1. HURAIKAN JENIS-JENIS KONFLIK ?2. BINCANGKAN TAHAP-TAHAP KONFLIK
JENIS KONFLIK
1. TINGKAT KONFLIK2. SITUASI KONFLIK3. CIRI HUBUNGAN DALAM KERJA
TINGKAT KONFLIK
INTRApersonal– Konflik kognitif – Matlamat– Suka-suka,Suka tidak suka,Tidak suka-Tidak suka
INTERpersonal- Antara 2 @ > Individu
PUNCA KONFLIK (Whetten,1991)– 1.personal– 2.kurang maklumat,– 3.ketidakselarasan peranan,– 4.tekanan sekitaran(sumber terhad,polisi luar,persaingan,perubahan struktur)
INTRAkumpulan– pertentangan antara individu dalam sesebuah kumpulan
INTERkumpulan– Antara kumpulan ,Pasukan @ – PUNCA=> Kewangan,Status,Pangkat,Kuasa
INTERorganisasi – Antara organisasi– Majikan dan kesatuan– Antara Kementerian
JENIS SITUASI KONFLIK
1. KONFLIK VERTIKAL – Peringkat Hierarki Organisasi– Pekerja dan Penyelia
2. KONFLIK HORIZONAL– Antara Hierarki yang sama– Sama kuasa,budaya,personaliti,nilai
3 KONFLIK LINE-STAFF
– Jaringan struktur tugas dan tanggungjawab
4 KONFLIK PERANAN
Konflik Peranan Intrapengirim=Arahan melaksanakn > tugasan serentak
Konflik Peranan Interpengirim=Tugasan dilaksanakan hasil dari banyak pihak.
Konflik Interperanan=perlu melaksanakan 2 @ > peranan. =Contohnya:Wanita bekerja-Isteri&Pekerja
Konflik Peranan Sendiri.=Diberi peranan tak serasi dengan imej,jangkaan sendiri,=Tidak upaya dari segi biological,=jurang pembangunan diri dengan jangkaan peranan
3 CIRI HUBUNGAN DALAM PEKERJAAN
1. SALING BERGANTUNGAN
2. BEZA PERSEPSI
-Horizon Waktu=(Ketepatn waktu,jauh,dekat,segera,lambat,urgent) -Tidak Pasti Status=(Bezakan peribadi dan rasmi) -Persepsi Stereotaip= (Wanita ketua)
3. PERBEZAAN MATLAMAT =Perlu pengkhususan kerja,imbuhan berbeza
4. KESAMARAN PERANAN =JOB SPEC yang smakin samar semakin tinggi konflik.
5. KEKURANGAN SUMBER – Wang,Staf
TAHAP TAHAP KONFLIK
PENDEKATAN JUDITH R.G
1. Konflik Terpendam2. Konflik Dikesan3. Konflik Sedar4. Konflik Manifestasi5. Kesan Konflik
Konflik Terpendam
- Tidak disedari
- Potensi konflik wujud
- Dua jabatan rancang program tanpa sedar pertembungan krisis wang,masa dan sumber terhad
- Boleh hilang tanpa sedar dengan interaksi dan hebata maklumat
Konflik DiKesan
-timbul perbezaan persepsi, idea, pendapat
- tidak bertindak, menyimpan dalam hati
-tinggal sebagai rungutan senyap
Konflik Sedar
- Tindakan mula kelihatan untuk menyelesaikan masalah
- Merasai tekanan yang lebih kuat
- Tindakan untuk menunjukkan dan menzahirkan rasa tak puas hati.
Konflik Manifestasi- Penggunaan fizikal dan mental
- Percakapan,pertengkaran,bantahan,desakan,demonstrasi, pergaduhan fizikal
Kesan/Hasil Konflik- Kitaran akhir konflik sama ada positif atau negative
- Positif – timbul aturan baru, ganjaran baru, system yang baru
- Negatif – kerosakan hubungan,hartabenda, kewangan