TAKLIMAT KESEDARAN KUALITI OLEH WAKIL...
Transcript of TAKLIMAT KESEDARAN KUALITI OLEH WAKIL...
TAKLIMAT KESEDARAN TAKLIMAT KESEDARAN KUALITIKUALITI
OLEH WAKIL PENGURUSAN OLEH WAKIL PENGURUSAN
5 JUN 2009 (JUMAAT)5 JUN 2009 (JUMAAT)PSZ, KL, INTERNATIONAL CAMPUSPSZ, KL, INTERNATIONAL CAMPUS
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
OBJEKTIF OBJEKTIF ■■MemberiMemberi pendedahanpendedahan kepadakepada stafstaf
PSZ PSZ mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanPSZ PSZ mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanKualitiKualiti PSZ PSZ
■■MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalam■■MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalamkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZPSZ
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITI
APA ITU ISO?APA ITU ISO?SISTEM PENGURUSAN KUALITI
INTERNATIONAL ORGANISATION FOR INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONSTANDARDISATION.Badan bersekutu mengabungkan organisasi dari seluruh dunia B t j b j dk t d d di Bertanggungjawab mewujudkan standard di negeri masing-masing.Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu pejabat di Geneva Switzerland.ISO 9000 kini digunakan di lebih 150 buah gnegara di dunia.
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb■ ISO 9000 - Standard bertulis yang
menetapkan dan menerangkan menetapkan dan menerangkan elemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan dan diiktiraf di peringkat antarabangsa.
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb
■Piawai ISO diperlukan untuk
APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb
■Piawai ISO diperlukan untuk menghasilkan keseragamand k k ldan kesetaraan keluarandan perkhidmatan yang lebih gcekap, berkesan, selamat, bersih dan berkualiti.bersih dan berkualiti.
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
PRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISO■ ISO 9000 adalah standard bagi sistem
k liti I b k t d d t k kualiti. Ia bukan standard untuk produk atau perkhidmatan yang dih ilkdihasilkan.
■ ISO 9000 berasaskan dokumentasi. Dokumen apa yang dibuat, buat apa yang didokumenkan dan buktikan.
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
PRINSIP ASAS ISO sambPRINSIP ASAS ISO samb■ ISO 9000 adalah satu standard
universal Ia hanya menerangkan apa universal. Ia hanya menerangkan apa yang diperlukan tetapi tidak menjelaskan bagaimana hendak menjelaskan bagaimana hendak membuatnya
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
Penekanan kepada ISOPenekanan kepada ISOPenekanan kepada ISO…..Penekanan kepada ISO…..■Sistem Pengurusan Kualiti ISO memberi
penekanan terhadap:penekanan terhadap:• Pencegahan dan bukan mengatasi
l h t l h i b l k masalah setelah ia berlaku; • Kajian semula yang berterusan ke atas
proses-proses yang kritikal dan membuat tindakan pembetulan & pencegahan.
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
■Mewujudkan cara bekerja yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama kali dan setiap kali;
■Perlaksanaan tugas berdasarkan kepada prosedur yang didokumenkan; dan
■Mementingkan penyimpanan rekod kualiti untuk membuktikan tindakan yang telah dilaksanakanyang telah dilaksanakan.
