1. DASAR DASAR KOMUNIKASI BISNIS Ramlih Hidayat

2. PENGERTIAN KOMUNIKASI

Istilah Communis, Communico (Latin),

yang artinya membangun kebersamaan

antara dua orang atau lebih.

Komunikasi (Everett M. Rogers, 2004)

merupakan suatu proses di mana dua orang

atau lebih melakukan pertukaran informasi

terhadap satu sama lain, yang pada

gilirannya akan tiba kepada pemahaman

bersama.

3.

Komunikasi adalah sebuah prosesinteraksi untuk berhubungan dari satu pihak ke pihak lainnya, yang pada awalnya berlangsung sangat sederhana dimulai dengan sejumlah ide-ide yang abstrak atau pikiran dalam otak seseorang untuk mencari data atau menyampaikan informasi yang kemudian dikemas menjadi sebentuk pesan untuk kemudian di-sampaikan secara langsung maupun tidak langsung meng-gunakan bahasa berbentuk kode visual, kode suara, atau kode tulisan.

4.

Komunikasi merupakan faktor yang penting dalam upaya mencapai tujuan suatu organisasi bisnis.

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan.

5.

Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangunpartnerships , sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan.

Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi.

6. TUJUAN KOMUNIKASI

Perubahan sikap ( attitude change ).

Perubahan pendapat ( opinion change ).

Perubahan perilaku ( behaviour change ).

Perubahan sosial ( social change ).

7. FUNGSI KOMUNIKASI

Memberikan pengetahuan.

Memotivasi orang lain.

Mengontrol tindakan seseorang.

Mengekspresikan perasaan dan emosi.

Sebagai suatu bahan diskusi dari suatu permasalahan.

Memberikan hiburan.

Sosialisasi kepada masyarakat.

8. BENTUK DASAR KOMUNIKASI

1.Komunikasi Verbal

Disampaikan secara lisan atau tertulismenggunakan suatu bahasa.

2.Komunikasi Nonverbal

Kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap.

9.

3.Komunikasi Internal dan Eksternal

- Komunikasi Internal

Komunikasi internal merujuk padapertukaran informasi dan gagasan didalam organisasi, membawa danmengkomunikasikan informasi keatas,kebawah dan lintas departemen dalamsuatu organisasi.

- Komunikasi Eksternal

komunikasi antar organisasi dan pihak- pihak lainnya yang berhubungandengan organisasi.

10.

4.Komunikasi Formal dan Informal

-Komunikasi Formal

bentuk komunikasi yang dilakukandalam situasi yang formal danmengacupada pola- pola komunikasi yang baku danstandar,baik dalam mengirimkan pesanmaupun dalam merenspons terhadappesan.

-Komunikasi Informal

merupakan bentuk komunikasi dalamhubungan antar pribadi yang bersifatlonggar.

11. TIPE KOMUNIKASI

Pada prinsipnya ada 3 tipe, yaitu :

komunikasi dengan diri sendiri.

komunikasi antarpribadi.

komunikasi dengan khalayak ( kelompok kecil, massa, dan publik ).

12. TEKNIK KOMUNIKASI

1 .Komunikasi informatif(informativecommunication ).

2.Komunikasi persuasif(persuasive communication ).

3.Komunikasi instruktif/ koersif ( instructive/ coersive communication ).

4.Hubungan manusiawi ( human relation ).

13. UNSUR - UNSUR KOMUNIKASI

Unsur unsur utama komunikasi ( David K.

Berlo, 2004 ) :

1.Sumber ( Source )

Sebagai pengirim informasi/pesan/

gagasan, sering juga disebut komunikator, source, sender, atau encoder.

2.Pesan/Informasi (Message)

Sesuatu berupa pengetahuan, hiburan, informasi, nasehat, atau propaganda yang disampaikan pengirim kepada penerima .

14.

3.Saluran Komunikasi dan Media (Channel)

Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi (lisan, tertulis dan elektronik). Media (alat atau sarana yang digunakan memindahkan pesan) yaitu media langsung, media tertulis pribadi, media cetak dan media elektronik.

