3d. Laporan Rapat Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat

8/18/2019 3d. Laporan Rapat Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat

1/5

LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN

Kepada Yth. : Sekretaris Inspektorat JenderalDari : 1. Buntaran Indra D

2. Ati RosantiTanggal : 7 Juli 2014Perihal : Laporan Rapat Persiapan Evaluasi Reformasi Birokrasi Pokja

Layanan Publik

A. D A S A R P E L A K S A N A A N T U G A S

1. Undangan dari Sekretaris Ditjen SDPPI Nomor

891/DJSDPPI.1/OT.01.02/07/2014 Tanggal 1 Juli 2014

2. Surat Tugas Sekretaris Itjen No. 145/IJ.1/KP.01.06/07/2014 tanggal 2 Juli 2014

Tentang Menghadiri Rapat Persiapan Evaluasi Reformasi Birokrasi Pokja

Layanan Publik

B. W A K T U D A N T E M P A T K E G I A T A N

Kegiatan Rapat dilaksanakan pada :

Hari : Kamis dan Jumat

Tanggal : 3 – 4 Juli 2014

Tempat : Hotel Horison, Jl. K.H.Noer Ali Bekasi

C. P E L A K S A N A A N K E G I A T A N

1. Pembukaan

Pembukaan oleh Sekretaris Ditjen SDPPI pada Kamis, 3 Juli 2014 Pukul 15.00

WIB di Ruang Rapat Krakatau I

2. Pembahasan Cara Pengisian Formulir Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Formulir Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik terdiri dari:

KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI

INSPEKTORAT JENDERAL

Menuju Masyarakat nformasi ndonesia

Jl. Medan Merdeka Barat No.9 Jakarta 10110 Telp/Fax.(021) 3861640 www.kominfo.go.id


2/5

1. Standar Pelayanan

a. Kebijakan standar pelayanan

b. Standar pelayanan yang telah dimaklumatkan

c. SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

d. Reviu dan Perbaikan atas standar pelayanan

e. Reviu dan Perbaikan atas SOP

2. Budaya Pelayanan Prima

a. Sosialisasi /pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan

Prima (contoh:Kode etik,estetika, capacity building,pelayanan prima)

b. Informasi tentang pelayanan yang mudah diakses melalui berbagai

media

c. Sistem punishment (sanksi) /reward bagi pelaksana layanan serta

pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak

sesuai standar

d. Sarana layanan yang terpadu /terintegrasi

e. Terdapat Inovasi Pelayanan

3. Pengelolaan Pengaduan

a. Media Pengaduan Pelayanan

b. SOP Pengaduan Pelayanan

c. Unit yang mengelola pengaduan pelayanan

d. Tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan untuk perbaikan

kualitas pelayanan

e. Evaluasi atas penanganan keluhan /masukamn

4. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan:


3/5

a. Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

b. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat dapat diakses secara terbuka

c. Tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi

a. Rencana penerapan teknologi informasi dalam pemberian pelayanan

b. Perbaikan secara terus menerus

3. Inventarisir dokumen pendukung terkait Standar Pelayanan dan Maklumat

Pelayanan,SOP Pelayanan ,Sosialisasi/Pelatihan Penerapan Budaya

PelayananPrima ,Inovasi Pelayanan, Pengelolaan Pengaduan, Survey

Kepuasan Masyarkat dan Pemanfaatan Teknologi Informasi dari masing-masing

Satuan Kerja yang berada dalam pokja layanan publik

4. Pengisian Formulir Peningkatan Kualitas Layanan Publik

5. Pengisian dilakukan oleh perwakilan dari masing-masing satker ,yaitu:

a. Setjen

b. BP2TIK Cikarang

c. Monumen Pers Solo

d. Diten Aptika

e. Ditjen PPI

f. Itjen

Beberapa hal yang perlu dilakukan oleh Itjen dalam rangka melengkapi

formulir Peningkatan Kualitas layanan Publik :

1. Perbaikan SOP secara berkala;


4/5

2. Sosialisasi/ Pelatihan mengenai budaya pelayanan prima dengan

melengkapi dokumen atau bukti dukung yang ada;

3. Membuat website Itjen melalui Pusat Data dalam rangka pemanfaatanteknologi informasi secara menyeluruh dalam memberikan pelayanan;

dan

4. Melengkapi dokumen pendukung terkait jawaban yang telah diberikan

dalam kuesioner Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.

g. SDPPI

6. Penutupan

Ada beberapa hal yang disampaikan oleh Staf Ahli Menteri Bidang Sosial

Budaya selaku Ketua Pokja Manajemen Perubahan:

- Untuk Revisi SOP sebaiknya Satker melakukan beberapa usaha agar hasil

penilaian terhadap Reformasi Birokrasi pada Kementerian Komunikasi dan

Informatika dapat meningkat.

Contoh: Revisi SOP melalui beberapa tahapan dan sesuai Permen Kominfo

No.12 Tahun 2010 melalui Biro Kepegawaian dengan melalui beberapa

tahap.

- Jadwal Evaluasi Reformasi oleh Kementerian PAN dan RB:

Panel 1 Tanggal 8 Juli 2014: Pengumpulan data dukung atau dokumen-

dokumen yang diperlukan terkait pengisian formulir peningkatan kualitas

layanan publik.

Panel 2 Tanggal 14 Juli 2014: Batas Akhir Pengumpulan Dokumen

pendukung.

- Dari hasil Pengisian formulir mengenai peningkatan kualitas pelayanan

publik, kebanyakan dari Satker belum menerapkan reward dan punishment

(diamanatkan oleh Men PAN & RB) bagi pelaksana yang menjalankan


5/5

pelayanan publik, dan untuk kedepannya dilakukan terobosan untuk

penerapan sistem punishment dan reward.

Demikian laporan hasil kegiatan rapat ini dibuat dengan sebenarnya, Atas

perhatian Bapak kami sampaikan terima kasih.

Pelaksana

1. Buntaran Indra D

2. Ati Rosanti

3d. Laporan Rapat Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat

Documents

Transcript of 3d. Laporan Rapat Evaluasi Penanganan Pengaduan Masyarakat