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
ISO DI PSZISO DI PSZ■■PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada 1998PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada 1998
ISO DI PSZISO DI PSZ
■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada 2002 PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada 2002 ■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan ■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan
dilaksanakan selepas Audit SIRIM dilaksanakan selepas Audit SIRIM dijadualkan pada 29 dan 30 Julai 2009 dijadualkan pada 29 dan 30 Julai 2009 dijadualkan pada 29 dan 30 Julai 2009. dijadualkan pada 29 dan 30 Julai 2009. Keperluan sebelum 15 November 2010Keperluan sebelum 15 November 2010
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITICARTA ORGANISASI CARTA ORGANISASI
URUSETIA KUALITIURUSETIA KUALITIPengarah Kualiti - Ketua Pustakawan
Pn. Kamariah Nor Mohd Desa
Wakil Pengurusan - Ketua BPMPn. Noraziah Sharuddin
Urusetia KualitiCik Haslina Othman – BPMCik Haslina Othman BPM
Pn. Muzaimah Mohd Yunus - BPMPn. Ramlah Mahidin -BPM
Semua Pemilik Proses
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
DOKUMENTASI ISO
MANUAL KUALITI
PROSEDUR MENDIRI
Dokumen asasBagi SPK PSZ KP dan WP
P d PROSEDUR MENDIRI ( 6 MANDATORI)
Prosedur umum yang digunapakai bagi aktiviti terbabit
WP
PROSEDUR AKTIVITIProsedur bagi proses kerja bahagian
Pemilik proses
ARAHAN KERJA
DOKUMEN
Perincian proses kerja
h /d k
Pemilik proses
DOKUMEN SOKONGAN
Bahan/dokumen yang dirujuk
Pemilik proses
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
Dokumentasi SPK■Bercetak - KP, WP dan Pemilik Proses
sahaja –j:dicop CONTROLLED
■ Digital - Rujukan Umum■ Digital - Rujukan Umum:ada cop UNCONTROLLED
i ihttp://portal.psz.utm.my/kualiti/
41 2007 / 38 2008 / 39 200941 – 2007 / 38 – 2008 / 39 -2009
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
SENARAI INDUKSENARAI INDUK
Senarai Induk RekodSenarai Induk dan Edaran DokumenSenarai Induk Dokumen Sokongang
Tujuan :jPerubahan maklumat dalam dokumentasi ISO
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZhttp://portal.psz.utm.my/kualiti/
SALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAMSALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAMKUALITI
Berita Semasa- Berita Semasa- Pencapaian Objektif Kualiti Bahagian- Manual Prosedur Kerja dan Arahan KerjaManual, Prosedur Kerja dan Arahan Kerja- Perancangan Strategik Terkini (2007-2009)- Laporan – audit dalam & objektif kualiti,Laporan audit dalam & objektif kualiti,- Maklumat Semasa Program Kualiti PSZ
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
AUDITAUDITAUDITAUDIT
A ditA dit P t h (C li A dit)P t h (C li A dit)AuditAudit Pematuhan (Compliance Audit)Pematuhan (Compliance Audit)Audit Kesempurnaan (Adequacy Audit)p ( q y )Audit Dalam (Internal Audit)AuditAudit Pengawasan (Surveillance Audit)Pengawasan (Surveillance Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISO
8 8 KLAUSA ISOKLAUSA ISO
KLAUSA 1 SKOP
8 8 -- KLAUSA ISOKLAUSA ISO
KLAUSA 2 RUJUKAN NORMATIF
KLAUSA 1 - SKOP
KLAUSA 2 – RUJUKAN NORMATIF
KLAUSA 3 – TERMA & DEFINISI
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA 4 SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
KLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER
S S S O KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK
KLAUSA 8 – PENGUKURAN, ANALISA & ,PENAMBAHBAIKAN
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA 4 SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
Klausa 4.1 AmKlausa 4.1 AmKlausa 4.2 Keperluan Dokumentasi
Klausa 4.2.1 AmKl 4 2 2 M l Klausa 4.2.2 Manual
KualitiKlausa 4.2.3 Kawalan Klausa 4.2.3 Kawalan
DokumenKlausa 4.2.4 Kawalan
Rekod Kualiti
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
Kl 5 1 K it PKLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
Klausa 5.1 Komitmen PengurusanKlausa 5.2 Fokus kepada pelangganKlausa 5.3 Dasar KualitiKlausa 5 4 PerancanganKlausa 5.4 Perancangan
