Menyelesai Masalah_2015_new4MRR (1).pdf
-
Upload
pamela-gan -
Category
Documents
-
view
58 -
download
5
Transcript of Menyelesai Masalah_2015_new4MRR (1).pdf
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 1
Menyelesai
NPQEL 2014
11 Anjakan untuk transformasi sistem pendidikan
PPPM 2013 - 2025 5. Memastikan pemimpin berprestasi
tinggi di setiap sekolah
SaY 3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 3
Konsep Masalah dan Penyelesaian Masalah
Model Penyelesaian Masalah
Alat (tools) bagi mengenalpasti punca masalah
Menyelesaikan masalah berpandukan data
Menyelesai masalah secara berpasukan
OB
JEK
TIF
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 4
Let's begin ….
DEFINISI MASALAH Masalah ialah:
Dilema yang tidak mempunyai jalan keluar; keadaan yang tidak diingini yang tiada jalan penyelesaian; atau soalan yang tidak dapat dijawab pada masa itu.
(Sandy Pokras, 1994)
• “ a situation in which you are trying to reach some goal and must find a means for getting there” (Chi & Glaser, 1985 )
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 6
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 7
Masalah merupakan suatu
halangan, atau situasi yang memberi
tekanan kepada seseorang.
Perlu ada keinginan untuk untuk mencari
Penyelesaian, contohnya dengan menentukan
“subgoal”
(Schunk, 1991)
DEFINISI MASALAH
Definisi Masalah
• Masalah wujud apabila terdapat perbezaan di antara keadaan semasa (current situation) dan situasi yang dikehendaki (goal state).
(Anita woolfolk, 1995)
• Perlu ada keinginan untuk untuk mencari Penyelesaian, contohnya dengan menentukan “subgoal”
(Schunk 1991)
ANATOMI MASALAH
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 9
Masalah ialah idea, kuasa atau matlamat yang ditentang balas oleh
idea, kuasa dan matlamat
A problem is an idea, force or goal opposed by a counter idea, force
or goal.
Contoh:
Anda mahu membeli belah tetapi anda mahu menyimpan wang
Anda terpaksa bekerja dengan ketua anda tetapi anda tidak
sukakannya
Tentangan Seimbang (konflik)
GAP THEORY
Current State
Goal state
Strategi
Menyelesai Masalah
Rrichard Beckhard & Reuben T. Harris: Organisational Transitions -- Managine Complex Change 3/27/2015 10
Masalah wujud apabila terdapat jurang
di antara situasi semasa (current state)
dan matlamat anda pada masa
hadapan (goal state)
Penyelesaian Masalah
Suatu proses yang terancang untuk mencapai tujuan yang dikehendaki dalam suatu masalah dengan menggunakan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki
“proses bergerak daripada situasi yang tidak dikehendaki kepada situasi yang diingini dengan mengatasi halangan untuk mencapai matlamat” (Gloria J. Galanes)
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 11
PENYELESAIAN MASALAH
Masalah perlukan penyelesaian.
