PERSEPSI PEKERJA BUKAN PENGURUSAN TERIIADAP

KEBERKESANAN SISTEnI PF, MßANGUNAN KG. RJAYA

DI HOTEL HILTON KUCHING

Olclº

11011 IIOONG KOAN

Projek ini nºerupakan salah satu keperluan kursus untuk mendapatkan Ijazah ßacelor Sains (Penilranguanan Sumber Ntanusia) dari

Fakulti Sains Kognitif dan Penilºanguuan Nlanusia, Universiti Malaysia Sarawak

1998

iii

AI3STRAK

PERSh; I'SI I'EKERJA BUKAN I'ENGURUSAN "I'I? RIIADAP KEBERIU? SANAN SISI'EM I'EMBANGUNAN KERJAYA DI SEBUAH HOTEL DI KUCIIING.

hob Hoong Koan

Kapall 1111 bCrllljllall untuk lllellhat pC1'SCpSI pekcrja operasi terhadap faktor-faktor

yang lllalllpll ºllclllpel7garllhl keberkesanan pclllhallgllllan kclJaya di sebuall hotel di Kuching. Objektif kajian 1171 adalah bertlljllal7 1117tuk: (i) 171ellerallgkall clrl-clrl dc171ogarli

respondcn terpilih, (ii) nlcllentukan tahap persepsi responden terhadap kebcrkesanan

sistcnl pcnlhangunan kcrjaya, (iii) nlcnentukan perheraan pcrscpsi hcrdasarkan ciri-ciri den7ogratl terpilih, (iv) nlengenalpasti pcrkaitan di antara Faktor-läktor yang terpilih den-an persepsi responden terhadap keberkesanan sistcnl penlbangunan kcljaya yang diikuti, dan (v) nlenentukan faktor yang paling dominan nlenlpcngaruhi pcrsepsi responden.

Sampcl kajian melibatkan scramai 43 pckcrja opcrasi di organisasi pcncotclan dan

melibatkan tujuh bahagian dalam hotel yang dikaji. Lima hipotcsis tclah dibentuk dalam kajian dan pengkaji menggunakan kaedah temuduga dengan soal selidik. f{ipotesis- hihotesis seterusnya diuji dengan menggunakan kaedah statistik Korelasi Pearson, Ujian - t, Analisis Varian Schala (ANOVA) dan Analisis Rcgrcasi ßcrganda.

1-lasil kajiail yang ditcilllii nlcnllnjlikkail majoriti (72.1 pcratus) respoildeil mcmpunyai persepsi yang positif. Dengan erti kata lain sistcill peillbanglinail kcljaya \'allg (liliili adalah bcrkesall. Ullall hipotcsis illclllbcri l<cpiitlisall hahawa: (a) tidak tcrdapat pcrbcLaan yang signlllkan tcrhadap pcrscpsi rcspondcn hcrdasarkall ciri-ciri dcillogratl iaitli, llmur, teillpoh perkhidmatan, pendldikail formal yam, (literiilla pckclaa, l: ccuali pendapatan bulanan yang ditcrimml dan jantina; dan (h) terdapat huhungan yang positif dan signiGkan antara pcrsepsi responden tcrhadap kcbcrkcsanan sistcnl pclllbailgiiilail kcijaya dcilgail Illiilat dan keupayaail, filill; si kaliilsclillg unit clan Ciingsi

pClllhallgullall slllllbcr 111ailusla kccilali pcrsoilahti dan kcscstiaian kcrla.

Antara keenlpat-enlpat faktor yang dikaji, faktor fungsi unit 1: xUnscling mcrupakan läktor yang paling donlinan (34.9 °q dalanl nlenlpcngaruhi persepsi rcspondcn secara keseluruhail. Manakala faktor-faktor yang laill seperti Illinat dan

kelipayaail, pcrsonaliti dan kesesllalan kerja nldiVidu serta flillgsi pcillbailgmlall sulllher

I1lanllsia orgailisasi tidak menlUeri sumbangan berdasarkail perscpsi respolldell terhadap

sistem peillbanglinail ketaya orgallisasi.

JUStcru 1tU, ]llclalul kailall ill, organisasi l)cfhotclall ingin lllcnycdlakall slSlcm hcllll)allgtlllall kcdaya yang bcfkcSall untuk kchcrltlall organisasi diul hckcl_la hai'US lllclllhcfl hcfhatlall kepada flkt0l' individu tcl'Utallm Illlllal dan kcUpayaan dall lüktor (lfL, fll11S. 1S1 yang mclihalkall fUI1E; S1 SUlllhcl' manusia (lall rUllgSl h11111SCl111g unit.

w

Abstract

PERCEPTION OF NON-MANAGERIAL WOIZKEIZS TOWAIZDS FFFECTIVENESS OF CAREER DEVEI, OPNIF, N'I' SYS'I'F, 1I IN HILTON

HOTEL, KUCIIING.