Klausa 5.4.1 Objektif KualitiKlausa 5.4.2 Pelan Kualiti
Klausa 5.5 Tanggungjawab PengurusanKlausa 5.5 Tanggungjawab PengurusanKlausa 5.5.1 Tanggungjawab,
kuasa dan komunikasiKlausa 5.5.2 Wakil PengurusangKlausa 5.5.3 Komunikasi dalaman
Klausa 5.6 Kajian Semula PengurusanKlausa 5.6.1 AmKlausa 5.6.2 Input SemakanKlausa 5.6.3 Output Semakan
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER
Klausa 6.1 Peruntukan sumber-sumberKlausa 6.2 Pengurusan Sumber Manusia
Klausa 6.2.1 AmKlausa 6.2.1 AmKlausa 6.2.2 Kelayakan, Kesedaran dan
LatihanKlausa 6 3 InfrastrukturKlausa 6.3 InfrastrukturKlausa 6.4 Persekitaran Kerja
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA 7 REALISASI PRODUK samb
Klausa 7.1 Perancangan Realisasi Perkhidmatan
KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK samb
gKlausa 7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan
PelangganKlausa 7 2 1 Penentuan KeperluanKlausa 7.2.1 Penentuan KeperluanKlausa 7.2.2 Semakan terhadap
keperluani iKlausa 7.2.3 Komunikasi dengan
pelangganKlausa 7.3 Rekabentuk dan Pembangunang
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK Klausa 7.4 Perolehan
Klausa 7.4.1 Proses PerolehanKlausa 7 4 2 Maklumat PerolehanKlausa 7.4.2 Maklumat PerolehanKlausa 7.4.3 Verifikasi produk yang dibeli
Klausa 7.5 Operasi Pengeluaran dan PerkhidmatanKlausa 7.5.1 Kawalan Keatas PerkhidmatanKlausa 7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan
PerkhidmatanPerkhidmatanKlausa 7.5.3 Identifikasi dan KemudahkesananKlausa 7.5.4 Hakmilik PelangganKlausa 7 5 5 Pemeliharaan ProdukKlausa 7.5.5 Pemeliharaan Produk
Klausa 7.5.6 Kawalan Alat Pengukuran dan Penilaian
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA 8 PENGUKURAN ANALISA & KLAUSA 8 – PENGUKURAN , ANALISA & PENAMBAHBAIKAN samb.
Klausa 8.1 Am Klausa 8.2 Pengukuran dan Pemakaian
Klausa 8 2 1 Kepuasan PelangganKlausa 8.2.1 Kepuasan PelangganKlausa 8.2.2 Audit Dalaman
Klausa 8.2.3 Pengukuran dan Pemantauan Proses
Klausa 8.2.4 Pengukuran dan Pemantauan Produk
Klausa 8.3 Kawalan Terhadap Ketakakuran
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA 8 PENGUKURAN ANALISA & KLAUSA 8 – PENGUKURAN , ANALISA & PENAMBAHBAIKAN
Klausa 8.4 Analisa DataKl 8 5 P b hb ikKlausa 8.5 Penambahbaikan
Klausa 8.5.1 Penambahbaikan Berterusan
Klausa 8.5.2 Tindakan PembetulanKlausa 8.5.3 Tindakan Pencegahan
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITIPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPEMBAIKAN BERTERUSAN SPK PSZPEMBAIKAN BERTERUSAN SPK PSZ
SISTEM PENGURUSAN KUALITISemakan Pengurusan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
KeperluanPelanggan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun;
yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 kali setahun .2. Sem ua m aklum at yang dianalisis
dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
KeperluanPelanggan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun;
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 kali setahun .2. Sem ua m aklum at yang dianalisis
dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
KeperluanPelanggan
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 kali setahun .2. Sem ua m aklum at yang dianalisis
dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
KeperluanPelanggan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun;
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun;
yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 kali setahun .2. Sem ua m aklum at yang dianalisis
dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan
diadakan 2 kali setahun .2. Sem ua m aklum at yang dianalisis
dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
KeperluanPelangganKeperluanPelanggan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk SPK PS Z untuk
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun;
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun;
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk
1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 kali setahun .
