Komunikasi berkesan
-
Upload
mnorazizi-hm -
Category
Leadership & Management
-
view
56 -
download
2
description
Transcript of Komunikasi berkesan
KOMUNIKASI BERKESAN
DEFINISI
PROSES PENYAMPAIAN ATAU PEMINDAHAN MESEJ DARI SEORANG KEPADA YANG LAIN
WUJUDKAN KEFAHAMAN KONGSI KEFAHAMAN ASAS PERHUBUNGAN INTERPERSONAL MEMBERI IMPAK KEPADA PEMBERI DAN PENERIMA
KOMUNIKASI BERKESAN
BERLAKU DALAM KEADAAN-KEADAAN BERIKUT:-
MESEJ YANG DISAMPAIKAN DIFAHAMI DENGAN TEPAT DAN JELAS OLEH PENERIMA
MAKNA MESEJ DIFAHAMI DAN DIKONGSI BERSAMA OLEH PENGHANTAR DAN PENERIMA
PERUBAHAN YANG BERLAKU ( SEKIRANYA DIKEHENDAKI) AKIBAT DARI MESEJ ADALAH PERUBAHAN YANG DIKEHENDAKI OLEH PENGHANTAR
MESEJ YANG DISAMPAIKAN MEMPUNYAI UNSUR KOS-EFEKTIF
PENGHANTAR ORANG YANG MEMPUNYAI MESEJ UNTUK DISAMPAIKAN
MESEJ MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN YANG DATANGNYA DARI
MINDA PENGHANTAR DAN CUBA DISAMPAIKAN KEPADA PIHAK LAIN
ENKOD MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN DITERJEMAHKAN DALAM
BENTUK-BENTUK YANG DIFAHAMI OLEH ORANG LAIN SAMADA MENGGUNAKAN PERKATAAN, SIMBOL ATAU BAHASA
ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI
SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI
SALURAN MESEJ DISALURKAN KEPADA PENERIMA MELALUI
SAMADA SALURAN LISAN IAITU PERCAKAPAN,TULISAN, VISUAL ATAU PERGERAKAN BADAN
PENERIMA ORANG YANG MENJADI SASARAN MESEJ
DEKOD MESEJ DITERIMA DAN DITERJEMAHKAN ATAU
DITAFSIRKAN OLEH PENERIMA UNTUK MEMBERI MAKNA
SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI
MAKLUMBALAS TINDAKBALAS TERHADAP PENERIMA DAN
PEMAHAMAN MESEJ OLEH PENERIMA DALAM BENTUK LISAN ATAU BUKAN LISAN
GANGGUAN PERKARA-PERKARA YANG MENGGANGGU DAN
MENGHALANG KEBERKESANAN KOMUNIKASI, AKIBATNYA MAKLUMAT YANG DITERIMA MUNGKIN TEPAT ATAU DISALAH TAFSIR
PENGHANTAR
JELAS TENTANG MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKANMENELITI MESEJ YANG AKAN DISAMPAIKANNYATAKAN APA YANG HENDAK DINYATAKAN DENGAN JELASPASTI DENGAN KEPENTINGAN MESEJMENDAPATKAN PERHATIAN PENERIMAHANTAR PADA WAKTU YANG TEPAT DAN SESUAISENSITIF KEPADA MAKLUMBALASMENGENALPASTI GANGGUANMENGURANGKAN GANGGUAN
MESEJ DAN ENKOD
PILIH PERKATAAN, SIMBOL DAN AYAT YANG TEPATBERI GAMBARAN JELAS PADA MAKSUD MESEJ GUNAKAN BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMIELAKKAN PERKATAAN JARGONMESEJ – RINGKAS, PADAT DAN SESUAI DENGAN MAKSUDLENGKAP SUPAYA JELAS GAMBARAN KESELURUHAN
PENERIMA DAN DEKOD
MESEJ YANG DITERIMA AKAN DITERJEMAH DAN DITAFSIR ( DEKOD) – BERSANDARKAN NILAI YANG DIPEGANG JUSTERU:-
MENERIMA MESEJ DENGAN FIKIRAN TERBUKA MEMAHAMI DENGAN JELAS MESEJ YANG DIHANTAR GUNAKAN PROSES MAKLUMBALAS APABILA PERLU
