Dm1495 Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Jpp 2014
3
Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan 2014 BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN 2014 Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan Universiti Pertahanan Nasional Malaysia Pelanggan yang dihormati, Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan (JPP) dari masa ke semasa berusaha untuk mengukur Tahap Kepuasan Pelanggan bagi mempertingkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan. Sukacita sekiranya tuan/puan dapat melapangkan masa untuk menjawab soal selidik yang disediakan. Atas kerjasama tuan/puan, kami dahului dengan ucapan terima kasih. Pengarah Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan Universiti Pertahanan Nasional Malaysia A. MAKLUMAT PELANGGAN PTj : Sila tanda ( √ ) pada petak yang berkenaan sahaja. KATEGORI JAWATAN Staf Pengurusan Tertinggi UPNM Staf Akademik UPNM Staf Pengurusan dan Profesional UPNM Pegawai Tentera UPNM Staf Sokongan UPNM Lain-lain Pangkat Staf Tentera UPNM Pelajar UPNM Lain-lain, sila nyatakan : JANTINA KATEGORI UMUR Lelaki < 25 Tahun Perempuan > 25 Tahun < 45 Tahun > 45 Tahun
description
CONTOH
Transcript of Dm1495 Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Jpp 2014
Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan 2014
BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN 2014
Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan Universiti Pertahanan Nasional Malaysia
Pelanggan yang dihormati, Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan (JPP) dari masa ke semasa berusaha untuk mengukur Tahap Kepuasan Pelanggan bagi mempertingkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan. Sukacita sekiranya tuan/puan dapat melapangkan masa untuk menjawab soal selidik yang disediakan. Atas kerjasama tuan/puan, kami dahului dengan ucapan terima kasih. Pengarah Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan Universiti Pertahanan Nasional Malaysia
A. MAKLUMAT PELANGGAN PTj :
Sila tanda ( √ ) pada petak yang berkenaan sahaja.
KATEGORI JAWATAN
Staf Pengurusan Tertinggi UPNM
Staf Akademik UPNM
Staf Pengurusan dan Profesional UPNM
Pegawai Tentera UPNM
Staf Sokongan UPNM
Lain-lain Pangkat Staf Tentera UPNM
Pelajar UPNM
Lain-lain, sila nyatakan :
JANTINA KATEGORI UMUR
Lelaki < 25 Tahun
Perempuan > 25 Tahun < 45 Tahun
> 45 Tahun
Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan 2014
B. JENIS PERKHIDMATAN YANG ANDA BERURUSAN Sila tandakan tahap kepuasan bagi perkhidmatan yang anda berurusan dan berdasarkan pemerhatian umum mengikut skala berikut :
Cemerlang Baik Memuaskan Kurang
Memuaskan Tidak
Memuaskan Tidak
Berkaitan
5 4 3 2 1 0
Bil. Perkara Skala Tahap Kepuasan
Kebersihan
1 Pembersihan dan Pencucian Bangunan :
a. Tandas. 5 4 3 2 1 0
b. Ruang Pejabat. 5 4 3 2 1 0
c. Bilik Kuliah. 5 4 3 2 1 0
d. Ruang Legar. 5 4 3 2 1 0
e. Pembuangan sampah. 5 4 3 2 1 0
2 Pemotongan rumput dan penyelenggaraan padang. 5 4 3 2 1 0
3 Perkhidmatan ‘water cooler’. 5 4 3 2 1 0
4 Pengindahan kawasan melalui landskap. 5 4 3 2 1 0
5 Pembersihan jalan/longkang. 5 4 3 2 1 0
Unit Kejuruteraan Awam
6 Perkhidmatan bekalan air. 5 4 3 2 1 0
7 Keadaan infrastruktur dan fasiliti UPNM. 5 4 3 2 1 0
8 Aduan kerosakan (Awam) : 5 4 3 2 1 0
a. Tempoh masa memberikan respon terhadap 5 4 3 2 1 0
aduan/pertanyaan.
b. Keberkesanan menyelesaikan aduan/pertanyaan. 5 4 3 2 1 0
c. Pembaikan kerosakan. 5 4 3 2 1 0
Unit Kejuruteraan Elektrik
9 Pengcahayaan dan pelampuan (dalam bangunan). 5 4 3 2 1 0
10 Pengcahayaan dan pelampuan (luar bangunan). 5 4 3 2 1 0
11 Perkhidmatan Telefon. 5 4 3 2 1 0
12 Aduan kerosakan Elektrik :
a. Tempoh masa memberikan respon terhadap 5 4 3 2 1 0
aduan/pertanyaan.
b. Keberkesanan menyelesaikan aduan/pertanyaan. 5 4 3 2 1 0
c. Pembaikan kerosakan 5 4 3 2 1 0
Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan 2014
Bil. Perkara Skala Tahap Kepuasan
Unit Kejuruteraan Mekanikal
13 Perkhidmatan dan pembaikan penyaman udara. 5 4 3 2 1 0
14 Perkhidmatan lif. 5 4 3 2 1 0
15 Aduan kerosakan Mekanikal :
a. Tempoh masa memberikan respon terhadap 5 4 3 2 1 0
aduan/pertanyaan.
b. Keberkesanan menyelesaikan aduan/pertanyaan. 5 4 3 2 1 0
c. Pembaikan kerosakan. 5 4 3 2 1 0
Pengurusan Majlis
16 Penyediaan peralatan dan kelengkapan majlis. 5 4 3 2 1 0
Ubahsuai dan Naiktaraf Bangunan
17 Papan Tanda Arah (Luar Bangunan). 5 4 3 2 1 0
18 Papan Tanda Arah (Dalam Bangunan). 5 4 3 2 1 0
19 Kerja-kerja peningkatan dan pengubahsuaian 5 4 3 2 1 0
bangunan.
20 Bekalan perabot. 5 4 3 2 1 0
Lain-lain
21 Kawalan serangga, makhluk perosak dan haiwan 5 4 3 2 1 0
liar.
22 Tempahan Bilik Mesyuarat.(JPP/Senat). 5 4 3 2 1 0
23 Staf JPP. 5 4 3 2 1 0
24 Perkhidmatan kaunter. 5 4 3 2 1 0
C. CADANGAN PENAMBAHBAIKAN / PENILAIAN KESELURUHAN
Cadangan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan Jabatan Pembangunan dan Penyelenggaraan :
D. PENILAIAN KESELURUHAN :
1 2 3 4 5
TERIMA KASIH
