TAKLIMAT KEPADA STAF : SISTEM PENGURUSAN...
Transcript of TAKLIMAT KEPADA STAF : SISTEM PENGURUSAN...
TAKLIMAT KEPADA STAFTAKLIMAT KEPADA STAFTAKLIMAT KEPADA STAFTAKLIMAT KEPADA STAF: SISTEM PENGURUSAN KUALITI : SISTEM PENGURUSAN KUALITI
21 MEI 2009 (KHAMIS)21 MEI 2009 (KHAMIS)BILIK SEMINAR 3, PSZSKDBILIK SEMINAR 3, PSZSKD
1
OBJEKTIF OBJEKTIF
■■MemberiMemberi pendedahanpendedahan kepadakepada stafstaf
OBJEKTIF OBJEKTIF
■■MemberiMemberi pendedahanpendedahan kepadakepada stafstafPSZ PSZ mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanKualitiKualiti PSZ PSZ KualitiKualiti PSZ PSZ
■■MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalamkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZPSZkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZPSZ
2
APA ITU ISO?APA ITU ISO?INTERNATIONAL ORGANISATION FOR INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONSTANDARDISATION.
APA ITU ISO?APA ITU ISO?
S S OS S O .
Badan bersekutu mengabungkan organisasi g g gdari seluruh dunia Bertanggungjawab mewujudkan standard di
i i inegeri masing-masing.Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu pejabat di Geneva Switzerlandpejabat di Geneva Switzerland.ISO 9000 kini digunakan di lebih 150 buah negara di dunia.
3
g
APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb
■ ISO 9000 - Standard bertulis yang
APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb
y gmenetapkan dan menerangkan elemen-elemen asas yang perlu ada
i i i i idalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan dan diiktiraf di peringkat antarabangsadiiktiraf di peringkat antarabangsa.
4
APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb
■Piawai ISO diperlukan untuk menghasilkan keseragamanmenghasilkan keseragamandan kesetaraan keluarandan perkhidmatan yang lebihdan perkhidmatan yang lebih cekap, berkesan, selamat, b ih d b k litibersih dan berkualiti.
5
PRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISO■ ISO 9000 adalah standard bagi sistem
kualiti Ia bukan standard untuk
PRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISO
kualiti. Ia bukan standard untuk produk atau perkhidmatan yang dihasilkandihasilkan.
■ ISO 9000 berasaskan dokumentasi. Dokumen apa yang dibuat, buat apa yang didokumenkan dan buktikan.
6
PRINSIP ASAS ISO sambPRINSIP ASAS ISO samb
■ ISO 9000 adalah satu standard
PRINSIP ASAS ISO sambPRINSIP ASAS ISO samb
■ ISO 9000 adalah satu standard universal. Ia hanya menerangkan apa yang diperlukan tetapi tidak yang diperlukan tetapi tidak menjelaskan bagaimana hendak membuatnya membuatnya
7
Penekanan kepada ISO…..Penekanan kepada ISO…..■Sistem Pengurusan Kualiti ISO memberi
Penekanan kepada ISO…..Penekanan kepada ISO…..g
penekanan terhadap:
• Pencegahan dan bukan mengatasi masalah setelah ia berlaku;
• Kajian semula yang berterusan ke atas proses-proses yang kritikal dan p p y gmembuat tindakan pembetulan & pencegahan.
8
p g
■Mewujudkan cara bekerja yang ■Mewujudkan cara bekerja yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama kali dan setiap kali;p p
■Perlaksanaan tugas berdasarkan kepada prosedur yang didokumenkan; p p y gdan
■Mementingkan penyimpanan rekod g p y pkualiti untuk membuktikan tindakan yang telah dilaksanakan.
9
ISO DI PSZISO DI PSZ
■■PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada 19981998
■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada pp2002 2002
■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan ■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan dilaksanakan selepas Audit SIRIM dilaksanakan selepas Audit SIRIM dijadualkan pada 29 dan 30 Julai dijadualkan pada 29 dan 30 Julai dijadualkan pada 29 dan 30 Julai dijadualkan pada 29 dan 30 Julai 2009. Keperluan sebelum 15 Nov 20102009. Keperluan sebelum 15 Nov 2010
10
To help protect your privacy, PowerPoint prevented this external picture from being automatically downloaded. To download and display this picture, click Options in the Message Bar, and then click Enable external content.