UNTUK MENGESAHKAN KEFAHAMAN MENGENAI MESEJ MENERIMA KESELURUHAN MESEJ SEBELUM MEMBERI
TAFSIRAN MENGENALPASTI HALANGAN DIPIHAK PENERIMA
MESEJ DAN MEMINIMUMKAN HALANGAN-HALANGAN TERSEBUT
MAKLUMBALAS
BAGI TUJUAN MELIHAT KETEPATAN MESEJ, KEFAHAMAN , RESPON. BOLEH DIBERI / DIDAPATKAN MELALUI:-
MENGEMUKAKAN SOALAN-SOALAN ( PENGHANTAR DAN PENERIMA)
REAKSI-REAKSI BUKAN LISAN REPHRASING ATAU PARAPHRASING RINGKASAN MERUMUS SEMULA
GANGGUAN DAN HALANGAN KOMUNIKASI
PERSEDIAAN YANG TIDAK MENCUKUPI ( PENGHANTAR)TIDAK MENGENALPASTI DAN MEMISAHKAN ANTARA PEMERHATIAN, SANGKAAN DAN MESEJ SEBENAR ( PENGHANTAR DAN PENERIMA)KEFAHAMAN YANG BERBEZA-BEZA MENGENAI AYAT DAN PERKATAANTIDAK SENSITIF ATAU TIDAK MENGHORMATI PIHAK LAINMEMPUNYAI PRASANGKA ( PENERIMA & PENGHANTAR)BERSIKAP DEFENSIF , SUKA MENILAI, MENGHUKUM PIHAK LAINMENGGUNAKAN ISTILAH-ISTILAH TERTENTU (TERMA)
SAMBUNGAN GANGGUAN
SALURAN BUKAN LISAN YANG TIDAK BERKESANCARA PENYAMPAIAN YANG TIDAK BERKESANTIDAK MENGGAMBARKAN PERASAAN YANG SEBENARTIDAK MENGGUNAKAN PENGHAYATAN NADA DAN SUARA TIDAK MENGOSONGKAN FIKIRANPERSEPSI YANG BERBEZAMAKLUMBALAS YANG KURANG TEPATMAKLUMAT TERPESONGPERSEKITARAN YANG TIDAK SESUAITIDAK KENALPASTI GANGGUAN
KEMAHIRAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN
KEMAHIRAN TINGKAH LAKU KOMUNIKASI MATA
PERANAN FIRST IMPRESSION KEDUDUKAN TUBUH DAN PERGERAKAN
GAMBARKAN KEYAKINAN MIMIK MUKA DAN AIR MUKA
MENGGAMBARKAN PERASAAN KETRAMPILAN
TENTUKAN PERSEPSI ORANG LAIN SUARA
ASET PENTING YANG MEMPENGARUHI PENGHANTARAN DAN PENERIMAAN MESEJ
SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MENIMBULKAN MINAT ORANG
LIBATKAN PENDENGAR PERLIHATKAN BERMINAT DENGAR ORANG LAIN
MENGHIBURKAN SESUAIKAN DENGAN KEPERLUAN
MENGENALPASTI KEISTIMEWAAN ORANG LAIN TAK KENAL MAKA TAK CINTA
MEMBAWA TOPIK YANG ANDA MAHIR MENYERLAHKAN KREDIBILITI PUPUK KEYAKINAN DAN KEPERCAYAAN
SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN
MENDENGAR DENGAN AKTIF MENUMPUKAN PERHATIAN DENGAN KOMUNIKASI MATA KEDUDUKAN TUBUH YANG SESUAI ( CONDONG
SEDIKIT) MEMBERI MAKLUMBALAS LISAN DAN BUKAN LISAN
TERMASUK DORONGAN MINIMUM BERTANYA JIKA PERLU
SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN PEMERHATIAN
BAGI TUJUAN MENGESAN MAKLUMAT BUKAN LISAN
LIHAT KEPADA GAYA BERCAKAP, NADA SUARA, MIMIK MUKA DAN PERGERAKAN BADAN
MELALUI BAHASA BUKAN LISAN MEMPAMIRKAN PERASAAN YANG SEBENARNYA
SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MENGEMUKAKAN SOALAN TERTUTUP
JAWAPAN YA ATAU TIDAK FAKTA
TERBUKA MEMBERI RUANG KEPADA PENERIMA
MEMBERIKAN PANDANGAN ATAU PENDAPAT TERPIMPIN
