PENGURUSAN KONFLIK DAN PERUNDINGAN BERKESAN Memahami pelbagai gaya dan kaedah bagaimana sesuatu konflik boleh ditangani

RASIONAL

KONFLIK adalah merupakan sebahagian dari-pada kehidupan di dalam sesebuah organisasi. Empat bentuk konflik yang biasa berlaku ialah KONFLIK MATLAMAT, KONFLIK KOGNITIF, KONFLIK AFEKTIF dan KONFLIK PROSEDUR. Konflik tidak semestinya bersifat meruntuhkan kepada seseorang individu atau organisasi. Me-lalui pengurusan konflik yang berkesan, kesan negatif yang terhasil daripada sesuatu konflik boleh membuahkan hasil dan persepsi yang seimbang terhadap konflik tersebut. Pengurusan konflik yang berkesan memerlukan kepada pemahaman tentang pelbagai gaya dan kaedah bagaimana sesuatu konflik boleh di-tangani.

OBJEKTIF Setelah mengikuti kursus ini, para peserta akan dapat: • Memberi definisi empat bentuk asas konflik • Menjelaskan persepsi negatif, positif dan seimbang terhadap konflik • Membandingkan paras-paras konflik di dalam organisasi • Menggunakan lima kaedah menangani konflik interpersonal • Membincangkan dan kaedah-kaedah asas melakukan perundingan • Menghuraikan dan mengguna pakai be-berapa strategi perundinga

SIAPA PATUT HADIR? Modul ini boleh dimanfaatkan oleh pemimpin-pemimpin pasukan di semua peringkat organisasi untuk membantu menangani se-barang konflik yang mungkin berlaku dan men-gambil langkah-langkah pencegahan supaya perkara yang sama tidak berulang untuk mengekalkan semangat bekerja sebagai satu pasukan.

Diuruskan oleh:

PeopleKnowledge

(Minda Group of Companies) Suite 33.01, 33rd Floor Menara Keck Seng, 203, Jalan Bukit Bintang , 55100 Kuala Lumpur.

Daftar Sekarang Sales: Zahari 013 333 9798, 03 - 2116 5778 Fax: 03 - 2116 5999 E-mel: info@peopleknowledge.com.my

Peserta boleh membuat tuntuan yuran penyertaan tabung PSMB di bawah skim SBL Khas

METHODOLOGI? Pendekatan berbentuk "belajar melalui pengalaman" dan berpusatkan pelajar digunakan di keseluruhan kursus termasuk kuliah interaktif, perbincangan kumpulan, aktiviti kumpulan, permainan peranan dan latihan individu.

1. Pengenalan

• Apa dia konflik? • Kenapa konflik berlaku? • Apa dia pengurusan konflik? 2. Bentuk-bentuk konflik

• Konflik matlamat • Konflik kognitif • Konflik afektif • Konflik prosedur 3. Persepsi terhadap konflik

• Persepsi negatif • Persepsi positif • Persepsi seimbang 4. Paras-paras konflik di dalam organisasi

• Konflik intra-personal • Konflik inter-personal • Konflik intra-kumpulan • Konflik inter-kumpulan • Konflik intra-organisasi

HARI 1 HARI 2

5. Kaedah-kaedah dan gaya menangani kon-flik inter-personal • Gaya mengelak (avoiding) • Gaya memaksa (forcing) • Gaya bekerjasama (collaborating) • Gaya mengalah (accomodating) • Gaya berkompromi (compromising) 6. Kaedah perundingan di dalam pengurusan konflik • Kaedah Perundingan distributive • Kaedah Perundingan integrative • Kaedah Perundingan attitudinal restructuring • Kaedah Perundingan intra-organisational • Kaedah Pengantara (mediation)

PENGURUSAN KONFLIK DAN PERUNDINGAN BERKESAN Memahami pelbagai gaya dan kaedah bagaimana sesuatu konflik boleh ditangani

Kandungan Kursus

PENGURUSAN KONFLIK DAN PERUNDINGAN BERKESAN Memahami pelbagai gaya dan kaedah bagaimana sesuatu konflik boleh ditangani

Ismail Hashim

ISMAIL berkelulusan MBA dalam bidang Total Quality Management daripada Newport University, USA dan telah mendapat latihan awal di dalam bidang mechanical engineering di United Kingdom serta mendapat latihan profesional di dalam bidang pengurusan dan pembangunan modal insan. Beliau telah mengikuti kursus Certificate in Training and Development daripada Institute of Administrative Management, U.K. dan seorang Jurulatih Bertauliah dengan Pembangunan Sumber Manusia Bhd (PSMB). Beliau juga adalah Ahli Bersekutu the Malay-sian Institute of Management (MIM) dan Ahli the Malaysian Society for Training and Devel-opment (MSTD). Beliau juga adalah seorang Jurulatih Bersekutu untuk Pusat Pendidikan Berterusan Universiti Malaya (UMCCEd).

