Presentasi servis

Click here to load reader

Embed Size (px)

Transcript of Presentasi servis

  • 1. SERVICE MARKETING Dr. Becketts Dental Office
    Oleh:
    CiuHennyMeiria; Edith Lavindri; RiaTaurina

2. Keadaanindstriperawatangigi (dental care) berubahsecaradrastisManaged Health CaremelaluiHealth Maintenance Organizations (HMOs)
3. Dr. Beckett melakukanhal yang berbedadalammelakukanusahanya. Iamelakukandifferensiasidalamhalkualitaspadapraktekperawatangiginya. Misinyayaitu It is our goal to provide superior dentistry in an efficient, profitable manner within the confines of a caring, quality environment.
4. Service environmentdiciptakan Dr Beckett denganmemberikansuasana yang nyamanbagiparapasiendanstaffnya
5. Warna-warnafurnituredan interior ruangan yang mempunyaiefekbaikbagiorang-orangdidalamnya
Tanaman-tanamanhidup yang diletakkandalamruangan
Music classicdalamruangandengan volume yang pas sangatmempengaruhipersepsidanperilakupasien
Perpaduanwarna, aroma ruangandanmusik yang baikdapatmempengaruhiperilakupasienmenjadilebihpositifdantenang yangakhirnyamerekaakanmerasanyaman
6. Managing people untukkeunggulanjasaperawatangigi
90 % persepsipasienakankualitasdimulaimelaluiinteraksidenganfront deskdan staff lainnya
Dr Beckett melibatkanparastaffnyadalampengambilankeputusan. Dalamrangkamembentukhigh performance delivery teamsSetiappagi Dr. Beckett danparastaffnyaselalumelakukan briefing untukmendiskusikanjadwalhariandanpasienPerekrutantenagaterbaik, seminar dan training , bonus bulanansebagaipenghargaanakanhasilkerjakeras
7. Rekomendasi
Edukasikepadapasienmelalui front liner dan booklet
Menambahdoktergigi
Melakukancustomer satisfaction survey
Renovasiinterior secaraberkala( duatahunsekali)