Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan 2014

BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN 2014

Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan Universiti Pertahanan Nasional Malaysia

Pelanggan yang dihormati, Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan (JPP) dari masa ke semasa berusaha untuk mengukur Tahap Kepuasan Pelanggan bagi mempertingkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan. Sukacita sekiranya tuan/puan dapat melapangkan masa untuk menjawab soal selidik yang disediakan. Atas kerjasama tuan/puan, kami dahului dengan ucapan terima kasih. Pengarah Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan Universiti Pertahanan Nasional Malaysia

A. MAKLUMAT PELANGGAN PTj :

Sila tanda ( √ ) pada petak yang berkenaan sahaja.

KATEGORI JAWATAN

Staf Pengurusan Tertinggi UPNM

Staf Akademik UPNM

Staf Pengurusan dan Profesional UPNM

Pegawai Tentera UPNM

Staf Sokongan UPNM

Lain-lain Pangkat Staf Tentera UPNM

Pelajar UPNM

Lain-lain, sila nyatakan :

JANTINA KATEGORI UMUR

Lelaki < 25 Tahun

Perempuan > 25 Tahun < 45 Tahun

> 45 Tahun

Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan 2014

B. JENIS PERKHIDMATAN YANG ANDA BERURUSAN Sila tandakan tahap kepuasan bagi perkhidmatan yang anda berurusan dan berdasarkan pemerhatian umum mengikut skala berikut :

Cemerlang Baik Memuaskan Kurang

Memuaskan Tidak

Memuaskan Tidak

Berkaitan

5 4 3 2 1 0

Bil. Perkara Skala Tahap Kepuasan

Kebersihan

1 Pembersihan dan Pencucian Bangunan :

a. Tandas. 5 4 3 2 1 0

b. Ruang Pejabat. 5 4 3 2 1 0

c. Bilik Kuliah. 5 4 3 2 1 0

d. Ruang Legar. 5 4 3 2 1 0

e. Pembuangan sampah. 5 4 3 2 1 0

2 Pemotongan rumput dan penyelenggaraan padang. 5 4 3 2 1 0

3 Perkhidmatan ‘water cooler’. 5 4 3 2 1 0

4 Pengindahan kawasan melalui landskap. 5 4 3 2 1 0

5 Pembersihan jalan/longkang. 5 4 3 2 1 0

Unit Kejuruteraan Awam

6 Perkhidmatan bekalan air. 5 4 3 2 1 0

7 Keadaan infrastruktur dan fasiliti UPNM. 5 4 3 2 1 0

8 Aduan kerosakan (Awam) : 5 4 3 2 1 0

a. Tempoh masa memberikan respon terhadap 5 4 3 2 1 0

aduan/pertanyaan.

b. Keberkesanan menyelesaikan aduan/pertanyaan. 5 4 3 2 1 0

c. Pembaikan kerosakan. 5 4 3 2 1 0

Unit Kejuruteraan Elektrik

9 Pengcahayaan dan pelampuan (dalam bangunan). 5 4 3 2 1 0

10 Pengcahayaan dan pelampuan (luar bangunan). 5 4 3 2 1 0

11 Perkhidmatan Telefon. 5 4 3 2 1 0

12 Aduan kerosakan Elektrik :

a. Tempoh masa memberikan respon terhadap 5 4 3 2 1 0

aduan/pertanyaan.

b. Keberkesanan menyelesaikan aduan/pertanyaan. 5 4 3 2 1 0

c. Pembaikan kerosakan 5 4 3 2 1 0

Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan 2014

Bil. Perkara Skala Tahap Kepuasan

Unit Kejuruteraan Mekanikal

13 Perkhidmatan dan pembaikan penyaman udara. 5 4 3 2 1 0

14 Perkhidmatan lif. 5 4 3 2 1 0

15 Aduan kerosakan Mekanikal :

a. Tempoh masa memberikan respon terhadap 5 4 3 2 1 0

aduan/pertanyaan.

b. Keberkesanan menyelesaikan aduan/pertanyaan. 5 4 3 2 1 0

c. Pembaikan kerosakan. 5 4 3 2 1 0

Pengurusan Majlis

16 Penyediaan peralatan dan kelengkapan majlis. 5 4 3 2 1 0

Ubahsuai dan Naiktaraf Bangunan

17 Papan Tanda Arah (Luar Bangunan). 5 4 3 2 1 0

18 Papan Tanda Arah (Dalam Bangunan). 5 4 3 2 1 0

19 Kerja-kerja peningkatan dan pengubahsuaian 5 4 3 2 1 0

bangunan.

20 Bekalan perabot. 5 4 3 2 1 0

Lain-lain

21 Kawalan serangga, makhluk perosak dan haiwan 5 4 3 2 1 0

liar.

22 Tempahan Bilik Mesyuarat.(JPP/Senat). 5 4 3 2 1 0

23 Staf JPP. 5 4 3 2 1 0

24 Perkhidmatan kaunter. 5 4 3 2 1 0

C. CADANGAN PENAMBAHBAIKAN / PENILAIAN KESELURUHAN

Cadangan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan :

D. PENILAIAN KESELURUHAN :

1 2 3 4 5

TERIMA KASIH