11011 Iloong Koan

This study aims to determine the perception of frontline non-managerial employees towards the effectiveness of career development system in Hilton Hotel, Kuching. The objectives of the study arc: (a) to describe the dcntot; raphic features of' respondents, (b) to determine the level of" respondents' perception towards the of fcctiveness of organisation's career development system, (c) to determine the differences in perception based on some selected demographic variables, (d) to determine the relationships between the factors studied and the respondents' perception towards the cilectiveness ol, career development system, and (e) to determine the dominant factors

that influence the respondents' perception.

'I'lls sample of this study involved 43 respondents of non-managerial employees who were selected from seven sections of the hotel that was studied. A standard questionnaire was used in this study. Seven hypotheses were l, )rmulated and then tested using statistical analysis such as Pearson Correlation, T-test, One Way Analysis of V'ariahlc(. AN'OV'A), and Regression Analysis.

The finding showed that a majority (72.1 percent) of respondents have high and lnOsiti\'c perception towards the effectiveness of career development system in I lilton Ilotel, Kuching. The hypotheses tests showed that: (i) there were 110 significant difl, erenccs in perception among the respondents based on demographic variables such as

a , cs, duration of services and level of education except fir gender and monthly income

of' respondents, and (ii) there was a significant relationship between the respondents perception and factors such as individual interests and abilities, human resource develo; merit function and counsclimr unit of the or-, anisation.

Allion" tltc. sc 10U1' t'; tctors, the c()unsclim-, function unit plays u donlin: tnt 1-01c pCrccnt) in inllucncin'-, the rcshondrnts' hcrrcption. (ltlirr C; trtmrs did not (, ()nlril)utr

lirýrtlý to\%; utl tltc I)crcchlion ý+t reshondcnts.

Orý-'; tltis; ttions and ntana`, clacnt thcrclorc lutist consider individual factors such as interest and abilities, and organisation factor such as (unction of human resourrc l clolýntent unit and counsclin,, unit to inlplcntcnt ; ui cI cctivc c; trccr d(: \ cIol, ntcnt

V

PENGHARGAAN

Dcngan sukacitanya, saya Hoh 1-loong Koan ingin mengambil pcluang im untuk

mcrakamkan ribuan terima kasih kepada Puan Leniiw Roman, selaku penyelia projck

latihan ilmiah im yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian im.

KCScmpatan mi juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi tcrhadap

semua pensyarah dun tutor Univcrsiti Malaysia Sarawak alas himhingan mercka sclama

saya hclajar di Univcrsiti Malaysia Sarawak.

t JCatYlll tcriilla kaSih tcnitallla kcpada kc(llla ihliJY, 14111 I loh Chin SC(lil! '_ (1.111 Gan

j. ay j. Ojl (Jail ; ill kcjllarga saya Scrta rakan sCj)crjual)L; all (Jarl V1ýJlIlC jlOIISC "J j1C

Sisters" (Lail Amy yang tdah IllrillbCri sOi(011g1I11 Iliurad, balltllall, dail tUll)llk ajar yang sccukupnya. IVak lupa jllga, ucapan tcriilla kaslh kcjla(la Cik Rill Gallglljy (J'CngIIrIIs

Slilllhcr ManUsla) dan pCillballtllilya Clk LCN\'C11 yang bCrsC(lia Ulltllk Illclllhailtll saya

Illciljalaili scisi soal SClidik yang pcnting dalam kaJiall illi.

Akhir sekali, saya juga berhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklllnlal,

Universiti Malaysia Sarawak dan pcrpustakaan Univcrsiti Malaysia yang telah mcmbcri kcljasama dalam pclbagal aspek terlltama darl segi pcnyclhaan maklnillat akadellllk.

Hoh I-loong Doan

1)iscnllmr, 1 998

vi

KANDUNGAN

ABSTRAK

ABSTRACT

PENGI-IARGAAN

KANDUNGAN N.

Sr: NrRAr JAnUAT.

13Aß I PENDAI-IULUAN

1.1 Pengenalan

1.2 Latar Belakang Kajian

1.3 Kenyataan Masalah

1.4 Matlamat Kajian

1.4.1 Objektif Am

1.4.2 Objektif Khusus

1.5 1-lipotesis Kajian

1.6 Rangka Konscpsi Kajian

1.7 Dclinisi Istilall

1.8 IýCpCilllilgan Kaýlall

1.9 Linlitasl Kalian

IIalamall

Ill

iv

V

vi

x

I

7

n ,

4

4

5

5

7

9

13

14

vii

I3AI32 KAJ IAN SEMULA PENULISAN

2. I Pellgenalan

2.2 Slstenl Pcmbanguniul Kcrjaya

2.3 Penlbangunan Kel jaya

2.4 Personaliti dan Kesesi. laian Kerja

2.5 Fungsi Kaunseling Unit

2.0 Minat clan Kcupayaan

2.7 Fungsi Penlbangunan Sumbcr Malulsia

2. S Faktor Dcniograf-i

2.9 Kesinlpulan

BAD 3 INTETODOLOGI

3.1 Pengenalan

3.2 Rckabentuk Pcnycliclikan

3.3 Populasi clan Sampcl

ý. =t Instrumcntasi Kajian

3.5 Analisis Data

3.5 .1 Pengukuran Taburan Latar ßclakanýý, Rcshondcn

3. >. 2 Pcngukuran Tahap Persepsi Pckcrj: i

3.5.3 Pekali Korclasi Pcarson 'r,

16

16

21

24

30

32

? (i

37

38

3 ý)

i()

