Topik 3 : Komunikasi

Topik 3 : KomunikasiOleh : En. Muhammad Saifullah Bin Mamat

1Definisi komunikasiSecara umum, komunikasi ialah proses penyampaian atau pemindahan mesej dari seorng kepada yang lain. Ia juga adalah proses mewujudkan kefahaman orang lain mengenai mesej yang disampaikan dan kedua-duanya mempunyai kefahaman yang dikongsi bersama.

2Sambungan Komunikasi sebenarnya merangkumi dua(2) aspek iaitu komunikasi lisan dan juga komunikasi bkn lisan.

3Komunikasi lisanKomunikasi Lisan adalah melibatkan percakapan atau perbualan & penulisan yg bertujuan menyampaikan mesej dr satu pihak kpd pihak yg lain & pihak yg menerima mesej itu pula akan memproses mesej yg diterima itu. Ia juga tidak terhad secara "face to face" saja, malah komunikasi secara virtual atau maya seperti chatting & e-mail juga adalah dikategorikan sebagai komunikasi lisan kerana tujuannya sama iaitu menyampaikan mesej.

4Komunikasi bukan lisanKomunikasi Bukan Lisan pula adalah komunikasi yg melibatkan gerak-laku seseorg individu yg ditunjukkan seperti posture tubuh, gesture tangan/kepala, mimik muka termasuk mata, hidung & bibir. Cthnya, menggelengkan kepala memberi maksud tak mahu atau tak setuju dan sebaliknya jika menganggukkan kepala tanda setuju.

5Komunikasi berkesan Komunikasi berkesan berlaku dalam keadaan-keadaan berikut:Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas penerimaMakna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerimaPerubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat dari mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki oleh penghantarMesej yang disampaikan mempunyai kos efektif

6Komunikasi

Definisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiKomunikasi interpersonal7Definasi KomunikasiProses dimana manusia menghantar dan menerima mesejProses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaanProses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka8Proses dan Elemen KomunikasiGANGGUANENKODDEKODMESEJSALURAN MEDIUMPENGHANTARPENERIMAMAKLUMBALASGANGGUANENKODDEKOD9Komunikasi BerkesanMesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerimaMakna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerimaPerubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki penggunaMesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif10Komunikasi Berkesan

11Komunikasi di Tempat Kerja

12Komunikasi Pengurus Dengan PekerjaMemberi arahan kerjaMenjelaskan alasan kerjaMenjelaskan prosedur, dasar dan amalanMendapatkan maklumbalas pencapaianMenjelaskan misi dan matlamat

13Komunikasi Pekerja Dengan PengurusMaklumbalas sikap dan perasaanMengemukakan cadanganMaklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawahMaklumat mengenai pencapaian matlamatRuang menyuarakan permintaanTingkatkan penglibatan pekerja

14Komunikasi Sesama PekerjaSelaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatanSistem sokongan sosial (semangat kekitaan)Perkongsian maklumat dengan rakan sejawatMemudahkan penyelesaian masalahMengelakkan konflik antara jabatan/unit15Komunikasi Dengan PelangganMemberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakanMenyampaikan maklumat mengenai perkhidmatanMenerima aduan/rungutanMendapatkan maklumbalasSaluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi16Kemahiran BerkomunikasiTingkah lakuMenimbulkan minat orangMemberikan perhatianMendengarPemerhatianMengemukakan soalanMemberi refleksi perasaan17Kemahiran TingkahlakuKomunikasi mataKedudukan tubuh dan pergerakanMimik muka dan air mukaKetrampilanSuara

18Kemahiran Tingkahlaku

19Kemahiran MenimbulkanMinat OrangLibatkan pendengarMenghiburkanMengenalpasti keistimewaan orang lainMembawa topik perbualan yang anda mahir

20Kemahiran Memberi PerhatianMendengar dengan aktifTumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mataDuduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakapMemberi maklumbalas lisan/bukan lisanyang positifBertanya soalan untuk penjelasan21Kemahiran MendengarBeri peluang orang lain bercakapPertembungan mata yang wajarSentiasa sabarTidak menyampukBerfikiran terbukaDorong mereka untuk bercakap22Kemahiran MendengarSensitif kepada mesej bukan lisanTangkap dan ingat isi utama percakapanJangan berikan kesimpulan awalCatat jika perluDapatkan perasaan di sebalik mesej23SambunganMengesan maklumat bukan lisanMimik muka, air muka, pertembungan mataGambaran perasaan dari suara dan nada suaraGaya duduk atau berdiri