2. Sem ua m aklum at yang dianalisis dari Jan -Jun; Julai -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Ke puasan PelangganPengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil
pm em enuhi keperluan p elanggan
Hasil output Mesyuarat Sem akan 1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengukuran, Analisis & Pembaikan
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Ke puasan PelangganPengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
pm em enuhi keperluan p elanggan
Hasil output Mesyuarat Sem akan 1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengukuran, Analisis & Pembaikan
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Ke puasan PelangganPengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Ke puasan PelangganPengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan Hasil output Mesyuarat Sem akan
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam -
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil Hasil
pm em enuhi keperluan p elanggan
Hasil output Mesyuarat Sem akan 1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -
pm em enuhi keperluan p elanggan
Hasil output Mesyuarat Sem akan 1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiapFeb setiap1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengukuran, Analisis & Pembaikan
pm em enuhi keperluan p elanggan
Pengukuran, Analisis & Pembaikan
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Ke puasan PelangganPengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Ke puasan PelangganPengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
p
Hasil output Mesyuarat Sem akan
pm em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
m em enuhi keperluan p elanggan
1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan Hasil output Mesyuarat Sem akan
pm em enuhi keperluan p elangganpm em enuhi keperluan p elanggan
Hasil output Mesyuarat Sem akan 1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiapHasil output Mesyuarat Sem akan 1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap1. Maklum balas pelanggan2. Laporan Audit Dalam - Jan -Feb setiap
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada
Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui:
1. Cadangan perolehan bahan daripada Hasil output Mesyuarat Sem akan
Pengukuran, Analisis & Pembaikan
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6 . A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3.
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4.
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
2. Laporan Audit Dalam2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
2. Laporan Audit Dalam Jan
lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
, inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
lainlain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Kepuasan pelanggan
dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6. A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
2. Laporan Audit Dalam Jan Feb setiap tahun
3. Pem antauan dan penguk uran proses4. Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan
dikawal6 . A nalisis data m elalui m aklum balas
pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Produk tidak m em e nuhi kep erluan dikawal
6 . A nalisis data m elalui m aklum balas pelanggan
7. Tindakan pencegahan8. Penilaian pem bekal
bahan daripada pelanggan
2. Perantara Fakulti3. Kumpulan Fokus
Pelanggan4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain
Kepuasan pelanggan dinilai me lalui output yang disediakan
Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , staf yang kom peten , inf rastruktur yang canggih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan
Input OutputMerealisasiProduk
Produk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input OutputMerealisasiProduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input OutputMerealisasiProduk
Produk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input OutputMerealisasiProduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input OutputMerealisasiProduk
Input OutputMerealisasiProduk
Produk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk Produk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input OutputMerealisasiProduk
Input OutputMerealisasiProduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input OutputMerealisasiProduk
ProdukInput OutputMerealisasiProduk
Produk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input OutputMerealisasiProduk
Input OutputMerealisasiProduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasiproduk
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang -Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
--
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3.
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
--
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
-
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang - Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang -Dengar4. Peta5.
1. Sistem Perolehan B ahan2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan
Penerbitan5. Perkhidm atan Halam an Kandungan6.
1. B uku2. Jurnal dan Media Elektronik3. B ahan Pandang -Dengar4. Peta5. Fotograf udara 6. Pangkalan data yang boleh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran6. Penerbitan B uletin Perpustakaan
7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran 2 untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekodInput - Proses -Output -R ekod
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekodNota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekodNota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
6.6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
6.7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Melalui
Pangkalan Data
7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah saluran kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll
Nota : R ujuk Lam piran 2 untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod
PROSEDUR DI PSZKLPROSEDUR DI PSZKL
1 Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan1. Prosedur Pengendalian Maklumbalas PerkhidmatanPerpustakaan. - P(MPKL)/PSZ/72.3
2 P d M g k P i j B h2. Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan.- AKT(BIBKL)/PSZ/75.1
3. Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan.- AKT(PUBKL)/PSZ/75.1
4. Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Inter Library Loan (ILL Daripada PSZKL Kepada PSZ Cawangan danLuar) AKT(SPPDKL)/PSZ/75 1 Luar). - AKT(SPPDKL)/PSZ/75.1
PROSEDUR DI PSZKL
5. Prosedur Menguruskan Perkhidmatan
PROSEDUR DI PSZKL
gInterLibrary Loan (ILL Kepada PSZKL Daripada PSZ Cawangan dan Luar).