40

40

43

44

44

45

viii

3.5.4 Ujian-t 47

3.5.5 Analisis Regresi Berganda(Stepwise) 48

3.5.6 ANOVA Schala(Ujian Schcffe) 49

?. 6 Kcsimpulan

I3AB 4 DAPATAN DAN PERBINCANGAN

4.1 Pcngenalari

4.2 C'iri-ciri Dcnlogra1 Rcspondcn

4.2.1 . lanillla

4.2.2 Umur

51

52

52

i?

5;

4?. 3 Tahap Pcndidikan 54

4.2.4 Tcmpoh Perkhidmatan 54

4.2.5 Pcndapatan Bulanan 55

4.3 Pcngukuran Tahap Perscpsi Pckcrja hukan Pcngurusan 56

4.4 lluhungan Antara Ciri-ciri Demografi(Tcrpllill) dengan Pcrscpsi 5S

Pckcrla

4.4.1 Tidak Tcrdapat Perbczaan Yang Si,; nilikan di dalam 59

Persepsi Pckcrja Bcrdasarkan Umur

4.4.2 Terdapat Perbczaan Yang Signifikan di dalam Pcrscpsi 60

Pckcrja Bcrdasarkan Pendapatan 13ulanan

ix

4.4.3 1'idak Terdapat Perbezaan yang Signilikan di dalani 62

Persepsi Pekeda Berdasarkan Tahap I'cndidikan

4.4.4 Tidak Terdapat Perhezaan yang Signifrkan di dalam 63

Pcrscpsi Pekeda ßerdasarkan Tempoh Pcrkhrdnultan

4.4.5 Tcrdapat Pcrkaitan yang Signilikan di dalam Persepsi 64

Pckerja ßerdasarkan . lantina(1 Ijian t)

4.5 Hubungan antara Faktor-Faktor yang ßolch Mcmpcngaruhi 67

Kcberkcsanan Sistem Pcmbangunan Kcrjaya dengan Pcrscpsi

Pekeda

4.5.1 Perkaitan Signilikan di anima Minnt dan Keupayaan 68

dengan Persepsi Pekeda Tcrhadap Kerberkesanan Sistem

Peliibanglinan KCr]aya

4.5.2 Perkaitan Signi(il: an di antara Pcrsonaliti clan Kescsuaian 7t)

Kerja dcngan Pcrscpsi Pckcrja Tcrhaclap Kcrbcrkcsanan

Sistcm Pcmbangunan Kerjaya

4.5.3 Perkaitan Signilikan di ant, u'a Fungsi Kaunscling linit 72

dengan Pcrscpsi Pekeda Tcrhadap Kcrberkesanan Sisteni

Pembangunan Kcrjaya

4.5.4 Pcrkaitan Signilikan di antara Penlbangunan Sumber 75

1\'lanusla T erhadap Kerbcl'kesanan Slstenl Pcnlbangunan

Kerjaya

4.6 Jallgkaan Sumbangan Faktor-Faktor yang 1\'IenlpCllgarulll PCI'SCpSI 79

Pckcrja 'I'crhadap Sistem Pcmbangunan Kcrja Or,;, lnisasi Perhotclan

4.6.1 Jangkaan Sumbangan Faktor-Faktor Tcrhadap Pckcrja 79

4.7 KCS1111I)UlAII

13AI3 5 RUMUSAN, KESIMPULAN DAN CADANGAN

5. I lZuiýiýisan 1<ajian

5. ý Kcsimpulan

CadanZ-1an kcpada Pihak Pcný; urusan

5A Cadan-an kepada Penyclidik Masa Depan

5.5 Pcnutup

13I13LIOGRAFI

82

83

87

88

')1

93

95

1_AM1'1RAN A: Borang Soal Scliclilc Kajian iOt)