Usaha mencari penyelesaian kepada masalah adalah penyelesaian masalah
• “It’s not a problem that we have a problem”
• “It’s a problem if we don’t deal with the problem”
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 12
2 Fasa Penyelesaian Masalah
Mengenalpasti Masalah
Membuat Keputusan
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 13
Aktiviti Kumpulan 1 Berdasarkan pemerhatian video bincangkan:
Video1 video 2
• Apa yang sedang berlaku
• Apa yang sepatutnya berlaku
• Tentukan masalah yang sedang dihadapi
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 14
APA YANG SEDANG BERLAKU
APA YANG SEPATUTNYA BERLAKU
MASALAH
MODEL PENYELESAIAN MASALAH (Chang and Kelly, 1993)
1. Memahami masalah
2. Analisis punca
masalah
3. Kenalpasti penyelesaian yang
mungkin
4. Pilih penyelesaian terbaik
5. Sediakan pelan tindakan
6. Laksanakan penyelesaian & menilai
kemajuan
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 15
Proses Penyelesaian Masalah
3/27/2015 16
Faham
Masalah
Pilih
penyelesaian
terbaik
Bina pelan
tindakan
Implement
dan
penilaian
-Kenalpasti apa yang ingin diselesaikan
-deeper digging
- Boleh guna “gap analysis” untuk faham masalah
Kenalpasti
• Matlamat
• Sumber
• Halangan
• ”timeline”
Alat
•5WHYs
•5W + 1H
• Kenalpasti sebulat suara punca sebenar
• Analisis Punca Masalah
• Decide type of problem
Alat
• 5W hys
• 5W 1H
• Fishbone
• Brainstorming
• Diamond 9
• Analisis Pareto
• Mind map
•Bentuk JK/pasukan pelaksana
•Bina pelan tindakan lengkap untuk memindahkan keputusan kepada tindakan
•Langkah kerja/masa / pekerja/ sumber
•Pelan kontijensi
•Pelan pemantauan
•kos
• “Act it out”
•Membandingkan pelaksanaan terhadap deadlines
•Menilai hasil projek terhadap target
Alat
• Temubual
• Soalselidik
• Pemerhatian
Kenalpasti
penyelesaian
mungkin
Analisis
punca
masalah
• Senaraikan semua strategi penyelesaian yang boleh digunakan
Alat
• Brainstorming
• Diamond 9
Meneliti strategi pilihan secara objektif
Keputusan tentang penyelesaian yang dipilih
•Matriks ranking
•Ambilkira semua faktor
mdrahaimi_2013_npqel
ANALISIS PUNCA MASALAH
• Punca utama (Root Cause) yang menyebabkan kegagalan atau kerosakan, apabila dibetulkan masalah akan hilang dan tidak berulang lagi.
• Analisis Punca Masalah (RCA) adalah pendekatan
sistematik bagi menentukan punca sebenar masalah.
• Kenalpasti APA dan KENAPA berlaku
• Fix the “symptom” …the problem will almost certainly happen again. Must look deeper to look why problem is occuring.
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 17
Alat (tools) Mengenalpasti Punca Masalah
Fishbone analysis • Carta alir
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel
Analisis Pareto
Sumbang saran
18
Analisis 5 WHYs
Tanya soalan mudah, kenapa
masalah berlaku “Why”,
dan tanya berterusan dengan
soalan “why that happen” sehingga ke
peringkat asas proses yang menyebabkan sesuatu masalah
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 19
BRAINSTORMING (ALEX OSBORNE)
Banyak idea. No bad idea
Tiada penghakiman &kritikan
Tiada perbincangan semasa brainstorming
Idea asli dan kreatif
Rekod dan pamerkan idea
Melibatkan semua daripada kumpulan
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel
"The best way to have a
good idea is to have a lot of
ideas." - Griff Niblack
20
10 SOALAN MENGGALAKKAN IDEA
1. What if...?
2. How can we improve...?
3. How will the students and/or the community benefit?
4. Are we forgetting anything?
5. What ís the next step?
6. What can we do better?
7. What do you think about...?
8. What should we add ?
9. What should we eliminate?
10. What other ideas you have….?
•
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 21
PROSES SUMBANGSARAN
1. Bentukkan pasukan 6-10 orang. Kenalpasti isu/masalah. Lantik fasilitator .
2. Faham masalah – justifikasi dan penjelasan
3. Taklimat peraturan dan garis panduan
4. Mula kemukakan idea. Satu idea pada satu masa
5. Rekod idea. Dipamerkan untuk semua ahli
6. Sesi menyumbangkan idea tamat
7. Bincang idea. Skorkan idea. Eliminate, kembangkan
8. Rumusan idea. Rancang untuk aplikasi.
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 22
PERATURAN SUMBANGSARAN
• Idea dikemukan mengikut urutan. Elakkan seorang mendominasi perbincangan.
• TIADA KRITIKAN. Kuantiti idea penting
• REKOD semua idea. Senaraikan idea
• Fikirkan tentang 5W dan 1H. Gunakan sebanyak mungkin . 5WHY’S.