CARTA ORGANISASI CARTA ORGANISASI URUSETIA KUALITIURUSETIA KUALITIURUSETIA KUALITIURUSETIA KUALITI
Pengarah Kualiti - Ketua PustakawanPn. Kamariah Nor Mohd Desa
Wakil Pengurusan - Ketua BPMPn Noraziah SharuddinPn. Noraziah Sharuddin
Urusetia KualitiUrusetia KualitiCik Haslina Othman – BPM
Pn. Muzaimah Mohd Yunus - BPMPn. Ramlah Mahidin -BPM
Semua Pemilik Proses
11
DOKUMENTASI ISO
MANUAL KUALITI Dokumen asasBagi SPK PSZ KP dan WP
PROSEDUR MENDIRI ( 6 MANDOTORI)
Prosedur umum yang digunapakai bagi aktiviti terbabit
WP
PROSEDUR AKTIVITI
aktiviti terbabit
Prosedur bagi proses kerja bahagian
Pemilik proses
ARAHAN KERJA
kerja bahagian
Perincian proses kerja
proses
Pemilik proses
DOKUMEN SOKONGAN
Bahan/dokumen yang dirujuk
p
Pemilik proses
12
Dokumentasi SPK■Bercetak - KP, WP dan Pemilik Proses
sahaja sahaja –:dicop CONTROLLED
■ Digital - Rujukan Umum:ada cop UNCONTROLLED:ada cop UNCONTROLLED
http://portal.psz.utm.my/kualiti/
41 – 2007 / 38 - 200813
SENARAI INDUKSENARAI INDUKSENARAI INDUKSENARAI INDUK
Senarai Induk RekodSenarai Induk dan Edaran DokumenSenarai Induk Dokumen Sokongan
Tujuan :Perubahan maklumat dalam dokumentasi ISO
14
PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZhttp://portal.psz.utm.my/kualiti/
PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZ
SALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAMKUALITI- Berita Semasa- Pencapaian Objektif Kualiti Bahagian- Manual, Prosedur Kerja dan Arahan Kerja- Perancangan Strategik Terkini (2007-2009)
& f- Laporan – audit dalam & objektif kualiti,- Maklumat Semasa Program Kualiti PSZ
15
AUDITAUDITAUDITAUDIT
ditdit t h (C li dit)t h (C li dit)AuditAudit Pematuhan (Compliance Audit)Pematuhan (Compliance Audit)Audit Kesempurnaan (Adequacy Audit)ud ese pu aa ( dequacy ud )Audit Dalam (Internal Audit)AuditAudit Pengawasan (Surveillance Audit)Pengawasan (Surveillance Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)
16
KLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISO
8 8 KLAUSA ISOKLAUSA ISO
KLAUSA 1 SKOP
8 8 -- KLAUSA ISOKLAUSA ISO
KLAUSA 2 RUJUKAN NORMATIF
KLAUSA 1 - SKOP
KLAUSA 2 – RUJUKAN NORMATIF
KLAUSA 3 – TERMA & DEFINISI
17
KLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISO
( )
KLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER
KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK
KLAUSA 8 – PENGUKURAN ANALISA & KLAUSA 8 PENGUKURAN, ANALISA & PENAMBAHBAIKAN
18
KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
Klausa 4.1 AmKlausa 4.2 Keperluan Dokumentasip
Klausa 4.2.1 AmKlausa 4.2.2 Manual
KualitiKualitiKlausa 4.2.3 Kawalan
DokumenKlausa 4.2.4 Kawalan
Rekod Kualiti
19
KLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
Klausa 5.1 Komitmen PengurusanKlausa 5.2 Fokus kepada pelangganKlausa 5 3 Dasar KualitiKlausa 5.3 Dasar KualitiKlausa 5.4 Perancangan
Klausa 5.4.1 Objektif KualitiKlausa 5.4.2 Pelan KualitiKlausa 5.4.2 Pelan Kualiti
Klausa 5.5 Tanggungjawab PengurusanKlausa 5.5.1 Tanggungjawab,
kuasa dan komunikasiKlausa 5.5.2 Wakil PengurusanKlausa 5.5.3 Komunikasi dalaman
Klausa 5.6 Kajian Semula PengurusanKlausa 5.6.1 AmKlausa 5.6.2 Input SemakanKlausa 5.6.3 Output Semakan
20
KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER
Klausa 6.1 Peruntukan sumber-sumberKlausa 6.2 Pengurusan Sumber Manusia
Klausa 6.2.1 AmKlausa 6.2.2 Kelayakan, Kesedaran dan
LatihanLatihanKlausa 6.3 InfrastrukturKlausa 6.4 Persekitaran Kerja
21
KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK samb
Klausa 7.1 Perancangan Realisasi PerkhidmatanKlausa 7 2 Proses Yang Berkaitan DenganKlausa 7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan
PelangganKlausa 7.2.1 Penentuan KeperluanKlausa 7.2.2 Semakan terhadap
keperluanKlausa 7.2.3 Komunikasi dengan 7 3 g
pelangganKlausa 7.3 Rekabentuk dan Pembangunan
22
KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK
Klausa 7.4 PerolehanKlausa 7.4.1 Proses PerolehanKlausa 7 4 2 Maklumat PerolehanKlausa 7.4.2 Maklumat PerolehanKlausa 7.4.3 Verifikasi produk yang dibeli
Klausa 7.5 Operasi Pengeluaran dan PerkhidmatanKlausa 7.5.1 Kawalan Keatas PerkhidmatanKlausa 7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan
PerkhidmatanKlausa 7.5.3 Identifikasi dan KemudahkesananKlausa 7.5.4 Hakmilik PelangganKlausa 7 5 5 Pemeliharaan ProdukKlausa 7.5.5 Pemeliharaan Produk
Klausa 7.5.6 Kawalan Alat Pengukuran dan Penilaian
23
KLAUSA 8 – PENGUKURAN , ANALISA & PENAMBAHBAIKAN samb
Klausa 8.1 Am Klausa 8 2 Pengukuran dan Pemakaian
PENAMBAHBAIKAN samb.
Klausa 8.2 Pengukuran dan PemakaianKlausa 8.2.1 Kepuasan PelangganKlausa 8.2.2 Audit Dalaman
Klausa 8.2.3 Pengukuran dan Pemantauan Proses
Klausa 8.2.4 Pengukuran dan Pemantauan 8 gProduk
Klausa 8.3 Kawalan Terhadap KetakakuranKlausa 8 4 Analisa DataKlausa 8.4 Analisa DataKlausa 8.5 Penambahbaikan
24
KLAUSA 8 – PENGUKURAN , ANALISA & PENAMBAHBAIKANPENAMBAHBAIKAN