xi

SENARAI JADUAL I lalaman

Jadual I Struktur Item di Bahagian B 41

Jadual 2 Struktur Item di Bahagnui C 42

Jadual3 Julat Skor Responden 'I'erhadap Kchcrkesanan Sisleni 45

Pcmhangunan Kerlaya Organisasi Pcrhotclan

Jadual 4 'l'alsirin Pckali Korclasi Pearson `r' 40

Jadual 5 Taburan Responden Berdasarkan Jantina 52

Jadual 6 Taburan Umur Responden 53

Jadual 7 Taburan Responden Berdasarkan Tahap Pendidikan 54

Jadual S Taburan Responden Berdasarkan Tempoh Pcrkhidmatan 54

Jadual 9 Tahutan Responden Berdasarkan Tempoh Pcrkhidmatan 55

Jadua110 Julat Skor Bagi Persepsi Responden Terhadap Sistem 57

Pembangunan Kerjaya

. ladual 11 Pcrsepsi Pekcija Bukan Pengurusan Tcrhadap Keherkesanan 58

Sistem Pembangunan Kc(jaya

. ladual 12 Skor Min Bagi Faktor Demograti Terpilih Dcngan Persepsi 58

Pckcrja

Jadual 13 Kcputusan Ujian Analisis Varian Schala(Onc-Way ANOVA) ke 59

atas Persepsi Pekeija Terhadap Kchcrkcsanan Slstem

Pcmbangunan Kcijaya Bcrdasarkan IJmur

xii

Jadual 14 Keputusan Ujian Analisi Varian Schala(Onc-Way ANOVA) ke 60

alas Persepsi Pekerja Tcrhadap Kcbekersanan Pclnbangunan

Kerjaya Berdasarkan Pendapatan Bulanan

Jadual 15 Kcputusan Ujian Scheffe bagi Tahap Persepsi Pclccr ja "I'crhadap 61

Keberkesanan Sistem Pembangunan Kcrjaya Bcrclasarkan

Pcndapatan Bulanan

Jadual 16 Keputusan Ujian Analisis Varian Sehala (One-Way ANOVA) ke 62

alas Persepsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Sistem

Pcmbangunan Kcrjaya Bcrclasarkan Tahap Pendidikan

Jadual 17 Kcputusan Ujian Analisis Varian Sehala (One-Way ANOVA) ke 63

alas Pcrscpsi Pckcrja Tcrhadap Kebcrkcsanan Program Latihan

Berdasarkan Tempoh Perkhldmatan

. ladual IS Keputusan Ujian-t bag] Persepsi Pckcrja Tcrhadap Kcbcrkesanan 64

Program Latihan bcrdasarkan. Iantina

fadual 19 Pengujian Hipotesisi Berdasarkan ANOVA Schala (U. jian Scheffc) 66

dan Ujian-t antara Ciri Dcmogra(i "I'crpilih den-an llcrscpsi

Pckcrja

Jadual 20 1lubungan antara Faktor-Faktor dengan Pcrscpsi Pckcrja 67

Jadual 21 Kcputusan Ujian Korelasi di antara Minat dan Kcupayaan Ucn`; an 6S

Pcrscpsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Sistem Pcmbangunan

Kcrjaya

xiii

Jadual22 Keputusan Ujian Korelasi di antara Isi Kandungan Program 70

Latihan dengan Persepsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Program

Latihan

Jadual 23 Kcputusan Ujian Korelasi di Antara Fungsi Pembangunan Sumber 72

Manusia dengan Persepsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Sistem

Pembangunan Kerya

Jadual 24 Kcputusan Ujian Korclasi di antara Personaliti dan Kescsuaian 75

Kcr ja dengan Pcrsepsi Pckcrja Tcrhadap Keberkesanan Sistcm

Pembangunan Kcrjaya

Jaclual 25 I'enbujian I-Iipotcsis Bcrdasarkan Analisis Pekali Korelasi I'car-son 78

`r' antara Faktor-Faktor yang bolch Mempeni, aruhi Keberkesanan

Sistcm Pembangunan Kerjaya dengan Pcrsepsi I'ekcr ja

Jadual 26a Analisis Berganda bagi Faktor yang Mcmbcri Sumbangan 79

Terhadap Persepsi Pekcrja

, laclual 26h Analisis Regresi Bcrganda bagi Faktor yang Mcmbcri alau Tidak 79

I\'lemberi Sumbangan Terhadap Pcrsepsi Pckcrja

SENARAI GAMIiARAJAII I lal, II11II11

Ganiharajah I Kcbcrkcsanan Sistem Pcmban3unan Kcijaya Mclalui 1'erscl? si Pcl: cija S

BA13 1

PENDAHALUAN

l. l Pcn; cnalan

Pcrubahan yang scmakln ketara pada industri pcrllotclan baru-bani ini

lillah penekanan kcpada pcrkhidnlatan yang berkualltl bagi nlcnlanlln kedudukan

imcj yang stabil dan konsisten untuk dilanggani olch pclanggan. Pcnckanan

kcpada pclbagai program latihan tclah nlcnjadi pcrkara lumrah bagi tnjnan

nlenycdiak<Ul pekerja yang berkualiti dan prlhatin dalam nlclllcnuhl kchcndak

pclanggan.

Justcru itu organisasi yang menekankan aspek perl: hidnlatan sentiasa

Illcllcail pekclaa yang serha holeh dan bukan lal pekeda yang pakar dalalil

hldang tertelltll sahaJa. My; alllsasl sckarallg Illcillciltlll_', kall aspek kellulhlrail,

sikap dan tlllgkahlakll pckeda yang Illcilglliltllllkall Orgallisasl. Indlvldu atall

pckcrta pula, mellcarl pcker laall yang 111cI11haWa pclllhalli, Lill all lallu pckel)aall

yang dap, lt IllcnlllgkMall kclllahlr111 dan 111clllpll11Va1 apllkasl kCf)a yang Itms.