24Halangan Dalam BerkomunikasiPemahaman yang berbezaMaklumat yang tidak mencukupiSemantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)Punca yang diragukan (gosip)Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya25SambunganLeka memikirkan sesuatuSekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan)Kejadian yang baru berlaku (trauma)Kurang minatPrasangka26Komunikasi InterpersonalPeringkat maklumat fakta, idea dan pandanganPeringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai

27Komunikasi dengan kanak-kanak (1)Fahami bahasa kanak-kanak dengan bertanya secara lemah lembut kepadanya.Tinggalkan sebentar apa yang anda lakukan dan berikan perhatian kepada anak. Eye contactsangat penting di dalam apa-apa jenis komunikasi walaupun dengan anak kecil.28Komunikasi dengan kanak-kanak (2)Sebaik sahaja anda pulang dari bekerja dan mengambil anak dari taska, luangkan masa setengah jam terlebih dahulu bersama anak. Jangan terus ke dapur memasak, angkat kain dan sebagainya.Berikan perhatian pertama anda kepada anak.Tanyakan dengan lembut dan mesra apa yang dibuatnya seharian di rumah bersama bibik atau di taska/tadika.Dukung dan peluklah dia serta nyatakan di telinganya, papa/mama sangat sayangkan abang. Bermain-main dengannya lebih kurang setengah jam, barulah puan minta diri untuk ke dapur dan sebagainya. Insya Allah anak akan lebih mendengar kata kerana perhatian yang diharapkannya telah diperolehi29Komunikasi dengan kanak-kanak (3)Ajarkan anak dengan perkataantunggu sebentar bolehsekiranya anak perlukan sesuatu dan kita tidak dapat berikannya kerana sedang sibuk memasak contohnya. Layanilah dia sebaik sahaja ada kesempatan.Jangan buat tak tahu sahaja atau bersikap acuh tidak acuh kerana sebenarnya kita sedang mengajar anak agar tidak menghiraukan kita sekiranya kita pula yang memanggilnya.The right way to make her listen to you is by listening to her first. Kita tidak boleh harapkan anak patuh setiap arahan kita kerana Allah tidak menjadikan ia berlaku demikian. Ingatlah anak belajar dengan meniru setiap perbuatan kita. Buktinya boleh dilihat apabila dia melayani adiknya pula.30Komunikasi dengan kanak-kanak (4)Cuba fahami personaliti anak. Setiap anak dikurniakan oleh Allah dengan personalitinya yang tersendiri.Anak yang suka menjerit walaupun tidak mempunyai apa-apa sebab boleh dikategorikan sebagai personalitiSanguine. Anak ini memang sangat sukakan perhatianOleh itu jika anak ini menjerit, berilah perhatian kepadanya seperti memandang ke arahnya, bertepuk tangan sekiranya dia menyanyi dengan kuat dan sebagainya.kita boleh mengajarkan kepadanya bahawa perbuatan suka menjerit adalah tidak bagus kerana boleh mengganggu adik kecil yang sedang tidur.Sekiranya anak suka menjerit, kita boleh suruh dia mengadap dinding yang kosong dan menjerit di situ berulangkali sehingga dia letih.Insya Allah dia akan kurang suka kepada menjerit kerana mendapati aktiviti tersebut memenatkan. Mungkin dia akan berhenti menjerit atau membuat perangai lain beberapa hari.

