Pengurusan Konflik
-
Upload
ustaz-rodzi-hj-harun -
Category
Leadership & Management
-
view
231 -
download
0
Transcript of Pengurusan Konflik
HAKIKAT KONFLIK
konflik tidak boleh dinafi tapi perlu diurus
�مة اس أ ك لجعل الن ولو شاء ربواحدة �
�ون ١١٨﴿ م�ختلفينوال يزال ﴾Dan kalaulah Tuhanmu (wahai Muhammad) menghendaki, tentulah Ia menjadikan umat manusia semuanya menurut ugama yang satu. (Tetapi Ia tidak berbuat demikian) dan kerana itulah mereka terus-menerus berselisihan. [Hud: 118]
SIFAT KONFLIK
FUNCTIONAL
DYSFUNCTIONALOCCASSIONAL
CHRONIC
PUNCA KONFLIK
MATLAMAT BERBEZA
SUMBER TERHADNILAI DIPAKSA
KEHENDAK BERBEZA
PEMBAWAAN KONFLIKBOLEH DIURUS
semua orang ingin melakukan yang terbaik mengikut pandangan masing-masing
SILAP URUS
sistem buruk bukan orang teruktiada ruang
mencari satu jawapan bukan satu solusi
majoriti selalu benarcari siapa yang sepatut menang
salahkan orang, tidak salahkan sistem
MODEL S-A-L-A-MSTATE
AGREE
LISTEN & LEARN
ADVICE
MINIMIZE
cari konflik: jangan kata – “tau dah!”bentang – ciri + kandungan
akui ada konfliktapis isu daripada personalitiberi peluang saling mengkritik
dengar & lihat perbezaangunakan sumber
nasihat tanpa mengira darjat
minimumkan perbezaancari titik persamaan
FORMULA MENGELAK KONFLIKSYURA
NASIHAH
TA’AWUN