DIAJUKAN UNTUK MEMPENGARUHI PENDAPAT ATAU PERASAAN PENERIMA
SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MEMBERI RESPON (ADVISING ) INTENTION
TO JUDGE OR CRITISIZE THE PERSON’S IDEAS , FEELING, OR BEHAVIOR TO TELL OR TEACH THE PERSON WHAT IS RIGHT OR GOOD FOR HIM
CAUTION THE RECEIVER MAY REGARD THE ADVISE, NO MATTER HOW WELL
– INTENDED OR NECESSARY, AS A PUTDOWN AND MAY REACT WITH THE DEFENSIVE BEHAVIOR
MAMA SAYA CUMA DAPAT 3 A 2 B DALAM UPSR, SAYA DAH BUAT TERBAIK
APA ? CUMA 3 A, MEMALUKAN. ELOKLAH AMBIL PERIKSA SEKALI LAGI DAN PASTI YANG KAMU TAK KAN BERMAIN LAGI
SAMBUNGAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPON
PROBING INTENTION
TO FIND OUT MORE ABOUT THE OTHER PERSON’S THOUGHTS, FEELINGS AND BEHAVIOR
TO GATHER IMFORMATION FOR DECISION MAKING, PROBLEM SOLVING
CAUTION ALTHOUGH INFORMATION IS ESSENTIAL FOR APPROPRIATE ACTION,
INSENSITIVE QUESTIONING MAY MAKE US APPEAR OVER ANALYTICAL, WITHOUT DUE RECOGNITION OF THE OTHER PERSON’S FEELING
Boss aku memang teruk, aku nak tukarlah Awak kata boss awak teruk, maksudnya teruk yang macam mana tu?
SAMBUNGAN
INTERPRETING INTENTION
TO EXPLAIN THE BEHAVIOUR OF A PERSON, WHAT IT MEANS OR WHY THE PERSON DID WHAT HE OR SHE DID
CAUTION ALTHOUGH MEANT TO HELP THE PERSON ACQUIRE INSIGHT OR
UNDERSTANDING OF HIS BEHAVIOUR, INTERPRETING MAY BE THREATENING TO THE PERSON IF GIVEN PREMATURELY OR INACCURATELY, CAUSING THE PERSON TO CLAM UP / STRIKE BACK
ANAK AKU DAH BESAR, TAPI AKU TAU DIA PERLUKAN AKU, DIA AKAN KESUNYIAN TANPA AKU, DIA TU BERGANTUNG PADA AKU
NAMPAKNYA AWAK YANG LEBIH MEMERLUKAN ANAK AWAK, AWAK YANG MEMBUATKAN DIA RASA BERGANTUNG PADA AWAK, DAN AWAK RASA PUAS HATI BILA AWAK RASA AWAK DIPERLUKAN
SAMBUNGAN
SUPPORTING INTENTION
TO COMFORT, CONSOLE, GIVE SUPPORT, ENCOURAGE, CHEER A PERSON UP
TO REDUCE THE INTENSITY OF THE PERSON’S FEELINGS CAUTION
IT MAY MAKE THE PERSON THINK WE ARE BELITTING THE PERSON’S VIEWS OR FEELINGS AND WE DON’T REALLY UNDERSTAND THEM
TAKUTLAH MAMA, RASANYA TAK BOLEH NAK PI LAH EXAM NI ! TENTU BOLEH SAYANG. MAMA TAU, ANAK MAMA BOLEH BUAT YANG
TERBAIK BILA DALAM KEADAAN NERVOUS!
SAMBUNGAN
UNDERSTANDING INTENTION
TO BE IN OTHER PERSON’S SHOES, SEEING THINGS FROM THE PERSON’S INTERNAL FRAME OF REFERENCES
TO COMMUNICATE WE UNDERSTAND NOT ONLY WHAT THE PERSON’S IS SAYING BUT ALSO WHAT THE PERSON IS FEELING ABOUT THE SITUATION
CAUTION TO BE EFFECTIVE, WE SHOULD FOCUS ON THE PERSON’S
PERCEPTIONS AND NEEDS, NOT ON OUR EXPERIENCES OR VALUES.
DO UNTO OTHERS, DO UNTO OTHERS,
AS YOU WOULD LIKE OTHERS TO AS YOU WOULD LIKE OTHERS TO DO UNTO YOUDO UNTO YOU!