Komunikasi edit

Post on 11-Aug-2015

603 views 7 download

Transcript of Komunikasi edit

KOMUNIKASIKOMUNIKASIDefinisiDefinisi, , prosesproses dandan elemenelemenKomunikasiKomunikasi berkesanberkesanKomunikasiKomunikasi didi tempattempat kerjakerjaKemahiranKemahiran berkomunikasiberkomunikasiHalanganHalangan dalamdalam berkomunikasiberkomunikasiKomunikasiKomunikasi interpersonalinterpersonal

Definisi Komunikasi

Proses dimana manusia menghantar danmenerima mesej

Proses dimana manusia berkongsi ataubertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan

Proses interaksi antara manusia , dimanaorang ramai bertutur dan bertukar-tukarpendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengantujuan untuk memberi dan bertukar-tukarmaklumat atau mengubah keadaan fizikal ataumental mereka

ProsesProses dandan ElemenElemen KomunikasiKomunikasi

Penghantar PenerimaSaluran/Medium

Maklumbalas

Mesej

Gangguan

Gangguan

Dekod

Enkod

Enkod

Dekod

Komunikasi berkesan

Mesej yang disampaikan difahami dengantepat dan jelas oleh penerima

Makna mesej difahami dan dikongsi bersamaoleh penghantar dan penerima

Perubahan yang berlaku (sekiranyadikehendaki) akibat mesej adalah sepertiperubahan yang dikehendaki pengguna

Mesej yang disampaikan mempunyai unsurkos-efektif

Komunikasi berkesan

Komunikasi Di Tempat Kerja

Pengurus dengan pekerja

Sesama rakan sekerja Pekerja dengan Pengurus

KomunikasiPengurus dengan Pekerja

Memberi arahan kerja Menjelaskan alasan kerja Menjelaskan prosedur, dasar dan

amalan Mendapatkan maklumbalas

pencapaian Menjelaskan misi dan matlamat

KomunikasiPekerja dengan Pengurus Maklumbalas sikap dan perasaan Mengemukakan cadangan Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah Maklumat mengenai pencapaian matlamat Ruang menyuarakan permintaan Tingkatkan penglibatan pekerja

Komunikasi Sesama Pekerja

Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat Memudahkan penyelesaian masalah Mengelakkan konflik antara jabatan/unit

Komunikasi Dengan Pelanggan

Memberikan perkhidmatan ataumelaksanakan tindakan

Menyampaikan maklumat mengenaiperkhidmatan

Menerima aduan/rungutan Mendapatkan maklumbalas Saluran komunikasi pihak pelanggan

kepada organisasi

Kemahiran Berkomunikasi

Tingkah laku Menimbulkan minat orang Memberikan perhatian Mendengar Pemerhatian Mengemukakan soalan Memberi refleksi perasaan

Komunikasi mata Kedudukan tubuh dan pergerakan Mimik muka dan air muka Ketrampilan Suara

Kemahiran Tingkahlaku

Kemahiran Tingkahlaku

Kemahiran MenimbulkanMinat Orang

Libatkan pendengar Menghiburkan Mengenalpasti keistimewaan orang lain Membawa topik perbualan yang anda

mahir

Kemahiran Memberi Perhatian

Mendengar dengan aktif Tumpu sepenuh perhatian dengan

pertembungan mata Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang

yang bercakap Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan

yang positif Bertanya soalan untuk penjelasan

Kemahiran Mendengar

Beri peluang orang lain bercakap Pertembungan mata yang wajar Sentiasa sabar Tidak menyampuk Berfikiran terbuka Dorong mereka untuk bercakap

Kemahiran Mendengar

Sensitif kepada mesej bukan lisan Tangkap dan ingat isi utama percakapan Jangan berikan kesimpulan awal Catat jika perlu Dapatkan perasaan di sebalik mesej Selami perasaan (empati)

Kemahiran Pemerhatian

Mengesan maklumat bukanlisan

Mimik muka, air muka, pertembungan mata

Gambaran perasaan darisuara dan nada suara

Gaya duduk atau berdiri

Halangan Dalam Berkomunikasi

Pemahaman yang berbeza Maklumat yang tidak mencukupi Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai

makna (selalunya kiasan) Punca yang diragukan (gosip) Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti

bising dan sebagainya

Halangan Dalam Berkomunikasi

Leka memikirkan sesuatu Sekatan emosi (tidak mampu

meluahkan apa yang difikirkan) Kejadian yang baru berlaku (trauma) Kurang minat Prasangka

Komunikasi Interpersonal

Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan

Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai

Layanan yang diharapkan

fahamiterimahormatisayangiberi perhatianberi sokonganpercayai

Akhir kata…

Layan orang lain sebagaimanaanda mahu diri anda dilayanoleh orang lain…

SemogaSemoga berjayaberjaya dengandengancemerlangcemerlang

SekianSekian

Facial Expression

250,000 different facial expression