Transcript of 2 komunikasi berkesan
- 1. ISMAIL BIN HASHIM IPGK PM
- 2. SATU PROSES PERTUKARAN MAKLUMAT DAN IDEA DI ANTARA DUA ATAU
LEBIH MANUSIA UNTUKMENGHASILKAN TINDAKBALAS YANG DIHARAPKAN
- 3. SambunganPENGHANTARAN MAKLUMAT DAN KEFAHAMAN DARI SESEORANG
KEPADA SESEORANG YANG LAIN MELALUI CARA YANG BERKESANPROSES
MEMINDAHKAN IDEA/ FIKIRAN/PERASAAN DAN MAKLUMAT
- 4. TUJUAN KOMUNIKASI Untuk Memberitahu- tumpukan kandungan yang
bernas dan logik, soal dasar disiplin.- Sila hantar Lapuran
Prestasi kepada Pejabat Pentadbiran sebelum 20 Januari, 2006 Untuk
Menghibur/Mententeramkan Khalayak/Organisasi- sebelum jamuan,
keramaian, ada unsur light & easy- Hadirin dijemput menikmati
hidangan yang disediakan- Keadaan masih terkawal, proses pemindahan
rakyat Malaysia akan dilaksanakan sekiranya perlu.
- 5. Untuk Mencapai Hasrat (Perundingan)- bersetuju/tidak
bersetuju/puas hati dsbg.Kita memang berpuas hati dengan kata
sepakat yangdipersetujui. Untuk Mempengaruhi- mengubah sikap, ambil
tindakan menyakinkankelebihan, akibat, untuk merangsang, kempen,
dll.Jagalah jantung anda! 50,000 rakyat Malaysia matisetiap tahun
akibat serangan jantung. TAK NAKROKOK
- 6. Kepentingan Komunikasi Sekiranya komunikasi anda berkesan:
memperoleh status dalam kerjaya; diberi pengiktirafan/respect;
senang mengurus orang lain; menyebar ilmu. Mendapat bantuan
- 7. FAKTOR DAN PERLAKUAN KOMUNIKASI PENGIRIM Seseorang yang
mempunyai maklumat, keinginan dan tujuan bagi menyampaikannya
kepada orang lain PENGKODAN (ENCODES) Pengirim menukar maklumat
menjadi satu siri simbol (perkataan, tulisan, isyarat, gerak badan)
MESEJ Kandungan maklumat (tersurat/tersirat) yang ingin disampaikan
dan yang diterima SALURAN Kaedah penghantaran yang digunakan
seperti memo, surat, telefon, bersemuka, mesyuarat
- 8. FAKTOR DAN PERLAKUAN KOMUNIKASI PENERIMA Orang yang
ditujukan simbol oleh pengirim dan menerima simbol berkenaan
PENTERJEMAH KOD (DECODES) Mentafsir simbol, menterjemahkannya
menjadi maklumat dan kemudian memahami mesej MAKLUMBALAS Reaksi
penerima terhadap mesej yang diperolehi GANGGUAN Penerima tidak
dapat menerima maklumat dengan jelas atau tepat sebagaimana yang
disampaikan oleh penyampai.
- 9. Halangan Halangan MenghantarPenyampaiPenyampai Mesej
Penerima Penerima Mesej Maklumbalas Maklumbalas
- 10. PENGIRIM PENERIMA MESEJ MESEJ GANGGUANDIHASRAT DITAFSIR
MESEJ SIMBOL SIMBOL SIMBOL DI DIHANTAR DITERIMA DIENCODES DECODES
SALURAN KOMUNIKASI MAKLUMBALAS MAKLUMBALAS DIPERIKSA DIHANTAR
- 11. JENIS KOMUNIKASI SEHALA Pengirim berkomunikasi tanpa
memerlukan maklumbalas penerima Memerlukan tindakan dilakukan terus
oleh penerima DUA HALA Penerima memberikan maklumbalas pada
pengirim Membolehkan pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej
yang diterima kurang tepat Membolehkan penerima lebih yakin untuk
mengambil tindakan yang betul
- 12. BENTUK-BENTUK BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
KOMUNIKASIMENGGUNAKAN PERKATAAN(VERBAL)/LISANTANPA
MENGGUNAKANPERKATAAN (NON-VERBAL)CAMPURAN- TANPAMENGGUNAKAN
PERKATAAN DANMENGGUNAKAN PERKATAAN(NON-VERBAL DAN VERBAL)
- 13. KOMUNIKASI LISAN Satu proses Komunikasi yang melibatkan
Suara. Menitikberatkan kepada: Nada Suara Bahasa yang digunakan
Kefasihan Sebutan Kelancaran perkataan yang digunakan. Setiap
perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan
anggota badan, memek muka dan gerak mata.