AKT(SPPLKL)/PSZ/75 1- AKT(SPPLKL)/PSZ/75.1
6.Posedur Mengurus Penyusunan BukuAKT (PENKL)/PSZ/75 1 - AKT (PENKL)/PSZ/75.1
7. Prosedur Mengurus Pembelian Buku BagiPerpustakaan Cawangan SPACE p g- AKT(BSPACE)/PSZ/74
8. Prosedur Mengkatalog dan MemprosesB h AKT(MB)/PSZ/75 3Bahan. - AKT(MB)/PSZ/75.3
Hasildapatan Audit Dalam 2008p
AUDIT DALAM PSZ - 2008 JUMLAH NCR BERDASARKAN ELEMEN
10 10
89
10
PSZ SKD
45678 PSZ KL
1 1
2 21
01
01
4
1234
0 0 0 0 0 001
PSZ SKD 1 0 2 2 1 1 10 10
5.1 6.3 7.5.1 8.2.3 8.3 8.5.3 4.2.3 4.2.4
PSZ KL 0 1 0 0 0 0 1 4
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITIHASIL PENEMUAN AUDIT DALAM 2008 :
SENARAI NON CONFORMING SISTEM PENGURUSAN KUALITISENARAI NON CONFORMING
BIL BAHAGIAN
NO. PROSEDUR
ELEMEN
STATUS PENEMUAN JURUA
UDIT
1 PSZKL PUBKL/PSZ75 6 3 NCR 2 it l t d i di d l bilik AT1 PSZKL PUBKL/PSZ75.1
6.3 NCR 2 unit alat pemadam api di dalam bilik komputer tidak diletakkan pada tempat yang tidak sepatutnya. Hasil semakan mendapati 1 unit alat tersebut telah tamat tempoh (Tarikh semakan akhir -
AT
p (14/09/06).
2 PSZKL PIBKL/PSZ75.1
4.2.4 NCR Semakan Penyenggaraan Alat pada setiap hari Isnin atau keesokkan harinya pada
AT
Senarai Semakan Alat di Unit Sirkulasi -PSZ 18.8 (Pin1/2008) tidak dilaksanakan seperti yang didokumenkan.- Semakan alat tidak dibuat pada minggu ke-3 bulan Jun 2008 (16/06/08)ke-3 bulan Jun 2008. (16/06/08)
3 PSZKL PIBKL/PSZ75.1
4.2.4 NCR Penggunaan borang yang tidak terkini sebagai lampiran di dokumen. 1. Senarai Semakan Alat di Unit Sirkulasi - PSZ 18.8 (Pin1/2006) masih digunakan.
AT
( / ) g
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITIHASIL PENEMUAN AUDIT DALAM 2008 :
SENARAI NON CONFORMING SISTEM PENGURUSAN KUALITI
BIL
BAHAGIAN
NO. PROSEDUR
ELEMEN STATUS PENEMUAN JURUA
UDIT
4 PSZKL PIBKL/PSZ75.1
4.2.3 NCR Cross Reference MK/PSZ/011. Penggunaan istilah Jabatan di dalam semua dokumen PSZKL masih digunakan
AT
PSZKL masih digunakan. Istilah Bahagian tidak dikemaskini.
