PowerPoint Presentation

PENGURUSAN OPERASIOPM 3153SURUHANJAYA PENGANGKUTAN AWAM DARAT

Nama Ahli KumpulanNO.NAMANOMBOR MATRIK1EBBY FIRDAOS BIN DAHLAND0012060093F2MUHAMAD AMIRUDDIN BIN AB.HALIMD0012060101F3AHMAD FIKRIKHALIS BIN ZAKARIAD0012060081F4NORHAIDA IZATI BINTI MD. YASIND0012060082F5NUR ATIKAH BINTI MOHD AZNID0012060108F6NOOR ASHSYITA BINTI HASSAN BASRID0012060090FLATAR BELAKANG SPAD

Apa itu S.P.A.D ?Badan berkanun di bawah Akta Pengangkutan Awam Darat 2010 (rasmi pada 3 Jun 2010).Mula beroperasi secara rasmi pada 31 Januari 2011.

Peranan :Kawal selia fungsi dan proses perlesenan (kenderaan perdagangan dan kenderaan pelancongan) yang sebelum ini dilesenkan di bawah Akta Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan 1987 dan Akta Pelesenan Kenderaan Pelancongan 1999.SPAD di bawah pengawasan YAB Perdana Menteri, Dato Seri Mohd Najib Tun Abd Razak sendiri (bagi memastikan tugas dan objektif penubuhannya secara lebih efisyen dan efektif)

Fungsi Utama SPAD

Merancang / membuat polisi serta mengawalselia pengangkutan awam darat di negara ini seperti keretapi, bas dan teksi serta pengangkutan kenderaan barangan yang menggunakan jalan raya atau rel keretapi.

Suruhanjaya ini turut menjalankan tugas-tugas penguatkuasaan undang-undang sebagaimana yang dijalankan oleh Polis DiRaja Malaysia dan Jabatan Pengangkutan Jalan.

SPAD memainkan peranan penting di dalam usaha membaik pulih perkhidmatan pengangkutan awam darat di Malaysia (salah satu agenda utama Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) untuk pengangkutan awam bandar seperti yang digariskan di dalam Pelan Transformasi Kerajaan, yang diterajui oleh YAB Perdana Menteri, Dato Seri Mohd Najib Tun Abdul Razak).

VISIMenerajui transformasi pengangkutan awam darat untuk menjadi mod pilihan rakyat.MISIMemastikan bahawa sistem pengangkutan awam darat adalah selamat, boleh diharap, responsif, mudah diakses, terancang, bersepadu, mampu dibayar dan lestari bagi meningkatkan pertumbuhan ekonomi and kualiti hidup.

FUNGSISuruhanjaya Pengangkutan Awam Darat (SPAD) merancang, menyelia dan menguatkuasa semua hal-hal berkaitan pengangkutan awam darat di Semenanjung Malaysia:Kuasa Merancang - Melakar pelan induk yang komprehensif, bersepadu dan mapan bagi pembangunan infrastruktur.

Kuasa Mengawal Selia - Memantau mengawal selia tahap dan perkhidmatan yang diberikan oleh operator melalui perlesenan.

Penguatkuasa - Kuasa bagi menguatkuasa adalah dalam lingkungan audit, siasatan, pembatalan/penggantungan lesen, menyita kenderaan dan penalti kepada pengendali.

PERKHIDMATAN SPAD

Perancangan dan Penyelidikan Bahagian adalah untuk memberi motivasi kepada permintaan dalam pengangkutan awam di kalangan rakyat melalui penyediaan ekosistem pengangkutan awam yang mesra pengguna dan lestari.Membina pelan strategik, keupayaan penyelidikan dan cadangan untuk memastikan pembangunan holistik pengangkutan awam di seluruh negara.

PEMBANGUNAN PERKHIDMATAN SPAD

SPAD akan mempunyai pegawai-pegawai penguatkuasanya sendiri Pengawai penguatkuasa SPAD akan bekerjasama dengan pegawai penguatkuasa dari agensi-agensi lain seperti Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) dan Polis Diraja Malaysia (PDRM)Penggubalan dan penguatkuasaan Akta Pangangkutan Awam Darat 2010, beberapa kesalahan-kesalahan baru berkaitan pengangkutan awam dan kuasa penguatkuasaan telah diperkenalkan

GAMBARAN PERKHIDMATAN SPAD

Kawalan kualitiPiawaian dibentuk pada setiap langkah proses pengeluaranSistem Hab Pemantauan Pencapaian (PMHS) yang membenarkan alat menyerupai mesin sistem kedudukanglobal(GPS) dikenali On Board Unit (OBU) di pasang pada bas membolehkan pemantauan menyeluruh dibuat termasuk memastikan bas mengikut laluan betul, tidak lewat dan akur pada had laju

Proses - Proses

Kaunter nombor & borangKaunter semakan

Kaunter penerimaanKaunter kad pemanduKaunter serahanKaunter khidmat pelanggan

BIL.KAUNTERBIL. KAUNTER1Borang dan nombor giliran12Semakan43Kad pemandu24LPS /projek khas (TR1Ma)25Penerimaan borang36Pembayaran/saman37Pelancongan28Khidmat pelanggan29Bilik perbincangan2JUMLAH20JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KAUNTER

Ruangan menungguRuangan maklumatRuangan menulis

Ruangan spad2u panic button keselamatanSistem QMS

RUANGAN KAUNTER SPAD KELANA JAYABIL.UnitFUNGSI 1Borang dan no.giliranMemastikan borang-borang setiap permohonan mencukupi.Memberikan nombor giliran mengikut urusan pelangganMenjawab persoalan yang diutarakan oleh pelanggan

2SemakanMembuat semakan dokumen setiap permohonan Membuat semakan saman SPAD

3Kad pemanduMemproses kad pemandu Membuat semakan saman SPAD

4LPS/projek khas (TR1Ma)Membuat semakan dokumen LPSMembuat penyerahan keputusan LPSMembuat penyerahan Baucer tayar (TR1Ma)Membuat Pembetulan Lesen Pengendali (OL)Penjualan stiker SPAD

5Penerimaan borangMenerima setiap permohonan kenderaan perdaganganMembuat semakan permohonan kenderaan perdaganganMembuat pembatalan lesen

6Pembayaran/samanPenyerahan keputusan permohonanPembayaran saman/kompaun SPAD

7PelanconganMenerima dan menyerahkan keputusan permohonan kenderaan pelanconganMembuat semakan dokumen permohonan kenderaan pelanconganMembuat pembatalan lesen pelancongan

SENARAI TUGAS SETIAP UNIT

8Khidmat pelanggan/ operatorMembantu pelanggan yang menghadapi masalah sehingga isu berbangkit selesai.Memaklumkan dari masa ke semasa tentang aduan yang dilaporkan oleh pelanggan.Memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan.Memberi kelulusan keluar pangkalanMemberi khidmat nasihat kepada pelanggan melalui telefon

9Perhubungan awamMenyediakan dan mengemaskini data pihak-pihak berkepentingan Menjalinkan hubungan baik bersama pihak-pihak berkepentingan Mengaturkan aktiviti-aktiviti SPAD Wilayah Tengah bersama pihak-pihak berkepentingan Membuat hebahan berkenaan pengangkutan awam dari masa ke semasaMemastikan maklumat berkenaan SPAD disampaikan kepada orang awam dan pihak-pihak berkepentingan (cnth : pameran dan Program Hari Bertemu Pelanggan)Mengedarkan pekeliling yang terkiniMengemaskini aktiviti yang dijalankan melalui laporan dan laman socialBekerjasama dengan agensi-agensi yang berkait rapat dengan SPAD (cnth : JPJ, PDRM, PUSPAKOM, PBT, JKJR, MOTAC)Menerima aduan dan menyelesaikan aduan dan isu-isu berbangkit

Kaunter nombor &borangSemakan(kaunter 1,2,3,4)Kad pemandu(kaunter 5,6)LPS/Projek khas(kaunter 7,8)Serahan/Saman(kaunter 12,13,14)

Khidmat pelanggan(kaunter 17,18)

Penerimaan/ Batal Permit(kaunter 9,10,11)

Pelancongan(kaunter 15,16)TR1MaCARTA ALIR PROSEDUR KAUNTERPelangganBilik perbincangan(kaunter 19,20)

KAUNTERJANUARIFEBUARIMACAPRILMEIJUNJULAIOGOSSERAHAN1800935139416561734

3,203

2997

3047

SAMAN/LPS/PROJEK KHAS22423132689358

84225731638KAD PEMANDU 1457791958691535

1,115

1630

1274

KEPUTUSAN 24061,5561692935----PERLANCONGAN 450371505371167

283

342

343

KHIDMAT PELANGGAN 7701957701605

1,121

1237

1019

SEMAKAN----1303

2710

2471

2621

SAMAN----78145135164PELANCONGAN----167283342343BILIK PERBINCANGAN ----1418203PENERIMAAN

----6261,43412141377JUMLAH63444585583244435,42010,8711261911486

STATISTIK PELANGGAN

PENILAIAN TAHAP PERKHIDMATAN

PameranKHIDMAT PELANGGAN DAN PERHUBUNGAN AWAM

Mesyuarat

Program luar

Aktiviti bersama kakitangan

KAWALAN KUALITI24

PENGURUSAN INVENTORI DAN PEMBELIAN251. Aset bermaksud harta benda kepunyaan atau milikan atau di bawah kawalan SPAD yang dibeli atau yang disewa beli dengan wang SPAD, yang diterima melalui sumbangan atau hadiah atau diperolehi melalui proses perundangan. 2. Aset Alih bermaksud aset yang boleh dipindahkan dari satu tempat ke satu tempat yang lain termasuk aset yang dibekalkan atau dipasang bersekali dengan bangunan.

