TOPIK 5 TOPIK 5 TANGGUNGJAWABTANGGUNGJAWAB PEKERJA PERKHIDMATAN PEKERJA PERKHIDMATAN

S K O PNO KETERANGAN MUKA SURAT1.0 Definisi 12.0 Mengamalkan Nilai-nilai Murni Sebagai Budaya Kerja 5

3.0 Mengamalkan Nilai – Nilai Murni Profesinalisme Dalam Perkhidmatan

6

4.0 Sikap Tanggungjawab Kepada Pelanggan 75.0 Sikap Tanggungjawab Kepada Rakan Sekerja & Profesional

Lain8

6.0 Sikap Tanggungjawab Kepada Syarikat/Organisasi/Jabatan 97.0 Sikap Tanggungjawab Kepada Diri Sendiri 108.0 Rumusan 119.0 Penutup

Bertanggungjawab dalam mengendalikan dengan cekap dan Bertanggungjawab dalam mengendalikan dengan cekap dan berkualiti, melayani pelanggan/ tetamu yang berurusan dengan berkualiti, melayani pelanggan/ tetamu yang berurusan dengan Jabatan secara tertib dan mesra.Jabatan secara tertib dan mesra.

DEFINISIDEFINISI

1

Memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan Memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi, membantu pelanggan/ tetamu yang berurusan oleh agensi, membantu pelanggan/ tetamu yang berurusan dengan jabatan sehingga isu berbangkit selesai .dengan jabatan sehingga isu berbangkit selesai .

Memaklumkan kepada pelanggan/ tetamu dari semasa ke semasa Memaklumkan kepada pelanggan/ tetamu dari semasa ke semasa perkembangan di atas aduan pelanggan/ tetamuperkembangan di atas aduan pelanggan/ tetamu

1.01.0

2

PERKHIDMATAN PELANGGAN / TETAMU PERKHIDMATAN PELANGGAN / TETAMU

3

MEMBERI PENERANGAN MENGENAI PERKHIDMATAN MEMBERI PENERANGAN MENGENAI PERKHIDMATAN

4

PERKHIDMATAN BERKUALITI DAN CEKAPPERKHIDMATAN BERKUALITI DAN CEKAP

MENGAMALKAN NILAI - NILAI MURNI SEBAGAI BUDAYA KERJA

5

2.02.0

MENGAMALKAN NILAI - NILAI MENGAMALKAN NILAI - NILAI PROFESIONALISME DALAM PROFESIONALISME DALAM PERKHIDMATANPERKHIDMATAN

6

Penerapan, Penerapan, Penghayatan Penghayatan Dan Dan Pengamalan Pengamalan Nilai-nilai Nilai-nilai Unggul Unggul ProfesionalisProfesionalisme Meliputi :me Meliputi :

3.03.0

Semua pekerja perkhidmatan hendaklah menghayati dan mengamalkan sifat – sifat berikut pada setiap masa:

SIKAP TANGGUNGJAWAB KEPADA

PELANGGAN

7

Menghormati maruah, nilai dan harga diri pelanggan sebagai individu dan pelanggan kita

Tidak bersangka buruk dan tidak menghukum pelanggan Menerima pelanggan tanpa diskriminasi

Menjamin kerahsiaan pelanggan tidak didedahkan kecuali kepada pihak berkaitan

Sentiasa bersopan santun dan berbudi bahasa terhadap pelanggan

4.04.0

SIKAP TANGGUNGJAWAB KEPADA RAKAN SEKERJA DAN AHLI PROFESION LAIN

8

Menghormati maruah, nilai dan harga diri rakan sekerja dan ahli profesion lain

Menghormati pengetahuan, kemahiran, pengalaman dan pandangan rakan sekerja dan ahli profesion lain

Menyokong, membantu serta bekerjasama dengan rakan sekerja dan ahli profesion lain

Mengamalkan sikap positif, bersopan santun dan berbudi bahasa dengan rakan sekerja dan ahli

profesion lain

5.05.0

Berusaha merealisasikan VISI, MISI, objektif, strategi, dasar, peraturan dan amalan organisasi berlandaskan integriti

Menjaga dan mempertahankan imej Syarikat/ Organisasi/ Jabatan dengan penuh tanggungjawab

Berusaha meningkatkan produktiviti dan kualiti perkhidmatan

Taat dan setia kepada Syarikat/ Organisasi/ Jabatan

SIKAP TANGGUNGJAWAB KEPADA SYARIKAT/ ORGANISASI/ JABATAN

9

6.06.0

Sebagai pekerja maka tanggungjawap yang perlu dilaksanakan adalah sepert berikut:

SIKAP TANGGUNGJAWAB KEPADA DIRI

SENDIRI

10

Bekerja dengan amanah untuk melaksanakan tugas dengan penuh minat, ketekunan, kegigihan dan

kesungguhan yang tinggi

Mengutamakan kepentingan majikan serta organisasi berbanding kepentingan diri

Berusaha memastikan majikan dan organisasi tempat kita bekerja, mencapai matlamat yang disasarkan dengan jayanyaAmalan melaksanakan tugas dengan penuh ketekunan, kegigihan dan kesungguhan sememangnya tidak asing bagi seorang pekerja Muslim.

7.07.0

KERJA DAN TANGGUNGJAWAB PERKHIDMATAN PELANGGAN INI SEBENARNYA MUDAH JIKA KITA PANDAI MENGADAPTASI DENGAN MASYARAKAT DAN SUASANA SEKELILING.

11

8.8.00