I'ekerlaall yang Illelllcrlllkail kreativiti (lall Illelllpllllyal hallyak plhhall dalalll

lllcll)'clesalkall masalah dapat llll'dlgllralltkall kchosallall terhadap kerla rutin.

II1dIVldu akall mellcarl pekedaall yang herlllakila dan lllelllpullyal pclunng yang

Was untuk nlcny(llllhallg kepada orgalllsasl.

2

Pcrubahan im membuka lembaran bare kepada pembangunan kcljaya

organisasi kerana ianya dianggap sebagai peralatan yang pcnting LIMA

mcngckalkan pckcrja yang bcrkcbolchan dan juga bcrupaya untuk

meningkatkan pe saingan Clan gelagat organlsal yang dipcrlukan untuk mash

( Jaffc & Scott, 1991).

1.2 l. atar ßclakang Kajian

Hall (1957), pcrnah memberi penjclasan tcntang kepentingan untuk

mclihat perbezaan di antara psikologi vokasional dengan psikologi lndllstrl

yang diperkenalkan oleh Donald Super( 1953). Psikologi vokasional menumpu

perhati, ul khas kepada proses pcrl: enlhan; ý, an in(lividu, nlanakala psikologi

industri mengambilkira angkuhah sepcrti pcnycsuaºan did dengan kcadaan

organisasi. Pakar pcmhangunvn kcrjaya sckaran- Ichih menumpuk, in aspcl:

srperti prestasi kcºja, koº1lºtºllcn dalalll organisasi, mohiliti kerja, dan lain-Iain

an`, ktlball yang dºanggap pentºng kcpa(la ºndUstrº dan pcrºIIaL! aaºl.

Guttcricltic (1()S6) IllCillhallagikall llcnlhan. gunan kcrjaya inciustri

kcjlaCla llua, )'aklll (hrancallyall kcl. jaya long Illcllhalkan Ill(ll\'f(lll SalJlri lliltllk

Il1Cra11Caný; proses kerjayanya sendiri dan hcnl; llrllSall kcrjaya yang incrupakan

1lrOSCS Orga111Sas1. Bell au jll,; a 111CIllllljllkkan kelemahan tClltan`C, 11CIlgllrllsan

kcl]aý'a organisasi yang tidak Illcillhcrl l)crhatlall kepada kcl)crlllall kcl'jaya

OrgalllsaSl.

3

London dan Stumpf (1986), meºnberl cadangan bahawa program

pcmbangunan kcrjaya drperlukan untuk nlcningkatkan motivasi kcrjaya yang

menjadi asas kepada ketallanan kerjaya, pcmahaman 1<crjaya dan identiti

kcrjaya. Ketahanan kcrjaya adalah kcupayaan pckcrja untuk mclihat kcljaya

secara positif walaupun muncul sebarang masalah. Pemahaman kerjaya adalah

tentang pcmabaman terhadap potensi kerjaya din dan maklumbalas tcntang

Cara untuk meningkatkan prestasi manakala identiti kcrjaya nrelihati<an idcntiti

pcrrbadi yang bcrkait rapat den-an arah kerjaya clan maklamat kerjaya.

Justeru lhi, pcmbangunan kerlaya yang, belýaya nlcinbcrl kesan yam; posltll tCrhadap prestasi kcijü, motivasi drtll IlrodUktiVºtl yang 1mngtintun;; kail

sesebuah syarikat dan juga pckerjanya. Sistcnl pcinbanýunan l: crjaya yang

kompetitif akan menjadi salah satu strategi yang berkesan dan pelaburan yang

111Cllylliltllllgkail llntllk )angkalllasa palljanf;. Kepentingan kcpada kolliltlllell

antara pihak atasan dan bawahan jui;; º penlini; untul: nicningk; ltk, ui plcst, lsi

kerja.

1.3 Kenvataan llasalah

hebanyai: kan sistcm pcmbangunan keijaya yang wnjucl clalam pcll)aý; ai

indnsUl ataU organisasi lidak illembcri penckanan c. lari sc,,, i 1)elliball-linan (liri

pcl: cija, pcmbangunan kcnlalliran dan kcbc)Icban scria keupayaan pekcrja.

Sistcnl pembanguilan kedaya yang ciianggap canggill masih nmil"I haelapi

nwsalah biaSa, sepcrti kaClar pelompatan pekeiaa yang tinggi, tidak bcrmoliv'asi,

4

hroduktiviti yang rendah, masalah kcticlakhadiran, masalah disiplin dan

masalah lain yang mcrugikan organisasi.