Klausa 8.4 Analisa DataKlausa 8.5 Penambahbaikan
Klausa 8 5 1 Penambahbaikan Klausa 8.5.1 Penambahbaikan Berterusan
Klausa 8.5.2 Tindakan PembetulanKla sa 8 5 3 Tindakan PencegahanKlausa 8.5.3 Tindakan Pencegahan
25
Pembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPEMBAIKAN BERTERUSANN SPKPEMBAIKAN BERTERUSANN SPK
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 ka li setahun .2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is
dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
KeperluanPelanggan
Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Keperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun;
yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Keperluan pelanggan dikenal
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 ka li setahun .2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is
dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
KeperluanPelanggan
Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Keperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun;
1 . Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
K l l dik l
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 ka li setahun .2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is
dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
KeperluanPelanggan
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 ka li setahun .2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is
dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
KeperluanPelanggan
Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun;
1 . Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun;
yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 ka li setahun .2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is
dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 ka li setahun .2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is
dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
KeperluanPelanggan
Keperluan pelanggan dikenal
KeperluanPelanggan
Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan
1 . Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Keperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun;
Keperluan pelanggan dikenal
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun;
1 . Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .
2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan
K l l dik lK l l dik l
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Ke puasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Pengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Pengukuran, Analis is & Pembaikan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Ke puasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Pengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 l k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Pengukuran, Analis is & Pembaikan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3.
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Ke puasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Pengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Ke puasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Pengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam -1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Jan -Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Pengukuran, Analis is & Pembaikan
, inf rastruktur yang cangg ih dan
Pengukuran, Analis is & Pembaikan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Ke puasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Pengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f
:
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Ke puasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Pengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k2. Perantara Fakulti3 K l F k
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 K l F k2. Perantara Fakulti3 K l F k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Kepuasan pelanggan
di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap
tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 l k
Produk tidak m em e nuhi kep erluan i
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :
1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3 l k
Kepuasan pelanggan di il i l l i
Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan
Pengukuran, Analis is & Pembaikan
Input OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
Produk
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
Produk
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7 . Tindakan pencegahan8 . Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasiInput OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
Produk
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
Produk
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4.