- 14. PROSES KOMUNIKASI BUKAN LISAN BERTULIS BERCETAK PENGGUNAAN
ISYARAT/SYMBOL PERGERAKAN ANGGOTA BADAN
- 15. KOMUNIKASI BUKAN LISAN POSTURE cara duduk, berdiri, lentok
badan GESTURE isyarat tangan, mata, angkat bahu, memek muka
PROXIMITY jarak, kedekatan SUARA tinggi, rendah APPEARANCE
kekemasan, cara berpakaian, jenis pakaian MASA cepat, lambat
- 16. KOMUNIKASI KE BAWAH(Downward Communication) KOMUNIKASI KE
ATAS (Upward Communication)KOMUNIKASI MENDATAR (Lateral
Communication)
- 17. Pelaku BentukSuperior menghantar Autoritatif (kuasa dan
autoriti) mesej kepada subordinat Tujuan Memberi arahan Memaklumkan
peraturan Meminta maklumat Kebaikan Tugas cepat dilaksana Berkesan
dalam Kekurangan suasana kritikal Rasional mungkin tidak difahami
Motivasi staf mungkin terjejas
- 18. Pelaku Bentuk Subordinat menghantar Demokratik dan
konsultatif mesej kepada superior (penyertaan) Tujuan Memberi
maklumbalas Mengemukakan idea Menyampaikan hasrat Kebaikan Prestasi
subordinatDiketahui.Tindakan pembetulan Kekurangan Dilakukan
Penambahbaikan Maklumat bersifat selektif dirancang Tidak digemari
superior Kurang diberi perhatian
- 19. Pelaku Mesej disampaikanantara bahagian/unit/
Bentukseksyen/rakan sekerja Selari dan dua hala Tujuan Membentuk
kerjasama Memupuk semangat berpasukan Kebaikan Mempercepat aliran
Maklumat Meningkatkan kordinasi Kekurangan Sukar untuk dicapai
Hanya berkesan jika semua pihak mendapat faedah
- 20. BAHASA (SEMANTIK) TAFSIRAN EGO SALURANSENDER TIDAK TEPAT
RECEIVERPREJUDIS JARAK & EMOSI KURANG FIZIKAL KEMAHIRAN
- 21. HALANGAN KOMUNIKASI IBUBAPABIMBANG kena marahTAKUT kena
black-list jika banyak cakapANGGAPAN GURU dapat kredit
/UNTUNGPERCAYA GURU sibuk dan tiada masaPREJUDIS GURU ada anak
emas
- 22. MENGAMALKAN DASAR PINTU TERBUKA MENDAPATKAN MAKLUMBALAS
TELITI MAKLUMAT DARI SEMUA PIHAK GALAKKAN IBUBAPA BERI PENDAPAT
AKUI DAN HARGAI PANDANGAN IBUBAPA MENJADI PENDENGAR YANG BAIK
- 23. KENAPA KITA TIDAK MENDENGAR DENGAN BAIK?1. Kita fikir kita
ada sesuatu yang lebih baik untuk diperkatakan2. Kita tidak sedar
faedah mendengar3. Kita fikir kita tahu apa yang akan
diperkatakan4. Terlalu banyak halangan5. Kita tidak suka si
penyampai mahupunmesejnya6. Fikiran kita tertutup7. Kita hanya
hendak dengar apa yang kita hendak dengar8. Kita cepat membuat
kesimpulan9. Kita biarkan fikiran kita melayang10. Kita dengar
hanya untuk membolehkan kita menyampuk percakapan
- 24. TEKNIK MENDENGAR Memandang kepada penyampai Tanya untuk
mendapat keterangan jika kurang jelas Jangan buat penyampai
bercakap tergesa- gesa Beri perhatian rapi kepada mesej yang
disampaikan Jangan ganggu penyampai Jangan tukar tajuk sewaktu
penyampai mengemukakan pandangannya
- 25. KEMAHIRAN MENDENGAR KEMAHIRAN MENDENGARBiar orang yang
bercakap habis bercakapBiar orang yang bercakap habis
bercakapsebelum anda menjawabsebelum anda menjawabCuba hapuskan
gangguan luar semasaCuba hapuskan gangguan luar
semasaperbualanperbualanTumpukan perhatian kepada apa yangTumpukan
perhatian kepada apa yangdikatakan oleh orang yang
bercakapdikatakan oleh orang yang bercakapAngguk kepala anda
sekali-sekala untukAngguk kepala anda sekali-sekala
untukmenunjukkan anda sedang mendengarmenunjukkan anda sedang
mendengar
- 26. Orang yang mampu mendengardengan tenang dan sabar ialah
orang yang sering menambah maklumat,idea dan ilmu pengetahuan.
