Pengantar Knowledge Management (KM) Untuk Kementerian PPN/Bappenas
SISTEM UNTUK MEMBUAT ADUAN ATAU PERTANYAAN · SOLMAN SOLMAN SOLMAN . Mendapatkan penyelesaian...
18
SISTEM UNTUK MEMBUAT ADUAN ATAU PERTANYAAN
Transcript of SISTEM UNTUK MEMBUAT ADUAN ATAU PERTANYAAN · SOLMAN SOLMAN SOLMAN . Mendapatkan penyelesaian...
Mendapatkan penyelesaian masalah melalui Knowledge Article (KnowA).
Mewujudkan Incident.
Menyemak dan mengemaskini Incident.
Melampirkan Evidence File.
Memberikan penyelesaian ke atas Incident.
1
2
3
4
5
Menyemak dan mengemaskini Incident. 3
NEW
IN PROCESS
CUSTOMER VERIFICATION
CUSTOMER RESPONSES
PROPOSED SOLUTION
CUSTOMER ACTION
CONFIRMED
PTJ
PTJ
PTJ
PTJ
AO AO
AO