Kajian rnr dilakukan untuk meneliti persepsi pekerja terhadap fitktor

rndtvtdtl, iaitu faktor pekerja sendiri dan faktor organisasi, dan kesan ke(ltta-

dua faktor tersebut tcrhadap keberkcsanan sistem pcmbangun, ui kcrja

sesebuah organisasi. Faktor individu meliputi faktor taraf pendrdikan,

pcrsonaliti dcngan kcscsuaian kerja dan faktor minat pckcrja nmnakala faktor

organisasi membcri tumpuan kepada jahatan sumbcr manttsia dan unit

kaunscling dalam organisasi.

1.4.1 Objektif Am

Kalian lill bCrtu)uall untuk 11lcnganalisa Faktor-laktorr individu dan

on, anisasi nlcl; ilui licrschsi pckcrja y; in,, hoIcJl1 n1ýn11ýýn,; uulli kchcrkrs; in; ui

sistcm hcmban-un; in kc. rja clalam scschuah organisasi yang nlcnlhcri kbiclnlat

hcrbotclan.

1.4.2 ObjclaiMhusus

Sccara khususnva objektif kajian im bcrtujuan untuk:

i) mencntukan ciri-ciri dcmolgrafi 'pckcrja bukan pcn-, ý, urus: ui' dischuah

hotcl di huchiný.

ii) mengenalpasti pcrsepsi pekcrja bukan pcný, urusan turh: ulap sistcm

pcmban-unan kerj; rya di schuah hotcl di Kuchin_;.

5

iii) n1cI1clltukan sama ada ciri-ciri denlogra(i terpilih pckclja nlcnlbcri

kesan tcrhadap kcbcrkcsanan slstclll pcillba11g1111I1n kcl jaya or4, anisasi.

iv) nlenentukan ciri-ciri personaliti pekelja dan kaitannya dcllgall

kesesuaian kerja dan sctcrilSilya melihat kesannya terhadap

keberkesanan sistem pembangunan keljaya organisasi.

V) illCllelltukan minat lall kcllpavaall pckcrja dan kaltannya (tell all

kchcrkcsanan SISICIlI 1lClllballt llilall kcrjaya organisasi.

vi) illCllgCllalpaSll fungsi pembangunan sunlber nlanusia dan nlclihat

kcsannya terhadap kebcrkesanan sistenl penlbangunan I: cljaya

orgatlisasi

V11) IllChhat Sa111a ada fungsi unit kallllsel111g, dan lllellhat kesanllya terhadap

keberkCsallan sistem pei11ba11g1111a11 kci: jaya orgalllsasi.

IX) mengenalpasti faktor yang dikaji dan SClerllSllya illenclltukail fakt(lr-

faktor yang paling dolllillall dalalll lllcnyllillhang kcpada si siclll

penlbangunan kel jaya organisasi pcrholclan.

I .S 1litotesis Kajian

ßcrdaSarkan kcl)alla hcheral)a clalrltan c1aLr11)acla kallan lcl)as tcntaný lakt(1r-

(al: tOr yang n1Cn11)Cngaruhl slStenl pcnlbangunan kclJaya organisasi, ltil)ciicSlS Scl)crtl

hcrikut tclah clihcntuk:

Ilihotcsis NuI Pcrtama: Tidak ada perbczaan ti-: ui- signifikan hcrdasarkan faktor-

fakl01' CjC1110gCail 1'CSj)Ol1CjC11 (Ulllli 1I11111C, ). lllllila, lCilli)Ojl

ITipotesis Nul Kedua:

II ipotcsis Nul Kc(iga

I lipc. tcsis Nul 1<ccmpat

I lipotcsis Nul Kclima

I Iipotesis Nul Keenam

Il ipotesis Nul Ketujuh

G

pcrkhidmatan, pendidikan formal yang ditcrima, dan

pcndapatan bulanan yang ditcrinla olch respondcn) yang

terpilih dengan keberkesanan sistem pembangunan keljaya.

Tidak ada perkaitan yang signifikan di antara pengurlisan

organisasi dcngan kcbcrkcsanan sistcm pcnibangunan

kcrjaya.

Tidak ada perkaitan yang siglilflkall di antara nlºilat dall

keupayaan individu dengan keberkesallall sistem

pclllballbllilall kcljaya.

Tidak ada perkaitan yang sl`? Illllkiill di itlltara personal iii

clan kesesliaian kelja indlVldl] deilgall keberkesallall slsteº11

pcnlbangunan kerjaya.

Tidak ada perkaitan yang signifikan di antara fllllgsl

kaullSehllg lllllt dalalll sesebuall organisasi dcllgall

kcbcrkesanan sistem penlbangunan kcrjaya.

Tidak ada perkaitan yang signifikan di antara flillgs]

pembangunan suniber nlanusia dalam scscbuah organisasi

dengan keberkesanan sistcni pcillballgllilall kerjaya.

Tidak ada Sllnlballgall yang siglliflkan antara faktor minal

dan keupayaan, faktor personaliti dan kescsuaian kcrja,

faktor kaunseling unit dan faktor penlban: unan sumber

nuuwsia yang boleh mcnlpcngaruhi kebcrkesanan sistcnl

pcanbangunan kcrjaya orýanisasi.