4.Penerima (Receiver)

Pihak yang menjadi sasaran pesan, sering disebut khalayak, sasaran, komunikan, audiens atau receiver.

15.

Unsur unsur pelengkap komunikasi :

1.Umpan Balik

respon atau reaksi yang diberikan oleh penerima, dapat berupa data, pendapat, komentator atau saran.

2.Efek

pengaruh atau adanya perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan, dapat dalam bentuk pengetahuan, sikap dan perilaku.

16.

3.Lingkungan

Situasi atau faktor-faktor yang dapat mempengaruhi jalannya komunikasi, dalam bentuk lingk. fisik/jarak, sosial budaya, psikologi dan dimensi waktu (pagi, siang, malam, atau dikaitkan dengan musim).

17. KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI

1. menulis( writing ): 9%,

2. membaca( listening ): 45%,

3. berbicara( reading ) : 16%,

4.mendengar ( speaking ) : 30%.

Menurut Stephen Covey, unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang kita katakan, tetapi karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan.

18. Menulis 9% Membaca 16% Mendengar 45% Berbicara 30% MenerimaPesan Mengirim Pesan 19. SYARAT PESAN

1.Completeness (Lengkap).

2.Conciseness (Singkat).

3.Consideration (Pertimbangan).

4.Concreteness (konkrit).

5.Clarity (Kejelasan).

6.Courtessy (Kesopanan).

7.Correctness (ketelitian).

20. PROSES DAN TAHAPAN KOMUNIKASI

Proses Komunikasi

Pengirim :

Mengirim Ide > Mengemas Ide > Menyampaikan pesan > Memilih Medium Perantara > Pesan diterima penerima

Penerima:

Menerima Ide > Memahami Pesan > Mengirim umpan balik > Memilih Medium Perantara > Umpan balik sampai kepada pengirim

21.

Tahapan komunikasi

a. Pengirim mempunyai gagasan (ide).

b. Pengirim mengubah gagasan men - jadi pesan.

c. Pengirim mengirimkan pesan.

d.Penerima menerima pesan.

e.Penerima menafsirkan pesan.

f.Penerima bereaksi dan mengirimkanumpan balik.

22. SALURAN DanMEDIA Tahap 1 Pengirim mempunyaigagasan Tahap 3 Pengirim mengirim pesan Tahap 2 Pengirim mengubah ideMenjadi pesan Tahap 6 Penerima mengirim ide pesan Tahap 5 Penerima menaksirkanpesan Tahap 6 Penerima menerima pesan 23. KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi dapat dikatakan efektif apabila :

Komunikasi dapat dimengerti.

Merangsang individu untuk melakukan tindakan yang diharapkan oleh pengirim pesan.

Komunikasi merangsang kreatifitas penerima.

24.

Adapun karakteristik komunikasi yang

efektif yaitu :

Memberikan informasi yang praktis .

Memberikan fakta dan bukan sekedar kesan .

Informasi yang disampaikan bersifat Jelas dan padat .

Menyatakan tanggungjawab secara jelas .

Dapat meyakinkan pihak lain .

25. HAMBATAN KOMUNIKASI DAN CARA MENGATASINYA

Hambatan Komunikasi

a. Hambatan Teknis

b. Hambatan Semantik

c. Hambatan Manusiawi

Mengatasi Hambatan Komunikasi

a. Pendekatan terpusat pada penerima.

b. Komunikasi dengan situasi terbuka .

c.Melakukan komunikasi dengan etis .

26. KESIMPULAN

Komunikasi merupakan bagian yang sangat penting. Tidak ada seorangpun dalam keseharian tugasnya tanpa berkomunikasi.

Seberapa jauh proses berkomunikasi itu berhasil dengan baik sangat ditentukan oleh kondisi dan perilaku pengirim gagasan atau pesan.

Komunikasi merupakan faktor yang penting dalam upaya mencapai tujuan suatu organisasi bisnis.

Komunikasi akan Efektif apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang pihak lain untuk berpikir atau melakukan sesuatu.