Cost Benefit Analysis(Aktiviti Promosi: Hari Bertemu Pelanggan)

1. Tujuan

Bagi menilai terdapat keberuntungan atau tidak daripada aktiviti promosi melalui Hari Bertemu Pelanggan (HBP). Perbandingan dibuat iaitu perbandingan kos dan faedah HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) dengan HBP di luar Kuala Lumpur (Kedah, Seremban & Sabah).

2. Metodologi Pengiraan

Langkah 1: Mengenalpasti semua Kos dan Benefit menggunakan prinsip kos melepas (opportunity cost).

Langkah 2: Mengukur Benefit dan Kos menggunakan nilai RM sebagai unit pengukuran.

Langkah 3: Menimbang kemungkinan Kos dan Benefit yang akan terlibat.

3. Penemuan/Hasil Analisa

Hasil pengiraan berdasarkan Benefit Cost Ratio, didapati nilai Benefit Cost Ratio bagi HBP di luar Kuala Lumpur ( Kedah, Seremban & Sabah) telah menghasilkan nilai 3.99, manakala bagi HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) menghasilkan nilai 8.89. Oleh kerana nilai positif Net Present Benefit yang dicatat oleh HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) adalah nilai positif Net Present Benefit yang tertinggi, maka mengadakan HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) lebih menguntungkan Kementerian. Walau bagaimanapun, ia tidak menafikan faedah/benefit yang diperolehi daripada HBP di luar Kuala Lumpur kerana nilai Net Present Benefit masih melebihi nilai 1.

Memandangkan masyarakat Malaysia semakin IT savvy dan banyak saluran aduan berbentuk elektronik seperti e-Aduan, e-Mel, SMS dan lain-lain lagi. Maka mekanisme interaktif ini patut digunakan dengan lebih optimum lagi. Tambahan pula, KKR melalui agensi pelaksananya iaitu JKR mempunyai pejabat di daerah di seluruh Malaysia yang terbuka kepada para pelanggan setempat.

1

Cost Benefit Analysis(Aktiviti Promosi: Hari Bertemu Pelanggan KKR di Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid)

Bil Net Present BenefitBenefit

& Opportunity Cost

 PV

@10%Net Present Benefit ($)

1Hari Bertemu Pelanggan

(Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) 40,000.00

1/ (1.1)0 1 40,

000.00

 

* Kos mengadakan HBP di Kedah diambil sebagai rujukan bagi penjimatan kos sekiranya dibuat di KKR atau secara online/e-Aduan.

∑ Net Present Benefit

40,000.00

Bil Net Present CostCash

Outflow/Cost 

PV @10%

Net Present Cost ($)

1Hari Bertemu Pelanggan

(Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) 4,500.00

1/ (1.1)0 1 4,500.00

∑ Net Present Cost

4,500.00

Benefit Cost Ratio:

∑ Net Present Benefit 40,

000.00

∑ Net Present Cost

4,500.00 8.89

2

Cost Benefit Analysis(Aktiviti Promosi: Hari Bertemu Pelanggan KKR di luar)

Bil Net Present BenefitBenefit

& Opportunity Cost  PV @10%

Net Present Benefit ($)

1 Zon 1 (Kedah) 65,000.00 1/ (1.1)0 1 65

,000.00

2 Zon 2 (Seremban) 15,000.00 1/ (1.1)1 0.909 13,635.00

3 Zon 3 (Sabah) 500,000.00 1/ (1.1)2 0.826 41

3,000.00

  ∑ Net Present Benefit 491,635.00

Bil Net Present Cost Cash Outflow/Cost   PV @10% Net Present Cost ($)

1 Zon 1 (Kedah) 42,784.00 1/ (1.1)0 1

42,784.00

2 Zon 2 (Seremban) 20,000.00 1/ (1.1)1 0.909

18,180.00

3 Zon 3 (Sabah) 75,412.00 1/ (1.1)2 0.826

62,290.31

∑ Net Present Cost 123,254.31

Benefit Cost Ratio:∑ Net Present Benefit

491,635.00

∑ Net Present Cost 123,254.31

3.99

3