Sanguine personality31Sambungan Sekiranya dia mengulanginya semula, kita suruh dia lakukan perkara yang sama sehinggalah dia berhenti sendiri lama kelamaan.Berikan dia hadiah (gula-gula misalnya) jika kita dapati dia tidak menjerit atau semakin kurang menjerit dalam satu hari sebagaipositive reinforcement. Katakan padanya, papa atau mama beri hadiah coklat kerana kakak tidak menjerit hari ini. Dengan ini anak akan faham bahawa papa atau mama tidak menyukai perbuatan tersebut.32Komunikasi dengan kanak-kanak (5)Sentiasa ingatkan diri kita dengan sifat positif anak. Keletah dan karenah anak yang menghiburkan hati.Tumpukan perhatian kita terhadap kelebihan tersebut, jangan ingat kekurangan anak dan doakan setiap kali selesai solat agar Allah memudahkan kita mengubah sifat negatifnya.Bayangkan anak dengan semua sifat-sifat positif yang kita inginkan setiap kali kita berinteraksi dengan anak. Boleh juga tukita berbuat demikian setengah jam setelah anak sudah masuk tidur dan nyenyak tidurnya. Usapkan dengan lembut di ubun-ubun kepalanya, cium dan bacakan selawat serta sebutkan harapan kita kepadanya33Sambungan Misalnya papa dan mama sayang kakak, papa dan mama mahu kakak tidak menjerit lagi. Sebutkan perkara spesifik yang kita mahukan. Jangan hanya menyebut papa dan mama harap kakak berubah atau menyebut dengan nada negatif seperti papa dan mama tak suka kakak menjerit. Teknik ini dipanggilimageryatauvisualizationdan didapati sangat berkesan jika dilakukan berulangkali.Ibubapa sekalian juga boleh membacakan surah Al-Fatihah, Ayat Kursi dan 3 Kul kepada anak setiap kali mereka masuk tidur untuk memelihara dari gangguan syaitan. Sebagai ingatan, sesungguhnya mendidik anak tidak mudah apatah lagi di zaman globalisasi yang serba mencabar.Semoga semua ibu bapa lebih bersabar, janganignore anak dan cubalah memahaminya.

34Komunikasi dengan kanak-kanak (6)Fahami dunia anak yang tiada masalah, penuh keseronokan dan penerokaan.Bayangkan perasaan anak apabila dimarahi sedangkan apa yang cuba dibuatnya hanyalah meneroka alam sekeliling.Anak-anak hidup dalam dunia yang tiada peraturan. Ibubapalah yang membuat peraturan, disiplin dan juga galakan kepada anak.35Komunikasi dengan kanak-kanak (7)Belilah buku-buku tentang panduan mendidik anak, mengenali personaliti anak dan cara-cara menghadapinya.Sekian, semoga Allah mengurniakan rahmat dan kebijaksanaan kepada ibu bapa. Jangan berputus asa dengan anak kerana ia akan membuatkan anak berputus asa terhadap kita sebagai ibubapanya.36Etika profesionalPembentukan etika yang baik adalah bermula daripada diri seseorang individu itu sendiri. Secara umumnya etika merupakan teori yang berkaitan dengan tindakan, hujah dan tujuan yang mengarah kepada makna sesuatu tindakanDaripada sudut bahasa, etika atau ethics bermaksud sikap dan adat yang menentukan tingkah laku sesuatu golonganWhite (1993) mendefinisikan etika sebagai salah satu cabang falsafah yang berkaitan dengan kebaikan moral (virtue moral) dan menilai tindakan manusia37Etika profesionalEtika boleh juga didefinisikan sebagai sains moral dan prinsip-prinsip moral, iaitu sesuatu yang dipertanggungjawabkan untuk menentukan tindakan seseorang itu sama ada baik ataupun buruk (Ahmad Khamis, 1999). 38Etika ProfesionalProfesional boleh ditakrifkan sebagai keupayaan dan kecekapan dalam melaksanakan sesuatu tanggungjawab berdasarkan ilmu, latihan dan kepakaranEtika professional pula merujuk kepada etika dalam sesuatu profesion dan bidang profesionalMenurut Mohd Janib Johari (2001), etika profesional merupakan satu alat kawalan sosial terhadap golongan profesional yang membolehkan organisasi dan masyarakat mengawasi dan menilai tingkah laku mereka dari semasa ke semasa.Ataupun boleh disimpulkan sebagai satu panduan dan tatacara yang menentukan kualiti moral, profesional dan nilai39Faktor-faktor Mempengaruhi Etika IndividuPengaruh KeluargaPengaruh RakanPengalaman HidupNilai Peribadi dan Prinsip MoralFaktor Situasi40Akhir kataLayan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain41