3/21/2008

1

Consumer BehaviorConsumer Behavior

Sessi Sessi

Consumer BehaviorConsumer BehaviorConsumer BehaviorConsumer Behavior

Lecturers:Lecturers:

2

Mumuh Mulyana Mubarak, SE.Mumuh Mulyana Mubarak, SE.

3/21/2008

2

Model Perilaku Model Perilaku Pengambilan Keputusan Konsumen Pengambilan Keputusan Konsumen

Engel et. al. 1994

Pengaruh Lingkungan

Perbedaan Individu

Proses Psikologis

Proses keputusan

Strategi Pemasaran

Pengaruh LingkunganPengaruh Lingkungan

Budaya

Kelas Sosial

Pengaruh Pribadi

Keluarga

Situasi

3/21/2008

3

BudayaBudayaPENGARUH LINGKUNGAN

Kasus: GreensandG

Beralkohol Pembelian TerbatasNon Alkohol Pembelian Meluas

Apa Budaya Itu?Apa Budaya Itu?

Budaya adalah Kompleks Nilai gagasan sikap dan simbol lainBudaya adalah Kompleks Nilai, gagasan, sikap, dan simbol lainyang bermakna melayani manusia untuk berkomunikasi, membuat tafsiran, dan mengevaluasi sebagai anggota masyarakat.

Budaya dan nilai-nilainya diteruskan dari satu generasi ke generasi lain

BudayaBudayaPENGARUH LINGKUNGAN

BudayaBudaya

Elemen Abstrak• Nilai• Sikap• Gagasan• Tipe Kepribadian• Gagasan Ringkasan (co. Agama)

Elemen Materil

Mencakup benda-benda seperti :• Buku• Komputer• Peralatan• Gedung• Produk Spesifik (Co. Jeans Levi’s 501)

3/21/2008

4

UnsurUnsur--unsur Budayaunsur Budaya

BudayaBudayaPENGARUH LINGKUNGAN

yyNilai (Value)Norma (Norms)Kebiasan (Customs)Larangan (Mores)Konvensi (Conventions)MitosSimbol (Symbols)

U. Sumarwan (2000)

Konsumen Mendapatkan

BudayaBudayaPENGARUH LINGKUNGAN

Konsumen Mendapatkan Nilai Mereka

• Budaya Dipelajari• Budaya Ditanamkan• Budaya Mengganjar Respons yang Memuaskan secara Sosial• Budaya Bersifat Adaptif• Budaya Bersifat Adaptif

3/21/2008

5

Sikap & Perilaku yang Dipengaruhi BudayaSikap & Perilaku yang Dipengaruhi Budaya

BudayaBudayaPENGARUH LINGKUNGAN

p y g p g yp y g p g yEngel, Blackwell dan Miniard (1995)

• Kesadaran diri dan ruang (sense of self and space)• Komunikasi dan bahasa• Pakaian dan penampilan• Makanan dan kebiasaan makan• Waktu dan kesadaran akan waktu• Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah• Nilai dan norma• Kepercayaan dan sikap• Proses mental dan belajar• Kebiasaan Kerja

BUDAYA POPULERBUDAYA POPULER

BudayaBudayaPENGARUH LINGKUNGAN

BUDAYA POPULERBUDAYA POPULERMasyarakat modern yang hidup di hampir semua negara memiliki kesamaan budaya, yaitu budaya populer. Budaya populer dinikmati bersama oleh semua masyarakat yang melewati batas negara, bangsa, agama, ras, dan perbedaan-perbedaan lainnya

Mowen dan Minor (1998) mengartikan budaya populer sebagai budaya masyarakat banyak

Budaya populer :• Mudah dipahami oleh sebagian besar anggota masyarakat, dan tidak

memerlukan pengetahuan yang khusus untuk memahaminya• Bisa dinikmati oleh sebagian masyarakat suatu bangsa• Bisa diperoleh dan dibeli dengan mudah. • Akan mempengaruhi perilaku konsumen

3/21/2008

6

Jenis Budaya PopulerJenis Budaya Populer

BudayaBudayaPENGARUH LINGKUNGAN

Jenis Budaya PopulerJenis Budaya PopulerIKLANTELEVISIMUSIKRADIOPAKAIAN & ASESORISPAKAIAN & ASESORISGAMESFILMKOMPUTER

Pengaruh LingkunganPengaruh LingkunganBudaya

Kelas Sosial

Pengaruh Pribadi

Keluarga

Situasi

3/21/2008

7

KelasKelas & Status & Status SosialSosialPENGARUH LINGKUNGAN

Konsumen menghubungkan merek produk dan jasa g g p jdengan kelas sosial tertentu

KELAS SOSIALKELAS SOSIALPengelompokkan orang yang sama dalam perilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi mereka di dalam pasar

Engel et. al. (1994)

Pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas yang berbeda atau strata yang berbeda.