5 PSZKL PIBKL/PSZ75 1
4.2.4 NCR Masih menggunakan borang Senarai Semakan Alat di Unit
AT5.1 Senarai Semakan Alat di Unit
Sirkulasi yang tidak terkini -PSZ 18.8 (Pin1/2006). Pindaan terkini borang adalah PSZ 18.8 (Pin1/2008)(Pin1/2008)
6 PSZKL PIBKL/PSZ75.1
4.2.4 NCR Masih menggunakan borang Laporan Kerosakan Alat/Perabot, PSZ18.1 (Pi 2/2005) Pi d t ki i
AT
(Pin.2/2005). Pindaan terkini borang adalah PSZ18.1 (Pin.1/2008)
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
AUDIT DALAM 2008AUDIT DALAM 2008 Jumlah OFI Bagi PSZ SKD & KL
3
SKD
KL = 3 isu
SKD
KLSKD = 62 isu
1212
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITIPENEMUAN HASIL AUDIT DALAM 2008 : OPPORTUNITIES FOR IMPROVEMENTSISTEM PENGURUSAN KUALITI
BAHAGIAN
NO. PROSEDUR
ELEMEN
STATUS PENEMUAN
JURUAUDIT
PSZKL PIBKL/PSZ75.1
5.4.1 OFI Cross Reference dari PIB/PSZ/75.1, PUB/PSZ 75 1 dan MP/PSZ/72 3
AT1 PUB/PSZ.75.1 dan MP/PSZ/72.3 -
Penyeragaman Objektif Kualiti bagi Prosedur berikut mengikut Perpustakaan Induk :-1. Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan PerpustakaanPerkhidmatan Perpustakaan2. Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan3. Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan
PSZKL PIBKL/PSZ75.1
5.1 OFI Cross Reference dari BPD/PSZ/74, MB/PSZ/75.3, KK/PSZ/75.1 dan PEN/PSZ/75.1 - PSZKL perlu mendokumenkan aktiviti yang dilaksanakan di PSZKL mengikut
AT
dilaksanakan di PSZKL mengikut Perpustakaan Induk :-1. Prosedur Mengurus Pembelian Buku dan Bahan Pandang Dengar2. Prosedur Mengkatalog dan Memproses BahanBahan3. Prosedur Perlaksanaan Kelas Kemahiran Pencarian Maklumat4. Prosedur Mengurus Penyusunan Bahan
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITIPENEMUAN HASIL AUDIT DALAM 2008 : OPPORTUNITIES FOR
IMPROVEMENTSISTEM PENGURUSAN KUALITI
NO. PROSEDUR ELEMEN STATUS PENEMUAN JURUAUDI
TN TPUBKL/PSZ75.1 6.3 OFI Aktiviti pelupusan bagi peralatan berikut
tidak dilaksanakan1. Peralatan komputer yang telah rosak masih tidak dilupuskan (Teguran telah
AT
p ( gdibuat oleh TKP(PP) dan KBA semasa lawatan ke PSZKL pada 24 Ogos 2007).Senarai pelupusan komputer telah dibuat bertarikh 27 Mei 2008) tetapi masih tidak dilupuskan dan ditempatkan dalam tidak dilupuskan dan ditempatkan dalam bilik komputer.2. CPU HP Compaq D530 siri SGH4520808C8 untuk dilupuskan tetapi tidak dimasukkan dalam senarai pelupusan yang disediakan. Memory telah dikeluarkan dari CPU berkenaan dan diletakkan dalam komputer lain.
HASIL AUDIT HASIL AUDIT SIRIM 2008 (surveillance)SIRIM 2008 (surveillance)
30 30 –– 31 July 200831 July 2008yy2 ‘OBSERVATIONS’ atau OFI (Opportunities For 2 ‘OBSERVATIONS’ atau OFI (Opportunities For Improvement)Improvement)
5.4.1 The division’s quality objectives should to be 5.4.1 The division’s quality objectives should to be reviewed annually to reflect actual performance. reviewed annually to reflect actual performance. y py pThe performance record of each staff need to beThe performance record of each staff need to bereviewed before before any change is introduced.reviewed before before any change is introduced.
7.5.1(e) Once a year maintenance of the VHS tapes is 7.5.1(e) Once a year maintenance of the VHS tapes is not sufficient to ensure no development of fungus.All not sufficient to ensure no development of fungus.All tapes must be serviced.tapes must be serviced.