Hari 1 8300 Pendaftaran 0900 Pengenalan kursus 1030 Minum pagi 1100 Kursus - sambung 1300 Makan tengah hari 1400 Kursus - sambung 1530 Minum petang 1600 Kursus sambung 1700 Kursus ditangguhkan

Hari 2

0900 Kursus - sambung 1030 Minum pagi 1100 Kursus - sambung 1300 Makan tengah hari 1400 Kursus - sambung 1530 Minum pagi 1600 Kursus - sambung 1700 Tamat

PROGRAM

Individu : RM950.00 seorang Kumpulan: RM850.00 seorang Nota: Kumpulan - untuk 2 orang atau lebih penyertaan

YURAN PENYERTAAN

PROFIL PENSYARAH

Urusetia

PeopleKnowledge www.peopleknowledge.com.my

PENGURUSAN KONFLIK DAN PERUNDINGAN BERKESAN Memahami pelbagai gaya dan kaedah bagaimana sesuatu konflik boleh ditangani

Sila isi borang berikut dan fax ke: 03 - 2116 5999, Minda Group of Companies atau scan dan e-mel kepada info@peopleknowledge.com.my

Nama: Industri: ………………………………………………………………………………………………………………….. Alamat: ………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………...Tel: Fax: …………………………………………………………………………………………………………………. Website: ………………………………………………………………………………………………………………...

MAKLUMAT SYARIKAT

MAKLUMAT PESERTA

Nama: Jawatan: …………………………………………………………………………………………………………………….. Tel: E-mel: ……………………………………………………………………………………………………………………..

Nama: Jawatan: …………………………………………………………………………………………………………………….. Tel: E-mel: ……………………………………………………………………………………………………………………..

Nama: Jawatan: …………………………………………………………………………………………………………………….. Tel: E-mel: …………………………………………………………………………………………………………………….

Pelulus mestilah layak mewakili bagi pihak syarikat. Nama: Jawatan: …………………………………………………………………………………………………………………….Tel: E-mel: …………………………………………………………………………………………………………………….Tanda-tangan pelulus: …………………………………………………………………………………………………………………….

KELULUSAN

MAKLUMAT BAYARAN

TERMA & SYARAT

1. Yuran pennyertaan termasuk bahan latihan,

minum pagi & petang dan makan tengah hari . 2. Sila bayar dalam tempoh 5 hari bekerja

selepas mendaftar borang penyertaan. Hanya peserta yang telah membuat penuh akan dibenarkan menyertai kursus ini.

3. Bayaran boleh dibuat melalui kad kredit, cek, pindaan melalui bank dan Surat Pesanan Kerajaan. Kami tidak menerima bayaran se-masa kurus sedang dijalankan. .

4. Jika ada apa juga sebab, peserta tidak dapat hadir, tempat mereka boleh diganti oleh pe-serta lain. Pembatalan mestilah dibuat secara bertulis dalam tempoh 14 hari dari tarikh program. Kami akan mengeluarkan boucer kredit selepas kami terima notis anda, boucer ini boleh digunakan pada program akan datang. Bayaran tidak akan dipulangkan.

5. Kami berusaha sedaya upaya untuk memasti-kan program ini berjalan sebagaimana diran-cang. Walau bagaimana pun, kami berhak menunda tarikh, membatal atau menukar tempat latihan dan tidak bertanggung—jawab atas kerugian tiket penerbangan, hotel dan lain-lain kos perjalanan.

Borang Pendaftaran Sales: Zahari Sharit

Tel: 03 - 2116 5778, 013 - 333 9798

Bayaran boleh dibuat melalui cek atau pindahan bank kepada:

Mindacom Technology Sdn Bhd Bank: Malayan Banking Berhad Account No: 5120 2601 1587 ATAU CS HRM Services Bank: CIMB Bank Bhd (NS0025130-X)

Account No: 1241 00000 89102 * CS HRM Services adalah syarikat latihan berdaftar

dengan PSMB Class A

YURAN PENYERTAAN

Individu: RM950.00 per person Kumpulan: RM850.00 per person Note:

Kumpulan - untuk 2 orang atau lebih penyertaan.