Setiap manusia dijadikan dengan dua mata, dua telinga dan satu
mulut supaya mereka lebih banyak melihat dan mendengar daripada
banyak bercakap
- 27. PETUA KOMUNIKASI BERKESAN (FORMULA 7K)1. KEPERCAYAAN
Penyampai perlu memperolehi kepercayaan dari pendengar dan
pendengar perlu bersikap positif2. KEBENARAN Mesej hendaklah
mempunyai kebenaran/kesahihan3. KEFAHAMAN Kandungan mesej hendaklah
difahami selaras dengan hasrat penyampai
- 28. 4. KEJELASAN Pilihan kata-kata dan simbol yang tepat, mudah
dan tidak mengelirukan untuk mempastikan kejelasan mesej5.
KEUPAYAAN Penyampai perlu memahami keupayaan pendengar untuk
memahami mesej
- 29. 6. KAEDAH Pemilihan wacana (medium) komunikasi hendaklah
sesuai dengan tujuan mesej dan juga sasarannya7. KESINAMBUNGAN Idea
hendaklah ada kaitan dan urutan antara satu sama lain
- 30. Faktor-faktor Mempengaruhi Keberkesanan Komunikasi
Perbezaan latarbelakang dan pengalaman - Suku bangsa, bahasa, tahap
pendidikan, pengetahuan kemahiran Perhatian Terhad - memilih mesej
yang disukai atau sesuai Prasangka/prejudis/tanggapan awal - mesej
diterima ditafsir mengikut kehendak sendiri
- 31. Faktor situasi - Rasa tidak selamat, kebisingan, marah,
takut Perasaan dan emosi - mesej yang diterima akan ditafsir
mengikut perasaan dan emosi
- 32. CARA KOMUNIKASI RASULULLAH SAWAisyah Ummul Mukminin RA
menceritakan:Rasulullah saw tidak berbicara cepat sebagaimanaanda.
Tetapi Baginda berbicara dengan kata2 yangjelas dan tegas. Orang
duduk bersamanya akan dapatmenghafal (kata-katanya) (At
Termizi)Baginda berkomunikasi:- jika perlu lebih banyak diam
bicaranya padat dengan makna dan jelas tidak kasar dan tidak ada
nada menghina nikmat Allaah Taala dibesarkan walaupun sedikit.
- 33. Peribahasa Melayu Sebab pulut santan binasa, sebab mulut
badan binasaCakap siang pandang-pandang, cakap malam dengar-dengar
Seperti anjing menyalak bukit
- 34. 4 KATEGORI MANUSIA PANDAI BERCAKAP, SUKA BEKERJA; PANDAI
BERCAKAP, SUKA BEKERJA; Contoh dan Buat. Contoh dan Buat. PANDAI
BEKERJA, TAK PANDAI PANDAI BEKERJA, TAK PANDAI BERCAKAP; Tahu dan
Usaha Sendiri. BERCAKAP; Tahu dan Usaha Sendiri. PANDAI BERCAKAP,
TAK PANDAI PANDAI BERCAKAP, TAK PANDAI BEKERJA; Suka menyalahkan
orang lain untuk BEKERJA; Suka menyalahkan orang lain untuk
mengatasi kelemahan diri/mengaburi orang lain. mengatasi kelemahan
diri/mengaburi orang lain. TAK PANDAI BERCAKAP, TAK SUKA TAK PANDAI
BERCAKAP, TAK SUKA BEKERJA; Merugikan Masyarakat dan BEKERJA;
Merugikan Masyarakat dan Kerajaan, Tidak Amanah. Kerajaan, Tidak
Amanah.
- 35. Komunikasi yang berkesan akan dapat mengubah cara seseorang
berfikir, seterusnya boleh mengubah perilakunya kepada yang
dikehendaki. Komunikasi yang berkesan perlu disampaikan dengan
akhlak yang baik. Komunikasi yang berkesan bukan setakat untuk
memberi maklumat,tetapi untuk bertindak dan berubah.