Change agent terdiri atas dua kata, Change dan Agent.

Change adalah perubahan iaitu suatu proses berpindah dari satu tempat atau keadaan

yang lama ke tempat atau keadaan yang baru. Dalam proses perubahan ini biasanya

ada halangan kerana bagaimana pun perubahan menyebabkan bergesernya suatu

kesetimbangan lama menuju titik keseimbangan baru yang mengusik keselesaan

individu yang ada dalam organisasi. Apalagi jika maklumat dan pengetahuan

mengenai motivasi, tujuan, dan rancangan perubahan tersebut tidak diketahui dengan

baik oleh individu-individu yang terimbas proses perubahan tersebut.

Agent merupakan pihak yang berperanan dalam menawarkan sesuatu. Untuk

memudahkan pemahaman kita marilah kita analogikan agent yang sedang kita bahas

dengan agen akhbar misalnya yang merupakan pihak yang berusaha menyediakan

akhbar yang dititipkan padanya kepada semua orang yang termasuk dalam pembeli

berpotensi akhbar tersebut.

Change agent atau agen perubahan, analog dengan agen akhbar, adalah pihak yang

berusaha menyediakan suatu perubahan yang ingin dilakukan oleh organisasi kepada

semua individu yang ada dalam organisasi tersebut yang pada hakikatnya merupakan

individu yang akan menjalankan perubahan tersebut.

Seorang agen akhbar, untuk dapat berjaya membuat pembeli potensialnya mau

membeli akhbar yang ditawarkan harus mempunyai pengetahuan yang mencukupi

tentang produk akhbar yang ditawarkannya. Dengan mempunyai pengetahuan tentang

produknya, pembeli berpotensi akan melihat agen akhbar tersebut sebagai orang yang

memang cekap dan boleh dipercayai sehingga besar kemungkinan dia kemudian

membeli akhbar dari agensi tersebut.

Demikian juga halnya dengan seorang agen perubahan yang perlu memahami

perubahan apa yang dia tawarkan kepada individu lain dalam organisasi. Agen

perubahan perlu memahami motivasi, tujuan, dan rancangan perubahan yang akan

dilakukan oleh pertubuhan bahkan harus mampu menjadi Role Model atau orang

pertama yang menjalankan perubahan tersebut.

Dalam sesi kedua di hari pertama Workshop Change Agent Knowledge Management,

bapak Alvin Soleh dari KMPlus menyatakan bahawa menjadi role model sangat

penting dilakukan oleh seorang agen perubahan sebab ketika dia berkata kepada

individu-individu lain dalam organisasi: "mari kita berubah", maka individu- individu

lain tersebut akan saling berkata satu sama lain: "mari kita lihat orang yang mengajak

kita untuk berubah ini, sama ada dia juga mau berubah".

Oleh sebab itu, seorang role model perlu mempunyai integriti yaitu selalu

mengerjakan perkara yang sama dengan apa yang dia katakan dan bukan hanya

sekadar jujur yang bermakna selalu mengatakan hal yang sama dengan yang

dikerjakannya.

Simple and Fun, Kunci Kejayaan Change Agent.

Sebagaimana yang telah disampaikan di atas, suatu perubahan pada awalnya akan

menghadapi banyak sekali halangan. Hal itu disebabkan kerana sebahagian besar

individu dalam organisasi biasanya belum mengetahui pentingnya perubahan tersebut.

Mereka belum memahami dengan seutuhnya motivasi dan tujuan yang melatari

tercetusnya niat melakukan perubahan tersebut sehingga apabila organisasi

mengharapkan mereka untuk berubah, mereka akan menerimanya sebagai suatu

kewajiban dan bukan sebagai suatu keperluan.

Pelaksanaan suatu kewajipan biasanya hanya bertujuan untuk menggugurkan

kewajiban tersebut sehingga cenderung dikerjakan ala kadarnya sahaja. Suatu

perubahan yang dilaksanakan sebagai pemenuhan kewajiban akan dilakukan dengan

keterpaksaan sehingga perubahan yang dihasilkan biasanya tidak kekal.

Hal tersebut sangat bertolak belakang dengan suatu keperluan. Suatu keperluan akan

dilaksanakan dengan penuh kesedaran diri dan sepenuh hati sehingga hasilnya

biasanya mempunyai kualiti yang baik. Jika perubahan dianggap sebagai suatu

keperluan maka perubahan tersebut akan dikerjakan dengan senang hati sehingga

hasilnya akan kekal.

Oleh kerana itu, seorang change agent harus bisa merubah paradigma individu lain

dalam organisai dari memandang perubahan yang ditawarkannya sebagai kewajiban

menjadi sebagai keperluan.

Perubahan paradigma tersebut boleh dicapai dengan membuat proses perubahan itu

mudah dan menyeronokkan sehingga pada akhirnya motivasi kepada individu-

individu lain dalam organisasi untuk ikut berubah. Dengan kreativiti hal tersebut

bukan merupakan perkara yang mustahil untuk dilakukan.