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasiInput OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
ProdukInput OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
Produk
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
Input OutputMerealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
dinilai me lalui output yang disediakan
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7 . Tindakan pencegahan8 . Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas
pelanggan7 . Tindakan pencegahan8 . Penila ian pem bekal
3. Kumpulan Fokus Pelanggan
4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi
dinilai me lalui output yang disediakan
inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
p pProduk
Produk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
p pProduk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
p pProduk
Produk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
p pProduk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Si t M i d k d M B h
gproduk
1. B uku2 J l d M di El kt ik
p pProduk
p pProduk
Produk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
Produk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
p pProduk
p pProduk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
p pProduk
Produk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
p pProduk
Produk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
p pProduk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
p pProduk
1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
gproduk
1. B uku
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
gproduk
1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Si t M i d k d M B h
gproduk
1. B uku2 J l d M di El kt ik
1 . Sistem Perolehan B ahan2 Si t M i d k d M B h
gproduk
1. B uku2 J l d M di El kt ik
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang -Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran 2 untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
--2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 .
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
-
Input - Proses -Output -R ekod
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekodN ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan 2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
3 . Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekodN ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 .
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang -Dengar4 . Peta5 .
2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui
Pangka lan Data
2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang -Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran
kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
N ota : R ujuk Lam piran 2 untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
26
PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009
1 Audit Dalam : 15 JUN 20091. Audit Dalam : 15 JUN 2009
2. Audit SIRIM : 29 & 30 JULAI 2009
27
S t B t D j t BSantun Bertamu Darjat Berzaman:Komemoratif Sedekad (1998-2008)
Sistem Pengurusan Kualiti Perpustakaan Sultanah Zanariahp
TahunTahun 2008 2008 bermaknabermakna genapgenap10 10 TahunTahun PensijilanPensijilan ISO ISO didi PSZPSZ
28
10 10 TahunTahun PensijilanPensijilan ISO ISO didi PSZPSZ
82.5
%
84.8
%
84.6
%
86.0
%
85.1
%
85.0
%82
.6%
84.0
%
90.0%
Perbandingan Indeks Kepuasan Pelanggan PSZ bagi Kategori Utama bagi Tahun 2006 - 2008
8
68.1
%
65.5
%
61.4
%
60.8
% 67.0
%
69.3
%
71.0
%
72.0
%
% 62.6
%
8.0% 63.4
%
8 8
70.0%
80.0%
6
57.3
% 6 58
50.0%
60.0%
atus
Inde
ks
30.0%
40.0%
Jum
lah
Pera
10.0%
20.0%
0.0% Staf Perkhidmatan Maklumat/
KemahiranPerpustakaan
Produk PSZ PersekitaranJulai 2006Disember 2006Disember 2007
29
Kategori IndeksOgos 2008
K t i
Indeks
Julai
Indeks
Disember
Indeks
Disember
Indeks
Ogos 2008Kategori Julai
2006
Disember
2006
Disember
2007
Ogos 2008
A.Indeks Staf
B.Indeks Perkhidmatan
C Indeks Maklumat
82.5%
68.1%
67 0%
84.8%
65.5%
69 3%
84.6%
61.4%
71 0%
86.0%
60.8%
72 0%C.Indeks Maklumat
/Kemahiran Perpustakaan
D.Indeks Produk PSZ
67.0%
57.3%
69.3%
62.6%
71.0%
58.0%
72.0%
63.4%
E.Indeks Persekitaran 85.1% 85.0% 82.6% 84.0%
F. Indeks Keseluruhan 62.4% 73.4% 71.5% 73.24%
30
TANGGUNGJAWAB SEMUA STAFTANGGUNGJAWAB SEMUA STAF
-- Memastikan komitmen dalam Memastikan komitmen dalam penyampaian perkhidmatan yang penyampaian perkhidmatan yang berKUALITI berKUALITI
-- Bersedia membuat Perubahan dan Bersedia membuat Perubahan dan Penambahbaikan dalam Proses kerjaPenambahbaikan dalam Proses kerja
31
TERIMA KASIH ATAS KOMITMEN SEMUA
32