PENGURUSAN INVENTORI DAN PEMBELIAN26 Aset Alih terbahagi kepada tiga (3) kumpulan iaitu:-

i) Aset

Aset bermaksud:- Harta kepunyaan SPAD yang tidak luak.

Mempunyai jangka hayat melebihi setahun.

Memerlukan penyelenggaraan secara berjadual seperti yang telah dinyatakan dalam manual/buku panduan pengguna.

Perlu dilekatkan barcode aset.

PENGURUSAN INVENTORI DAN PEMBELIAN27Contoh harta yang diklasifikasikan sebagai aset:- Bangunan

Alat Pejabat

Perabot dan Kelengkapan

Alat Kelengkapan Hawa dingin

Kenderaan

Komputer

PENGURUSAN INVENTORI DAN PEMBELIAN28ii) Inventori Inventori bermaksud:- a. Peralatan yang tidak luak. b. Mempunyai jangka hayat melebihi setahun. c. Memerlukan penyelenggaraan tetapi tidak berjadual. d. Perlu dilekatkan barcode inventori.

Contoh harta yang diklasifikasikan sebagai inventori:- Perabot Lekapan (built-in kabinet dan built-in kaunter tanpa mengira harga asal)

Peralatan pejabat (kerusi, kerusi banquet, meja, pedestal, workstation/partition, kaunter (yang boleh bergerak) dan lain-lain)

Peralatan elektrik dan elektronik (kipas angin, kipas siling, radio, pencetak)

PENGURUSAN INVENTORI DAN PEMBELIAN29Garis Panduan Pengurusan Aset/Inventori iii) Bekalan Am

Bekalan Am bermaksud:- Alat/barang yang luak dan tidak luak selain dari aset dan inventori (pakai buang),

Tidak memerlukan penyelenggaraan.

Dalam erti kata lain ia boleh didefinasikan sebagai stok, barang yang digunakan untuk tujuan operasi dan penyelenggaraan.

Tidak perlu dilekatkan barcode tetapi perlu mewujudkan rekod yang mencatatkan kuantiti terimaan dan keluaran/kegunaan alat/barang tersebut. PENGURUSAN INVENTORI DAN PEMBELIAN30Contoh harta yang diklasifikasikan sebagai bekalan am:-

Alatulis (pen, pensil, buku log, post it note, kalkulator)

Alatan plastik (kerusi plastik dan tong sampah plastik)

Peralatan komputer (pendrive, internal hardisk, speaker, mouse, keyboard)

Lain-lain (pinggan mangkuk, cermin, softboard)

PENGURUSAN PENYELENGGARAAN31Penyelenggaraan terbahagi kepada 2 jenis iaitu:-

i) Penyelenggaraan pencegahan : Penyelenggaraan berjadual yang diambil untuk memeriksa, menyelenggara, membaiki atau mengganti komponen atau sumber fizikal secara teratur supaya dapat berfungsi dengan lancar secara berterusan.

ii) Penyelenggaraan pemulihan : Tindakan membaiki atau mengganti komponen atau sumber fizikal supaya dapat berfungsi mengikut standard yang ditetapkan.

PENGURUSAN PENYELENGGARAAN32PENYELENGGARAAN PENCEGAHAN Menyenaraikan aset yang memerlukan penyelenggaraan.Merancang penyelenggaraan dengan menyediakan jadual penyelenggaraan aset kerajaan berdasarkan manual/buku panduan pengguna.

Mengesahkan penyelenggaraan tersebut telah disempurnakan mengikut jadual dan spesifikasi yang ditetapkan dan merekodkan penyelenggaraan yang telah dijalankan.

PENGURUSAN PENYELENGGARAAN33 PENYELENGGARAAN PEMULIHAN Menerima laporan kerosakan aset alih kerajaan.Memeriksa kerosakan yang dilaporkan dan mendapatkan kelulusan Ketua Jabatan.

Mendapatkan sebut harga daripada pembekal.

Mengurus pengeluaran pesanan tempatan(LO)

Mengesahkan penyelenggaraan aset alihMemproses pembayaran.

Membuat penilaian prestasi pembekal.

PENGURUSAN PENYELENGGARAAN34 Menyediakan analisis prestasi pembekal.

Merekodkan penyelenggaraan yang telah dijalankan.

Melaporkan laporan prestasi pembekal kepada pihak pengurusan.

Mengemaskinikan senarai pembekal berdasarkan prestasi semasa.

SEKIAN, TERIMA KASIH

35