KELAS SOSIALKELAS SOSIAL U. Sumarwan (2000)

KelasKelas & Status & Status SosialSosialPENGARUH LINGKUNGAN

K b d d k l k j kk Konsumen yang berada pada kelas yang sama akan menunjukkan persamaan dalam nilai-nilai yang dianut, gaya hidup dan perilaku

KELAS SOSIALKELAS SOSIALMengelompokkan keluarga atau rumah tangga, bukan konsumen sebagai individu>>>>Akan mempengaruhi apa yang dibeli dan dikonsumsi oleh >>>> seorang konsumen atau sebuah keluarga>>>>Mempengaruhi jenis produk, jenis jasa dan merek yang dikonsumsi konsumen>>>>Mempengaruhi pemilihan toko, tempat pendidikan, dan tempat berlibur dari seorang konsumen>>>>

3/21/2008

8

KelasKelas & Status & Status SosialSosialPENGARUH LINGKUNGAN

PERBEDAAN KELAS SOSIALPERBEDAAN KELAS SOSIALPERBEDAAN KELAS SOSIALPERBEDAAN KELAS SOSIAL

akan menggambarkan perbedaan pendidikan, pendapatan, pemilikan harta benda, gaya hidup, nilai-nilai yang dianut.>>>>

mempengaruhi

Perilaku Konsumsi Seseorang atau Keluarga

KelasKelas & Status & Status SosialSosialPENGARUH LINGKUNGAN

KELAS SOSIALKELAS SOSIAL ==

>>>>

STATUS SOSIALSTATUS SOSIAL

Riset mengenai Kelas Sosial sering disebut sebagai>>>>social stratification studiessocial stratification studies

3/21/2008

9

P tP t K lK l S i lS i l

Kelas & Status SosialKelas & Status SosialPENGARUH LINGKUNGAN

PenentuPenentu KelasKelas SosialSosialPekerjaan

Prestasi Pribadi

Engel et. al. (1994)

Sangat mempengaruhi gaya hidup dan satu-satunya basis terpenting untuk menyampaikan prestise, kehormatan dan respek

Individu yang berhasil / bereputasi baik cenderung akan diceritakan

Interaksi

Individu yang berhasil / bereputasi baik cenderung akan diceritakan orang. Hal ini akan menempatkan posisinya di mata masyarakat

Orang merasa paling senang bila berada bersama orang dgn nilai dan perilaku yang sama. Interaksi biasanya terbatas pada kelas sosial langsung seseorang

Kelas & Status SosialKelas & Status SosialPENGARUH LINGKUNGAN

P tP t K lK l S i lS i lPenentuPenentu KelasKelas SosialSosial Engel et. al. (1994)

Pemilikan

Orientasi Nilai

Keputusan Pemilikan akan sesuatu dapat menentukan kelas sosial seseorang; dilihat dari jumlah pemilikan dan sifat pilihan

Nilai (yaitu kepercayaan bersama mengenai bagaimana orang harus

Kesadaran Kelas

Nilai (yaitu kepercayaan bersama mengenai bagaimana orang harus berperilaku) menunjukkan kelas sosial dimana ia berada

Individu yang relatif sadar akan perbedaan kelas lebih mungkin berasal dari kelas yang lebih tinggi

3/21/2008

10

Kelas & Status SosialKelas & Status SosialPENGARUH LINGKUNGAN

P tP t K lK l S i lS i lPenentuPenentu KelasKelas SosialSosial Ujang Sumarwan (2000)

Variabel EkonomiStatus PekerjaanPendapatanHarta Benda

Variabel InteraksiPrestige IndividuAsosiasiSosialisasiSosialisasi

Variabel PolitikKekuasaanKesadaran KelasMobilitas

TT

Kelas & Status SosialKelas & Status SosialPENGARUH LINGKUNGAN

Tugas:Tugas:Sebutkan Pembagian Kelas Sosial Tradisi yang terjadi di masyarakat AS !

Jelaskan Perilaku yang ada pada masing-masing kelas sosial tersebut !