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 23
PENETAPAN KAEDAH YANG HENDAK DIGUNAKAN
‘Freewheeling’
- Kongsi idea secara serentak
- Senaraikan semua idea yang dikeluarkan
‘Round-Robin’
- Setiap orang ikut giliran megemukakan idea
- Setiap orang boleh membenarkan orang lain ambil giliran
- Teruskan sehingga tiada lagi sebarang idea
- Senaraikan semua idea selagi ada
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 24
ANALISIS 5 WHYs
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel
Ibubapa enggan bawa anak jalani pemeriksaan doktor
WHY ?
WHY ?
WHY ?
WHY ?
Tidak dapat terima hakikat anak mereka
bermasalah pembelajaran
Tidak faham apa itu masalah pembelajaran
Kurang maklumat tentang masalah pembelajaran
Sekolah tiada program penjelasan kepada ibu bapa
Action
?
26
Masalah Makmal Sains Tgk1 bawah ditakungi air
Murid lelaki sering datang lewat ke sekolah setiap Isnin
Kehadiran Ibu bapa dalam aktiviti PIBG sekolah sangat sedikit
Why
Why
Why
Why
Why
Tindakan
3/27/2015 27 mdrahaimi_2013_npqel
Masalah Makmal Sains Tgk1 bawah ditakungi air
Murid lelaki sering datang lewat ke sekolah setiap Isnin
Kehadiran Ibu bapa dalam aktiviti PIBG sekolah sangat sedikit
Why Air melimpah keluar dari longkang
Singgah di kedai berhampiran untuk bersarapan
Ibu bapa tak terima surat jemputan
Why Longkang dipenuhi dengan daun kering
Sarapan tidak diambil di rumah
Surat dihantar tidak diterima
Why Longkang kotor dan tersumbat
Kedua ibubapa bekerja dan keluar awal
Kirim surat melalui murid
Why Pembersihan berkala tidak dilakukan
Kantin sekolah buka pukul 7.45 pg
Murid (Tahun 1 dan 2) tidak atau lupa serah kepada ibu bapa.
Why
Tiada pemantauan oleh pengurusan
Pengusaha kantin lewat buka kantin
Tindakan
3/27/2015 28 mdrahaimi_2013_npqel
Rajah Sebab-akibat
• Fish-bone diagram menunjukkan perwakilan dan hubungan yang sistematik di antara sebab affecting factors (causes) dan akibat (effect).
• Akibat berbeza bergantung kepada faktor berbeza (e.g., kemudahan dan alat (machine) digunakan, kaedah (method) kerja dilakukan, manusia (man), dan bahan (materials) digunakan
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 29
membolehkan mengenalpasti SEMUA faktor menyebabkan masalah
Manusia
Masalah
Alat Bahan
Prosedur
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 30
Rajah Sebab-akibat
ANALISIS PARETO
• Prinsip 80/20
• Faktor - faktor diberi keutamaan
• Dengan melaksanakan 20% kerja , anda boleh menghasilkan 80% hasil
• 80% aduan ibubapa timbul dari 20% kes
• 80% kes disiplin disebabkan oleh 20% murid
80%
Result
20% effort
Diagnosis dan Analisis Sebab
- Mengenal Pasti Sebab Utama
35%
25% 20%
15%
5%
100%
50%
Kaedah Manusia Bahan Persekitaran Peralatan
Analisis Pareto
5W +
1H
WHAT? Peratus ponteng sekolah tinggi.