7

1.6 l2an;; ka Konschsi Ka. jian

Bcrdasarkan Rajah 1, pcnlbolehubah bcrsandar dalam pcnyclidikan ini adalah

pcrscpsi pekerja terhadap kebcrkcsanan sistenl pcnlbangunan kcijaya manakala

pembolchubah tidak bcrsandar terdiri dari ciri-cm demografi pckerja, minat dan

kcupayaan, pcrsonaliti dan kcsesuaian kcrja, fungsi kaunscling unit dan fun;; si

pl illbanLýUnan Sllnlber nlanusla.

oAn(gl: nbah bcrsandv - Kchcrkcsr, nan slstcnl pcnlhanýunan kcr)aya yang diukur

mclalui hcrschsi hcl: clja l)crlllýkat ohcrasi clischuah or;; anlsasl l)crhotclan.

+ Anrkubalº bcbas - Ciri-ciri clcmograli tcrpilib rüsponclcn, pcrsonaliti clan

kcscsuai. n kcrja pekerja opcrasi, minat clan I: csesuaian kcrja pckcija operasi,

limgsi kaunscling unit organisasi clan ilin, si pcmbangunan mimhcr m, ln! ISIa

organisasi.

Rajah 1: Kcrangka Konsepsi Kajian

Pcnz ö hii ba i crsauc : it

I'crscpsi Pekcrja

8

em ýoýchiýIiaTfiýT. Týers: ºuila ý----------- --

Ciri-cºri ncrnografli'1'crhilih I

Faktor-fal: tor Yang 111cmpcnt; arulýi

Kcbcrkesvnan sistcm Pcmbangnnan

Kerjaya

Personaliti Dan Kescsuaian Kerja.

nlinat Dan Kcitpa, yaan.

Fnnýsi Pelubanýun: ut Sumber Alanusia.

Fungsi Kaunsclinti Unit.

9

1.7 Definisi Istilah

Dalam kajian llli, dcfinisi dan istilah scpcrti bcrikut tclah digunakan.

i) Pekerja

Pekerja dalam kajian ini metltjuk kepada pckeija dari kategori bukan

pcngurusan at-au pekei ja dari peringkat operasi yang akan mcmberi pcrkhidmatan terus

kcpada pclanggan. Pekcrja yang dimaksudkan tcrdiri daripada pekerja pcnycdia

makanan dan minuman (Food and 13evearagc), pci? iaga bilik (Housckeeping), dan juga

pcnyambut tctamu (Receptionist).

ii) Syarikat Pcrhotclan

Syarikat perhotelan bcrnlaksUd pcnycdiaan dari sct, i mal: anan dan pcn', inapan

kepada pclanggan dcngan bav; ran tcrtentu. Syarikat pcrhotclan nlcnycdiakan kcadaan

yang, nlcsra dan lllewall kepada helanýyannya. l)alanl kallan lnl, tlllllpllall lhberl

k, _p ada syarikat perhotclan yam, nlcnycdiakan sistem pcnlbangunan kcrjaya kcpada

pekeljanya iaitu nlenycdiakan program latihan untuk tlljUan pelllballl; llilall pckcrja.

iii) Pembangunan Krrjaya

hClllhallgllnan kerjaya dalam ka)lan ºlll IllCllhlltl ashck 1lClllhallglinaº1 cllrº dim

hrestasi kcrja yanN sctcru:; nya nlcnlh, l\N"a kchacla ylcruhah, l llcýsitil icrluulall

10

perkemballgall individu dan pi-a. perkembangan kerjaya individu tersebut.

Pcrkenlbangan kcrjaya meliputi 'aspek psikologi' dan 'aspek kesan' berkaitan dengan

pekcljaan (work-related outcome). Aspek psikologi meliputi kerja, kerjaya, kcpuasan

Ilidup, perasaml terhadap pencapaian, kebolehan, hurga diri dmI kejnyaan nlanakala

aspek kesan berkaitan dengan pekerjaan nlelipLºti minat dalam aktiviti kc. >rja,

pcrkcmbangan dan kenaikan pangkat dan ow i, scrta ganjaran bukan kctilýýangan

or`ranisasi seperti penlberian kuasa, prestij, dan status (I lanson, 1983).

iv) Sistem Pembangunan Kerjaya

Slstelll pelllbal1g11Ilan kelýaya Illerupakall slstcm yang digUllal: all tllltllk

Illellyc(liakail pekerja dengan pelbagai pcluang lllltuk kellalkall pan,, kal, `', ajl, ataupun

`', alljarall bUkall berbentll'h- ke\ý'all4ýall yang (Il1Cl'lllla, (llillpalllallya pcllgllalratall (1,111

pUjlall kc atas seseorallg). Sistem pemballgtlllall kerjaya yang bcrkesall harus

nlcnlcntingkan pcngkayaan I(erja (job enrrchmcn! ), (Ian pcnlhanf; unan hcncentuk

111CIldatar atau VU(cral' bay_l tUluan 111CI1t? 11ra11L; kal1 Illasalah kekeCCWaall pCkCl: )a. hlhak

l)engurusan harus nlcnganlbilkira Caktor pemhani; unan dan pengckalan prrstasi pekcrja

scnlasa. Sclain (iari itu, lan11kah untuk kcnaikan p, lngl; at dan -; aii, tlnl,, si pckcl. j, t, tn

scnlasa (lall pcltlallg Illasa depall jnga perln dlhcrl pel'hatlllil dall Setertlsilva Illehhat

kcsCsUalall kclja dan kepadalwll kefla di antara kellmhlrall pckcrla dall kcpcrluall

or"anisasi (I-Ianson, 19S 3).

