PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH & TANAH BATANG PADANG

1) PENGURUSAN DAERAH

i. Bahagian Khidmat Pengurusan

BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM

MELEBIHI TEMPOH PIAGAM

PERATUS PENCAPAIAN

1 Setiap surat aduan dikeluarkan akuan penerimaan dalam tempoh (3) hari dan jawapan rasmi dalam tempoh (28) hari bekerja

a) Bilangan surat aduan yang diterima (13)

b) Tempoh akuan penerimaan dikeluarkan (3 hari akuan penerimaan)

100% 0 100%

2 Menyediakan permohonan lesen YANG LENGKAP melalui Mesyuarat Jawatankuasa (3) hari bekerja selepas tarikh mesyuarat, surat keputusan/kelulusan dikeluarkan

70 permohonan 66% 0

(4 Lesen tidak lulus)

100%

3 Menyediakan baucar bayaran dalam tempoh 5 hari bekerja (Tuntutan Lengkap)

453 baucar bayaran 453 0 100%

ii. Bahagian Pembangunan Luar Bandar

BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM

MELEBIHI TEMPOH PIAGAM

PERATUS PENCAPAIAN

1 Merancang dan mengemukakan permohonan peruntukan atau cadangan pembangunan untuk tahun berikutnya kepada ibu pejabat atau kementerian selewat-lewatnya pada 15 Disember 2014

Telah kemukakan ikut tarikh 100% - 100%

2 Melaksana, mengawasi dan menyiapkan projek-projek pembangunan dalm tempoh 7 hari bekerja dari tarikh tuntutan lengkap diterima

549 539 10 98%

3 Menyediakan baucar bayaran peruntukan (perkhidmatan pembekal/kontrak) dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh tuntutan lengkap diterima

549 549 0 100%

4 Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Khas menimbang dan menyetujuterima sebutharga daerah setiap bulan dan bagi kes-kes segera dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima ketas perakuan

86 83 3 97%

5 Memberi jawapan dalm masa 14 hari ke atas setiap aduan yang dikemukakan oleh orang ramai

6 6 0 100%

2) Pentadbiran Tanah

i. Unit Pendaftaran

BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM

MELEBIHI TEMPOH PIAGAM

PERATUS PENCAPAIAN

1 Kami akan berusaha memberikan perkhidmatan yang adil, mesra dan segera

Telah memberikan perkhidmatan yang adil, mesra

dan segera 100% - 100%

2 Memberikan jawapan di atas sebarang pertanyaan di kaunter dalm tempoh 15 minit

Jawapan telah diberikan dalam tempoh 15 minit

100% - 100%

3 Permintaan borang-borang yang berkaitan diberikan dengan segera

Semua permintaan borang telah diberikan dengan segera

100% - 100%

4 Sebarang masalah yang tidak dapat diselesaikan di kaunter boleh dirujuk kepada pegawai atasan

Masalah diselesaikan 100% - 100%

5 Memberi maklumat bagi setiap satu hakmilik dalam masa 14 hari bekerja selepas permohonan diterima secara bersurat

Maklumat diberikan dalam masa 14 hari bekerja

100% - 100%

6 Mendaftar bagi setiap suratcar urusniaga dan bukan urusniaga yang lengkap dalam masa 1 heri berkerja

2147 2147 0 100%

7 Mengeluarkan Sijil Carian Rasmi di kaunter dalam masa 15 minit

1287 1287 0 100%

8 Memproses permohonan dan kelulusan mendapatkan Kebenaran Menteri Besar yang lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja

662 605 57

(tidak lulus) 92%

ii. Unit Hasil

BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM

MELEBIHI TEMPOH PIAGAM

PERATUS PENCAPAIAN

1 Kami akan berusaha memberikan perkhidmatan yang ADIL, MESRA dan SEGERA

Perkhidmatan segera 100% - 100%

2 Memberikan jawapan di atas sebarang pertanyaan di kaunter dalam tempoh 15 minit

Jawapan segera 100% - 100%

3 Memastikan bil-bil cukai tanah dihantar kepada tuan-tuan tanah sebelum 1 Januari setiap tahun

50,000 50,000 0 100%

4 Semakan tunggakan cukai tanah dalm masa 5 minit bagi setiap hakmilik

Semakan online 100% - 100%

5 Mengeluarkan salinan cukai tahunan yang dibeli dalam masa 10 minit

Dikemukan secara online

99% - 99%

6 Pengeluaran resit bayaran cukai tanah dalam masa 2 minit bagi setiap hakmilik jika tiada sebarang masalah

30,000 (online) 30,000 0 100%

7 Memproses permohonan pengurangan Cukai Tanah dalam tempoh 3 bulan

Tiada Tiada - 100%

8 Memproses bayaran balik permohonan deposit bahan batu dalam tempoh 7 hari kalendar

10 10 0 100%

iii. Unit Unit Pembangunan dan Pelupusan

BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM

MELEBIHI TEMPOH PIAGAM

PERATUS PENCAPAIAN

1 Menerima dan memproses permohonan tanah/ pembangunan tanah daripada pemohon individu dan agensi mengikut Kanun Tanah Negara Akta 56/1965

Semua permohonan diproses 100% - 100%

2 Memberitahu pemohon jawapn ringkas terima/tolak permohonan untuk diproses dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan

312 300 12 96%

3 Memastikan setiap aduan pelanggan diberikan jawpan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan aduan

7 7 0 100%

4 Memberikan perkhidmatan kepada pelanggan dengan penuh kemesraan dan beretika tanpa mengira kaum dan keturunan

Memberikan perkhidmatan 100% - 100%

5 Memastikan khidmat nasihat/ butiran pemohon yang diberikan adalah tepat dan betul

Memberikan khidmat nasihat 100% - 100%

6 Menjamin setiap permohonan diproses dengan adil dan saksama tanpa prasangka

Semua permohonan diproses 100% - 100%

iv. Unit Teknikal dan Penguatkuasaan

BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT TEMPOH PIAGAM

MELEBIHI TEMPOH PIAGAM

PERATUS PENCAPAIAN

1 Menjalankan siasatan tanah bersama pelanggan dalm tempoh 14 hari setelah menerima fail pelanggan

146 144 2 99%

2 Menyediakan permohonan ukur bagi tujuan pengeluaran hakmilik kekal dalm tempoh 7 hari

Permohonan ukur disediakan 100% - 100%

3 Mengambil tindakan atas aduan-aduan orang ramai berkaitan pencerobohan tanah kerajaan dan pemindahan bahan batu tanpa izin dengan serta merta

Semua permintaan borang telah diberikan dengan segera

100% - 100%

4 Menyelesaikan pertikaian sempadan tanah dengan segera

4 3 1 98%

5 Memberi khidmat nasihant berhubung perundangan tanah serta merta kepada pelanggan

Khidmat nasihat diberikan 100% - 100%

6 Membantu jabatan/agensi swasta dalam urusan tanah dengan segera

Telah dilaksanakan 100% - 100%

7 Membantu pelanggan mendapatkan keterangan hakmilik dengan serta merta

Telah dilaksanakan 100% - 100%

8 Membantu pelanggan bagi urusan pembelian pelan tanah dengan serta merta

1,639 1,639 0 100%