(tidak hadir , berada di rumah)
WHERE? 3 buah kampung jauh
WHO? Murid Prasekolah/Tahun 1 dan murid Tahun 6
WHEN? Isnin dan Jumaat, hujan lebat
WHY? • Jauh • Air sungai
melimpah • Pengangkutan
• Sikap • Tolong ibu bapa • Keselamatan • Ibu bapa ke kebun
HOW MANY? 20 murid Thn 6 dan 10 murid Tahun 1
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 33
Kajian tindakan tidak diamalkan dalam kalangan guru
Rajah Pokok (Tree Diagram)
Program
Golden
Holiday
dibatalkan
Murid tidak
berminat
Masa terlalu panjang
Tiada sijil
Tiada komunikasi tentang
program
Guru
pembimbing
tidak
bersedia
Guru baru balik dari
kampung
Tiada masa
untuk sediakan
bahan
Tidak
setuju
Bahan/edaran
tidak sempat
disediakan
Makluman
lambat Tidak dapat
arahan jelas
Tiada
komunikasi
Lebih
maklumat
diperlukan
Tarikh tidak sesuai
Cuti baru bermula
Berdekatan
dengan cuti am ????
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 35
PETA MINDA
Gambaran visual himpunan idea
Tujuan: Elakkan “mental block”
Membolehkan melihat semua idea dalam sehelai kertas
Melihat sesuatu perkara secara berbeza
Melihat secara lebih mendalam
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 36
Placemat Activity Jenis Data di sekolah
3/27/2015 38 mdrahaimi_2013_npqel
“Analyses of demographics,
perceptions, student learning, and school
processes provide a powerful picture that
will help us understand the school’s
impact on student achievement. When
used together, these measures give
schools the information they need to
improve teaching and learning and to get
positive results.” (Bernhardt, 2004)
DATA DALAM MENYELESAIKAN MASALAH
DATA INPUT
Demografi
DATA HASIL
Pencapaian murid
DATA PROSES
Kurikulum & Pengajaran
DATA KEPUASAN
HATI
Persepsi
MENYELESAI MASALAH
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 40
PENGENALPASTIAN MASALAH SEBENAR
Pencapaian Pelajar
Demografik
Pers
ep
si
Pro
gra
m/P
roses
Seko
lah
Bernhardt’s Model of Data Categories
(Bernhardt, 2004)
Pencapaian Pelajar
Demografik
Perc
eptio
ns
School P
rocesses
Contoh:
Jantina
Bangsa
SES
Agama
Special needs
Bernhardt’s Model of Data Categories
Student Learning
Demographics
Pers
ep
si
School P
rocesses
Contoh:
Nilai
Sikap
Kepuasa
ibubapa/stakehold
ers
Bernhardt’s Model of Data Categories
Pencapaian
Pelajar
Demografik
Perc
eptio
ns
School P
rocesses
Contoh:
Markah Pencapaian
Ujian
Peperiksaan
Pentaksiran berjadual
Kemajuan murid
Bernhardt’s Model of Data Categories
Student Learning
Demographics
Perc
eptio
ns
Pro
gra
m
Seko
lah
Contoh:
Program sekolah
Program sokongan
Extra kurikulum
Kelas tambahan/after
school
Latihan guru
Perkembangan staf
Bernhardt’s Model of Data Categories
Senario : Adakah murid yang sangat berpuashati dengan sekolah (kumpulan A) menerima pengajaran berbeza berbanding murid yang tidak berpuashati dengan sekolah (kump B), dan siapakah mereka? Bincangkan dengan rakan anda apakah jenis data yang diperlukan? Apakah masalah sebenar situasi ini?.
Cuba….
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 47
KELEBIHAN MENYELESAI MASALAH SECARA BERPASUKAN
Lebih maklumat/
Sumber Idea banyak
Perspektif luas
Melihat kelemahan pemikiran orang lain
Sistematik Terurus
48 3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel
Repeatedly say:
“problems are our friends”
Judy Elliott, MELC, 2004
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel MENYELESAI MASALAH
NPQEL 2013
Dr. Norman Vincent Peale
“When you see a problem coming down the road, holler “Hello, Problem! Where have you been? I’ve been training for you all my life!”
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel MENYELESAI MASALAH
NPQEL 2013
RUMUSAN
Video Problem Solving and Decision Making
3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel 51
RUJUKAN
52 3/27/2015 mdrahaimi_2013_npqel
Thank you