

79BIL. 55 • 2017

Tel: 011-2917 6552/ 019-293 6552E-mel: [email protected]

Maktab Koperasi MalaysiaZon UtaraNo. 1515, Wisma KGMKBJalan Tunku Ibrahim05000 Alor SetarKedah Darul AmanTel: 04-7337527Faks: 04-7337532E-mel: [email protected]

Kampus Induk dan Zon TengahMaktab Koperasi Malaysia103, Jalan Templer46700 Petaling Jaya, Selangor Darul EhsanTel: 03-964 9000Faks: 03-7957 0434/03-7954 3957/ 03-7957 9076E-mel: [email protected] web: http://www.mkm.edu.my

Icoop MalaysiaNo. 21, Jalan Selangor, Seksyen 646050 Petaling JayaSelangor Darul Ehsan

Maktab Koperasi MalaysiaZon SelatanTingkat 1, Bangunan Kerjasama, Jalan Dhoby80000 Johor BahruJohor Darul TakzimTel: 07-2262119Faks: 07-2262125E-mel: [email protected]

Maktab Koperasi MalaysiaZon TimurKompleks InkubatorIndera Mahkota 14,Bandar Indera Mahkota25200 KuantanPahang Darul MakmurTel: 09-5732449Faks: 09-5732450E-mel: [email protected]

Maktab Koperasi MalaysiaZon SabahTingkat 5, Menara MAALorong 6, Api-Api 188000 Kota Kinabalu, SabahTel: 088-240812Faks: 088-241802E-mel: [email protected]

Maktab Koperasi MalaysiaZon SarawakBangunan RugayahJalan Song Thian CheokPeti Surat B24193100 Kuching, SarawakTel: 082-230409Faks: 082-230405E-mel: [email protected]

ALAMAT PERHUBUNGANLaman Web: www.mkm.edu.my Facebook: maktabkoperasimalaysia



Kampus Induk dan Zon TengahMaktab Koperasi Malaysia103, Jalan Templer46700 Petaling Jaya, Selangor Darul EhsanTel: 03-964 9000Faks: 03-7957 0434/03-7954 3957/ 03-7957 9076E-mel: [email protected] web: http://www.mkm.edu.my







iCOOP College,Lot 1(A), Podium Floor,Block A, One Damansara,No.3, Jalan PJU 10/3C, Damansara Damai,47830 Petaling Jaya, Selangor. Tel: +6036140 2256/2520Hotline : +6011-2917-6552, +6019-293 6552Website: www.icoop.edu.myEmail: [email protected]

DIMENSIKOOP

80 BIL. 55 • 2017



Kampus Induk dan Zon TengahMaktab Koperasi Malaysia103, Jalan Templer46700 Petaling Jaya, Selangor Darul EhsanTel: 03 – 7964 9000Faks: 03 – 7957 0434/03-7954 3957/ 03-7957 9076E-mel: [email protected] web: http://www.mkm.edu.my









Kampus Induk dan Zon TengahMaktab Koperasi Malaysia103, Jalan Templer46700 Petaling Jaya, Selangor Darul EhsanTel: 03 – 7964 9000Faks: 03 – 7957 0434/03-7954 3957/ 03-7957 9076E-mel: [email protected] web: http://www.mkm.edu.my







DIMENSIKOOP

81BIL. 55 • 2017

VLMS



MUDAH DAN JIMAT






SASARAN PESERTA• Anggota Lembaga Koperasi• Jawatankuasa Audit Dalaman koperasi



KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



VLMS



MUDAH DAN JIMAT






SASARAN PESERTA• Anggota Lembaga Koperasi• Jawatankuasa Audit Dalaman koperasi



KURSUS WAJIB

SECARA ONLINE

KOPERASI

KURSUS DITAWARKAN




PENGENALAN



M E T S Y N G A I R L O D V ID EO L AR NG MTSY …...Bil. 55 • ISSN 1823-1586 • 4 / 2017 • RM...

Documents

Transcript of M E T S Y N G A I R L O D V ID EO L AR NG MTSY …...Bil. 55 • ISSN 1823-1586 • 4 / 2017 • RM...