SKOP PROSEDUR DIPERLUASKAN :
6.Prosedur Mengurus Penyusunan Buku
SKOP PROSEDUR DIPERLUASKAN :
6.Prosedur Mengurus Penyusunan Buku - AKT (PENKL)/PSZ/75.1
7. Prosedur Mengurus Pembelian Buku Bagi Perpustakaan Cawangan SPACE - AKT(BSPACE)/PSZ/74
8 Prosedur Mengkatalog dan Memproses 8. Prosedur Mengkatalog dan Memproses Bahan. - AKT(MB)/PSZ/75.3
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSANPENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
-- Semakan Polisi kualiti Semakan Polisi kualiti
• Mencapai 80% tahap kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan dan pelanggan bagi perkhidmatan dan kemudahan Perpustakaan melalui Kajian Kepuasan Pelanggan,
• Mencapai 80% tahap kepuasan p p ppelanggan bagi Program Pendidikan Penggunaan,
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSANPENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
M k i d - Menyemak pencapaian dan penambahbaikan Objektif Kualiti yang telah dicapaitelah dicapai
Penyeragaman objektif kualiti Penyeragaman objektif kualiti prosedur di PSZKL dengan PSZSKDPSZSKD
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSANPENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
B k l ISO b i t f b PSZ-- Bengkel ISO bagi staf baru PSZ
-- Kajian Proses Kerja Semasa Bersama Staf
-- Kajian Kepuasan Pengguna (CSI)
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009
1. Audit Dalam : mulai 22 JUN 2009Audit Dalam di PSZKL :Audit Dalam di PSZKL : 25 JUN 2009 & 26 JUN 2009
2 Audit SIRIM : 29 & 30 JULAI 20092. Audit SIRIM : 29 & 30 JULAI 2009
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
S t B tSantun Bertamu Darjat Berzaman:
Komemoratif Sedekad (1998-2008) Sistem Pengurusan KualitiSistem Pengurusan Kualiti
Perpustakaan Sultanah Zanariah
TahunTahun 2008 2008 bermaknabermakna genapgenapTahunTahun 2008 2008 bermaknabermakna genapgenap10 10 TahunTahun PensijilanPensijilan ISO ISO didi PSZPSZ
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITI.5%
4.8%
84.6
%
86.0
%
85.1
%
5.0%
2.6%
4.0%
90 0%
Perbandingan Indeks Kepuasan Pelanggan PSZ bagi Kategori Utama bagi Tahun 2006 - 2008
SISTEM PENGURUSAN KUALITI
82 84 8 8
68.1
%
65.5
%
.4%
.8% 67
.0%
69.3
%
71.0
%
72.0
%
.6%
0% 3.4%
8 85 82 84
70 0%
80.0%
90.0%
6
61 60.
57.3
% 62.
58.0 63
50.0%
60.0%
70.0%
s In
deks
30.0%
40.0%
50.0%
Jum
lah
Pera
tus
10.0%
20.0%
J
0.0% Staf Perkhidmatan Maklumat/
KemahiranPerpustakaan
Produk PSZ PersekitaranJulai 2006Disember 2006 Perpustakaan
Kategori IndeksDisember 2007Ogos 2008
‘SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
Kategori
Indeks
Julai
Indeks
Disember
Indeks
Disember
Indeks
Ogos Kategori Julai
2006
Disember
2006
Disember
2007
Ogos
2008
A Indeks Staf 82 5% 84 8% 84 6% 86 0%A.Indeks Staf
B.Indeks Perkhidmatan
C.Indeks Maklumat
82.5%
68.1%
67.0%
84.8%
65.5%
69.3%
84.6%
61.4%
71.0%
86.0%
60.8%
72.0%C.Indeks Maklumat
/Kemahiran
Perpustakaan
67.0% 69.3% 71.0% 72.0%
A.Indeks Produk PSZ
B.Indeks Persekitaran
57.3%
85.1%
62.6%
85.0%
58.0%
82.6%
63.4%
84.0%
F. Indeks Keseluruhan 62.4% 73.4% 71.5% 73.24%