11

N') Persepsi Pekerja Terhadap Sistem Pembangunan Kerjaya Organisasi

Pcrscpsi pckerja terhadap sistcm pembangunan kcºjaya organisasi mcrupakan

pendapat dan pandangan pekerja terhadap sistem pembangunan ketjaya yang diikuti

secara keseluruhan. Pekerja yang mcngikuti sistcm pemhangtman ketjaya di scbturh

hotel akan rncnilai seluruh program latihan, pendidikan, pembangunan, pcnilaian

prestasi dan aspek kcnailcan gaji dan pangkat yang dita\\'arkan Ach organisasi.

I'enilaian dibuat berdasarkan sama ada pckcr_la hcrasa kemahiran dan pcngetahuan

yam-, ditcrima dapat diaplikasikan ke alam pckcrjaan dan seterusnya ime111bawa

kcpuasan pckerja. Selain dari itu, pekclja dihcri pcluan`7 untuk menilai fun-si jah, ltan

nlanUSla dan fungsi kaunseling Unit dalam i)rganisasl dalam Usaha incllyclesaikan

nlasalah kcdaVa dan n7asalah pcribadi yang nlenVckat perkenlbangan pekcrla sendiri.

N, i} Pcrsonaliti dan Kcscsuaian Kerja

C'iri-ciri pcrsonaliti dianggap nlenyumbang kcpada kcpuasan don prestasi

kCCja. Ulllpanl'ällya silt ýctllpaliý dan Illelllahallll MIA penting untuk SCSe(lrallS`,

l: aunsclor nr. uulkala sikap in"in tallll (lan optiniistik penn \\ ujud pad, l scoranz;

petllbcrlia. Justcru itu, ujian pt2rsollaliti ad; llah alat \aný, penting untuk bcrjaya (lalanl

kcrjaya yang dipilih. PcnptallUan tcntan,, personal iii diri nlcnlbolchk: ul srscoranti

Incngctahui bidang pckctja yang scsuai dcn, an diri. Kcpuasan kcrja akan nlcning-kat

sckiranya ciri-ciri persekitaran kcrja adalah sesuai dengan ciri-ciri personalbi yang

\\'l1jUd, pada scscorang.

12

vii) Nlinat dan Kcupayaan

Minat dan keupayaan meliputi perkara scperti aktiviti harian individu terutama

dari segi citarasa dan pilihan kcºjaya mercka. Rasionalnya ialah apabila sescorang

sentiasa menunjukkan minat yang konsistcn terhadap kerjaya yang dipilih dan

kemudian berasa dia akan berjaya mencapai kepuasan kerja. Walau bagaimanaptm,

individu yang menunjukkan datjah keminatan yang tinggi dalam sesuatu pckcº jaan ,

tidak bermakna yang individu tersebut akan bcrjaya dalam pekeºjaan yang dipilihnya.

Akan tetapi, sekiranya individu tidak bermin. it dalain scsuatu kerjaya, maka pcluang

untul; mcncapai kejayaan adalah amat terhad.

viii) rungsi Penilbangunan Sumber 11Tanusia

F'ullgsi pclllhallglinall Slilllher Illanllsla dalam or-; allisas] Illcllputl Illcillhcrl

latihan, pclldidikan, dan pelllhailgunall pekeija. Dal; lm latihan, pckerja Illenlperolehi

kelnahlrall yang diperlukan ulltllk melaksanakan pekeljaan semasa. Pcndidikan dan

pelllhailgllllan pula, akan lncllycdlakall pckcrjaan Illasa depall dall pcfkcillhallgall

Seeara IllellyelUrilll dalanl organisasi.

ix) Kaunscling Kcrjava dalam Organisasi

Kaiilscllllf', kcrjaya dalall organisasi ialah lluhlingan (ll anlara lillllvl(lll (lcngil

kauilsclor, atau sckUilllllllan kccll l)ckcl ja llcllL', illl kIIllllsclCl(' bagi tUjUlitl Il]cllcllllal

Illatlallat unhlk I1lclllbantu hckcija Illcngaj)llkasikall l)cnlahalllan tciltallg lllrl Clal

Ilcnycsuaian dengan Ilcrsckitaran kcija. Kajian ini akan nlclihat }lcranan kaunsclor